عندما تقوم بتقسيم جمهورك، يحصل المستخدمون على مزايا الرسائل ذات الصلة والعروض المخصصة. وماذا تستفيد أنت من ذلك؟ الإجابة: دفعة قوية في مقاييسك الرئيسية.
دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين عملاء Pushwoosh لأدائهم التسويقي والتجاري من خلال تقسيم الجمهور—وكيف ارتقوا به إلى مستوى أبعد من خلال التخصيص، والاستراتيجيات متعددة القنوات، وأتمتة الحملات، والتجريب.
#1 مقياس النجاح: نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
يُعد تقسيم المستخدمين فعالاً للغاية في تعزيز نسب النقر إلى الظهور للرسائل. عندما ترسل رسالة إلى المستخدمين المناسبين—الذين تكون الرسالة ذات صلة حقيقية بهم—تكون هناك فرصة أكبر بكثير لفتحها.
1️⃣ دراسة حالة: SPORT1
الهدف: زيادة حركة المرور إلى أقصى حد؛
الاستراتيجية: حملات دفع مقسّمة؛
مدعومة بـ: نهج متعدد المنصات.
سعت SPORT1، المنصة الرياضية الرائدة في البلدان الناطقة بالألمانية، إلى زيادة الزيارات المتكررة من مستخدمي الويب والجوال، مما يعزز حركة المرور واستهلاك الإعلانات.
لتحقيق ذلك، استخدموا أدوات التقسيم التسويقي من Pushwoosh لتقديم محتوى وثيق الصلة—مما لم يترك لعشاق الرياضة خيارًا سوى التفاعل.
كيف فعلوا ذلك؟
• أعدت SPORT1 عملية إعداد يمكن للمستخدمين من خلالها اختيار رياضاتهم وفرقهم ودورياتهم المفضلة:
• استخدمت المنصة هذه البيانات لإنشاء شرائح جمهور دقيقة.
• كان المشجعون يتلقون إشعارات دفع تفاعلية (مثل نتائج المباريات المباشرة والبطاقات الصفراء/الحمراء) وتحريرية (أخبار ومقالات رياضية) تتوافق مع اهتمامات المستخدم:
ما هي النتيجة؟
✅ ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات إلى 8% (أعلى بمرتين إلى ثلاث مرات من متوسط الصناعة❗)؛
✅ وصل عدد مرات فتح التطبيق شهريًا إلى 5 ملايين.
أدى هذا بشكل طبيعي إلى زيادة كبيرة في حركة المرور ومرات ظهور الإعلانات.
تمامًا مثل SPORT1، يمكنك تخطيط وتبسيط حملات إشعارات الدفع المقسمة للجوال والويب في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh. لا حاجة لإعدادها بشكل منفصل—فبفضل النهج الذي يركز على المستخدم، سيتلقى المشتركون في أنواع معينة من الإشعارات رسائلهم ضمن رحلة موحدة:
بالإضافة إلى ذلك، في Pushwoosh، يمكنك بناء الشرائح مباشرة على لوحة الحملة دون الحاجة إلى التبديل إلى واجهة أخرى.
2️⃣ دراسة حالة: FIBA
الهدف: إعادة المشجعين بعد فترة التوقف بين المواسم؛
الاستراتيجية: التقسيم بناءً على التفضيلات والموقع الجغرافي؛
مدعومة بـ: أتمتة عالية السرعة.
يعمل الاتحاد الدولي لكرة السلة (FIBA)، الهيئة الحاكمة لكرة السلة عالميًا، باستمرار على إعادة إشراك المشجعين مع انطلاق كل موسم جديد.
لضمان بقاء الجماهير العائدة متفاعلة، عقد FIBA شراكة مع Pushwoosh لتقديم تحديثات ذات صلة وفي الوقت المناسب—مما ساعدهم على البقاء في صدارة المشهد الإعلامي الرياضي شديد التنافسية.
