A FIBA é uma organização sem fins lucrativos cuja missão é fomentar, expandir e promover o emocionante esporte do basquete. Como muitas outras organizações de esportes e mídia, a FIBA usa anúncios em seu site, aplicativo móvel e transmissões ao vivo no YouTube para gerar receita em seus canais digitais e de mídia social.
Como o negócio da FIBA é altamente sazonal, conversamos com Jonathan Gisiger, Gerente de Produto Digital, durante a entressafra para saber como a equipe da FIBA aumenta o engajamento e traz as pessoas de volta ao seu produto.
Desafio: Vencer a competição 🏀
O cenário da mídia esportiva é extremamente competitivo, com mídias internacionais e locais cobrindo eventos esportivos. Para se destacar na área e se posicionar como a principal fonte de informações sobre competições de basquete, a equipe digital da FIBA recorreu à Pushwoosh.
Solução 1: Entregando placares mais rápido que todo mundo
“Usamos notificações push automatizadas em tempo real para atividades relacionadas aos jogos. O basquete é altamente competitivo, então queremos estar o mais próximo possível do tempo real ao enviar placares ao vivo ou lembretes de jogos”, admite Gisiger.
A equipe se comunica com o público o máximo possível antes e depois dos jogos. Eles notaram que, quando informações relevantes são entregues rapidamente, isso atrai mais pessoas para o aplicativo.
Solução 2: Conteúdo selecionado para uma maior taxa de abertura
A equipe usa a segmentação da Pushwoosh para criar segmentos com base nos times ou jogadores favoritos dos usuários.
Com base nesses segmentos, a equipe consegue enviar notificações personalizadas com base nos jogadores e times favoritos dos usuários.
“Percebemos que as notificações push editoriais nos permitem oferecer uma experiência personalizada e levam a um maior engajamento. Ao mesmo tempo, não estamos bombardeando os usuários com conteúdo irrelevante e muitas notificações”, compartilha Gisiger.
A equipe notou que as notificações com conteúdo selecionado têm uma taxa de abertura maior — até 9% — em comparação com as notificações não segmentadas.
Solução 3: Notificações em tempo real baseadas em geolocalização
Outro recurso da Pushwoosh que permite à FIBA se destacar são as Geozones. Com ele, a equipe pode definir uma área (de 50 a 1.000 metros) e enviar notificações push automaticamente quando os usuários entram nela.
Durante a Copa do Mundo do ano passado, a equipe decidiu enviar notificações push exclusivas para jornalistas sobre as próximas coletivas de imprensa ou entrevistas rápidas. Eles escolhiam um local, como um estádio e seus arredores, e notificavam o segmento de profissionais da mídia que, por exemplo, uma coletiva de imprensa começaria em 30 minutos.
“Isso tem sido muito útil para nossos principais eventos”, diz Gisiger.
Resultados
A equipe usa os painéis da Pushwoosh para entender melhor seu público e ajustar sua estratégia de mensagens. Entre as principais métricas que eles acompanham, Gisiger destaca DAU, MAU, taxas de entrega e de abertura.
“Esta é uma adição bastante benéfica à oferta da Pushwoosh porque nos dá uma visão geral de alto nível do nosso produto. Nós a utilizamos como a principal fonte de informações para nossos aplicativos móveis.”
Como resultado dessas atividades de comunicação, a equipe da FIBA envia 6 milhões de notificações push em tempo real durante a temporada de eventos e mantém uma taxa de abertura de push de até 6,45% mesmo durante a entressafra.
