Você gostaria de ver um aumento impressionante de 3x no DAU e MAU nos seus relatórios de desempenho do aplicativo? Você está no lugar certo.
Aumente o engajamento do usuário com campanhas automatizadas de notificações push, assim como a Beach Bum fez.
Vamos explorar em detalhes duas maneiras eficazes de aumentar o uso de aplicativos móveis para que você possa implementá-las em sua estratégia de engajamento.
Estratégia 1: Aumentar a frequência de uso do aplicativo ➡️ Integrar-se perfeitamente às rotinas diárias dos usuários
Incentivar os usuários a desenvolver o hábito de usar seu aplicativo pode parecer desafiador, mas, como gerente de produto, você tem alguns trunfos na manga para ter sucesso. Especificamente, você pode enviar notificações push e campanhas de e-mail para convidar os usuários a voltarem ao seu aplicativo.
Vamos explorar seis táticas que você pode implementar.
1. Estabeleça um cronograma recorrente para enviar notificações push a todos os usuários
Você ajuda os usuários a desenvolverem um hábito enviando notificações push em um horário específico. Depois de um tempo, eles passarão a esperar por suas notificações push.
Vejamos quatro exemplos do Babbel, um aplicativo de aprendizado de idiomas que convida os usuários a começarem o dia com uma lição matinal.
💡Observe o texto deles — é convidativo, amigável e envolvente! Tenha essa ideia em mente ao escrever mensagens push envolventes para seus usuários:
Criar uma campanha de notificação push como a do Babbel é muito fácil com a Pushwoosh. Você projetaria um fluxo de campanha muito simples no Construtor de Jornada do Cliente (Customer Journey Builder):
Agende esta campanha para ser executada automaticamente todos os dias para evitar adicionar mais uma tarefa à sua lista de afazeres:
Pronto! Você colheu o fruto mais fácil.🍎
2. Personalize as notificações push de acordo com o comportamento do usuário
Imagine o seguinte: Você é gerente de produto no Scribd, uma biblioteca de documentos digitais. Graças à sua ferramenta de rastreamento de comportamento favorita, você sabe que um de seus usuários começou a ler recentemente “Suave é a Noite” de F. Scott Fitzgerald. Essa informação permite que você envie uma notificação push perguntando se o usuário está interessado em mergulhar em outro livro clássico.
Observe atentamente esta notificação push. Ela foi projetada para levar o usuário de volta ao Scribd porque oferece informações personalizadas com base em suas ações:
Antes de lançar uma campanha de notificação push semelhante à do Scribd, você precisa de uma maneira de segmentar os usuários. Você pode usar nossos eventos padrão, que foram desenvolvidos com base no feedback dos clientes. Alternativamente, integre sua ferramenta de rastreamento de comportamento com a Pushwoosh. Conclua o processo em cinco ou seis etapas e comece a enviar eventos para segmentação na plataforma Pushwoosh.
Para criar a campanha, você precisará configurar uma entrada de público baseada em gatilho que segmente os usuários que abriram o aplicativo hoje. Em seguida, inclua um elemento “aguardar gatilho” para identificar aqueles que começaram a ler literatura clássica. Dê uma olhada nesta versão simplificada da campanha para referência:
3. Envie notificações push com base nas preferências do usuário
Pergunte aos usuários quando eles gostariam de receber suas mensagens para aumentar o valor de suas notificações push. Vamos explorar dois exemplos: Calm, um aplicativo popular de meditação e sono, e PunchLab, um aplicativo de treinamento de boxe.
Ambos os aplicativos permitem que os usuários personalizem as notificações de acordo com seus horários. No entanto, o Calm vai além, sugerindo horários ideais para meditação, como logo após acordar ou antes de dormir. Eles também incentivam os usuários a praticar a atenção plena todos os dias para obter os melhores resultados:
Se você deseja enviar notificações push com base nas preferências do usuário usando a Pushwoosh, aqui estão os cinco passos que você precisa seguir:
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Segmente novos usuários: Foque nos usuários que abrem seu aplicativo pela primeira vez.
