모바일 앱 사용량을 늘리는 방법: 참여를 유도하는 2가지 검증된 전략

앱 성능 보고서에서 DAU와 MAU가 3배나 인상적으로 증가하는 것을 보고 싶으신가요? 제대로 찾아오셨습니다.

Beach Bum이 그랬던 것처럼 자동화된 푸시 알림 캠페인으로 사용자 참여를 강화하세요.

모바일 앱 사용량을 늘리는 두 가지 효과적인 방법을 자세히 살펴보고, 여러분의 참여 전략에 적용해 보세요.

전략 1: 앱 사용 빈도 늘리기 ➡️ 사용자의 일상에 자연스럽게 통합하기

사용자가 앱을 사용하는 습관을 들이도록 장려하는 것은 어려워 보일 수 있지만, 제품 관리자로서 성공에 도움이 될 몇 가지 비장의 카드가 있습니다. 바로 푸시 알림과 이메일 캠페인을 보내 사용자를 앱으로 다시 유도하는 것입니다.

구현할 수 있는 여섯 가지 전략을 살펴보겠습니다.

1. 모든 사용자에게 푸시 알림을 보내는 반복 일정 설정하기

특정 시간에 푸시 알림을 보내 사용자가 습관을 형성하도록 도울 수 있습니다. 시간이 지나면 사용자는 여러분의 푸시 알림을 기대하게 될 것입니다.

사용자가 아침 수업으로 하루를 시작하도록 유도하는 언어 학습 앱 _Babbel_의 네 가지 예를 살펴보겠습니다.

💡그들의 카피에 주목하세요. 초대하는 듯하고, 친근하며, 매력적입니다! 사용자를 위한 매력적인 푸시 메시지를 작성할 때 이 아이디어를 염두에 두세요.

Pushwoosh를 사용하면 _Babbel_과 같은 푸시 알림 캠페인을 손쉽게 만들 수 있습니다. Customer Journey Builder에서 매우 간단한 캠페인 흐름을 설계하면 됩니다.

할 일 목록에 또 다른 작업을 추가하지 않도록 이 캠페인이 매일 자동 실행되도록 예약하세요.

완료! 가장 쉽게 얻을 수 있는 성과를 거두었습니다.🍎

2. 사용자 행동에 맞춰 푸시 알림 조정하기

상상해 보세요. 당신은 디지털 문서 라이브러리인 _Scribd_의 제품 관리자입니다. 즐겨 사용하는 행동 추적 도구 덕분에 한 사용자가 최근 F. 스콧 피츠제럴드의 ‘밤은 부드러워’를 읽기 시작했다는 것을 알게 되었습니다. 이 정보를 바탕으로 사용자에게 다른 고전 책에 관심이 있는지 묻는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.

이 푸시 알림을 자세히 살펴보세요. 사용자의 행동에 기반한 개인화된 정보를 제공하여 사용자를 _Scribd_로 다시 유도하도록 설계되었습니다.

_Scribd_와 유사한 푸시 알림 캠페인을 시작하기 전에 사용자를 세분화할 방법이 필요합니다. 고객 피드백을 바탕으로 개발된 저희의 기본 이벤트를 사용하거나, 행동 추적 도구를 Pushwoosh와 통합할 수 있습니다. 5~6단계로 프로세스를 완료하고 Pushwoosh 플랫폼에서 세분화를 위한 이벤트를 보내기 시작하세요.

캠페인을 생성하려면 오늘 앱을 연 사용자를 타겟으로 하는 트리거 기반 오디언스 진입을 설정해야 합니다. 다음으로, 고전 문학을 읽기 시작한 사용자를 식별하기 위해 ‘트리거 대기’ 요소를 포함합니다. 참고용으로 이 캠페인의 단순화된 버전을 살펴보세요.

3. 사용자 선호도에 따라 푸시 알림 보내기

사용자에게 언제 알림을 받고 싶은지 물어 푸시 알림의 가치를 높이세요. 명상 및 수면을 위한 인기 앱인 _Calm_과 복싱 훈련 앱인 _PunchLab_의 두 가지 예를 살펴보겠습니다.

