FIBA एक गैर-लाभकारी संगठन है जिसका मिशन बास्केटबॉल के रोमांचक खेल को बढ़ावा देना, विस्तार करना और प्रचारित करना है। कई अन्य खेल और मीडिया संगठनों की तरह, FIBA अपनी वेबसाइट, मोबाइल ऐप और YouTube लाइव स्ट्रीम पर विज्ञापनों का उपयोग करके अपने डिजिटल और सोशल मीडिया चैनलों पर राजस्व उत्पन्न करता है।
चूंकि FIBA का व्यवसाय अत्यधिक मौसमी है, इसलिए हम ऑफ-सीजन के दौरान डिजिटल प्रोडक्ट मैनेजर, जोनाथन गिसाइगर से बात कर रहे हैं, यह जानने के लिए कि FIBA टीम कैसे एंगेजमेंट बढ़ाती है और लोगों को अपने प्रोडक्ट पर वापस लाती है।
चुनौती: 🏀 प्रतियोगिता जीतना
खेल मीडिया का परिदृश्य अत्यंत प्रतिस्पर्धी है, जिसमें अंतरराष्ट्रीय और स्थानीय दोनों मीडिया खेल आयोजनों को कवर करते हैं। इस क्षेत्र में अलग दिखने और बास्केटबॉल प्रतियोगिताओं के बारे में जानकारी के प्राथमिक स्रोत के रूप में खुद को स्थापित करने के लिए, FIBA की डिजिटल टीम ने Pushwoosh का सहारा लिया है।
समाधान 1: सबसे तेजी से स्कोर डिलीवर करना
गिसाइगर स्वीकार करते हैं, “हम गेम-संबंधी गतिविधियों के लिए रियल-टाइम स्वचालित पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करते हैं। बास्केटबॉल अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है, इसलिए हम लाइव स्कोर या गेम रिमाइंडर भेजते समय रियल-टाइम के जितना संभव हो उतना करीब रहना चाहते हैं।”
टीम गेम से पहले और बाद में दर्शकों के साथ जितना संभव हो उतना संवाद करती है। उन्होंने देखा है कि जब प्रासंगिक जानकारी तेजी से दी जाती है, तो यह ऐप में अधिक लोगों को लाती है।
समाधान 2: उच्च ओपन रेट के लिए क्यूरेटेड कंटेंट
टीम यूज़र्स की पसंदीदा टीमों या खिलाड़ियों के आधार पर सेगमेंट बनाने के लिए Pushwoosh सेगमेंटेशन का उपयोग करती है।
इन सेगमेंट के आधार पर, टीम यूज़र्स के पसंदीदा खिलाड़ियों और टीमों के आधार पर अनुकूलित नोटिफिकेशन भेजने में सक्षम है।
गिसाइगर साझा करते हैं, “हमने देखा है कि संपादकीय पुश नोटिफिकेशन हमें एक अनुकूलित अनुभव देने में सक्षम बनाते हैं और उच्च एंगेजमेंट की ओर ले जाते हैं। साथ ही, हम यूज़र्स पर अप्रासंगिक कंटेंट और बहुत अधिक नोटिफिकेशन की बौछार नहीं कर रहे हैं।”
टीम ने देखा है कि क्यूरेटेड कंटेंट वाले नोटिफिकेशन का ओपन रेट गैर-लक्षित नोटिफिकेशन की तुलना में अधिक होता है—9% तक।
समाधान 3: जियो-बेस्ड रियल-टाइम नोटिफिकेशन
Pushwoosh की एक और विशेषता जो FIBA को अलग दिखने में मदद करती है, वह है Geozones। इसके साथ, टीम एक क्षेत्र (50 से 1,000 मीटर तक) को परिभाषित कर सकती है और जब यूज़र्स इसमें प्रवेश करते हैं तो स्वचालित रूप से पुश नोटिफिकेशन भेज सकती है।
पिछले साल विश्व कप के दौरान, टीम ने पत्रकारों को आगामी प्रेस कॉन्फ्रेंस या फ्लैश इंटरव्यू के बारे में विशेष पुश नोटिफिकेशन भेजने का फैसला किया। वे एक स्थान चुनते थे, जैसे कि एक स्टेडियम और उसके आसपास का क्षेत्र, और मीडिया के लोगों के सेगमेंट को सूचित करते थे कि, उदाहरण के लिए, एक प्रेस कॉन्फ्रेंस 30 मिनट में शुरू होगी।
गिसाइगर कहते हैं, “यह हमारे प्रमुख आयोजनों के लिए बहुत उपयोगी रहा है।“
परिणाम
टीम अपनी ऑडियंस को बेहतर ढंग से समझने और अपनी मैसेजिंग रणनीति को समायोजित करने के लिए Pushwoosh डैशबोर्ड का उपयोग करती है। जिन प्रमुख मेट्रिक्स को वे ट्रैक करते हैं, उनमें गिसाइगर DAU, MAU, डिलीवरी और ओपन रेट पर प्रकाश डालते हैं।
“यह Pushwoosh की पेशकश में एक बहुत ही फायदेमंद इज़ाफ़ा है क्योंकि यह हमें हमारे प्रोडक्ट का एक उच्च-स्तरीय अवलोकन देता है। हम इसे अपने मोबाइल ऐप्स के लिए जानकारी के मुख्य स्रोत के रूप में उपयोग करते हैं।”
इन संचार गतिविधियों के परिणामस्वरूप, FIBA टीम अपने इवेंट सीजन के दौरान 6 मिलियन रियल-टाइम पुश नोटिफिकेशन भेजती है और ऑफ-सीजन के दौरान भी 6.45% तक का पुश ओपन रेट बनाए रखती है।
