Lorsque vous segmentez votre audience, les utilisateurs bénéficient de messages pertinents et d’offres personnalisées. Et quel est l’avantage pour vous ? La réponse : une augmentation significative de vos indicateurs clés.
Voyons comment les clients de Pushwoosh ont amélioré leurs performances marketing et commerciales grâce à la segmentation, et comment ils sont allés encore plus loin avec la personnalisation, les stratégies cross-canal, l’automatisation des campagnes et l’expérimentation.
Indicateur de réussite n°1 : le taux de clics (CTR)
La segmentation des utilisateurs est très efficace pour augmenter le CTR des messages. Lorsque vous envoyez un message aux bons utilisateurs, pour qui il est vraiment pertinent, il y a une bien plus grande chance qu’ils l’ouvrent.
1️⃣ Étude de cas : SPORT1
Objectif : Maximiser le trafic ;
Stratégie : Campagnes de notifications push segmentées ;
Soutenue par : Une approche multiplateforme.
SPORT1, la principale plateforme sportive dans les pays germanophones, visait à générer des visites récurrentes de la part des utilisateurs web et mobiles, augmentant ainsi le trafic et la consommation de publicités.
Pour y parvenir, ils ont utilisé les outils de segmentation marketing de Pushwoosh pour diffuser un contenu très pertinent, ne laissant aux fans de sport d’autre choix que de s’engager.
Comment ont-ils procédé ?
• SPORT1 a mis en place un processus d’onboarding où les utilisateurs pouvaient choisir leurs sports, équipes et ligues préférés :
• La plateforme a utilisé ces données pour créer des segments d’audience précis.
• Les fans recevaient des notifications push transactionnelles (scores en direct, cartons jaunes/rouges) et éditoriales (actualités sportives et articles) correspondant à leurs centres d’intérêt :
Quel a été le résultat ?
✅ Le CTR des notifications push a atteint 8 % (2 à 3 fois plus élevé que la moyenne du secteur❗) ;
✅ 5 millions d’ouvertures mensuelles de l’application.
Cela a naturellement entraîné une forte augmentation du trafic et des impressions publicitaires.
Tout comme SPORT1, vous pouvez concevoir et optimiser des campagnes de notifications push segmentées pour mobile et web dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh. Il n’est pas nécessaire de les configurer séparément : grâce à une approche centrée sur l’utilisateur, les abonnés à des types de notifications push spécifiques les recevront au sein d’un parcours unifié :
De plus, dans Pushwoosh, vous pouvez créer des segments directement sur l’interface de la campagne, sans avoir à changer d’écran.
2️⃣ Étude de cas : FIBA
Objectif : Faire revenir les fans après l’intersaison ;
Stratégie : Segmentation basée sur les préférences et la géolocalisation ;
Soutenue par : Une automatisation à haute vitesse.
La FIBA, l’instance dirigeante mondiale du basketball, s’efforce continuellement de réengager les fans au début de chaque nouvelle saison.
Pour s’assurer que les audiences de retour restent engagées, la FIBA s’est associée à Pushwoosh pour fournir des mises à jour pertinentes et opportunes, ce qui les aide à rester en tête dans le paysage très concurrentiel des médias sportifs.
Comment ont-ils procédé ?
• Segmentation : La FIBA a créé des segments ciblés basés sur les équipes préférées des fans, jetant ainsi les bases de toute la messagerie future. Ils ont utilisé des données zero-party issues de l’onboarding des utilisateurs, qui ont été intégrées dans la CDP de Pushwoosh :
• Contenu personnalisé : Les fans ne recevaient que les mises à jour qui les intéressaient. « Nous ne bombardons pas les utilisateurs avec du contenu non pertinent et un trop grand nombre de notifications », partage Jonathan Gisiger, Digital Product Manager à la FIBA.
• Notifications géociblées : La FIBA a utilisé des alertes basées sur la localisation pour informer les professionnels des médias des conférences de presse et des interviews lors d’événements majeurs se déroulant à proximité.
• Mises à jour à haute vitesse : Pour fournir les scores en direct et les rappels plus rapidement que ses concurrents, la FIBA s’est appuyée sur la fonctionnalité phare de Pushwoosh : les notifications push à haute vitesse (avec la capacité d’envoyer jusqu’à 500 000 notifications par seconde❗) :
Quel a été le résultat ?
✅ Le CTR des notifications push a atteint un pic de 9 % (et est resté à 6,45 % même pendant l’intersaison).