كيف فعلوا ذلك؟
• التقسيم: أنشأ FIBA شرائح مستهدفة بناءً على الفرق المفضلة للمشجعين، مما وضع الأساس لجميع الرسائل المستقبلية. استخدموا بيانات الطرف الأول (zero-party data) من عملية إعداد المستخدم، والتي تم دمجها في منصة بيانات العملاء (CDP) الخاصة بـ Pushwoosh:
• محتوى منسق: كان المشجعون يتلقون فقط التحديثات التي تهمهم. يقول جوناثان جيسيجر، مدير المنتجات الرقمية في FIBA: “نحن لا نغمر المستخدمين بمحتوى غير ذي صلة وعدد كبير جدًا من الإشعارات”.
• إشعارات مستهدفة جغرافيًا: استخدم FIBA التنبيهات المستندة إلى الموقع لإبلاغ المتخصصين في وسائل الإعلام بالمؤتمرات الصحفية والمقابلات خلال الأحداث الكبرى التي تقام بالقرب منهم.
• تحديثات عالية السرعة: لتقديم النتائج المباشرة والتذكيرات بشكل أسرع من المنافسين، اعتمد FIBA على ميزة Pushwoosh البارزة—إشعارات الدفع عالية السرعة (مع القدرة على إرسال ما يصل إلى 500,000 إشعار في الثانية❗):
ما هي النتيجة؟
✅ بلغت نسبة النقر إلى الظهور للإشعارات ذروتها عند 9% (وبقيت عند 6.45% حتى في غير موسم المباريات).
من خلال إتقان التقسيم والأتمتة مع Pushwoosh، أثبت FIBA مكانته كمصدر مفضل لعشاق كرة السلة في جميع أنحاء العالم. مع إرسال 6 ملايين إشعار دفع في الوقت الفعلي خلال موسم الفعاليات، هذا ليس بالأمر الهين، أليس كذلك؟
3️⃣ دراسة حالة: Bantoa;
الهدف: تنمية مجتمع المستخدمين؛
الاستراتيجية: تقسيم دقيق؛
مدعومة بـ: تنسيق سلس للبيانات.
أدركت Bantoa، وهي منصة تجارة إلكترونية اجتماعية للأزياء، أن إرسال نفس المحتوى للجميع كان بمثابة توزيع نفس الزي على كل متسوق. مع امتلاك كل مستخدم لأسلوبه وأذواقه وطرق اختياره للمنتجات الفريدة، عرفت Bantoa أن الوقت قد حان لتجاوز الرسائل العامة.
وهنا لجأت إلى التقسيم، مستفيدة من ثروة بيانات المستخدمين لإنشاء رسائل مخصصة للغاية.
كيف فعلوا ذلك؟
• استفادت Bantoa إلى أقصى حد من بيانات الطرف الأول والبيانات الصفرية. أثناء عملية الإعداد، ملأ المستخدمون اختبارًا تفصيليًا حول أسلوبهم. بعد ذلك، يواصل التطبيق تتبع ما أثار اهتمام المستخدمين بالإضافة إلى أفعالهم.
• مع كل هذه المعلومات—الإطلالات المفضلة، والمقاسات، والميزانية، وعادات التسوق، والنقرات، والمشاهدات، والمشتريات—تمكنت Bantoa من صياغة تقسيم حاد ودقيق.
• الخطوة التالية؟ إرسال إشعارات دفع دقيقة لدرجة أنها تبدو وكأنها مصممة خصيصًا:
كما يقول إنريكو أنتونيني من فريق Bantoa التقني: “مع Pushwoosh، يمكننا التواصل مع كل مستخدم على المستوى الشخصي، وتقديم محتوى يتناسب تمامًا مع أذواقهم”.
ما هي النتيجة؟
✅ وصلت أقصى نسبة نقر إلى الظهور لإشعارات الدفع إلى 91.9%. كان هذا الرقم أعلى بكثير من المعيار لتطبيقات التجارة الإلكترونية؛
✅ بقي 94% من المستخدمين متفاعلين شهريًا.
لم تعزز Bantoa التفاعل فقط، مع ارتفاع نسب النقر إلى الظهور—بل عززت أيضًا نمو المجتمع، محولة الزوار العاديين إلى جمهور نشط ومخلص من عشاق الموضة.
