كيفية زيادة استخدام تطبيقات الجوال: استراتيجيتان مثبتتان لإلهام التفاعل

هل ترغب في رؤية زيادة مذهلة بمقدار 3 أضعاف في عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) وشهريًا (MAU) في تقارير أداء تطبيقك؟ لقد وصلت إلى المكان الصحيح.

عزز تفاعل المستخدمين مع حملات إشعارات الدفع الآلية، تمامًا كما فعلت شركة Beach Bum.

دعنا نستكشف طريقتين فعالتين لزيادة استخدام تطبيقات الجوال بالتفصيل حتى تتمكن من تنفيذهما في استراتيجية التفاعل الخاصة بك.

الاستراتيجية 1: زيادة وتيرة استخدام التطبيق ⬅️ الاندماج بسلاسة في الروتين اليومي للمستخدمين

قد يبدو تشجيع المستخدمين على تطوير عادة استخدام تطبيقك أمرًا صعبًا، ولكن بصفتك مدير منتج، لديك بعض الأوراق الرابحة لمساعدتك على النجاح. على وجه التحديد، يمكنك إرسال إشعارات الدفع وحملات البريد الإلكتروني لدعوة المستخدمين للعودة إلى تطبيقك.

دعنا نستكشف ستة تكتيكات يمكنك تنفيذها.

1. إنشاء جدول متكرر لإرسال إشعارات الدفع لجميع المستخدمين

أنت تساعد المستخدمين على تطوير عادة عن طريق إرسال إشعارات الدفع في وقت محدد. بعد فترة، سيتوقعون إشعارات الدفع منك.

دعنا نلقي نظرة على أربعة أمثلة من تطبيق Babbel، وهو تطبيق لتعلم اللغات يدعو المستخدمين لبدء يومهم بدرس صباحي.

💡لاحظ أسلوب كتابتهم - إنه جذاب وودود وتفاعلي! ضع هذه الفكرة في اعتبارك عند كتابة رسائل دفع جذابة لمستخدميك:

إنشاء حملة إشعارات دفع مثل حملة Babbel أمر سهل للغاية مع Pushwoosh. يمكنك تصميم تدفق حملة بسيط جدًا في أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder):

قم بجدولة هذه الحملة لتعمل تلقائيًا يوميًا لتجنب إضافة مهمة أخرى إلى قائمة مهامك:

تم! لقد جنيت أسهل الثمار.🍎

2. تخصيص إشعارات الدفع بناءً على سلوك المستخدم

تخيل هذا: أنت مدير منتج في Scribd، وهي مكتبة مستندات رقمية. بفضل أداة تتبع السلوك المفضلة لديك، تعلم أن أحد مستخدميك بدأ مؤخرًا في قراءة “Tender is the Night” لـ ف. سكوت فيتزجيرالد. تتيح لك هذه المعلومة إرسال إشعار دفع يسأل المستخدم عما إذا كان مهتمًا بالتعمق في كتاب كلاسيكي آخر.

انظر عن كثب إلى إشعار الدفع هذا. لقد تم تصميمه لدفع المستخدم للعودة إلى Scribd لأنه يقدم معلومات مخصصة بناءً على أفعالهم:

قبل إطلاق حملة إشعارات دفع مشابهة لحملة Scribd، تحتاج إلى طريقة لتقسيم المستخدمين. يمكنك استخدام الأحداث الافتراضية (default events) لدينا، والتي تم تطويرها بناءً على ملاحظات العملاء. بدلاً من ذلك، يمكنك دمج أداة تتبع السلوك الخاصة بك مع Pushwoosh. أكمل العملية في خمس أو ست خطوات وابدأ في إرسال الأحداث للتقسيم على منصة Pushwoosh.

لإنشاء الحملة، ستحتاج إلى إعداد نقطة دخول للجمهور قائمة على المحفزات تستهدف المستخدمين الذين فتحوا التطبيق اليوم. بعد ذلك، قم بتضمين عنصر “انتظار المحفز” لتحديد أولئك الذين بدأوا في قراءة الأدب الكلاسيكي. ألق نظرة على هذه النسخة المبسطة من الحملة كمرجع:

3. إرسال إشعارات الدفع بناءً على تفضيلات المستخدم

اسأل المستخدمين متى يرغبون في تلقي رسائل منك لزيادة قيمة إشعارات الدفع الخاصة بك. دعنا نستكشف مثالين: Calm، وهو تطبيق شهير للتأمل والنوم، و PunchLab، وهو تطبيق لتدريب الملاكمة.

