FIBA هي منظمة غير ربحية تتمثل مهمتها في رعاية رياضة كرة السلة المثيرة وتوسيعها والترويج لها. ومثل العديد من المنظمات الرياضية والإعلامية الأخرى، يستخدم FIBA الإعلانات على موقعه الإلكتروني وتطبيقه على الجوال وبثه المباشر على YouTube لتوليد إيرادات على قنواته الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي.
نظرًا لأن أعمال FIBA موسمية للغاية، فإننا نتحدث إلى جوناثان جيزيجر، مدير المنتجات الرقمية، خلال فترة توقف الموسم لمعرفة كيف يزيد فريق FIBA من التفاعل ويعيد الناس إلى منتجهم.
التحدي: الفوز في منافسة 🏀 كرة السلة
يتميز مشهد الإعلام الرياضي بقدرة تنافسية عالية، حيث تغطي وسائل الإعلام الدولية والمحلية على حد سواء الأحداث الرياضية. للتميز في هذا المجال وترسيخ مكانته كمصدر أساسي للمعلومات حول مسابقات كرة السلة، لجأ الفريق الرقمي في FIBA إلى Pushwoosh.
الحل 1: تقديم النتائج أسرع من أي شخص آخر
يعترف جيزيجر قائلاً: “نحن نستخدم إشعارات الدفع الآلية في الوقت الفعلي للأنشطة المتعلقة بالمباريات. كرة السلة رياضة تنافسية للغاية، لذلك نريد أن نكون أقرب ما يمكن إلى الوقت الفعلي عند إرسال النتائج المباشرة أو تذكيرات المباريات”.
يتواصل الفريق مع الجمهور قدر الإمكان قبل المباريات وبعدها. لقد لاحظوا أنه عندما يتم تقديم المعلومات ذات الصلة بسرعة، فإن ذلك يجذب المزيد من الأشخاص إلى التطبيق.
الحل 2: محتوى منسق لزيادة معدل الفتح
يستخدم الفريق ميزة تقسيم الجمهور في Pushwoosh لإنشاء شرائح بناءً على الفرق أو اللاعبين المفضلين لدى المستخدمين.
بناءً على هذه الشرائح، يتمكن الفريق من إرسال إشعارات مخصصة بناءً على اللاعبين والفرق المفضلة لدى المستخدمين.
يشارك جيزيجر: “لقد لاحظنا أن إشعارات الدفع التحريرية تمكننا من تقديم تجربة مخصصة وتؤدي إلى تفاعل أعلى. في الوقت نفسه، نحن لا نمطر المستخدمين بمحتوى غير ذي صلة والكثير من الإشعارات”.
لاحظ الفريق أن الإشعارات ذات المحتوى المنسق لها معدل فتح أعلى - يصل إلى 9% - مقارنة بالإشعارات غير المستهدفة.
الحل 3: إشعارات في الوقت الفعلي قائمة على الموقع الجغرافي
ميزة أخرى من Pushwoosh تتيح لـ FIBA التميز هي المناطق الجغرافية (Geozones). باستخدامها، يمكن للفريق تحديد منطقة (من 50 إلى 1000 متر) وإرسال إشعارات دفع تلقائيًا عندما يدخل المستخدمون إليها.
خلال كأس العالم العام الماضي، قرر الفريق إرسال إشعارات دفع حصرية للصحفيين حول المؤتمرات الصحفية القادمة أو المقابلات السريعة. كانوا يختارون موقعًا، مثل ملعب ومحيطه، ويخطرون شريحة الإعلاميين بأن مؤتمرًا صحفيًا سيبدأ في غضون 30 دقيقة، على سبيل المثال.
يقول جيزيجر: “لقد كان هذا مفيدًا جدًا لأحداثنا الكبرى”.
النتائج
يستخدم الفريق لوحات معلومات Pushwoosh لفهم جمهورهم بشكل أفضل وتعديل استراتيجية المراسلة الخاصة بهم. من بين المقاييس الرئيسية التي يتتبعونها، يسلط جيزيجر الضوء على DAU (المستخدمون النشطون يوميًا)، و MAU (المستخدمون النشطون شهريًا)، ومعدلات التسليم والفتح.
“هذه إضافة مفيدة جدًا لعرض Pushwoosh لأنها تمنحنا نظرة عامة عالية المستوى على منتجنا. نحن نستفيد منها كمصدر رئيسي للمعلومات لتطبيقاتنا على الجوال”.
نتيجة لهذه الأنشطة التواصلية، يرسل فريق FIBA 6 ملايين إشعار دفع في الوقت الفعلي خلال موسم الأحداث ويحافظ على معدل فتح للإشعارات يصل إلى 6.45% حتى خلال فترة توقف الموسم.