En maîtrisant la segmentation et l’automatisation avec Pushwoosh, la FIBA a confirmé sa position de source de référence pour les fans de basketball du monde entier. Avec 6 millions de notifications push en temps réel envoyées pendant la saison de leurs événements, ce n’est pas rien, n’est-ce pas ?
3️⃣ Étude de cas : Bantoa ;
Objectif : Développer la communauté d’utilisateurs ;
Stratégie : Segmentation granulaire ;
Soutenue par : Une orchestration des données fluide.
Bantoa, une plateforme de e-commerce social spécialisée dans la mode, a réalisé qu’envoyer le même contenu à tout le monde revenait à donner la même tenue à chaque client. Chaque utilisateur ayant son propre style, ses goûts et sa manière de choisir les produits, Bantoa savait qu’il était temps de dépasser les messages génériques.
C’est alors qu’ils se sont tournés vers la segmentation, en exploitant une mine de données utilisateur pour créer des messages hautement personnalisés.
Comment ont-ils procédé ?
• Bantoa a tiré le meilleur parti des données zero-party et first-party. Lors de l’onboarding, les utilisateurs remplissaient un questionnaire détaillé sur leur style. Ensuite, l’application suit en continu ce qui a attiré l’intérêt des utilisateurs ainsi que leurs actions.
• Avec toutes ces informations (looks préférés, tailles, budget, habitudes d’achat, clics, vues et achats), Bantoa a pu élaborer une segmentation d’une précision chirurgicale.
• L’étape suivante ? Envoyer des notifications push si pertinentes qu’elles semblaient faites sur mesure :
Comme le dit Enrico Antonini de l’équipe technique de Bantoa : « Avec Pushwoosh, nous pouvons nous connecter avec chaque utilisateur à un niveau personnel, en proposant un contenu qui correspond parfaitement à ses goûts. »
Quel a été le résultat ?
✅ Le CTR maximal des notifications push a atteint 91,9 %. Ce chiffre était bien au-delà de la norme pour les applications de e-commerce ;
✅ 94 % des utilisateurs sont restés engagés chaque mois.
Bantoa n’a pas seulement augmenté l’engagement, avec des CTR en flèche, mais a également alimenté la croissance de sa communauté, transformant les visiteurs occasionnels en une audience active et fidèle de passionnés de mode.
Indicateur de réussite n°2 : le taux d’ouverture
Étude de cas : Une start-up fintech sud-africaine
Objectif : Élargir la base d’utilisateurs ;
Stratégie : Segmentation comportementale et géographique ;
Soutenue par : La localisation du contenu.
Une start-up fintech sud-africaine en pleine croissance a exploité les capacités de segmentation de Pushwoosh pour élargir sa base d’utilisateurs en envoyant des e-mails hautement personnalisés, spécifiques à chaque pays et à chaque langue.
Comment ont-ils procédé ?
• Gestion unifiée des données : L’équipe a intégré les données entrantes provenant du web, du mobile et des newsletters en synchronisant la CDP interne avec Pushwoosh.
D’autre part, les données sortantes de Pushwoosh vers la CDP ont été configurées pour fournir des informations sur les résultats des campagnes :
• Communication localisée : L’entreprise a adapté les e-mails en fonction de la langue et des spécificités du marché régional, mais pas seulement.
L’aspect unique de ce cas est qu’ils ont également personnalisé le design des e-mails. Par exemple, ils ont utilisé la personnalisation des couleurs (par exemple, plus de vert pour le 🇧🇷 Brésil et de rouge pour la 🇨🇳 Chine).
Pour cela, l’Email Builder de Pushwoosh a été un outil clé. Il permet d’utiliser le HTML pour une personnalisation complète du contenu afin de l’aligner parfaitement avec les objectifs de votre marque. Pour en savoir plus sur l’outil, contactez l’équipe Pushwoosh.
• Messages déclenchés par des événements : L’étape suivante a consisté à configurer des événements personnalisés pour déclencher des messages en fonction du comportement de l’utilisateur.
Un utilisateur s’est-il inscrit dans l’application ? Voici un e-mail présentant les fonctionnalités de la plateforme. Un utilisateur a-t-il effectué un achat ? Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement.
De cette façon, les utilisateurs se sentent soutenus et en sécurité, sachant que l’entreprise est toujours là, surtout lorsqu’il s’agit de leurs transactions financières.
Quel a été le résultat ?
