Когда вы сегментируете свою аудиторию, пользователи получают преимущества в виде релевантных сообщений и персонализированных предложений. А что это дает вам? Ответ: серьезный рост ключевых показателей.
Давайте посмотрим, как клиенты Pushwoosh улучшили свои маркетинговые и бизнес-показатели с помощью сегментации, и как они пошли еще дальше, используя персонализацию, омниканальные стратегии, автоматизацию кампаний и эксперименты.
Показатель успеха №1: показатель кликабельности (CTR)
Сегментация пользователей очень эффективна для повышения CTR сообщений. Когда вы отправляете сообщение нужным пользователям, для которых оно действительно релевантно, вероятность того, что они его откроют, гораздо выше.
1️⃣ Кейс: SPORT1
Цель: максимизация трафика;
Стратегия: сегментированные push-кампании;
При поддержке: кроссплатформенного подхода.
SPORT1, ведущая спортивная платформа в немецкоязычных странах, стремилась стимулировать повторные визиты пользователей с веб- и мобильных устройств, увеличивая трафик и потребление рекламы.
Для достижения этой цели они использовали инструменты маркетинговой сегментации от Pushwoosh для доставки высокорелевантного контента, не оставляя спортивным фанатам иного выбора, кроме как взаимодействовать с ним.
Как они это сделали?
• SPORT1 настроили процесс онбординга, в ходе которого пользователи могли выбирать свои любимые виды спорта, команды и лиги:
• Платформа использовала эти данные для создания точных сегментов аудитории.
• Фанаты получали транзакционные (прямые трансляции матчей, желтые/красные карточки) и редакционные (спортивные новости и статьи) push-уведомления, соответствующие их интересам:
Каков результат?
✅ CTR push-уведомлений вырос до 8% (в 2–3 раза выше среднего по отрасли❗);
✅ Ежемесячное количество открытий приложения достигло 5 миллионов.
Это, естественно, привело к резкому росту трафика и показов рекламы.
Так же, как и SPORT1, вы можете планировать и оптимизировать сегментированные push-кампании для мобильных и веб-устройств в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh. Нет необходимости настраивать их отдельно — благодаря клиентоориентированному подходу подписчики на определенные типы push-уведомлений будут получать их в рамках единого пути:
Кроме того, в Pushwoosh вы можете создавать сегменты прямо в редакторе кампаний, без необходимости переключаться на другой интерфейс.
2️⃣ Кейс: FIBA
Цель: вернуть фанатов после межсезонья;
Стратегия: сегментация по предпочтениям и геолокации;
При поддержке: высокоскоростной автоматизации.
FIBA, всемирный руководящий орган баскетбола, постоянно работает над повторным вовлечением фанатов с началом каждого нового сезона.
Чтобы удержать вернувшуюся аудиторию, FIBA заключила партнерство с Pushwoosh для доставки своевременных и релевантных обновлений, что помогло им оставаться впереди в высококонкурентной среде спортивных медиа.
Как они это сделали?
• Сегментация: FIBA создала целевые сегменты на основе любимых команд фанатов, заложив основу для всех будущих сообщений. Они использовали данные нулевой стороны (zero-party data), полученные при онбординге пользователей, которые были интегрированы в CDP Pushwoosh:
• Тщательно подобранный контент: Фанаты получали только те обновления, которые были для них важны. «Мы не заваливаем пользователей нерелевантным контентом и слишком большим количеством уведомлений», — делится Джонатан Гизигер, менеджер по цифровым продуктам FIBA.
• Геотаргетированные уведомления: FIBA использовала оповещения на основе местоположения, чтобы информировать представителей СМИ о пресс-конференциях и интервью во время крупных мероприятий, проходящих поблизости.
• Высокоскоростные обновления: Чтобы доставлять результаты матчей и напоминания быстрее конкурентов, FIBA использовала выдающуюся функцию Pushwoosh — высокоскоростные push-уведомления (с возможностью отправки до 500 000 уведомлений в секунду❗):
Каков результат?
