Souhaitez-vous voir un boost impressionnant de 3X de vos indicateurs DAU et MAU dans les rapports de performance de votre application ? Vous êtes au bon endroit.
Améliorez l’engagement des utilisateurs avec des campagnes de notifications push automatisées, tout comme Beach Bum l’a fait.
Explorons en détail deux méthodes efficaces pour augmenter l’utilisation de votre application mobile afin que vous puissiez les intégrer à votre stratégie d’engagement.
Stratégie 1 : Augmenter la fréquence d’utilisation de l’application ➡️ Intégration transparente dans le quotidien des utilisateurs
Encourager les utilisateurs à développer l’habitude d’utiliser votre application peut sembler difficile, mais en tant que chef de produit, vous avez quelques atouts dans votre manche pour réussir. À savoir, vous pouvez envoyer des notifications push et des campagnes e-mail pour inviter les utilisateurs à revenir dans votre application.
Découvrons six tactiques que vous pouvez mettre en œuvre.
1. Établissez un calendrier récurrent pour l’envoi de notifications push à tous les utilisateurs
Vous aidez les utilisateurs à développer une habitude en envoyant des notifications push à un moment précis. Après un certain temps, ils anticiperont vos notifications push.
Examinons quatre exemples de Babbel, une application d’apprentissage des langues qui invite les utilisateurs à commencer leur journée par une leçon du matin.
💡Notez leur rédaction : elle est accueillante, amicale et engageante ! Gardez cette idée en tête lorsque vous rédigez des messages push engageants pour vos utilisateurs :
Créer une campagne de notifications push comme celle de Babbel est un jeu d’enfant avec Pushwoosh. Vous concevrez un flux de campagne très simple dans le Customer Journey Builder :
Planifiez cette campagne pour qu’elle s’exécute automatiquement tous les jours afin d’éviter d’ajouter une autre tâche à votre liste de choses à faire :
C’est fait ! Vous avez cueilli les fruits les plus accessibles.🍎
2. Personnalisez les notifications push selon le comportement des utilisateurs
Imaginez ceci : vous êtes chef de produit chez Scribd, une bibliothèque de documents numériques. Grâce à votre outil de suivi du comportement préféré, vous savez qu’un de vos utilisateurs a récemment commencé à lire « Tender is the Night » de F. Scott Fitzgerald. Cette information vous permet d’envoyer une notification push demandant si l’utilisateur est intéressé par la découverte d’un autre classique.
Observez attentivement cette notification push. Elle est conçue pour ramener l’utilisateur vers Scribd car elle propose des informations personnalisées basées sur ses actions :
Avant de lancer une campagne de notifications push similaire à celle de Scribd, vous avez besoin d’un moyen de segmenter les utilisateurs. Vous pouvez utiliser nos événements par défaut, développés sur la base des retours clients. Sinon, intégrez votre outil de suivi du comportement avec Pushwoosh. Terminez le processus en cinq ou six étapes et commencez à envoyer des événements pour la segmentation sur la plateforme Pushwoosh.
Pour créer la campagne, vous devrez configurer une entrée d’audience basée sur un déclencheur ciblant les utilisateurs qui ont ouvert l’application aujourd’hui. Ensuite, incluez un élément « attendre le déclencheur » pour identifier ceux qui ont commencé à lire de la littérature classique. Jetez un œil à cette version simplifiée de la campagne pour référence :
3. Envoyez des notifications push basées sur les préférences des utilisateurs
Demandez aux utilisateurs quand ils souhaitent recevoir vos messages pour augmenter la valeur de vos notifications push. Découvrons deux exemples : Calm, une application populaire de méditation et de sommeil, et PunchLab, une application d’entraînement au boxe.
Les deux applications permettent aux utilisateurs de personnaliser les notifications selon leur emploi du temps. Cependant, Calm va plus loin en suggérant des moments optimaux pour la méditation, comme juste après le réveil ou avant d’aller se coucher. Ils encouragent également les utilisateurs à pratiquer la pleine conscience chaque jour pour de meilleurs résultats :
Si vous souhaitez envoyer des notifications push basées sur les préférences des utilisateurs en utilisant Pushwoosh, voici les cinq étapes que vous devez suivre :
-
Ciblez les nouveaux utilisateurs : Concentrez-vous sur les utilisateurs ouvrant votre application pour la première fois.
-
Message dans l’application : Affichez un message dans l’application invitant les utilisateurs à définir leur calendrier de notification.
-
Étiquetez les utilisateurs ayant accepté : Étiquetez les utilisateurs qui choisissent de recevoir des notifications push à ce moment-là.
-
Suivi avec les utilisateurs n’ayant pas accepté : Pour ceux qui n’ont pas accepté, affichez le message d’acceptation la prochaine fois qu’ils ouvrent votre application.
-
Étiquetage final : Étiquetez tous ceux qui ont accepté lors de ce suivi et terminez la campagne.