✅ Le taux d’ouverture des e-mails a augmenté de 10 % ;
✅ Le volume mensuel d’e-mails est passé de 1 million à 8 millions ;
✅ La base d’utilisateurs a été multipliée par 8 en un an.
En bref, la stratégie de segmentation intelligente n’a pas seulement répondu aux attentes, elle les a dépassées.
Apprenez-en davantage sur les types de segmentation des utilisateurs dans notre article de blog dédié.
Indicateur de réussite n°3 : la conversion vers une action cible
Étude de cas : AvaTrade ;
Objectif : Élargir la base d’utilisateurs ;
Stratégie : Segmentation comportementale ;
Soutenue par : Une approche cross-canal ; la personnalisation des messages.
AvaTrade, une plateforme de trading internationale, s’est fixé pour objectif d’augmenter les conversions des comptes de démonstration vers les inscriptions réelles. Leur solution ? Une communication multicanal segmentée, optimisée par Pushwoosh.
En intégrant les notifications push web et mobiles à la messagerie in-app, la plateforme a diffusé des messages opportuns et basés sur le comportement qui ont converti les utilisateurs de comptes démo en traders actifs.
Comment ont-ils procédé ?
• Segmentation basée sur le comportement: Les utilisateurs ont été divisés en segments (ceux avec des comptes réels et ceux utilisant encore des versions de démonstration), ce qui a permis d’adapter les messages pour qu’ils trouvent un écho auprès de chaque groupe :
• Engagement cross-canal : Un flux de messages dédié a guidé le segment « Anonyme » à travers une série de notifications push les encourageant à s’inscrire dans un délai de 7 à 10 jours. Parallèlement, des messages in-app rappelaient aux utilisateurs d’ouvrir un compte réel lorsqu’ils étaient dans l’application :
• Motivation personnalisée : Les messages mettaient en avant la valeur unique d’AvaTrade et les bonus de bienvenue, répondant aux préoccupations potentielles et incitant à l’action :
Quel a été le résultat ?
✅ Un taux de conversion de 12 % des utilisateurs « Anonymes » vers des comptes enregistrés.
Tout comme AvaTrade, vous pouvez créer des parcours utilisateur dans Pushwoosh en fonction de si vos utilisateurs effectuent cette action clé, et ajuster votre messagerie en conséquence :
De plus, vous obtiendrez des informations en temps réel sur les conversions de vos campagnes, pendant et après leur déroulement. Réservez votre démo personnalisée pour en savoir plus.
#4 : Indicateur de réussite : la rétention des utilisateurs
Étude de cas : GB News ;
Objectif : Augmenter la rétention de l’audience ;
Stratégie : Segmentation basée sur les horaires ;
Soutenue par : Test A/B/n ; approche multiplateforme.
GB News, la plus récente chaîne de télévision du Royaume-Uni, a fait son apparition en 2020. Mais comment pouvait-elle rivaliser avec des acteurs établis comme Sky News ?
La réponse : s’appuyer sur un fournisseur capable de diffuser des notifications push rapides et opportunes sur toutes les plateformes. C’est là que Pushwoosh est intervenu, aidant GB News à tenir son public informé en temps réel.
Comment ont-ils procédé ?
• Test A/B/n: En expérimentant différents horaires de diffusion, GB News a découvert le moment idéal pour chaque segment d’audience.
• Segments par heure de diffusion : Les flux de messages ont été affinés pour correspondre à ces moments idéaux, que ce soit juste avant une émission, au moment où elle commence, 30 minutes avant, ou même une heure à l’avance.
• Susciter l’engagement : GB News a transformé les téléspectateurs passifs en participants actifs en reliant la télévision linéaire aux discussions en ligne. Prenez un débat politique, par exemple : pourquoi se contenter de le regarder quand on peut participer à la conversation ?
Une notification push envoyée au bon moment déclenche des discussions dans les commentaires, maintenant un engagement élevé pendant que l’émission est encore à l’antenne :
Quel a été le résultat ?
✅ La rétention à 30 jours dans l’application GB News s’élève à 8,55 %, ce qui les place au même niveau que les entreprises leaders du marché.
GB News n’a pas seulement cherché à améliorer la rétention, ils l’ont maîtrisée grâce à un engagement intelligent. De la détermination du moment d’envoi parfait à la stimulation des interactions en temps réel, chaque message ressemblait moins à une notification qu’à une invitation à rester à l’écoute.
Découvrez d’autres stratégies de segmentation pour améliorer la rétention dans notre article de blog dédié.