두 앱 모두 사용자가 자신의 일정에 따라 알림을 맞춤 설정할 수 있도록 합니다. 하지만 _Calm_은 한 걸음 더 나아가 잠에서 깬 직후나 잠자리에 들기 전과 같은 최적의 명상 시간을 제안합니다. 또한 최상의 결과를 위해 매일 마음챙김을 연습하도록 권장합니다.

Pushwoosh를 사용하여 사용자 선호도에 따라 푸시 알림을 보내려면 다음 5단계를 따라야 합니다.

1. 신규 사용자 타겟팅: 앱을 처음 여는 사용자에 집중합니다.

2. 인앱 메시지: 사용자에게 알림 일정을 설정하라는 인앱 메시지를 표시합니다.

3. 옵트인 사용자 태그 지정: 해당 시간에 푸시 알림을 받기로 선택한 사용자에게 태그를 지정합니다.

4. 옵트인하지 않은 사용자 후속 조치: 옵트인하지 않은 사용자에게는 다음에 앱을 열 때 옵트인 메시지를 표시합니다.

5. 최종 태그 지정: 이 후속 조치 중에 옵트인한 모든 사용자에게 태그를 지정하고 캠페인을 완료합니다.

캠페인이 어떻게 보일지 미리보기입니다.

4. 개인화된 리마인더 보내기

사용자가 등록한 라이브 이벤트에 대해 알려주는 것처럼 특정하고 개인화된 시간에 푸시 알림을 보내야 하는 상황은 어떨까요? 동적 Time Delay 기능을 사용하여 이벤트를 상기시켜 줄 수 있습니다.

개인화된 알림 리마인더 설정에 대한 자세한 내용을 살펴보기 전에, 70만 개 이상의 리뷰를 보유한 명상 앱인 _Insight Timer_가 라이브 이벤트에 대한 개인화된 리마인더를 어떻게 보내는지 살펴보겠습니다.

이벤트 10분 전에 사용자는 푸시 알림 리마인더를 받습니다. 선생님의 사진을 포함하여 푸시를 어떻게 맞춤 설정했는지 주목하세요 (🤫, Pushwoosh를 사용하면 푸시 알림에 사진을 추가할 수도 있습니다).

_Insight Timer_는 이러한 알림을 인앱 메시지와 함께 사용하여 연습에 필요한 도구에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

라이브 이벤트를 통해 사용자는 선생님 및 커뮤니티와 더 깊이 연결되고 진정한 소속감을 키울 수 있습니다.

Pushwoosh를 사용하여 이와 유사한 캠페인을 만들려면 먼저 이벤트에 등록한 사용자를 타겟팅합니다. 그런 다음 이벤트 시작 1시간 전에 푸시 알림이 전송되도록 예약합니다. 캠페인을 최적화하기 위해 두 가지를 할 수 있습니다.

1. 푸시 알림을 연 사용자가 이벤트에 참석했는지 확인합니다.

2. 푸시 알림을 열지 않은 사용자에게 이벤트 시작 30분 전에 이메일을 보내고, 아래 캠페인에서처럼 그들이 이후에 이벤트에 참여했는지 모니터링합니다.

5. 인앱 커뮤니티 활동에 기반한 푸시 알림 보내기

참여도가 높은 커뮤니티가 있다면 친구나 라이벌의 인앱 활동에 대한 푸시 알림으로 사용자를 자극할 수 있습니다. 누가 약간의 동료 압박을 거부할 수 있을까요?

짧은 강의를 제공하는 언어 학습 앱인 _Duolingo_가 어떻게 사회적 상호작용을 사용하여 사용자들이 학습 여정으로 계속 돌아오도록 동기를 부여하는지 살펴보겠습니다.

이 푸시 알림은 사용자의 경쟁심을 자극하여 리그에서 잃어버린 자리를 되찾도록 격려합니다.

