Как повысить использование мобильного приложения: 2 проверенные стратегии для вовлечения пользователей

Хотите увидеть впечатляющий трехкратный рост DAU и MAU в отчетах о производительности вашего приложения? Вы попали по адресу.

Повышайте вовлеченность пользователей с помощью автоматизированных кампаний push-уведомлений, как это сделали Beach Bum.

Давайте подробно рассмотрим два эффективных способа повысить использование мобильного приложения, чтобы вы могли внедрить их в свою стратегию вовлечения.

Стратегия 1: Увеличьте частоту использования приложения ➡️ Интегрируйтесь в повседневную жизнь пользователей

Может показаться сложным выработать у пользователей привычку пользоваться вашим приложением, но у вас как у продакт-менеджера есть несколько козырей в рукаве. А именно, вы можете отправлять push-уведомления и email-кампании, чтобы возвращать пользователей в приложение.

Давайте рассмотрим шесть тактик, которые вы можете применить.

1. Настройте регулярное расписание для отправки push-уведомлений всем пользователям

Отправляя push-уведомления в определенное время, вы помогаете пользователям выработать привычку. Через некоторое время они будут ожидать ваших уведомлений.

Давайте рассмотрим четыре примера от Babbel, приложения для изучения языков, которое приглашает пользователей начать день с утреннего урока.

💡Обратите внимание на их тексты — они привлекательные, дружелюбные и вовлекающие! Помните об этом, когда будете писать вовлекающие push-уведомления для своих пользователей:

Создать кампанию push-уведомлений, как у Babbel, с Pushwoosh очень просто. Вам нужно будет разработать очень простой сценарий кампании в конструкторе Customer Journey Builder:

Запланируйте ежедневный автозапуск этой кампании, чтобы не добавлять еще одну задачу в свой список дел:

Готово! Вы сорвали самый низко висящий фрукт.🍎

2. Адаптируйте push-уведомления под поведение пользователей

Представьте: вы продакт-менеджер в Scribd, цифровой библиотеке документов. Благодаря вашему любимому инструменту отслеживания поведения вы знаете, что один из ваших пользователей недавно начал читать «Ночь нежна» Ф. Скотта Фицджеральда. Эта информация позволяет вам отправить push-уведомление с вопросом, не хочет ли пользователь погрузиться в другую классическую книгу.

Взгляните внимательно на это push-уведомление. Оно создано для того, чтобы вернуть пользователя в Scribd, поскольку предлагает персонализированную информацию на основе его действий:

Прежде чем запускать кампанию push-уведомлений, подобную кампании Scribd, вам понадобится способ сегментировать пользователей. Вы можете использовать наши события по умолчанию, разработанные на основе отзывов клиентов. Кроме того, вы можете интегрировать ваш инструмент отслеживания поведения с Pushwoosh. Выполните процесс за пять-шесть шагов и начните отправлять события для сегментации на платформе Pushwoosh.

Для создания кампании вам нужно будет настроить триггерный вход в аудиторию, нацеленный на пользователей, которые открыли приложение сегодня. Затем добавьте элемент «ожидание триггера», чтобы определить тех, кто начал читать классическую литературу. Взгляните на эту упрощенную версию кампании для примера:

3. Отправляйте push-уведомления на основе предпочтений пользователей

Спросите пользователей, когда они хотели бы получать от вас сообщения, чтобы повысить ценность ваших push-уведомлений. Давайте рассмотрим два примера: Calm, популярное приложение для медитации и сна, и PunchLab, приложение для тренировок по боксу.

Оба приложения позволяют пользователям настраивать уведомления в соответствии со своим расписанием. Однако Calm идет дальше, предлагая оптимальное время для медитации, например, сразу после пробуждения или перед сном. Они также поощряют пользователей практиковать осознанность каждый день для достижения наилучших результатов:

Если вы хотите отправлять push-уведомления на основе предпочтений пользователей с помощью Pushwoosh, вот пять шагов, которые вам нужно выполнить:

1. Нацельтесь на новых пользователей: сфокусируйтесь на пользователях, открывающих ваше приложение впервые.

2. In-app сообщение: покажите in-app сообщение, предлагающее пользователям настроить расписание уведомлений.

3. Присвойте тег подписавшимся пользователям: присвойте тег пользователям, которые решили получать push-уведомления в это время.

4. Свяжитесь с неподписавшимися пользователями: тем, кто не подписался, покажите сообщение о подписке при следующем открытии приложения.

5. Финальное тегирование: присвойте тег всем, кто подписался на этом этапе, и завершите кампанию.

Вот как будет выглядеть ваша кампания:

4. Отправляйте персонализированные напоминания

А как насчет ситуаций, когда вам нужно отправить push-уведомление в определенное и персонализированное время, например, чтобы напомнить пользователям о живом событии, на которое они зарегистрировались? Вы можете использовать динамическую функцию Time Delay, чтобы напомнить им о событии.

Прежде чем углубляться в детали настройки персонализированных напоминаний, давайте посмотрим, как Insight Timer, приложение для медитации с более чем 700 000 отзывов, отправляет персонализированные напоминания о живых событиях.

За десять минут до события пользователи получают push-уведомление с напоминанием. Обратите внимание, как они кастомизировали push-уведомление, добавив фотографию преподавателя (🤫, с Pushwoosh вы тоже можете добавлять изображения в push-уведомления).

Insight Timer сочетает эти уведомления с in-app сообщениями, чтобы предоставить больше деталей об инструментах, которые понадобятся для практики:

Живые события позволяют пользователям установить более глубокую связь с преподавателями и сообществом, создавая настоящее чувство принадлежности.

Чтобы создать подобную кампанию с помощью Pushwoosh, сначала нацельтесь на пользователей, которые зарегистрировались на событие. Затем запланируйте отправку push-уведомления за час до начала события. Для оптимизации кампании вы можете сделать две вещи:

1. Проверьте, посетили ли событие пользователи, открывшие push-уведомление.

2. Отправьте email пользователям, которые не открыли push-уведомление, за 30 минут до начала события и отследите, присоединились ли они к событию после этого, как мы сделали в кампании ниже:

5. Отправляйте push-уведомления на основе активности сообщества в приложении

Если у вас есть вовлеченное сообщество, вы можете подталкивать пользователей с помощью push-уведомлений об активности их друзей и соперников в приложении. Кто устоит перед небольшим давлением со стороны сверстников?

Давайте посмотрим, как Duolingo, приложение для изучения языков с короткими уроками, использует социальные взаимодействия, чтобы мотивировать пользователей возвращаться к своему учебному процессу.

Это push-уведомление играет на соревновательном духе пользователя, побуждая его вернуть себе утраченное место в лиге:

Давайте проведем реверс-инжиниринг кампании push-уведомлений Duolingo, которая информирует пользователей об активности их друзей.

Начните кампанию с точки входа на основе API, нацеливаясь на определенный сегмент пользователей, которые потеряли свое место в лиге. Затем отправьте первоначальное персонализированное push-уведомление, содержащее динамический контент. Этот динамический контент будет отличаться для каждого пользователя, отражая их индивидуальные лиги и потерянные места. После отправки этого уведомления подождите четыре часа, прежде чем отправить второе push-уведомление или показать in-app сообщение, побуждающее тех, кто открыл приложение, начать урок:

6. Отправляйте email-напоминания «последнего шанса»

Некоторые пользователи могут не реагировать на push-уведомления по разным причинам. Они могли полностью их отключить или быть слишком заняты, чтобы взаимодействовать. В таких ситуациях отправка email может эффективно побудить пользователей вернуться в приложение. Давайте посмотрим, как Duolingo восстанавливает связь с неактивными пользователями.

Персонализация играет ключевую роль, и Duolingo преуспевает в этой области. Они не только указывают имя пользователя, но и напоминают ему о количестве дней, которые он пропустил в изучении выбранного языка.

Более того, Duolingo эффективно привлекает внимание к CTA. Вы можете видеть, как совенок Дуо машет крыльями в сторону кнопки, побуждая пользователей нажать на нее:

Чтобы повторно вовлечь неактивных пользователей приложения, вы можете использовать наш шаблон email для повторного вовлечения и сообщить им, что они пропускают активность в приложении. Вы можете персонализировать шаблон в соответствии с вашими потребностями, используя теги, как мы сделали в примере ниже:

Стратегия 2: Увеличьте продолжительность сеанса

Чтобы поддерживать вовлеченность пользователей и поощрять более длительные сеансы, используйте in-app сообщения. In-app сообщения бывают разных форм, каждая из которых служит определенной цели:

1. Полу-интерстициалы и интерстициалы отлично подходят для запросов на подписку на уведомления, опросов и важных объявлений.
2. Модальные окна (прикрепленный хедер или футер) превосходно справляются с запросами на подписку на push-уведомления.
3. Полноэкранные заставки подходят для онбординга, туториалов и предложений подписки.
4. Встроенные in-app сообщения позволяют пользователям совершать действия, не покидая текущий экран.
5. In-app сторис мгновенно привлекают внимание пользователя. Сторис часто включают опросы, викторины или свайпы, поощряя взаимодействие с пользователем.

Вот более подробный обзор наиболее распространенных форматов in-app сообщений:

Если вы продвигаете новые функции или обновления или собираете обратную связь, конструктор In-App сообщений Pushwoosh упрощает их создание. Выберите один из готовых шаблонов или создайте свой собственный с помощью drag-and-drop интерфейса:

1. Стимулируйте знакомство с функциями с помощью in-app сообщений

Поощряйте пользователей использовать новые функции в вашем приложении с помощью in-app сообщений, эффективно выделяя новейший функционал и ускоряя его внедрение. ASOS, приложение для покупок, использует широкий спектр форматов in-app сообщений для продвижения новых функций: полноэкранные, прикрепленные и встроенные:

💡 Если вы не уверены, что вся ваша база пользователей извлечет пользу из новой функции, вы можете представить ее сегменту пользователей через in-app сообщения и понаблюдать за их реакцией. Этот подход поможет вам внедрять функции, которые приносят наибольшую ценность.

2. Персонализируйте онбординг пользователей

Используйте in-app сообщения для персонализации онбординга пользователей. Задавайте вопросы, чтобы понять ожидания пользователей от приложения.

Например, MoneyCoach, приложение для управления личными финансами, просит пользователей поделиться своими ожиданиями, чтобы персонализировать их опыт. Эти ответы также помогают команде получить представление о потребностях пользователей и влияют на разработку новых функций на основе обратной связи:

Клиенты Pushwoosh используют события по умолчанию, чтобы идентифицировать новых пользователей и внедрять триггерные входы для запуска целевых кампаний по онбордингу. Автоматизируя эти кампании на основе конкретных действий пользователей, команды могут предоставлять персонализированные инструкции новым пользователям. Это не только улучшает общий опыт онбординга, но и повышает шансы на удержание этих пользователей в долгосрочной перспективе:

3. Поощряйте пользователей к обновлению

Если у вас приложение на основе подписки, вы можете продвигать обновления и, естественно, заставлять пользователей дольше оставаться в приложении, за которое они заплатили. Показывайте in-app сообщения, которые подчеркивают преимущества перехода на премиум-подписку. Посмотрите, как Lightroom использует in-app сообщения для демонстрации премиум-функций:

Если вы хотите нацелиться на пользователей, которые активировали бесплатную пробную версию, но еще не совершили покупку, вы можете попытаться побудить их подписаться на тариф с помощью последовательности in-app сообщений. Вот как этот сегмент пользователей выглядит в Pushwoosh:

Вы можете создавать пользовательские сегменты на основе стандартных или пользовательских тегов и событий. Например, нацельтесь на пользователей, которые подписались чуть более года назад, чтобы поощрить их к обновлению.

4. Включайте интерактивные опросы

Включайте вовлекающие элементы, такие как опросы, чтобы побудить пользователей взаимодействовать дольше. Обязательно предусмотрите место для свободного отзыва, позволяя пользователям свободно выражать свои мысли.

Insight Timer, приложение для медитации, использует пятизвездочный опрос с прикрепленным in-app сообщением, которое затемняет фон, помогая сфокусировать внимание пользователей на опросе.

Интересный факт: этот опрос показывается только тем пользователям, которые прослушали медитацию от начала до конца:

Аналогичным образом, вы можете сегментировать и нацеливаться на пользователей, которые совершили значимое действие в вашем приложении, например, покупку, прежде чем просить их оставить отзыв. Вы можете использовать наши события по умолчанию, чтобы правильно сегментировать пользователей и запрашивать обратную связь в нужный момент.

Увеличение использования приложения: чего ожидать?

Применив стратегию вовлечения пользователей, вы можете добиться значительного роста продолжительности и частоты сеансов в вашем приложении, что приведет к увеличению DAU и MAU.

Например, наш клиент Bladestorm увеличил количество MAU на 16,62% и поддерживал вовлеченность игроков в приложении.

С помощью удобных инструментов Pushwoosh достичь персонализированного вовлечения пользователей просто и эффективно. Начните строить более прочные связи с вашими пользователями уже сегодня и наблюдайте, как растет производительность вашего приложения.