Indicateur de réussite n°5 : le nombre de commandes
La segmentation est un outil puissant pour augmenter les commandes, car elle aide à identifier les utilisateurs qui se trouvent à proximité ou qui ont un fort potentiel d’achat.
Voyons comment deux entreprises du secteur alimentaire y sont parvenues.
1️⃣ Étude de cas : Telepizza ;
Objectif : Augmenter les ventes ;
Soutenue par : Une segmentation basée sur la localisation précise.
Telepizza, un leader mondial de la livraison de pizzas, opère dans plusieurs pays d’Europe, du Moyen-Orient et d’Amérique du Sud. Pour augmenter leurs revenus, ils ont cherché à stimuler les ventes locales en atteignant les clients au moment et à l’endroit parfaits avec des notifications push personnalisées.
Comment ont-ils procédé ?
• Telepizza a mis en œuvre la fonctionnalité Geozones de Pushwoosh pour engager les utilisateurs se trouvant à moins de 300-500 mètres d’un restaurant. • Une fois qu’un client entrait dans une géozone définie, il recevait une notification push avec une offre spéciale :
• Telepizza a capitalisé sur le facteur de proximité, une combinaison du moment et de l’endroit parfaits qui a assuré un engagement utilisateur plus élevé et une conversion à l’achat.
Quel a été le résultat ?
✅ Chaque notification push a directement généré entre 300 et 450 commandes, augmentant considérablement les ventes.
C’est ainsi que le ciblage hyper-localisé, associé à des offres irrésistibles, devient la recette secrète pour faire grimper les ventes en flèche.
2️⃣ Étude de cas : HungryNaki ;
Objectif : Accélérer la croissance ;
Stratégie : Segmentation basée sur les préférences et le comportement ;
Soutenue par : Des notifications push enrichies ; des offres personnalisées ; une messagerie à grande échelle.
HungryNaki, la première marque de livraison de repas du Bangladesh, cherchait à maintenir la croissance explosive connue pendant la pandémie. Pour ce faire, ils devaient maintenir l’engagement des utilisateurs tout en promouvant de nouvelles cuisines, de nouveaux restaurants et de nouvelles offres.
Comment ont-ils procédé ?
• Segmentation à haute valeur : La segmentation par défaut ne suffisait pas à HungryNaki, ils avaient besoin de quelque chose de plus avancé. En utilisant le constructeur de segments de Pushwoosh, ils ont identifié leurs clients les plus engagés en définissant une condition intelligente : « 5 commandes ou plus au cours des 30 derniers jours ».
Ces gourmets fréquents avaient un fort potentiel pour essayer de nouvelles cuisines, ce qui en faisait le public idéal pour des promotions ciblées.
• Offre sur mesure : Pour que ces utilisateurs engagés reviennent, HungryNaki a envoyé des notifications push enrichies, des messages visuellement percutants qui se démarquaient sur les écrans des utilisateurs.
Ces offres proposaient des réductions personnalisées et des suggestions de repas, ce qui permettait aux utilisateurs d’explorer plus facilement (et de manière plus tentante) de nouvelles saveurs tout en profitant d’une offre à laquelle ils ne pouvaient résister :
• Personnalisation des messages : HungryNaki a utilisé le contenu dynamique de Pushwoosh pour extraire les attributs des utilisateurs à partir d’événements déclenchés et insérer dynamiquement des détails pertinents.
Cela a fonctionné à merveille pour donner aux utilisateurs le petit coup de pouce parfait pour finaliser leur achat :
Quel a été le résultat ?
✅ Augmentation du nombre de commandes et de la valeur moyenne des commandes (AOV).
Ce résultat n’est pas surprenant, car en plus des campagnes promotionnelles segmentées, HungryNaki pouvait envoyer jusqu’à 49 millions de notifications push par jour aux heures de pointe. C’est une échelle impressionnante, n’est-ce pas ?
Pour conclure : segmentez pour mieux régner
Les clients de Pushwoosh ont prouvé que lorsque vous adaptez votre messagerie à des segments intelligemment définis, les résultats parlent d’eux-mêmes.
Qu’il s’agisse d’augmenter le trafic avec des actualités sportives, d’accroître les conversions avec des messages de trading personnalisés ou de générer des commandes avec un géociblage précis, l’impact de la segmentation client est évident.
Alors, pourquoi envoyer des messages universels quand vous pouvez donner l’impression que chaque interaction a été conçue pour un seul destinataire ?