사용자에게 친구의 활동에 대해 업데이트하는 Duolingo의 푸시 알림 캠페인을 역설계해 보겠습니다.

리그에서 순위가 떨어진 특정 사용자 세그먼트를 타겟으로 하는 API 기반 진입점으로 캠페인을 시작합니다. 다음으로, 동적 콘텐츠를 포함한 초기 개인화 푸시 알림을 보냅니다. 이 동적 콘텐츠는 각 사용자의 개별 리그와 떨어진 순위를 반영하여 사용자마다 달라집니다. 이 알림을 보낸 후 4시간을 기다렸다가 두 번째 푸시 알림을 보내거나, 앱을 연 사용자에게 수업 시작을 권장하는 인앱 메시지를 표시합니다.

6. 마지막 기회 리마인더 이메일 보내기

일부 사용자는 여러 가지 이유로 푸시 알림에 응답하지 않을 수 있습니다. 알림을 완전히 비활성화했거나 너무 바빠서 참여하지 못했을 수 있습니다. 이런 상황에서는 이메일을 보내는 것이 사용자가 앱으로 돌아오도록 효과적으로 유도할 수 있습니다. _Duolingo_가 어떻게 비활성 사용자와 다시 연결되는지 살펴보겠습니다.

개인화는 중요한 역할을 하며, _Duolingo_는 이 분야에서 뛰어납니다. 그들은 사용자의 이름을 포함할 뿐만 아니라 선택한 언어 학습을 며칠 동안 쉬었는지도 상기시켜 줍니다.

또한, _Duolingo_는 CTA(Call to Action)로 효과적으로 주의를 유도합니다. 듀오(Duo)가 버튼을 향해 날갯짓하며 사용자가 클릭하도록 유도하는 것을 볼 수 있습니다.

비활성 앱 사용자의 재참여를 유도하려면, 저희의 재참여 이메일 템플릿을 사용하여 그들이 인앱 활동을 놓치고 있음을 알릴 수 있습니다. 아래 예시에서처럼 태그를 사용하여 필요에 따라 템플릿을 개인화할 수 있습니다.

전략 2: 세션 시간 늘리기

사용자의 참여를 유지하고 더 긴 세션을 유도하려면 인앱 메시지를 사용하세요. 인앱 메시지는 다양한 형태로 제공되며 각각 다른 목적을 가집니다.

1. 하프 인터스티셜 및 인터스티셜은 알림 옵트인, 설문조사 및 중요 공지에 적합합니다.
2. 모달 (고정 헤더 또는 푸터)은 푸시 알림 구독을 유도하는 데 탁월합니다.
3. 전체 화면 커버는 온보딩, 튜토리얼 및 구독 요청에 적합합니다.
4. 인라인 인앱은 사용자가 현재 화면을 벗어나지 않고도 작업을 수행할 수 있게 합니다.
5. 인앱 스토리는 즉시 사용자의 주의를 끕니다. 스토리는 종종 설문, 퀴즈 또는 스와이프업을 포함하여 사용자 상호작용을 장려합니다.

가장 일반적인 인앱 메시지 형식을 자세히 살펴보겠습니다.

새로운 기능이나 업그레이드를 홍보하거나 피드백을 구하는 경우, Pushwoosh 인앱 빌더 를 사용하면 인앱 메시지를 간단하게 만들 수 있습니다. 미리 만들어진 템플릿 중 하나를 선택하거나 드래그 앤 드롭 인터페이스로 직접 디자인하세요.

1. 인앱 메시지로 기능 발견 유도하기

인앱 메시지로 앱의 새로운 기능을 사용하도록 장려하여 최신 기능을 효과적으로 강조하고 채택을 가속화하세요. 쇼핑 앱인 _ASOS_는 새로운 기능을 홍보하기 위해 전체 화면, 고정형, 인라인 인앱 등 다양한 인앱 메시지 형식을 사용합니다.

