FIBA เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มีภารกิจในการส่งเสริม ขยาย และเผยแพร่กีฬาบาสเกตบอลที่น่าตื่นเต้น เช่นเดียวกับองค์กรกีฬาและสื่ออื่นๆ FIBA ใช้โฆษณาบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และการสตรีมสดบน YouTube เพื่อสร้างรายได้บนช่องทางดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย
เนื่องจากธุรกิจของ FIBA ขึ้นอยู่กับฤดูกาลเป็นอย่างมาก เราจึงได้พูดคุยกับ Jonathan Gisiger, Digital Product Manager ในช่วงนอกฤดูกาลแข่งขัน เพื่อเรียนรู้ว่าทีม FIBA เพิ่มการมีส่วนร่วมและดึงดูดผู้คนให้กลับมาใช้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้อย่างไร
ความท้าทาย: การเอาชนะในการแข่งขัน 🏀
วงการสื่อกีฬามีการแข่งขันสูงมาก โดยมีทั้งสื่อระดับนานาชาติและสื่อท้องถิ่นที่รายงานข่าวกีฬา เพื่อที่จะโดดเด่นในวงการและวางตำแหน่งตัวเองเป็นแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับการแข่งขันบาสเกตบอล ทีมดิจิทัลของ FIBA ได้หันมาใช้ Pushwoosh
โซลูชันที่ 1: การส่งผลคะแนนที่เร็วกว่าใคร
“เราใช้ push notifications อัตโนมัติแบบเรียลไทม์สำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเกม บาสเกตบอลมีการแข่งขันสูงมาก ดังนั้นเราจึงต้องการส่งผลคะแนนสดหรือการแจ้งเตือนเกมให้ใกล้เคียงกับเวลาจริงมากที่สุด” Gisiger ยอมรับ
ทีมงานสื่อสารกับผู้ชมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ทั้งก่อนและหลังเกม พวกเขาสังเกตเห็นว่าเมื่อมีการส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว จะช่วยดึงดูดผู้คนเข้ามาในแอปได้มากขึ้น
โซลูชันที่ 2: คอนเทนต์ที่คัดสรรมาเพื่ออัตราการเปิดที่สูงขึ้น
ทีมงานใช้การแบ่งกลุ่มของ Pushwoosh เพื่อสร้างเซกเมนต์ตามทีมหรือผู้เล่นที่ผู้ใช้ชื่นชอบ
จากเซกเมนต์เหล่านี้ ทีมงานสามารถส่งการแจ้งเตือนที่ปรับให้เหมาะกับผู้เล่นและทีมที่ผู้ใช้ชื่นชอบได้
“เราสังเกตเห็นว่า push notifications ที่คัดสรรเนื้อหาช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้และนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ในขณะเดียวกัน เราก็ไม่ได้ส่งคอนเทนต์ที่ไม่เกี่ยวข้องและการแจ้งเตือนที่มากเกินไปให้ผู้ใช้” Gisiger กล่าว
ทีมงานสังเกตเห็นว่าการแจ้งเตือนที่มีคอนเทนต์ที่คัดสรรมาแล้วมีอัตราการเปิดสูงถึง 9% เมื่อเทียบกับการแจ้งเตือนที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมาย
โซลูชันที่ 3: การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
อีกหนึ่งฟีเจอร์ของ Pushwoosh ที่ช่วยให้ FIBA โดดเด่นคือ Geozones ด้วยฟีเจอร์นี้ ทีมงานสามารถกำหนดพื้นที่ (ตั้งแต่ 50 ถึง 1,000 เมตร) และส่ง push notifications โดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เข้ามาในพื้นที่นั้น
ในระหว่างการแข่งขัน World Cup ปีที่แล้ว ทีมงานตัดสินใจส่ง push notifications พิเศษให้กับนักข่าวเกี่ยวกับการแถลงข่าวที่กำลังจะมาถึงหรือการสัมภาษณ์ด่วน พวกเขาจะเลือกสถานที่ เช่น สนามกีฬาและบริเวณโดยรอบ และแจ้งเตือนเซกเมนต์ของสื่อมวลชนว่า ตัวอย่างเช่น การแถลงข่าวจะเริ่มในอีก 30 นาที
“สิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับอีเวนต์ใหญ่ๆ ของเรา” Gisiger กล่าว
ผลลัพธ์
ทีมงานใช้ แดชบอร์ดของ Pushwoosh เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของตนได้ดีขึ้นและปรับกลยุทธ์การส่งข้อความ ในบรรดาเมตริกหลักที่พวกเขาติดตาม Gisiger เน้นย้ำถึง DAU, MAU, อัตราการส่ง และอัตราการเปิด
“นี่เป็นส่วนเสริมที่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับข้อเสนอของ Pushwoosh เพราะมันให้ภาพรวมระดับสูงของผลิตภัณฑ์ของเรา เราใช้ประโยชน์จากมันเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับแอปพลิเคชันมือถือของเรา”
ผลจากกิจกรรมการสื่อสารเหล่านี้ ทีม FIBA ส่ง push notifications แบบเรียลไทม์ 6 ล้านครั้งในช่วงฤดูกาลแข่งขัน และรักษาอัตราการเปิด push ไว้ที่สูงถึง 6.45% แม้ในช่วงนอกฤดูกาลแข่งขัน