كلا التطبيقين يسمحان للمستخدمين بتخصيص الإشعارات وفقًا لجداولهم الزمنية. ومع ذلك، يذهب تطبيق Calm إلى أبعد من ذلك باقتراح أوقات تأمل مثالية، مثل بعد الاستيقاظ مباشرة أو قبل الذهاب إلى الفراش. كما يشجعون المستخدمين على ممارسة اليقظة الذهنية كل يوم للحصول على أفضل النتائج:

إذا كنت ترغب في إرسال إشعارات دفع بناءً على تفضيلات المستخدم باستخدام Pushwoosh، فإليك الخطوات الخمس التي يجب عليك اتباعها:

1. استهداف المستخدمين الجدد: ركز على المستخدمين الذين يفتحون تطبيقك لأول مرة.

2. رسالة داخل التطبيق: اعرض رسالة داخل التطبيق تحث المستخدمين على تحديد جدول إشعاراتهم.

3. وضع علامة (Tag) على المستخدمين المشتركين: ضع علامة على المستخدمين الذين يختارون تلقي إشعارات الدفع في ذلك الوقت.

4. المتابعة مع المستخدمين غير المشتركين: بالنسبة لأولئك الذين لم يشتركوا، اعرض رسالة الاشتراك في المرة التالية التي يفتحون فيها تطبيقك.

5. وضع العلامات النهائية: ضع علامة على كل من اشترك خلال هذه المتابعة وأكمل الحملة.

إليك معاينة لما ستبدو عليه حملتك:

4. إرسال تذكيرات مخصصة

ماذا عن الحالات التي تحتاج فيها إلى إرسال إشعار دفع في وقت محدد ومخصص، مثل تذكير المستخدمين بالحدث المباشر الذي سجلوا فيه؟ يمكنك استخدام ميزة التأخير الزمني (Time Delay) الديناميكية لتذكيرهم بالحدث.

قبل الخوض في تفاصيل إعداد تذكيرات الإشعارات المخصصة، دعنا نفحص كيف يرسل تطبيق Insight Timer، وهو تطبيق تأمل حائز على أكثر من 700,000 مراجعة، تذكيرات مخصصة حول الأحداث المباشرة.

قبل عشر دقائق من الحدث، يتلقى المستخدمون تذكيرًا عبر إشعار دفع. لاحظ كيف قاموا بتخصيص الإشعار من خلال عرض صورة المعلم (🤫، مع Pushwoosh، يمكنك أيضًا إضافة صور إلى إشعارات الدفع).

يقوم تطبيق Insight Timer بإقران هذه الإشعارات برسائل داخل التطبيق لتقديم مزيد من التفاصيل حول الأدوات التي سيحتاجونها للممارسة:

تسمح الأحداث المباشرة للمستخدمين بالتواصل بشكل أعمق مع المعلمين والمجتمع، مما يعزز شعورًا حقيقيًا بالانتماء.

لإنشاء حملة مشابهة لهذه باستخدام Pushwoosh، أولاً، استهدف المستخدمين الذين سجلوا في الحدث. بعد ذلك، قم بجدولة إشعار دفع ليتم إرساله قبل ساعة واحدة من بدء الحدث. لتحسين الحملة، يمكنك القيام بأمرين:

1. تحقق مما إذا كان المستخدمون الذين فتحوا إشعار الدفع قد حضروا الحدث.

2. أرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الذين لم يفتحوا إشعار الدفع قبل 30 دقيقة من بدء الحدث وراقب ما إذا كانوا قد انضموا إلى الحدث بعد ذلك، تمامًا كما فعلنا في الحملة أدناه:

5. إرسال إشعارات الدفع بناءً على أنشطة المجتمع داخل التطبيق

إذا كان لديك مجتمع متفاعل، يمكنك تحفيز المستخدمين بإشعارات الدفع حول نشاط أصدقائهم ومنافسيهم داخل التطبيق. من يستطيع مقاومة القليل من ضغط الأقران؟

دعنا نستكشف كيف يستخدم تطبيق Duolingo، وهو تطبيق لتعلم اللغات يقدم دروسًا صغيرة الحجم، التفاعلات الاجتماعية لتحفيز المستخدمين على مواصلة رحلتهم التعليمية.

يستغل إشعار الدفع هذا الروح التنافسية للمستخدم، ويشجعه على استعادة مركزه المفقود في الدوري:

دعنا نقم بالهندسة العكسية لحملة إشعارات الدفع الخاصة بـ Duolingo والتي تُطلع المستخدمين على أنشطة أصدقائهم.

