마케팅 전략에 자동화된 인앱 메시징을 추가하여 고객에게 최고의 경험을 제공하세요.
전략에 인앱 메시징을 추가해야 하는 이유?
현대 사회에서 고객은 다양한 앱, 기기, 서비스를 사용합니다. 고객을 가장 효과적으로 도달시키고 메시지가 무시되지 않도록 전달할 최적의 방법을 예측하는 것은 어렵습니다. 크로스 채널 커뮤니케이션은 비즈니스의 모든 목표를 달성할 수 있는 방법들의 조합을 찾는 것입니다.
Deloitte에 따르면, 고객이 두 개 이상의 채널을 통해 접촉을 받을 때 참여도는 단일 채널 대비 166% 높습니다. 더 많은 터치포인트를 활용함으로써 조직은 다음과 같은 성과를 얻을 수 있습니다: 소비자가 브랜드 및 터치포인트와 어떻게 상호작용하는지 이해하기; 채널 전략을 조정하여 새로운 아이디어 테스트하기; 그리고 궁극적으로 소비자에게 더 풍부한 경험을 제공하기.
이제 Pushwoosh Customer Journey Builder 를 통해 이벤트 기반의 인앱 메시징을 활용하여 고객에게 더 강력한 경험을 제공할 수 있습니다.
인앱 메시징이란?
인앱 메시지는 사용자가 앱을 사용하거나 사이트를 탐색하는 동안 화면에 나타나는 사용자 지정 가능한 배너입니다. 이는 사용자의 행동에 대한 자동 응답으로 나타나거나 특정 고객 그룹을 대상으로 선택한 정보나 행동 (사용자 지정 가능한 버튼 포함) 을 제안할 수 있습니다. 이러한 배너를 통해 다양한 목표를 달성할 수 있습니다.
인앱 메시지 사용 방법
인앱 메시지는 고객 온보딩, 프로모션 진행, 긍정적인 사용자 피드백 수집, 신기능 소개, 오디언스 세그먼테이션 등의 목적에 특히 유용합니다.
프로모션
인앱 메시지는 최신 핫 딜과 할인 정보를 고객에게 알리는 훌륭한 방법입니다. 각 고객에게 가장 관련성 높은 오퍼를 보여줄 수 있습니다. 인앱 메시지는 사용자의 주의를 쉽게 끌고 앱 내 올바른 페이지로 이동시켜 신규 구매 가능성을 높입니다.
긍정적인 피드백 수집
사용자가 가장 만족스러운 순간에 피드백을 남기도록 요청하면 앱 차트 순위 상승과 다운로드 증가를 이끌어낼 수 있습니다. 또한, 인앱 메시지는 고객이 제품/서비스에 실제로 만족하는지 알 수 있는 간단한 방법을 제공하며, 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
오디언스 세그먼테이션
인앱은 신규 사용자에 대한 정보를 빠르게 수집하여 향후 경험을 개인화할 수 있는 방법을 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 관심 있는 카테고리/주제를 선택하도록 요청하면, 향후 고객 세그먼테이션 에 사용될 태그를 쉽게 부여할 수 있습니다.
고객 온보딩
새로운 사용자가 앱을 설치했습니다. 사용자가 특정 페이지를 여는 즉시 팁과 사용법을 포함한 다채롭고 관련성 있는 팝업을 제공하여 주변을 안내하고 기본 사항을 설명하는 것이 중요합니다. 앱을 효과적으로 신규 사용자를 온보딩하여 첫 구매 및 기타 목표 달성으로 이끌어가세요.
신기능 소개
앱에 새로운 기능이 생겼고, 사용자가 이를 시작할 수 있도록 알려야 합니다. 컨텍스트 기반 인앱 메시지가 이 작업을 수행하며, 비디오 튜토리얼/사진/텍스트 설명을 제공하여 고객을 참여시킵니다.
Pushwoosh In-App Editor 로 쉽게 구축하는 인앱 메시지
좋아하는 소식입니다: 대부분의 인앱 메시지는 코드나 디자이너 기술 없이도 쉽게 생성할 수 있습니다. 믿기 어렵다고요? 직접 확인해보세요 — 고급 Pushwoosh In-App Editor 를 사용해 보세요.
Pushwoosh Customer Journey Builder 와 인앱 메시징
Pushwoosh Customer Journey Builder의 캔버스에서 인앱 메시지를 이메일 및 푸시 알림과 하나의 일관된 메시지 흐름으로 결합할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 캠페인 빌더를 사용하여 옴니채널 메시지 시퀀스를 계획하고, 사용자가 이에 어떻게 반응하는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.
Customer Journey 를 통해 Android 및 iOS 인앱 메시징을 푸시 알림과 이메일로 지원할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 더 효과적으로 도달할 수 있습니다.
Customer Journey 로 목표를 달성하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하세요:
무료 데모를 요청하여 Customer Journey 로 인앱을 활용하여 고객 참여를 어떻게 높일 수 있는지 확인하세요:
