FIBA — это некоммерческая организация, миссия которой заключается в развитии, расширении и продвижении захватывающего вида спорта — баскетбола. Как и многие другие спортивные и медийные организации, FIBA использует рекламу на своем веб-сайте, в мобильном приложении и в прямых трансляциях на YouTube для получения дохода на своих цифровых и социальных медиа-каналах.
Поскольку бизнес FIBA носит ярко выраженный сезонный характер, мы беседуем с Джонатаном Гизигером, менеджером по цифровым продуктам, в межсезонье, чтобы узнать, как команда FIBA повышает вовлеченность и возвращает людей в свой продукт.
Задача: победить в 🏀 конкурентной борьбе
Спортивная медиа-сфера чрезвычайно конкурентна, и спортивные события освещают как международные, так и местные СМИ. Чтобы выделиться в этой области и зарекомендовать себя как основной источник информации о баскетбольных соревнованиях, цифровая команда FIBA обратилась к Pushwoosh.
Решение 1: доставка результатов матчей быстрее всех
«Мы используем автоматические push-уведомления в реальном времени для событий, связанных с играми. Баскетбол — очень конкурентный вид спорта, поэтому мы хотим быть как можно ближе к реальному времени при отправке результатов матчей или напоминаний об играх», — признается Гизигер.
Команда как можно активнее общается с аудиторией до и после игр. Они заметили, что быстрая доставка актуальной информации привлекает в приложение больше людей.
Решение 2: тщательно подобранный контент для повышения показателя открытий
Команда использует сегментацию Pushwoosh для создания сегментов на основе любимых команд или игроков пользователей.
На основе этих сегментов команда может отправлять персонализированные уведомления, основанные на предпочтениях пользователей в отношении игроков и команд.
«Мы заметили, что редакционные push-уведомления позволяют нам предоставлять персонализированный опыт и приводят к более высокой вовлеченности. В то же время мы не заваливаем пользователей нерелевантным контентом и слишком большим количеством уведомлений», — делится Гизигер.
Команда заметила, что у уведомлений с тщательно подобранным контентом показатель открытий выше — до 9% — по сравнению с нецелевыми уведомлениями.
Решение 3: уведомления в реальном времени на основе геолокации
Еще одна функция Pushwoosh, которая позволяет FIBA выделиться, — это Geozones. С ее помощью команда может определить область (от 50 до 1000 метров) и автоматически отправлять push-уведомления, когда пользователи входят в нее.
Во время прошлогоднего Чемпионата мира команда решила отправлять эксклюзивные push-уведомления журналистам о предстоящих пресс-конференциях или флеш-интервью. Они выбирали место, например, стадион и его окрестности, и уведомляли сегмент представителей СМИ о том, что, например, пресс-конференция начнется через 30 минут.
«Это было очень полезно для наших крупных мероприятий», — говорит Гизигер.
Результаты
Команда использует дашборды Pushwoosh, чтобы лучше понимать свою аудиторию и корректировать стратегию сообщений. Среди ключевых метрик, которые они отслеживают, Гизигер выделяет DAU, MAU, показатели доставки и открытий.
«Это очень полезное дополнение к предложению Pushwoosh, потому что оно дает нам высокоуровневый обзор нашего продукта. Мы используем его как основной источник информации для наших мобильных приложений».
В результате этих коммуникационных активностей команда FIBA отправляет 6 миллионов push-уведомлений в реальном времени в течение сезона мероприятий и поддерживает показатель открытий до 6,45% даже в межсезонье.