ابدأ الحملة بـ نقطة دخول قائمة على API، مستهدفًا شريحة معينة من المستخدمين الذين فقدوا مركزهم في الدوري. بعد ذلك، أرسل إشعار دفع أوليًا مخصصًا يتضمن محتوى ديناميكيًا (dynamic content). سيختلف هذا المحتوى الديناميكي لكل مستخدم، مما يعكس دورياتهم الفردية والمراكز المفقودة. بعد إرسال هذا الإشعار، انتظر لمدة أربع ساعات قبل إما إرسال إشعار دفع ثانٍ أو عرض رسالة داخل التطبيق تشجع أولئك الذين فتحوا التطبيق على بدء درس:

6. إرسال تذكيرات الفرصة الأخيرة عبر البريد الإلكتروني

قد لا يستجيب بعض المستخدمين لإشعارات الدفع لأسباب مختلفة. ربما قاموا بتعطيلها تمامًا أو كانوا مشغولين جدًا للتفاعل. في هذه الحالات، يمكن أن يكون إرسال بريد إلكتروني فعالاً في تشجيع المستخدمين على العودة إلى التطبيق. دعنا نلقي نظرة على كيفية إعادة تواصل Duolingo مع المستخدمين غير النشطين.

يلعب التخصيص دورًا حاسمًا، ويتفوق Duolingo في هذا المجال. فهم لا يكتفون بتضمين اسم المستخدم فحسب، بل يذكرونه أيضًا بعدد الأيام التي انقطعوا فيها عن تعلم اللغة التي اختاروها.

علاوة على ذلك، يوجه Duolingo الانتباه بفعالية إلى الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA). يمكنك أن ترى كيف ترفرف شخصية Duo بجناحيها نحو الزر، مما يشجع المستخدمين على النقر عليه:

لـ إعادة التفاعل مع مستخدمي التطبيق غير النشطين، يمكنك استخدام قالب البريد الإلكتروني الخاص بنا لإعادة التفاعل وإعلامهم بأنهم يفوتون الأنشطة داخل التطبيق. يمكنك تخصيص القالب بناءً على احتياجاتك باستخدام العلامات (tags)، تمامًا كما فعلنا في المثال أدناه:

الاستراتيجية 2: زيادة مدة الجلسة

للحفاظ على تفاعل المستخدمين وتشجيع جلسات أطول، استخدم الرسائل داخل التطبيق. تأتي الرسائل داخل التطبيق بأشكال مختلفة، يخدم كل منها غرضًا مميزًا:

1. الإعلانات البينية والنصف بينية (Half-interstitials and interstitials) رائعة لطلبات الاشتراك في الإشعارات والاستطلاعات والإعلانات المهمة.
2. النوافذ المنبثقة (Modals) (رأس أو تذييل ثابت) تتفوق في حث المستخدمين على الاشتراك في إشعارات الدفع.
3. الأغطية بملء الشاشة (Full-screen covers) مناسبة لعمليات الإعداد والبرامج التعليمية وطلبات الاشتراك.
4. الرسائل المضمنة (Inline in-apps) تسمح للمستخدمين باتخاذ إجراءات دون مغادرة الشاشة التي يتواجدون عليها.
5. القصص داخل التطبيق (In-app stories) تجذب انتباه المستخدم على الفور. غالبًا ما تتضمن القصص استطلاعات رأي أو اختبارات أو ميزة السحب لأعلى، مما يشجع على تفاعل المستخدم.

إليك نظرة فاحصة على أكثر تنسيقات الرسائل داخل التطبيق شيوعًا:

إذا كنت تروج لميزات جديدة أو ترقيات أو تبحث عن ملاحظات، فإن أداة بناء الرسائل داخل التطبيق من Pushwoosh تبسط عملية إنشاء الرسائل داخل التطبيق. اختر أحد القوالب الجاهزة أو صمم قالبك الخاص باستخدام واجهة السحب والإفلات:

1. تعزيز اكتشاف الميزات باستخدام الرسائل داخل التطبيق

شجع المستخدمين على تبني الميزات الجديدة في تطبيقك باستخدام الرسائل داخل التطبيق، مما يسلط الضوء بفعالية على أحدث الوظائف ويسرع من تبنيها. يستخدم تطبيق التسوق ASOS مجموعة واسعة من تنسيقات الرسائل داخل التطبيق للترويج للميزات الجديدة: ملء الشاشة، والثابتة، والمضمنة:

💡 إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت قاعدة المستخدمين بأكملها ستستفيد من ميزة جديدة، فيمكنك تقديمها لـ شريحة من المستخدمين من خلال الرسائل داخل التطبيق ومراقبة ردود أفعالهم. يمكن أن يساعدك هذا النهج في طرح الميزات التي تحقق أكبر قيمة.