#2 مقياس النجاح: معدل الفتح
دراسة حالة: شركة تكنولوجيا مالية ناشئة في جنوب إفريقيا
الهدف: توسيع قاعدة المستخدمين؛
الاستراتيجية: التقسيم السلوكي والجغرافي؛
مدعومة بـ: توطين المحتوى.
استفادت شركة تكنولوجيا مالية ناشئة سريعة النمو في جنوب إفريقيا من إمكانيات التقسيم في Pushwoosh لتوسيع قاعدة مستخدميها من خلال تقديم رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية ومحددة حسب البلد واللغة.
كيف فعلوا ذلك؟
• إدارة موحدة للبيانات: قام الفريق بدمج البيانات الواردة من مصادر الويب والجوال والنشرات الإخبارية عن طريق مزامنة منصة بيانات العملاء (CDP) الداخلية مع Pushwoosh.
من ناحية أخرى، تم إعداد البيانات الصادرة من Pushwoosh إلى CDP لتوفير رؤى حول نتائج الحملات:
• تواصل مترجم: قامت الشركة بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للغة وخصائص السوق الإقليمية—ولكن ليس هذا فقط.
الجانب الفريد في هذه الحالة هو أنهم قاموا أيضًا بتخصيص تصميم البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، استخدموا تخصيص الألوان (مثل المزيد من الألوان الخضراء لـ 🇧🇷 البرازيل والأحمر لـ 🇨🇳 الصين).
لهذا الغرض، كانت أداة بناء البريد الإلكتروني من Pushwoosh أداة رئيسية. فهي تتيح استخدام HTML للتخصيص الكامل للمحتوى ليتوافق تمامًا مع أهداف علامتك التجارية. لمعرفة المزيد عن الأداة، تواصل مع فريق Pushwoosh.
• رسائل تعتمد على الأحداث: كانت الخطوة التالية هي إعداد أحداث مخصصة لتشغيل الرسائل بناءً على سلوك المستخدم.
هل سجل مستخدم في التطبيق؟ إليك بريد إلكتروني بميزات المنصة. هل قام مستخدم بعملية شراء؟ يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد على الفور.
بهذه الطريقة، يشعر المستخدمون بالدعم والأمان، مع العلم أن الشركة موجودة دائمًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بمعاملاتهم المالية.
ما هي النتيجة؟
✅ زاد معدل فتح البريد الإلكتروني بنسبة 10%؛
✅ ارتفع حجم البريد الإلكتروني الشهري بشكل كبير من مليون إلى 8 ملايين؛
✅ نمت قاعدة المستخدمين 8 أضعاف في غضون عام.
باختصار، لم تفِ استراتيجية التقسيم الذكية بالتوقعات فحسب—بل تجاوزتها.
تعرف على المزيد حول أنواع تقسيم المستخدمين في منشور مدونة مخصص.
#3 مقياس النجاح: التحويل إلى إجراء مستهدف
دراسة حالة: AvaTrade;
الهدف: توسيع قاعدة المستخدمين؛
الاستراتيجية: التقسيم السلوكي؛
مدعومة بـ: نهج متعدد القنوات؛ تخصيص الرسائل.
سعت AvaTrade، وهي منصة تداول دولية، إلى زيادة التحويلات من الحسابات التجريبية إلى التسجيلات الحقيقية. حلهم؟ تواصل متعدد القنوات ومقسم مدعوم من Pushwoosh.
من خلال دمج إشعارات الدفع عبر الويب والجوال مع الرسائل داخل التطبيق، قدمت المنصة رسائل في الوقت المناسب ومبنية على السلوك حولت مستخدمي الحسابات التجريبية إلى متداولين نشطين.
كيف فعلوا ذلك؟
• التقسيم القائم على السلوك: تم تقسيم المستخدمين إلى شرائح—أولئك الذين لديهم حسابات حقيقية وأولئك الذين ما زالوا يستخدمون الإصدارات التجريبية—مما سمح برسائل مخصصة تتناسب مع كل مجموعة:
• التفاعل عبر القنوات: قام تدفق رسائل مخصص بتوجيه شريحة “المجهولين” عبر سلسلة من إشعارات الدفع التي تشجعهم على التسجيل في غضون 7 إلى 10 أيام. في الوقت نفسه، ذكرت الرسائل داخل التطبيق المستخدمين بفتح حساب حقيقي عندما كانوا في التطبيق:
• تحفيز مخصص: سلطت الرسائل الضوء على القيمة الفريدة لـ AvaTrade ومكافآت الترحيب، معالجة المخاوف المحتملة ودفع المستخدمين لاتخاذ إجراء:
ما هي النتيجة؟
✅ معدل تحويل بنسبة 12% من المستخدمين “المجهولين” إلى حسابات مسجلة.
