Quando você segmenta seu público, os usuários recebem os benefícios de mensagens relevantes e ofertas personalizadas. E o que você ganha com isso? A resposta: um grande impulso nas principais métricas.
Vamos ver como os clientes da Pushwoosh melhoraram seu desempenho de marketing e de negócios com a segmentação — e como foram ainda mais longe com personalização, estratégias cross-channel, automação de campanhas e experimentação.
Métrica de sucesso nº 1: taxa de cliques (CTR)
A segmentação de usuários é altamente eficaz para aumentar as CTRs das mensagens. Quando você envia uma mensagem para os usuários certos — para quem ela é verdadeiramente relevante — há uma chance muito maior de que eles a abram.
1️⃣ Estudo de caso: SPORT1
Objetivo: Maximizar o tráfego;
Estratégia: Campanhas push segmentadas;
Apoiado por: Abordagem multiplataforma.
A SPORT1, plataforma de esportes líder nos países de língua alemã, tinha como objetivo gerar visitas recorrentes de usuários da web e de dispositivos móveis, aumentando o tráfego e o consumo de anúncios.
Para alcançar isso, eles usaram as ferramentas de segmentação de marketing da Pushwoosh para entregar conteúdo altamente relevante — não deixando aos fãs de esportes outra escolha a não ser interagir.
Como eles fizeram isso?
• A SPORT1 configurou um processo de onboarding onde os usuários podiam escolher seus esportes, times e ligas favoritos:
• A plataforma usou esses dados para criar segmentos de público precisos.
• Os fãs recebiam notificações push transacionais (placar de jogos ao vivo e cartões amarelos/vermelhos) e editoriais (notícias e artigos esportivos) que correspondiam aos seus interesses:
Qual foi o resultado?
✅ A CTR das notificações push aumentou para 8% (2 a 3 vezes maior que a média do setor❗);
✅ As aberturas mensais do aplicativo atingiram 5 milhões.
Isso naturalmente levou a um aumento no tráfego e nas impressões de anúncios.
Assim como a SPORT1, você pode mapear e otimizar campanhas de notificações push segmentadas para mobile e web no Customer Journey Builder da Pushwoosh. Não há necessidade de configurá-las separadamente — graças a uma abordagem centrada no usuário, os assinantes de tipos específicos de push as receberão dentro de uma jornada unificada:
Além disso, na Pushwoosh, você pode criar segmentos diretamente na tela da campanha, sem precisar mudar para outra interface.
2️⃣ Estudo de caso: FIBA
Objetivo: Trazer os fãs de volta após o fim da temporada;
Estratégia: Segmentação baseada em preferências e geolocalização;
Apoiado por: Automação de alta velocidade.
A FIBA, órgão que governa o basquete mundial, trabalha continuamente para reengajar os fãs a cada início de nova temporada.
Para garantir que o público que retorna permaneça engajado, a FIBA fez uma parceria com a Pushwoosh para entregar atualizações oportunas e relevantes — ajudando-os a se manterem à frente no cenário altamente competitivo da mídia esportiva.
Como eles fizeram isso?
• Segmentação: A FIBA criou segmentos direcionados com base nos times favoritos dos fãs, estabelecendo a base para todas as mensagens futuras. Eles usaram dados primários (zero-party data) do onboarding do usuário, que foram integrados ao CDP da Pushwoosh:
• Conteúdo selecionado: Os fãs recebiam apenas as atualizações que importavam para eles. “Não estamos bombardeando os usuários com conteúdo irrelevante e muitas notificações”, compartilha Jonathan Gisiger, Gerente de Produto Digital da FIBA.
• Notificações geodirecionadas: A FIBA usou alertas baseados em localização para informar profissionais da mídia sobre coletivas de imprensa e entrevistas durante grandes eventos que aconteciam perto deles.
• Atualizações de alta velocidade: Para entregar placares ao vivo e lembretes mais rápido que os concorrentes, a FIBA contou com o recurso de destaque da Pushwoosh — Notificações Push de Alta Velocidade (com a capacidade de enviar até 500.000 notificações por segundo❗):
Qual foi o resultado?
