FIBA는 농구라는 흥미진진한 스포츠를 육성, 확장 및 홍보하는 것을 사명으로 하는 비영리 단체입니다. 다른 많은 스포츠 및 미디어 조직과 마찬가지로 FIBA는 웹사이트, 모바일 앱, YouTube 라이브 스트림의 광고를 통해 디지털 및 소셜 미디어 채널에서 수익을 창출합니다.
FIBA의 비즈니스는 계절성이 매우 높기 때문에, 저희는 비시즌 동안 디지털 제품 관리자인 Jonathan Gisiger와 이야기를 나누며 FIBA 팀이 어떻게 참여도를 높이고 사용자를 제품으로 다시 유도하는지에 대해 알아봤습니다.
과제: 🏀 경쟁에서 승리하기
스포츠 미디어 환경은 국제 및 현지 미디어가 모두 스포츠 이벤트를 다루기 때문에 경쟁이 매우 치열합니다. 이 분야에서 두각을 나타내고 농구 경기에 대한 주요 정보 소스로 자리매김하기 위해 FIBA의 디지털 팀은 Pushwoosh를 선택했습니다.
해결책 1: 누구보다 빠르게 점수 전달하기
Gisiger는 “저희는 경기 관련 활동에 실시간 자동 푸시 알림을 사용합니다. 농구는 경쟁이 매우 치열하기 때문에 실시간 점수나 경기 알림을 보낼 때 최대한 실시간에 가깝게 전달하고자 합니다.”라고 인정합니다.
팀은 경기 전후에 최대한 관중과 소통합니다. 관련 정보가 빠르게 전달될 때 더 많은 사람이 앱으로 유입된다는 것을 발견했습니다.
해결책 2: 더 높은 오픈율을 위한 큐레이션된 콘텐츠
팀은 Pushwoosh 세분화를 사용하여 사용자가 좋아하는 팀이나 선수를 기반으로 세그먼트를 생성합니다.
이러한 세그먼트를 기반으로 팀은 사용자가 좋아하는 선수와 팀에 맞춰 맞춤형 알림을 보낼 수 있습니다.
Gisiger는 “편집된 푸시 알림을 통해 맞춤형 경험을 제공하고 더 높은 참여를 유도할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 동시에 관련 없는 콘텐츠와 너무 많은 알림으로 사용자를 귀찮게 하지 않습니다.”라고 말합니다.
팀은 큐레이션된 콘텐츠가 포함된 알림이 타겟팅되지 않은 알림에 비해 오픈율이 최대 9%까지 더 높다는 것을 발견했습니다.
해결책 3: 위치 기반 실시간 알림
FIBA가 두각을 나타낼 수 있게 해주는 또 다른 Pushwoosh의 기능은 지오존입니다. 이를 통해 팀은 50미터에서 1,000미터까지의 영역을 정의하고 사용자가 해당 영역에 들어올 때 자동으로 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.
작년 월드컵 기간 동안 팀은 기자들에게 다가오는 기자 회견이나 플래시 인터뷰에 대한 독점 푸시 알림을 보내기로 결정했습니다. 경기장과 그 주변과 같은 위치를 선택하고, 예를 들어 30분 후에 기자 회견이 시작될 것이라고 미디어 담당자 세그먼트에 알렸습니다.
Gisiger는 “이 기능은 저희의 주요 이벤트에 매우 유용했습니다.”라고 말합니다.
결과
팀은 Pushwoosh 대시보드를 사용하여 잠재 고객을 더 잘 이해하고 메시징 전략을 조정합니다. 그들이 추적하는 주요 지표 중에서 Gisiger는 DAU, MAU, 전달률 및 오픈율을 강조합니다.
“이것은 Pushwoosh 제품에 매우 유익한 추가 기능입니다. 우리 제품에 대한 높은 수준의 개요를 제공하기 때문입니다. 우리는 이것을 모바일 앱의 주요 정보 소스로 활용합니다.”
이러한 커뮤니케이션 활동의 결과로, FIBA 팀은 이벤트 시즌 동안 6백만 개의 실시간 푸시 알림을 보내고 비시즌에도 최대 6.45%의 푸시 오픈율을 유지합니다.