💡 전체 사용자 기반이 새로운 기능의 혜택을 볼지 확신이 서지 않는다면, 인앱 메시지를 통해 사용자 세그먼트에 기능을 제시하고 그들의 반응을 관찰할 수 있습니다. 이 접근 방식은 가장 큰 가치를 제공하는 기능을 출시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 사용자 온보딩 개인화하기

인앱 메시지를 사용하여 사용자 온보딩을 개인화하세요. 질문을 통해 앱에 대한 사용자의 기대를 파악하세요.

예를 들어, 개인 금융 앱인 _MoneyCoach_는 사용자 경험을 개인화하기 위해 사용자에게 자신의 기대를 공유하도록 요청합니다. 이러한 응답은 팀이 사용자 요구에 대한 통찰력을 얻고 피드백을 기반으로 새로운 기능 개발에 영향을 미치는 데도 도움이 됩니다.

Pushwoosh 고객은 기본 이벤트를 사용하여 신규 사용자를 식별하고 트리거 기반 진입을 구현하여 타겟 온보딩 캠페인을 시작합니다. 특정 사용자 행동에 따라 이러한 캠페인을 자동화함으로써 팀은 신규 사용자에게 개인화된 안내를 제공할 수 있습니다. 이는 전반적인 온보딩 경험을 개선할 뿐만 아니라 장기적으로 이러한 사용자를 유지할 가능성을 높입니다.

3. 사용자 업그레이드 장려하기

구독 기반 앱을 운영하는 경우 업그레이드를 홍보하고, 자연스럽게 사용자가 비용을 지불한 앱에 더 오래 머물도록 할 수 있습니다. 프리미엄 구독으로 업그레이드할 때의 이점을 강조하는 인앱 메시지를 표시하세요. _Lightroom_이 인앱 메시지를 사용하여 프리미엄 기능을 어떻게 선보이는지 확인해 보세요.

무료 체험을 활성화했지만 아직 구매하지 않은 사용자를 타겟팅하려는 경우, 일련의 인앱 메시지로 요금제 구독을 유도해 볼 수 있습니다. Pushwoosh에서 이 사용자 세그먼트가 어떻게 표시되는지는 다음과 같습니다.

표준 또는 사용자 지정 태그 및 이벤트를 기반으로 사용자 지정 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 1년 전에 구독한 사용자를 타겟팅하여 업그레이드를 유도할 수 있습니다.

4. 인터랙티브 설문조사 통합하기

설문조사와 같은 매력적인 요소를 통합하여 사용자가 더 오래 상호작용하도록 유도하세요. 사용자가 자유롭게 자신의 생각을 표현할 수 있도록 자유 형식 피드백을 위한 공간을 포함해야 합니다.

명상 앱인 _Insight Timer_는 배경을 어둡게 하여 사용자의 주의를 설문조사에 집중시키는 데 도움이 되는 고정형 인앱 메시지와 함께 별점 5점 설문조사를 사용합니다.

흥미로운 사실: 이 설문조사는 명상을 처음부터 끝까지 듣고 참여한 사용자에게만 표시됩니다.

마찬가지로, 구매와 같은 의미 있는 행동을 앱에서 완료한 사용자를 세분화하고 타겟팅한 후 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다. 저희의 기본 이벤트를 사용하여 사용자를 적절하게 세분화하고 적시에 피드백을 요청할 수 있습니다.

앱 사용량 증가: 무엇을 기대할 수 있을까요?

사용자 참여 전략을 실행하면 앱의 세션 시간과 빈도에서 상당한 성장을 달성하여 더 높은 DAU와 MAU로 이어질 수 있습니다.

예를 들어, 저희 고객인 Bladestorm은 MAU 수를 16.62% 증가시켰고 플레이어들이 앱 내에서 계속 참여하도록 유지했습니다.

Pushwoosh의 사용자 친화적인 도구를 사용하면 개인화된 사용자 참여를 간단하고 효율적으로 달성할 수 있습니다. 오늘부터 사용자와 더 강력한 관계를 구축하고 앱 성능이 치솟는 것을 목격하세요.