FIBA ist eine gemeinnützige Organisation, deren Mission es ist, den aufregenden Basketballsport zu fördern, zu erweitern und zu bewerben. Wie viele andere Sport- und Medienorganisationen nutzt die FIBA Werbung auf ihrer Website, in ihrer mobilen App und in YouTube-Livestreams, um Einnahmen auf ihren digitalen und sozialen Medienkanälen zu generieren.
Da das Geschäft der FIBA stark saisonabhängig ist, sprechen wir in der Nebensaison mit Jonathan Gisiger, Digital Product Manager, um zu erfahren, wie das FIBA-Team das Engagement steigert und die Nutzer zu ihrem Produkt zurückbringt.
Herausforderung: Den 🏀 Wettbewerb gewinnen
Die Sportmedienlandschaft ist extrem wettbewerbsintensiv, da sowohl internationale als auch lokale Medien über Sportereignisse berichten. Um sich in diesem Bereich abzuheben und als primäre Informationsquelle für Basketballwettbewerbe zu positionieren, hat sich das Digitalteam der FIBA für Pushwoosh entschieden.
Lösung 1: Spielstände schneller als alle anderen liefern
„Wir verwenden automatisierte Push-Benachrichtigungen in Echtzeit für spielbezogene Aktivitäten. Basketball ist sehr wettbewerbsintensiv, daher wollen wir so nah wie möglich an der Echtzeit sein, wenn wir Live-Spielstände oder Spielerinnerungen versenden“, gibt Gisiger zu.
Das Team kommuniziert so viel wie möglich vor und nach den Spielen mit dem Publikum. Sie haben festgestellt, dass die schnelle Bereitstellung relevanter Informationen mehr Menschen in die App bringt.
Lösung 2: Kuratierte Inhalte für eine höhere Öffnungsrate
Das Team verwendet die Segmentierung von Pushwoosh, um Segmente basierend auf den Lieblingsteams oder -spielern der Nutzer zu erstellen.
Basierend auf diesen Segmenten kann das Team maßgeschneiderte Benachrichtigungen versenden, die auf den Lieblingsspielern und -teams der Nutzer basieren.
„Wir haben festgestellt, dass redaktionelle Push-Benachrichtigungen es uns ermöglichen, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und zu einem höheren Engagement führen. Gleichzeitig bombardieren wir die Nutzer nicht mit irrelevanten Inhalten und zu vielen Benachrichtigungen“, teilt Gisiger mit.
Das Team hat festgestellt, dass Benachrichtigungen mit kuratierten Inhalten im Vergleich zu nicht zielgerichteten Benachrichtigungen eine höhere Öffnungsrate von bis zu 9 % aufweisen.
Lösung 3: Standortbasierte Echtzeit-Benachrichtigungen
Eine weitere Funktion von Pushwoosh, mit der sich die FIBA abheben kann, sind Geozones. Damit kann das Team einen Bereich (von 50 bis 1.000 Metern) definieren und automatisch Push-Benachrichtigungen senden, wenn Nutzer diesen betreten.
Während der Weltmeisterschaft im letzten Jahr entschied sich das Team, exklusive Push-Benachrichtigungen an Journalisten über bevorstehende Pressekonferenzen oder Blitzinterviews zu senden. Sie wählten einen Ort, wie zum Beispiel ein Stadion und seine Umgebung, und benachrichtigten das Segment der Medienvertreter, dass beispielsweise in 30 Minuten eine Pressekonferenz beginnen würde.
„Das war für unsere Großveranstaltungen sehr nützlich“, sagt Gisiger.
Ergebnisse
Das Team nutzt die Dashboards von Pushwoosh, um sein Publikum besser zu verstehen und seine Messaging-Strategie anzupassen. Unter den wichtigsten Kennzahlen, die sie verfolgen, hebt Gisiger DAU, MAU, Zustellungs- und Öffnungsraten hervor.
„Dies ist eine sehr vorteilhafte Ergänzung zum Pushwoosh-Angebot, da es uns einen umfassenden Überblick über unser Produkt gibt. Wir nutzen es als Hauptinformationsquelle für unsere mobilen Apps.“
Als Ergebnis dieser Kommunikationsaktivitäten versendet das FIBA-Team während der Eventsaison 6 Millionen Echtzeit-Push-Benachrichtigungen und hält selbst in der Nebensaison eine Öffnungsrate von bis zu 6,45 % aufrecht.