Voici un aperçu de ce à quoi ressemblera votre campagne :
4. Envoyez des rappels personnalisés
Que faire dans les situations où vous devez envoyer une notification push à un moment spécifique et personnalisé, comme pour rappeler aux utilisateurs l’événement en direct auquel ils se sont inscrits ? Vous utiliseriez la fonctionnalité dynamique Délai temporel pour leur rappeler l’événement.
Avant de plonger dans les détails de la configuration des rappels de notification personnalisés, examinons comment Insight Timer, une application de méditation avec plus de 700 000 avis, envoie des rappels personnalisés sur les événements en direct.
Dix minutes avant l’événement, les utilisateurs reçoivent un rappel par notification push. Notez comment ils ont personnalisé le push en mettant en avant la photo de l’enseignant (🤫, avec Pushwoosh, vous pouvez également ajouter des images aux notifications push).
Insight Timer associe ces notifications à des messages dans l’application pour fournir plus de détails sur les outils dont ils auront besoin pour la pratique :
Les événements en direct permettent aux utilisateurs de se connecter plus profondément avec les enseignants et la communauté, favorisant un véritable sentiment d’appartenance.
Pour créer une campagne similaire à celle-ci en utilisant Pushwoosh, ciblez d’abord les utilisateurs qui se sont inscrits à l’événement. Ensuite, planifiez l’envoi d’une notification push une heure avant le début de l’événement. Pour optimiser la campagne, vous pouvez faire deux choses :
-
Vérifiez si les utilisateurs qui ont ouvert la notification push ont assisté à l’événement.
-
Envoyez un e-mail aux utilisateurs n’ayant pas ouvert la notification push 30 minutes avant le début de l’événement et surveillez s’ils ont rejoint l’événement par la suite, tout comme nous l’avons fait dans la campagne ci-dessous :
5. Envoyez des notifications push basées sur les activités communautaires dans l’application
Si vous avez une communauté engagée, vous pouvez inciter les utilisateurs avec des notifications push concernant les activités de leurs amis et de leurs rivaux dans l’application. Qui pourrait résister à un peu de pression sociale ?
Découvrons comment Duolingo, une application d’apprentissage des langues proposant des leçons en petits morceaux, utilise les interactions sociales pour motiver les utilisateurs à revenir sur leur parcours d’apprentissage.
Cette notification push joue sur l’esprit de compétition de l’utilisateur, l’encourageant à récupérer sa place perdue dans une ligue :
Démontons la campagne de notifications push de Duolingo qui met à jour les utilisateurs sur les activités de leurs amis.
Commencez la campagne par un point d’entrée basé sur l’API, en ciblant un segment spécifique d’utilisateurs qui ont perdu leur place dans une ligue. Ensuite, envoyez une notification push personnalisée initiale qui inclut du contenu dynamique. Ce contenu dynamique variera pour chaque utilisateur, reflétant leurs ligues individuelles et leurs places perdues. Après avoir envoyé cette notification, attendez quatre heures avant d’envoyer une deuxième notification push ou d’afficher un message dans l’application encourageant ceux qui ont ouvert l’application à commencer une leçon :
6. Envoyez des rappels de dernière chance par e-mail
Certains utilisateurs peuvent ne pas répondre aux notifications push pour diverses raisons. Ils les ont peut-être complètement désactivées ou étaient trop occupés pour interagir. Dans ces situations, envoyer un e-mail peut efficacement encourager les utilisateurs à revenir dans l’application. Voyons comment Duolingo renoue avec les utilisateurs inactifs.
La personnalisation joue un rôle crucial, et Duolingo excelle dans ce domaine. Ils incluent non seulement le nom de l’utilisateur, mais le rappellent également du nombre de jours qu’il a passés sans apprendre sa langue choisie.
De plus, Duolingo dirige efficacement l’attention vers le CTA. Vous pouvez voir comment Duo agite ses ailes vers le bouton, encourageant les utilisateurs à cliquer dessus :
Pour réengager les utilisateurs inactifs de l’application, vous pouvez utiliser notre modèle d’e-mail de réengagement et leur faire savoir qu’ils manquent d’activité dans l’application. Vous pouvez personnaliser le modèle selon vos besoins en utilisant des balises, tout comme nous l’avons fait dans l’exemple ci-dessous :
Stratégie 2 : Augmenter la durée des sessions
Pour maintenir les utilisateurs engagés et encourager des sessions plus longues, utilisez la messagerie dans l’application. Les messages dans l’application existent sous différentes formes, chacune servant un objectif distinct :
- Les demi-interstitiels et les interstitiels sont parfaits pour les opt-in de notifications, les sondages et les annonces importantes.
- Les modales (en-tête ou pied de page fixe) excellent pour inciter à l’abonnement aux notifications push.
- Les écrans pleins conviennent à l’intégration, aux tutoriels et aux demandes d’abonnement.
- Les messages dans l’application en ligne permettent aux utilisateurs d’effectuer des actions sans quitter l’écran sur lequel ils se trouvent.
