FIBA es una organización sin ánimo de lucro cuya misión es fomentar, expandir y promover el apasionante deporte del baloncesto. Al igual que muchas otras organizaciones deportivas y de medios de comunicación, la FIBA utiliza anuncios en su sitio web, aplicación móvil y transmisiones en directo de YouTube para generar ingresos en sus canales digitales y de redes sociales.
Dado que el negocio de la FIBA es muy estacional, hablamos con Jonathan Gisiger, Digital Product Manager, durante la pretemporada para saber cómo el equipo de la FIBA aumenta el engagement y consigue que la gente vuelva a su producto.
Desafío: ganar la competición 🏀
El panorama de los medios deportivos es extremadamente competitivo, ya que tanto los medios internacionales como los locales cubren los eventos deportivos. Para destacar en el sector y posicionarse como la principal fuente de información sobre las competiciones de baloncesto, el equipo digital de la FIBA ha recurrido a Pushwoosh.
Solución 1: entregar los resultados más rápido que nadie
«Utilizamos notificaciones push automatizadas en tiempo real para las actividades relacionadas con los partidos. El baloncesto es muy competitivo, por lo que queremos estar lo más cerca posible del tiempo real al enviar los resultados en directo o los recordatorios de los partidos», admite Gisiger.
El equipo se comunica con la audiencia todo lo posible antes y después de los partidos. Se dieron cuenta de que cuando la información relevante se entrega rápidamente, atrae a más gente a la aplicación.
Solución 2: contenido seleccionado para una mayor tasa de apertura
El equipo utiliza la segmentación de Pushwoosh para crear segmentos basados en los equipos o jugadores favoritos de los usuarios.
Basándose en estos segmentos, el equipo puede enviar notificaciones personalizadas en función de los jugadores y equipos favoritos de los usuarios.
«Hemos notado que las notificaciones push editoriales nos permiten ofrecer una experiencia personalizada y conducen a un mayor engagement. Al mismo tiempo, no estamos bombardeando a los usuarios con contenido irrelevante y demasiadas notificaciones», comparte Gisiger.
El equipo ha notado que las notificaciones con contenido seleccionado tienen una tasa de apertura más alta —hasta un 9 %— en comparación con las notificaciones no segmentadas.
Solución 3: notificaciones geolocalizadas en tiempo real
Otra de las funciones de Pushwoosh que permite a la FIBA destacar son las Geozonas. Con ellas, el equipo puede definir un área (de 50 a 1000 metros) y enviar automáticamente notificaciones push cuando los usuarios entran en ella.
Durante el Mundial del año pasado, el equipo decidió enviar notificaciones push exclusivas a los periodistas sobre las próximas conferencias de prensa o entrevistas rápidas. Elegían un lugar, como un estadio y sus alrededores, y notificaban al segmento de profesionales de los medios que, por ejemplo, una rueda de prensa comenzaría en 30 minutos.
«Esto ha sido muy útil para nuestros grandes eventos», dice Gisiger.
Resultados
El equipo utiliza los paneles de control de Pushwoosh para comprender mejor a su audiencia y ajustar su estrategia de mensajería. Entre las métricas clave que siguen, Gisiger destaca el DAU, el MAU, las tasas de entrega y de apertura.
«Esta es una adición bastante beneficiosa a la oferta de Pushwoosh porque nos da una visión de alto nivel de nuestro producto. La aprovechamos como la principal fuente de información para nuestras aplicaciones móviles».
Como resultado de estas actividades de comunicación, el equipo de la FIBA envía 6 millones de notificaciones push en tiempo real durante la temporada de eventos y mantiene una tasa de apertura de hasta el 6,45 % incluso fuera de temporada.