✅ CTR push-уведомлений достиг пика в 9% (и оставался на уровне 6,45% даже в межсезонье).
Освоив сегментацию и автоматизацию с помощью Pushwoosh, FIBA подтвердила свою позицию в качестве основного источника информации для баскетбольных фанатов по всему миру. 6 миллионов push-уведомлений, отправленных в режиме реального времени в течение сезона мероприятий, — это не шутка, правда?
3️⃣ Кейс: Bantoa;
Цель: расширение сообщества пользователей;
Стратегия: гранулярная сегментация;
При поддержке: бесшовной оркестрации данных.
Bantoa, социальная e-commerce платформа в сфере моды, поняла, что отправка одного и того же контента всем подряд — это как выдавать одинаковую одежду каждому покупателю. Учитывая, что у каждого пользователя свой уникальный стиль, вкусы и способы выбора товаров, Bantoa знала, что пора отказаться от общих сообщений.
Именно тогда они обратились к сегментации, используя богатый набор пользовательских данных для создания высокоперсонализированных сообщений.
Как они это сделали?
• Bantoa максимально использовала как данные нулевой, так и первой стороны. Во время онбординга пользователи проходили подробный опрос о своем стиле. Затем приложение постоянно отслеживало, что привлекло интерес пользователей, а также их действия.
• Располагая всей этой информацией — любимые образы, размеры, бюджет, покупательские привычки, клики, просмотры и покупки — Bantoa смогла создать сверхточную сегментацию.
• Следующий шаг? Отправка push-уведомлений, настолько точных, что они казались созданными на заказ:
Как говорит Энрико Антонини из технической команды Bantoa: «С Pushwoosh мы можем общаться с каждым пользователем на личном уровне, предлагая контент, который идеально соответствует его вкусам».
Каков результат?
✅ Максимальный CTR push-уведомлений достиг 91,9%. Этот показатель значительно превысил стандарт для e-commerce приложений;
✅ 94% пользователей оставались вовлеченными ежемесячно.
Bantoa не только повысила вовлеченность, добившись стремительного роста CTR, но и способствовала росту сообщества, превратив случайных посетителей в активную и лояльную аудиторию модников.
Показатель успеха №2: показатель открытий (open rate)
Кейс: южноафриканский финтех-стартап
Цель: расширение пользовательской базы;
Стратегия: поведенческая и гео-сегментация;
При поддержке: локализации контента.
Быстрорастущий южноафриканский финтех-стартап использовал возможности сегментации Pushwoosh для расширения своей пользовательской базы, рассылая высокоперсонализированные email-сообщения с учетом страны и языка.
Как они это сделали?
• Единое управление данными: Команда интегрировала входящие данные из веба, мобильных устройств и новостных рассылок, синхронизировав внутреннюю CDP с Pushwoosh.
С другой стороны, исходящие данные из Pushwoosh в CDP были настроены для получения инсайтов о результатах кампаний:
• Локализованная коммуникация: Компания адаптировала email-сообщения в соответствии с языком и особенностями регионального рынка — но не только это.
Уникальность этого кейса в том, что они также кастомизировали дизайн email-сообщений. Например, они использовали цветовую кастомизацию (например, больше зеленых цветов для 🇧🇷 Бразилии и красных для 🇨🇳 Китая).
Для этого ключевым инструментом стал конструктор email-сообщений от Pushwoosh. Он позволяет использовать HTML для полной кастомизации и персонализации контента, чтобы он идеально соответствовал целям вашего бренда. Чтобы узнать больше об этом инструменте, свяжитесь с командой Pushwoosh.
• Сообщения, запускаемые по событиям: Следующим шагом была настройка пользовательских событий для запуска сообщений на основе поведения пользователя.
Пользователь зарегистрировался в приложении? Ему приходит email с описанием функций платформы. Пользователь совершил покупку? Немедленно отправляется email с подтверждением.
Таким образом, пользователи чувствуют поддержку и безопасность, зная, что компания всегда рядом, особенно когда речь идет об их финансовых операциях.