✅ A CTR das notificações push atingiu um pico de 9% (e permaneceu em 6,45% mesmo fora da temporada).
Ao dominar a segmentação e a automação com a Pushwoosh, a FIBA provou sua posição como a fonte de referência para os fãs de basquete em todo o mundo. Com 6 milhões de notificações push em tempo real enviadas durante a temporada de eventos, não é pouca coisa, certo?
3️⃣ Estudo de caso: Bantoa;
Objetivo: Aumentar a comunidade de usuários;
Estratégia: Segmentação granular;
Apoiado por: Orquestração de dados transparente.
A Bantoa, uma plataforma de e-commerce social de moda, percebeu que enviar o mesmo conteúdo para todos era como entregar a mesma roupa para cada cliente. Com cada usuário tendo seu estilo, gostos e formas de escolher produtos únicos, a Bantoa sabia que era hora de ir além das mensagens genéricas.
Foi quando eles recorreram à segmentação, aproveitando uma riqueza de dados do usuário para criar mensagens altamente personalizadas.
Como eles fizeram isso?
• A Bantoa aproveitou ao máximo os dados primários (zero-party) e first-party. Durante o onboarding, os usuários preenchiam um questionário detalhado sobre seu estilo. Em seguida, o aplicativo monitora continuamente o que despertou o interesse dos usuários, bem como suas ações.
• Com todas essas informações — looks favoritos, tamanhos, orçamento, hábitos de compra, cliques, visualizações e compras — a Bantoa pôde criar uma segmentação extremamente precisa.
• O próximo passo? Enviar notificações push tão certeiras que pareciam feitas sob medida:
Como Enrico Antonini, da Equipe de Tecnologia da Bantoa, coloca: “Com a Pushwoosh, podemos nos conectar com cada usuário em um nível pessoal, oferecendo conteúdo que combina perfeitamente com seus gostos.”
Qual foi o resultado?
✅ A CTR máxima das notificações push atingiu 91,9%. Este número estava muito além do padrão para aplicativos de e-commerce;
✅ 94% dos usuários permaneceram engajados mensalmente.
A Bantoa não apenas aumentou o engajamento, com as CTRs disparando — ela também impulsionou o crescimento da comunidade, transformando visitantes casuais em um público ativo e leal de fashionistas.
Métrica de sucesso nº 2: taxa de abertura
Estudo de caso: Uma startup de fintech sul-africana
Objetivo: Expandir a base de usuários;
Estratégia: Segmentação comportamental e baseada em geolocalização;
Apoiado por: Localização de conteúdo.
Uma startup de fintech sul-africana em rápido crescimento aproveitou as capacidades de segmentação da Pushwoosh para expandir sua base de usuários, entregando e-mails altamente personalizados e específicos por país e idioma.
Como eles fizeram isso?
• Gerenciamento de dados unificado: A equipe integrou os dados recebidos de fontes da web, mobile e newsletter, sincronizando o CDP interno com a Pushwoosh.
Por outro lado, os dados de saída da Pushwoosh para o CDP foram configurados para fornecer insights sobre os resultados da campanha:
• Comunicação localizada: A empresa adaptou os e-mails de acordo com o idioma e as especificidades do mercado regional — mas não apenas isso.
O aspecto único deste caso é que eles também personalizaram o design do e-mail. Por exemplo, eles usaram personalização de cores (ex: mais cores verdes para o 🇧🇷 Brasil e vermelho para a 🇨🇳 China).
Para isso, o Email Builder da Pushwoosh foi uma ferramenta fundamental. Ele permite o uso de HTML para personalização completa do conteúdo, alinhando-o perfeitamente com os objetivos da sua marca. Para saber mais sobre a ferramenta, entre em contato com a equipe da Pushwoosh.
• Mensagens acionadas por eventos: O próximo passo foi configurar eventos personalizados para acionar mensagens com base no comportamento do usuário.
Um usuário se registrou no aplicativo? Aí vem um e-mail com os recursos da plataforma. Um usuário fez uma compra? Um e-mail de confirmação é enviado imediatamente.