تمامًا مثل AvaTrade، يمكنك صياغة رحلات المستخدم في Pushwoosh بناءً على ما إذا كان المستخدمون يتخذون هذا الإجراء الرئيسي—وتعديل رسائلك وفقًا لذلك:
بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على رؤى في الوقت الفعلي حول تحويلات الحملة، أثناء وبعد الحملة. احجز عرضك التوضيحي الشخصي للتعمق أكثر.
#4: مقياس النجاح: الاحتفاظ بالمستخدمين
دراسة حالة: GB News;
الهدف: زيادة الاحتفاظ بالجمهور؛
الاستراتيجية: التقسيم القائم على الجدول الزمني؛
مدعومة بـ: اختبار A/B/n؛ نهج متعدد المنصات.
ظهرت GB News، أحدث قناة تلفزيونية في المملكة المتحدة، على الساحة في عام 2020. ولكن كيف يمكنها التنافس مع اللاعبين الراسخين مثل Sky News؟
الإجابة: الاعتماد على مزود يمكنه تقديم إشعارات دفع سريعة وفي الوقت المناسب عبر المنصات. وهنا جاء دور Pushwoosh—مساعدة GB News في إبقاء الجماهير على اطلاع دائم في الوقت الفعلي.
كيف فعلوا ذلك؟
• اختبار A/B/n: من خلال تجربة جداول تسليم مختلفة، اكتشفت GB News التوقيت المثالي لكل جمهور.
• شرائح وقت التسليم: تم ضبط تدفقات الرسائل لتتناسب مع هذه اللحظات المثالية—سواء قبل البث مباشرة، أو في لحظة بدايته، أو قبل 30 دقيقة، أو حتى قبل ساعة.
• إثارة التفاعل: حولت GB News المشاهدين السلبيين إلى مشاركين نشطين من خلال ربط التلفزيون الخطي بالمناقشات عبر الإنترنت. خذ على سبيل المثال مناظرة قيادية—لماذا تكتفي بمشاهدتها بينما يمكنك الانضمام إلى المحادثة؟
يثير إشعار دفع في الوقت المناسب المناقشات في التعليقات، مما يحافظ على تفاعل عالٍ أثناء بث البرنامج:
ما هي النتيجة؟
✅ يبلغ معدل الاحتفاظ D30 في تطبيق GB News 8.55%—مما يضعهم على قدم المساواة مع الشركات الرائدة في السوق.
لم تسعَ GB News فقط للاحتفاظ بالمستخدمين—بل أتقنته من خلال التفاعل الذكي. من تحديد وقت الإرسال المثالي إلى دفع التفاعلات في الوقت الفعلي، بدت كل رسالة أقل شبهاً بالإشعار وأكثر شبهاً بدعوة للبقاء على اطلاع.
اكتشف المزيد من استراتيجيات التقسيم لتعزيز الاحتفاظ في منشور مدونة مخصص.
#5 مقياس النجاح: عدد الطلبات
يُعد التقسيم أداة قوية لزيادة الطلبات، حيث يساعد على تحديد المستخدمين القريبين أو الذين لديهم إمكانات شراء عالية.
دعنا نرى كيف نجحت شركتان للأغذية في تحقيق ذلك.
1️⃣ دراسة حالة: Telepizza;
الهدف: زيادة المبيعات؛
مدعومة بـ: التقسيم بناءً على الموقع الدقيق.
تعمل Telepizza، وهي شركة رائدة عالميًا في توصيل البيتزا، في العديد من البلدان في أوروبا والشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية. لزيادة الإيرادات، سعت إلى زيادة المبيعات المحلية من خلال الوصول إلى العملاء في الوقت والمكان المثاليين بإشعارات دفع مخصصة.
