La FIBA est une organisation à but non lucratif dont la mission est de développer, d’étendre et de promouvoir le sport passionnant du basket-ball. Comme de nombreuses autres organisations sportives et médiatiques, la FIBA utilise la publicité sur son site web, son application mobile et ses diffusions en direct sur YouTube pour générer des revenus sur ses canaux numériques et ses réseaux sociaux.
L’activité de la FIBA étant très saisonnière, nous nous entretenons avec Jonathan Gisiger, chef de produit numérique, pendant l’intersaison pour savoir comment l’équipe de la FIBA augmente l’engagement et incite les utilisateurs à revenir sur leur produit.
Le défi : gagner la compétition 🏀
Le paysage médiatique sportif est extrêmement concurrentiel, les médias internationaux et locaux couvrant les événements sportifs. Pour se démarquer et se positionner comme la principale source d’information sur les compétitions de basket-ball, l’équipe numérique de la FIBA s’est tournée vers Pushwoosh.
Solution 1 : Fournir les scores plus rapidement que tout le monde
« Nous utilisons des notifications push automatisées en temps réel pour les activités liées aux matchs. Le basket-ball est très compétitif, nous voulons donc être aussi proches que possible du temps réel lorsque nous envoyons les scores en direct ou les rappels de match », admet Gisiger.
L’équipe communique autant que possible avec le public avant et après les matchs. Ils ont remarqué que lorsque des informations pertinentes sont fournies rapidement, cela attire plus de personnes dans l’application.
Solution 2 : Un contenu personnalisé pour un taux d’ouverture plus élevé
L’équipe utilise la segmentation de Pushwoosh pour créer des segments basés sur les équipes ou les joueurs préférés des utilisateurs.
Grâce à ces segments, l’équipe est en mesure d’envoyer des notifications personnalisées en fonction des joueurs et des équipes préférés des utilisateurs.
« Nous avons remarqué que les notifications push éditoriales nous permettent d’offrir une expérience personnalisée et d’obtenir un engagement plus élevé. En même temps, nous ne bombardons pas les utilisateurs avec du contenu non pertinent et un trop grand nombre de notifications », partage Gisiger.
L’équipe a remarqué que les notifications avec un contenu personnalisé ont un taux d’ouverture plus élevé — jusqu’à 9 % — par rapport aux notifications non ciblées.
Solution 3 : Des notifications géolocalisées en temps réel
Une autre fonctionnalité de Pushwoosh qui permet à la FIBA de se démarquer est les Géozones. Grâce à elle, l’équipe peut définir une zone (de 50 à 1 000 mètres) et envoyer automatiquement des notifications push lorsque les utilisateurs y entrent.
Pendant la Coupe du Monde de l’année dernière, l’équipe a décidé d’envoyer des notifications push exclusives aux journalistes concernant les conférences de presse ou les interviews flash à venir. Ils choisissaient un lieu, comme un stade et ses environs, et informaient le segment des journalistes que, par exemple, une conférence de presse commencerait dans 30 minutes.
« Cela a été très utile pour nos événements majeurs », déclare Gisiger.
Résultats
L’équipe utilise les tableaux de bord de Pushwoosh pour mieux comprendre son public et ajuster sa stratégie de messagerie. Parmi les indicateurs clés qu’ils suivent, Gisiger souligne le DAU, le MAU, les taux de livraison et d’ouverture.
« C’est un ajout très bénéfique à l’offre de Pushwoosh car il nous donne une vue d’ensemble de notre produit. Nous l’utilisons comme principale source d’information pour nos applications mobiles. »
Grâce à ces activités de communication, l’équipe de la FIBA envoie 6 millions de notifications push en temps réel pendant la saison de ses événements et maintient un taux d’ouverture des notifications push allant jusqu’à 6,45 % même pendant l’intersaison.