Dessa forma, os usuários se sentem apoiados e seguros, sabendo que a empresa está sempre presente, especialmente quando se trata de suas transações financeiras.
Qual foi o resultado?
✅ A taxa de abertura de e-mails aumentou em 10%;
✅ O volume mensal de e-mails disparou de 1 milhão para 8 milhões;
✅ A base de usuários cresceu 8 vezes em um ano.
Em resumo, a estratégia de segmentação inteligente não apenas atendeu às expectativas — ela as superou.
Saiba mais sobre os tipos de segmentação de usuários em um post de blog dedicado.
Métrica de sucesso nº 3: conversão para uma ação-alvo
Estudo de caso: AvaTrade;
Objetivo: Expandir a base de usuários;
Estratégia: Segmentação comportamental;
Apoiado por: Abordagem cross-channel; personalização de mensagens.
A AvaTrade, uma plataforma de negociação internacional, decidiu aumentar as conversões de contas de demonstração para registros reais. A solução? Comunicação multicanal segmentada, impulsionada pela Pushwoosh.
Ao integrar notificações push da web e mobile com mensagens no aplicativo, a plataforma entregou mensagens oportunas e baseadas em comportamento que converteram usuários de demonstração em traders ativos.
Como eles fizeram isso?
• Segmentação baseada em comportamento: Os usuários foram divididos em segmentos — aqueles com contas reais e aqueles que ainda usavam versões de demonstração — permitindo mensagens personalizadas que ressoam com cada grupo:
• Engajamento cross-channel: Um fluxo de mensagens dedicado guiou o segmento ‘Anônimo’ através de uma série de notificações push, incentivando-os a se registrar em 7 a 10 dias. Ao mesmo tempo, mensagens no aplicativo lembravam os usuários de abrir uma conta real quando estavam no aplicativo:
• Motivação personalizada: As mensagens destacavam o valor único e os bônus de boas-vindas da AvaTrade, abordando possíveis preocupações e incentivando a ação:
Qual foi o resultado?
✅ Uma taxa de conversão de 12% de usuários ‘Anônimos’ para contas registradas.
Assim como a AvaTrade, você pode criar jornadas de usuário na Pushwoosh com base no fato de seus usuários realizarem ou não essa ação-chave — e ajustar suas mensagens de acordo:
Além disso, você obterá insights em tempo real sobre as conversões da campanha, tanto durante quanto após a campanha. Agende sua demonstração pessoal para se aprofundar.
Métrica de sucesso nº 4: retenção de usuários
Estudo de caso: GB News;
Objetivo: Aumentar a retenção do público;
Estratégia: Segmentação baseada em agendamento;
Apoiado por: Teste A/B/n; abordagem multiplataforma.
A GB News, o mais novo canal de TV do Reino Unido, surgiu em 2020. Mas como eles poderiam competir com players estabelecidos como a Sky News?
A resposta: confiar em um provedor que pudesse entregar notificações push rápidas e oportunas em todas as plataformas. Foi aí que a Pushwoosh entrou — ajudando a GB News a manter o público atualizado em tempo real.
Como eles fizeram isso?
• Teste A/B/n: Ao experimentar diferentes horários de entrega, a GB News descobriu o momento perfeito para cada público.
• Segmentos por horário de entrega: Os fluxos de mensagens foram ajustados para corresponder a esses momentos ideais — seja logo antes de uma transmissão, no instante em que ela começa, 30 minutos antes ou até mesmo com uma hora de antecedência.
• Estímulos de engajamento: A GB News transformou espectadores passivos em participantes ativos, conectando a TV linear com discussões online. Pegue um debate de liderança, por exemplo — por que apenas assistir quando você pode participar da conversa?
Uma notificação push bem cronometrada gera discussões nos comentários, mantendo o engajamento alto enquanto o programa ainda está no ar:
Qual foi o resultado?
✅ A retenção D30 no aplicativo da GB News é de 8,55% — colocando-os no mesmo nível de empresas líderes de mercado.
A GB News não apenas buscou a retenção — eles a dominaram através do engajamento inteligente. Desde identificar o momento perfeito para o envio até impulsionar interações em tempo real, cada mensagem parecia menos uma notificação e mais um convite para ficar sintonizado.
