Ajoutez des messages in-app automatisés à votre stratégie marketing et créez la meilleure expérience pour vos clients.
Pourquoi ajouter des messages in-app à votre stratégie ?
Dans le monde moderne, les clients utilisent une grande variété d’applications, d’appareils et de services. Il est difficile de prédire la meilleure façon de toucher votre audience et de délivrer votre message de manière à ne pas être ignoré. Les communications multicanal consistent à trouver une combinaison de ces moyens pour atteindre chaque objectif de votre entreprise.
Selon Deloitte, lorsque les clients reçoivent des sollicitations via deux canaux ou plus, les niveaux d’engagement sont 166 % plus élevés qu’avec un taux de canal unique. En utilisant plus de points de contact, les organisations peuvent : comprendre comment les consommateurs interagissent avec les marques et les points de contact eux-mêmes ; tester de nouvelles idées en adaptant la stratégie de canal ; et finalement créer une expérience plus riche pour les consommateurs.
Maintenant, vous pouvez utiliser des messages in-app basés sur les événements via Customer Journey Builder de Pushwoosh et créer des expériences encore plus percutantes pour vos clients.
Qu’est-ce que la messagerie in-app ?
Les messages in-app sont des bannières personnalisables qui s’affichent à l’écran de l’utilisateur pendant qu’il utilise votre application ou navigue sur votre site. Ils peuvent apparaître comme une réponse automatique aux actions de l’utilisateur ou cibler certains groupes de clients et suggérer des informations ou des actions de votre choix (avec des boutons personnalisables). De telles bannières peuvent vous aider à atteindre divers objectifs.
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Comment utiliser les messages in-app
Les messages in-app sont particulièrement utiles pour des objectifs tels que l’accueil client, le lancement de promotions, la collecte de retours utilisateurs positifs, la mise en avant de nouvelles fonctionnalités, la segmentation d’audience, et bien plus encore.
Promotions
Les messages in-app sont un excellent moyen d’informer vos clients des dernières offres et réductions en vogue — vous pouvez afficher l’offre la plus pertinente pour chaque client. Les messages in-app attireront facilement l’attention des utilisateurs et les redirigeront vers la bonne page dans votre application, augmentant ainsi les chances d’un nouvel achat.
Collecte de retours positifs
En demandant aux utilisateurs de laisser des commentaires à leurs moments les plus satisfaisants, vous pouvez obtenir une meilleure position dans les classements pour votre application et plus de téléchargements. De plus, les messages in-app vous offrent un moyen simple de savoir si vos clients sont réellement satisfaits de votre produit/service et peuvent vous donner des idées d’amélioration.
Segmentation d’audience
Les messages in-app offrent un moyen rapide de recueillir des informations sur les nouveaux utilisateurs afin de personnaliser leur expérience ultérieure. Par exemple, en demandant aux utilisateurs de sélectionner les catégories/sujets qui les intéressent, vous pouvez facilement attribuer des tags aux utilisateurs qui seront utilisés pour la segmentation client à l’avenir.
Accueil client
Un nouvel utilisateur vient d’installer votre application. Il est important de lui faire découvrir l’interface et d’expliquer les bases en proposant des pop-ups colorés et pertinents avec des conseils et des tutoriels dès qu’un utilisateur ouvre une page spécifique. Accueillez efficacement les nouveaux utilisateurs dans l’application pour les guider vers leur premier achat et vos autres objectifs.
Mise en avant de nouvelles fonctionnalités
Votre application dispose d’une nouvelle fonctionnalité et vous devez informer vos utilisateurs afin qu’ils puissent commencer à l’utiliser. Un message in-app contextuel fera l’affaire, en proposant une vidéo tutorielle / une image / une explication textuelle de la nouvelle fonctionnalité pour engager vos clients.
Messages in-app créés facilement avec l’éditeur In-App de Pushwoosh
Voici une bonne nouvelle : la plupart des messages in-app affichés sont faciles à créer sans compétences en code ou en design ! Cela semble incroyable ? Voyez par vous-même — essayez l’éditeur In-App amélioré de Pushwoosh.
Messagerie in-app avec le Customer Journey Builder de Pushwoosh
Sur le canevas du Customer Journey Builder de Pushwoosh, vous pouvez combiner des messages in-app avec des e-mails et des notifications push au sein d’un flux de messages cohérent. Utilisez notre éditeur de campagne en glisser-déposer pour planifier des séquences de messages omnicanal et voir en temps réel comment les utilisateurs y réagissent.
Dans Customer Journey, vous pouvez soutenir vos messages in-app Android et iOS avec des notifications push et des e-mails. De cette manière, vous pouvez atteindre vos clients encore plus efficacement.
Voyez à quel point il est facile d’atteindre vos objectifs avec Customer Journey :
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