Каков результат?
✅ Показатель открытий email-сообщений вырос на 10%;
✅ Ежемесячный объем email-рассылок взлетел с 1 до 8 миллионов;
✅ Пользовательская база выросла в 8 раз за год.
Короче говоря, умная стратегия сегментации не просто оправдала ожидания — она их превзошла.
Узнайте больше о типах сегментации пользователей в нашей специальной статье в блоге.
Показатель успеха №3: конверсия в целевое действие
Кейс: AvaTrade;
Цель: расширение пользовательской базы;
Стратегия: поведенческая сегментация;
При поддержке: омниканального подхода; персонализации сообщений.
AvaTrade, международная торговая платформа, поставила перед собой цель увеличить конверсию с демо-счетов в реальные регистрации. Их решение? Сегментированная многоканальная коммуникация на базе Pushwoosh.
Интегрировав веб- и мобильные push-уведомления с сообщениями в приложении, платформа доставляла своевременные, основанные на поведении сообщения, которые превращали пользователей демо-счетов в активных трейдеров.
Как они это сделали?
• Поведенческая сегментация: Пользователи были разделены на сегменты — те, у кого есть реальные счета, и те, кто все еще использует демо-версии, — что позволило создавать индивидуальные сообщения, которые находят отклик у каждой группы:
• Омниканальное вовлечение: Специальный поток сообщений вел сегмент «Анонимные» через серию push-уведомлений, побуждающих их зарегистрироваться в течение 7–10 дней. В то же время сообщения в приложении напоминали пользователям открыть реальный счет, когда они находились в приложении:
• Персонализированная мотивация: В сообщениях подчеркивалась уникальная ценность AvaTrade и приветственные бонусы, что снимало возможные опасения и побуждало к действию:
Каков результат?
✅ 12% конверсия из «анонимных» пользователей в зарегистрированные аккаунты.
Подобно AvaTrade, вы можете создавать пути пользователей в Pushwoosh в зависимости от того, совершают ли они ключевое действие, и соответствующим образом корректировать свои сообщения:
Кроме того, вы получите инсайты о конверсиях кампании в режиме реального времени, как во время, так и после ее проведения. Закажите персональное демо, чтобы узнать больше.
#4: Показатель успеха: удержание пользователей
Кейс: GB News;
Цель: повышение удержания аудитории;
Стратегия: сегментация по расписанию;
При поддержке: A/B/n-тестирования; кроссплатформенного подхода.
GB News, новейший телеканал Великобритании, появился на сцене в 2020 году. Но как они могли конкурировать с такими признанными игроками, как Sky News?
Ответ: положиться на провайдера, который может доставлять быстрые и своевременные push-уведомления на разных платформах. Именно здесь на помощь пришел Pushwoosh, помогая GB News держать аудиторию в курсе событий в режиме реального времени.
Как они это сделали?
• A/B/n-тестирование: Экспериментируя с различными расписаниями доставки, GB News определили идеальное время для каждой аудитории.
• Сегменты по времени доставки: Потоки сообщений были точно настроены в соответствии с этими идеальными моментами — будь то прямо перед трансляцией, в момент ее начала, за 30 минут или даже за час до нее.
• Искры вовлеченности: GB News превратили пассивных зрителей в активных участников, связав линейное телевидение с онлайн-дискуссиями. Возьмем, к примеру, дебаты лидеров — зачем просто смотреть, если можно присоединиться к разговору?
Своевременно отправленное push-уведомление разжигает дискуссии в комментариях, поддерживая высокую вовлеченность, пока шоу еще в эфире:
Каков результат?
✅ Удержание D30 в приложении GB News составляет 8,55%, что ставит их в один ряд с ведущими компаниями на рынке.
GB News не просто гнались за удержанием — они овладели им благодаря умному вовлечению. От определения идеального времени отправки до стимулирования взаимодействий в реальном времени, каждое сообщение ощущалось не столько как уведомление, сколько как приглашение оставаться на связи.