2. تخصيص عملية إعداد المستخدمين

استخدم الرسائل داخل التطبيق لـ تخصيص عملية إعداد المستخدمين. اطرح أسئلة لفهم توقعات المستخدمين من التطبيق.

على سبيل المثال، يحث تطبيق MoneyCoach، وهو تطبيق للتمويل الشخصي، المستخدمين على مشاركة توقعاتهم لتخصيص تجربتهم. تساعد هذه الردود أيضًا الفريق على اكتساب رؤى حول احتياجات المستخدمين وتؤثر على تطوير ميزات جديدة بناءً على الملاحظات:

يستخدم عملاء Pushwoosh الأحداث الافتراضية (Default Events) لتحديد المستخدمين الجدد وتنفيذ نقاط الدخول القائمة على المحفزات لبدء حملات إعداد مستهدفة. من خلال أتمتة هذه الحملات بناءً على إجراءات مستخدم محددة، يمكن للفرق تقديم إرشادات مخصصة للمستخدمين الجدد. هذا لا يحسن تجربة الإعداد الشاملة فحسب، بل يعزز أيضًا فرص الاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين على المدى الطويل:

3. تشجيع المستخدمين على الترقية

إذا كنت تدير تطبيقًا قائمًا على الاشتراك، فيمكنك الترويج للترقيات، وبطبيعة الحال، جعل المستخدمين يبقون لفترة أطول في التطبيق الذي دفعوا مقابله. اعرض رسائل داخل التطبيق تسلط الضوء على فوائد الترقية إلى اشتراك مميز. تحقق من كيفية استخدام Lightroom للرسائل داخل التطبيق لعرض الميزات المميزة:

إذا كنت تتطلع إلى استهداف المستخدمين الذين قاموا بتفعيل الفترة التجريبية المجانية ولكن لم يقوموا بالشراء بعد، فيمكنك محاولة تشجيعهم على الاشتراك في خطة من خلال سلسلة من الرسائل داخل التطبيق. إليك كيف تظهر شريحة المستخدمين هذه على Pushwoosh:

يمكنك إنشاء شرائح (segments) مخصصة بناءً على العلامات (tags) والأحداث القياسية أو المخصصة. على سبيل المثال، استهدف المستخدمين الذين اشتركوا منذ أكثر من عام بقليل لتشجيعهم على الترقية.

4. دمج الاستطلاعات التفاعلية

ادمج عناصر جذابة مثل الاستطلاعات لتشجيع المستخدمين على التفاعل لفترة أطول. تأكد من تضمين مساحة للملاحظات الحرة، مما يسمح للمستخدمين بالتعبير عن أفكارهم بحرية.

يستخدم تطبيق التأمل Insight Timer استطلاعًا من فئة الخمس نجوم مع رسالة ثابتة داخل التطبيق تعتم الخلفية، مما يساعد على تركيز انتباه المستخدمين على الاستطلاع.

معلومة مثيرة للاهتمام: يتم عرض هذا الاستطلاع فقط للمستخدمين الذين تفاعلوا واستمعوا إلى التأمل من البداية إلى النهاية:

بالمثل، يمكنك تقسيم واستهداف المستخدمين الذين أكملوا إجراءً ذا مغزى في تطبيقك، مثل إجراء عملية شراء، قبل أن تطلب منهم ترك مراجعة. يمكنك استخدام الأحداث الافتراضية (Default Events) لتقسيم المستخدمين بشكل صحيح وطلب الملاحظات في الوقت المناسب.

زيادة استخدام التطبيق: ماذا تتوقع؟

مع وجود استراتيجية تفاعل مستخدم قيد التنفيذ، يمكنك تحقيق نمو كبير في طول وتكرار جلسات تطبيقك، مما يؤدي إلى زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) وشهريًا (MAU).

على سبيل المثال، قام عميلنا Bladestorm بزيادة عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) بنسبة 16.62% وحافظ على تفاعل اللاعبين داخل التطبيق.

مع أدوات Pushwoosh سهلة الاستخدام، يصبح تحقيق تفاعل مستخدم مخصص أمرًا بسيطًا وفعالًا. ابدأ في بناء علاقات أقوى مع مستخدميك اليوم وشاهد أداء تطبيقك يرتفع.