Descubra mais estratégias de segmentação para aumentar a retenção em um post de blog dedicado.
Métrica de sucesso nº 5: Número de pedidos
A segmentação é uma ferramenta poderosa para aumentar os pedidos, pois ajuda a identificar usuários que estão próximos ou que têm alto potencial de compra.
Vamos ver como duas empresas de alimentos fizeram isso funcionar.
1️⃣ Estudo de caso: Telepizza;
Objetivo: Aumentar as vendas;
Apoiado por: Segmentação baseada em localização precisa.
A Telepizza, líder global em entrega de pizza, opera em vários países da Europa, Oriente Médio e América do Sul. Para aumentar a receita, eles buscaram impulsionar as vendas locais, alcançando os clientes no momento e local perfeitos com notificações push personalizadas.
Como eles fizeram isso?
• A Telepizza implementou o recurso Geozones da Pushwoosh para engajar usuários a 300-500 metros de um restaurante. • Assim que um cliente entrava em uma geozona definida, ele recebia uma notificação push com uma oferta especial:
• A Telepizza capitalizou o fator de proximidade — uma combinação do momento e local perfeitos que garantiu maior engajamento do usuário e conversão para compra.
Qual foi o resultado?
✅ Cada notificação push resultou diretamente em 300-450 pedidos, aumentando significativamente as vendas.
É assim que o direcionamento hiperlocalizado, misturado com ofertas irresistíveis, se torna a receita secreta para disparar as vendas.
2️⃣ Estudo de caso: HungryNaki;
Objetivo: Escalar o crescimento;
Estratégia: Segmentação baseada em preferências e comportamento;
Apoiado por: Notificações push ricas; ofertas personalizadas; mensagens em escala.
A HungryNaki, a primeira marca de entrega de comida de Bangladesh, buscou sustentar o crescimento explosivo experimentado durante a pandemia. Para isso, eles precisavam manter os usuários engajados enquanto promoviam novas culinárias, restaurantes e ofertas.
Como eles fizeram isso?
• Segmentação de alto valor: A segmentação padrão não era suficiente para a HungryNaki — eles precisavam de algo mais avançado. Usando o construtor de segmentos da Pushwoosh, eles identificaram seus clientes mais engajados definindo uma condição inteligente: ‘5 ou mais pedidos nos últimos 30 dias’.
Esses clientes frequentes tinham um alto potencial para experimentar novas culinárias, tornando-os o público perfeito para promoções direcionadas.
• Oferta personalizada: Para manter esses usuários engajados voltando para mais, a HungryNaki enviou notificações push ricas — mensagens visualmente atraentes que se destacavam nas telas dos usuários.
Essas ofertas apresentavam descontos personalizados e sugestões de refeições, tornando mais fácil (e mais tentador) para os usuários explorarem novos sabores enquanto desfrutavam de uma oferta que não podiam resistir:
• Personalização de mensagens: A HungryNaki usou o Conteúdo Dinâmico da Pushwoosh para extrair atributos do usuário de eventos acionados e inserir dinamicamente detalhes relevantes.
Funcionou perfeitamente para dar aos usuários aquele empurrãozinho perfeito para completar a compra:
Qual foi o resultado?
✅ Aumento no número de pedidos e no valor médio do pedido (AOV).
Este resultado não é surpresa, pois, juntamente com campanhas promocionais segmentadas, a HungryNaki conseguiu enviar até 49 milhões de pushes por dia em horários de pico. Isso é uma escala impressionante, certo?
Conclusão: Segmente e conquiste
Os clientes da Pushwoosh provaram que, quando você personaliza suas mensagens para segmentos inteligentemente definidos, os resultados falam por si.
Seja para aumentar o tráfego com atualizações esportivas, aumentar as conversões com mensagens de negociação personalizadas ou impulsionar pedidos com geodirecionamento preciso, o impacto da segmentação de clientes é claro.
Então, por que enviar mensagens genéricas quando você pode fazer com que cada interação pareça ter sido feita apenas para um destinatário?