كيف فعلوا ذلك؟
• طبقت Telepizza ميزة Geozones من Pushwoosh لإشراك المستخدمين في نطاق 300-500 متر من المطعم. • بمجرد دخول العميل إلى منطقة جغرافية محددة، كان يتلقى إشعار دفع بعرض خاص:
• استفادت Telepizza من عامل القرب—وهو مزيج من الوقت والمكان المثاليين الذي ضمن تفاعلًا أعلى للمستخدمين والتحويل إلى الشراء.
ما هي النتيجة؟
✅ أدى كل إشعار دفع مباشرة إلى 300-450 طلبًا، مما عزز المبيعات بشكل كبير.
هكذا يصبح الاستهداف فائق التوطين، الممزوج بالعروض التي لا تقاوم، الوصفة السرية لزيادة المبيعات بشكل كبير.
2️⃣ دراسة حالة: HungryNaki;
الهدف: توسيع نطاق النمو؛
الاستراتيجية: التقسيم بناءً على التفضيلات والسلوك؛
مدعومة بـ: إشعارات الدفع الغنية؛ العروض المخصصة؛ المراسلة على نطاق واسع.
سعت HungryNaki، أول علامة تجارية لتوصيل الطعام في بنغلاديش، إلى الحفاظ على النمو الهائل الذي شهدته خلال الوباء. للقيام بذلك، كانوا بحاجة إلى إبقاء المستخدمين متفاعلين مع الترويج لمأكولات ومطاعم وعروض جديدة.
كيف فعلوا ذلك؟
• تقسيم عالي القيمة: لم يكن التقسيم الافتراضي كافيًا لـ HungryNaki—فقد كانوا بحاجة إلى شيء أكثر تقدمًا. باستخدام أداة بناء الشرائح من Pushwoosh، حددوا عملائهم الأكثر تفاعلًا من خلال وضع شرط ذكي: “5 طلبات أو أكثر في آخر 30 يومًا”.
كان لدى هؤلاء الذواقة المتكررين إمكانات عالية لتجربة مأكولات جديدة، مما جعلهم الجمهور المثالي للعروض الترويجية المستهدفة.
• عروض مخصصة: للحفاظ على عودة هؤلاء المستخدمين المتفاعلين، أرسلت HungryNaki إشعارات دفع غنية—رسائل جذابة بصريًا تبرز على شاشات المستخدمين.
تضمنت هذه العروض خصومات واقتراحات وجبات مخصصة، مما جعل من الأسهل (والأكثر إغراءً) للمستخدمين استكشاف نكهات جديدة مع الاستمتاع بصفقة لا يمكنهم مقاومتها:
• تخصيص الرسائل: استخدمت HungryNaki المحتوى الديناميكي من Pushwoosh لسحب سمات المستخدم من الأحداث التي تم تشغيلها وإدراج التفاصيل ذات الصلة ديناميكيًا.
لقد نجح الأمر بشكل رائع عند إعطاء المستخدمين هذا الدفع المثالي لإكمال عملية الشراء:
ما هي النتيجة؟
✅ زيادة في عدد الطلبات ومتوسط قيمة الطلب (AOV).
هذه النتيجة ليست مفاجئة، فإلى جانب الحملات الترويجية المقسمة، تمكنت HungryNaki من إرسال ما يصل إلى 49 مليون إشعار دفع يوميًا في أوقات الذروة. هذا نطاق عمل جاد، أليس كذلك؟
الخلاصة: قسّم وتغلّب
أثبت عملاء Pushwoosh أنه عندما تقوم بتخصيص رسائلك لشرائح محددة بذكاء، فإن النتائج تتحدث عن نفسها.
سواء كان الأمر يتعلق بزيادة حركة المرور من خلال التحديثات الرياضية، أو زيادة التحويلات من خلال رسائل التداول المخصصة، أو زيادة الطلبات من خلال الاستهداف الجغرافي الدقيق، فإن تأثير تقسيم العملاء واضح.
إذًا، لماذا ترسل رسائل ذات مقاس واحد يناسب الجميع بينما يمكنك أن تجعل كل تفاعل يبدو وكأنه مصمم خصيصًا لمتلقٍ واحد؟