- Les histoires dans l’application capturent instantanément l’attention des utilisateurs. Les histoires incluent souvent des sondages, des quiz ou des glissements vers le haut, encourageant l’interaction des utilisateurs.
Voici un aperçu plus détaillé des formats de message dans l’application les plus courants :
Si vous promouvez de nouvelles fonctionnalités ou des mises à niveau, ou si vous cherchez des commentaires, le Constructeur de messages dans l’application Pushwoosh simplifie la création de messages dans l’application. Choisissez l’un des modèles préfabriqués ou concevez le vôtre avec l’interface de glisser-déposer :
1. Favorisez la découverte de fonctionnalités avec des messages dans l’application
Encouragez les utilisateurs à adopter les nouvelles fonctionnalités de votre application grâce à des messages dans l’application, mettant efficacement en évidence les dernières fonctionnalités et accélérant leur adoption. ASOS, une application de shopping, utilise une large gamme de formats de messages dans l’application pour promouvoir de nouvelles fonctionnalités : écrans pleins, fixes et en ligne :
💡 Si vous n’êtes pas sûr que l’ensemble de votre base d’utilisateurs bénéficiera d’une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez la présenter à un segment d’utilisateurs via des messages dans l’application et observer leurs réactions. Cette approche peut vous aider à déployer des fonctionnalités qui apportent la plus grande valeur.
2. Personnalisez l’intégration des utilisateurs
Utilisez des messages dans l’application pour personnaliser l’intégration des utilisateurs. Posez des questions pour comprendre les attentes des utilisateurs envers l’application.
Par exemple, MoneyCoach, une application de finance personnelle, invite les utilisateurs à partager leurs attentes pour personnaliser leur expérience. Ces réponses aident également l’équipe à comprendre les besoins des utilisateurs et à influencer le développement de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours :
Les clients de Pushwoosh utilisent les Événements par défaut pour identifier les nouveaux utilisateurs et mettre en œuvre des entrées basées sur des déclencheurs pour lancer des campagnes d’intégration ciblées. En automatisant ces campagnes en fonction d’actions spécifiques des utilisateurs, les équipes peuvent fournir un guidage personnalisé aux nouveaux utilisateurs. Cela améliore non seulement l’expérience d’intégration globale, mais augmente également les chances de retenir ces utilisateurs à long terme :
3. Encouragez les utilisateurs à se mettre à niveau
Si vous exploitez une application basée sur un abonnement, vous pouvez promouvoir les mises à niveau et, naturellement, inciter les utilisateurs à rester plus longtemps dans l’application pour laquelle ils ont payé. Affichez des messages dans l’application qui mettent en évidence les avantages de passer à un abonnement premium. Voyez comment Lightroom utilise des messages dans l’application pour présenter les fonctionnalités premium :
Si vous cherchez à cibler les utilisateurs qui ont activé l’essai gratuit mais n’ont pas encore effectué d’achat, vous pouvez essayer de les encourager à souscrire à un plan avec une séquence de messages dans l’application. Voici comment ce segment d’utilisateurs apparaît sur Pushwoosh :
Vous pouvez créer des segments personnalisés basés sur des balises ou des événements standard ou personnalisés. Par exemple, ciblez les utilisateurs qui se sont abonnés il y a un peu plus d’un an pour encourager une mise à niveau.
4. Intégrez des sondages interactifs
Intégrez des éléments engageants comme des sondages pour encourager les utilisateurs à interagir plus longtemps. Assurez-vous d’inclure un espace pour les commentaires libres, permettant aux utilisateurs d’exprimer librement leurs pensées.
Insight Timer, une application de méditation, utilise un sondage à cinq étoiles avec un message dans l’application fixe qui assombrit l’arrière-plan, aidant à concentrer l’attention des utilisateurs sur le sondage.
Aperçu captivant : Ce sondage est affiché uniquement aux utilisateurs qui ont interagi et écouté la méditation du début à la fin :
De même, vous pouvez segmenter et cibler les utilisateurs qui ont accompli une action significative dans votre application, comme effectuer un achat, avant de leur demander de laisser un avis. Vous pouvez utiliser nos Événements par défaut pour segmenter correctement les utilisateurs et demander des commentaires au bon moment.
Augmentation de l’utilisation de l’application : à quoi s’attendre ?
Avec une stratégie d’engagement des utilisateurs en place, vous pouvez réaliser une croissance significative de la durée et de la fréquence des sessions de votre application, conduisant à un DAU et un MAU plus élevés.
Par exemple, notre client Bladestorm a augmenté le nombre d’utilisateurs mensuels actifs (MAU) de 16,62 % et a maintenu les joueurs engagés dans l’application.
Grâce aux outils conviviaux de Pushwoosh, atteindre un engagement utilisateur personnalisé est simple et efficace. Commencez dès aujourd’hui à construire des liens plus solides avec vos utilisateurs et voyez la performance de votre application s’envoler.