Узнайте больше о стратегиях сегментации для повышения удержания в нашей специальной статье в блоге.
Показатель успеха №5: количество заказов
Сегментация — мощный инструмент для увеличения количества заказов, поскольку она помогает выявлять пользователей, находящихся поблизости или имеющих высокий покупательский потенциал.
Давайте посмотрим, как это удалось двум компаниям из сферы питания.
1️⃣ Кейс: Telepizza;
Цель: увеличение продаж;
При поддержке: сегментации на основе точного местоположения.
Telepizza, мировой лидер в доставке пиццы, работает в нескольких странах Европы, Ближнего Востока и Южной Америки. Чтобы увеличить выручку, они стремились стимулировать местные продажи, обращаясь к клиентам в идеальное время и в идеальном месте с помощью персонализированных push-уведомлений.
Как они это сделали?
• Telepizza внедрила функцию геозон (Geozones) от Pushwoosh для вовлечения пользователей в радиусе 300–500 метров от ресторана. • Как только клиент входил в определенную геозону, он получал push-уведомление со специальным предложением:
• Telepizza использовала фактор близости — сочетание идеального времени и места, которое обеспечило более высокое вовлечение пользователей и конверсию в покупку.
Каков результат?
✅ Каждое push-уведомление напрямую приводило к 300–450 заказам, что значительно увеличило продажи.
Так гиперлокальный таргетинг в сочетании с неотразимыми предложениями становится секретным рецептом для стремительного роста продаж.
2️⃣ Кейс: HungryNaki;
Цель: масштабирование роста;
Стратегия: сегментация по предпочтениям и поведению;
При поддержке: rich push-уведомлений; персонализированных предложений; массовых рассылок.
HungryNaki, первый бренд доставки еды в Бангладеш, стремился поддержать взрывной рост, наблюдавшийся во время пандемии. Для этого им нужно было поддерживать вовлеченность пользователей, продвигая новые кухни, рестораны и предложения.
Как они это сделали?
• Сегментация по ценности: Стандартной сегментации для HungryNaki было недостаточно — им требовалось что-то более продвинутое. Используя конструктор сегментов от Pushwoosh, они определили своих самых вовлеченных клиентов, установив умное условие: «5 или более заказов за последние 30 дней».
Эти частые клиенты имели высокий потенциал для пробы новых кухонь, что делало их идеальной аудиторией для целевых акций.
• Индивидуальные предложения: Чтобы эти вовлеченные пользователи возвращались снова и снова, HungryNaki отправляла rich push-уведомления — визуально яркие сообщения, которые выделялись на экранах пользователей.
Эти предложения содержали персонализированные скидки и рекомендации блюд, что делало для пользователей проще (и соблазнительнее) открывать новые вкусы, пользуясь при этом предложением, от которого невозможно отказаться:
• Персонализация сообщений: HungryNaki использовала динамический контент от Pushwoosh для извлечения атрибутов пользователей из триггерных событий и динамической вставки релевантных деталей.
Это сработало как по волшебству, давая пользователям тот самый идеальный толчок для завершения покупки:
Каков результат?
✅ Рост количества заказов и среднего чека (AOV).
Этот результат не удивителен, поскольку наряду с сегментированными рекламными кампаниями HungryNaki могла отправлять до 49 миллионов push-уведомлений в день в пиковые моменты. Это серьезный масштаб, не так ли?
Подводя итоги: сегментируй и властвуй
Клиенты Pushwoosh доказали, что когда вы адаптируете свои сообщения для грамотно определенных сегментов, результаты говорят сами за себя.
Будь то увеличение трафика с помощью спортивных новостей, повышение конверсии с помощью персонализированных сообщений для трейдеров или стимулирование заказов с помощью точного геотаргетинга, влияние сегментации клиентов очевидно.
Так зачем отправлять универсальные сообщения, когда можно сделать так, чтобы каждое взаимодействие ощущалось как созданное специально для одного получателя?