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Mensagem no aplicativo: Exiba uma mensagem no aplicativo solicitando que os usuários definam seu cronograma de notificações.
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Marque os usuários que optaram por receber: Marque os usuários que escolheram receber notificações push nesse horário.
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Acompanhe os usuários que não optaram: Para aqueles que não optaram, mostre a mensagem de opt-in na próxima vez que abrirem o aplicativo.
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Marcação final: Marque todos que optaram durante este acompanhamento e conclua a campanha.
Aqui está uma prévia de como sua campanha ficará:
4. Envie lembretes personalizados
E quanto às situações em que você precisa enviar uma notificação push em um horário específico e personalizado, como para lembrar os usuários sobre o evento ao vivo para o qual se inscreveram? Você usaria o recurso dinâmico de Atraso de Tempo (Time Delay) para lembrá-los do evento.
Antes de mergulhar nos detalhes da configuração de lembretes de notificação personalizados, vamos examinar como o Insight Timer, um aplicativo de meditação com mais de 700.000 avaliações, envia lembretes personalizados sobre eventos ao vivo.
Dez minutos antes do evento, os usuários recebem um lembrete por notificação push. Observe como eles personalizaram o push incluindo a foto do professor (🤫, com a Pushwoosh, você também pode adicionar imagens às notificações push).
O Insight Timer combina essas notificações com mensagens no aplicativo para fornecer mais detalhes sobre as ferramentas que eles precisarão para a prática:
Eventos ao vivo permitem que os usuários se conectem mais profundamente com os professores e a comunidade, promovendo um verdadeiro sentimento de pertencimento.
Para criar uma campanha semelhante a esta usando a Pushwoosh, primeiro, segmente os usuários que se registraram para o evento. Em seguida, agende o envio de uma notificação push uma hora antes do início do evento. Para otimizar a campanha, você pode fazer duas coisas:
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Verifique se os usuários que abriram a notificação push participaram do evento.
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Envie um e-mail para os usuários que não abriram a notificação push 30 minutos antes do início do evento e monitore se eles participaram do evento depois, assim como fizemos na campanha abaixo:
5. Envie notificações push com base nas atividades da comunidade no aplicativo
Se você tem uma comunidade engajada, pode incentivar os usuários com notificações push sobre as atividades de seus amigos e rivais no aplicativo. Quem resistiria a uma pequena pressão social?
Vamos explorar como o Duolingo, um aplicativo de aprendizado de idiomas que oferece lições curtas, usa interações sociais para motivar os usuários a continuarem voltando à sua jornada de aprendizado.
Esta notificação push explora o espírito competitivo do usuário, incentivando-o a recuperar sua posição perdida em uma liga:
Vamos fazer a engenharia reversa da campanha de notificação push do Duolingo que atualiza os usuários sobre as atividades de seus amigos.
Comece a campanha com um ponto de entrada baseado em API, visando um segmento específico de usuários que perderam sua posição em uma liga. Em seguida, envie uma notificação push personalizada inicial que inclua conteúdo dinâmico. Este conteúdo dinâmico irá variar para cada usuário, refletindo suas ligas individuais e posições perdidas. Após enviar esta notificação, espere quatro horas antes de enviar uma segunda notificação push ou exibir uma mensagem no aplicativo incentivando aqueles que abriram o aplicativo a iniciar uma lição:
6. Envie e-mails de lembrete de última chance
Alguns usuários podem não responder às notificações push por vários motivos. Eles podem tê-las desativado completamente ou estarem muito ocupados para interagir. Nessas situações, enviar um e-mail pode incentivar efetivamente os usuários a retornarem ao aplicativo. Vamos dar uma olhada em como o Duolingo se reconecta com usuários inativos.
A personalização desempenha um papel crucial, e o Duolingo se destaca nessa área. Eles não apenas incluem o nome do usuário, mas também o lembram do número de dias que ele está sem aprender o idioma escolhido.
Além disso, o Duolingo direciona efetivamente a atenção para o CTA. Você pode ver como o Duo bate as asas em direção ao botão, incentivando os usuários a clicarem nele:
Para reengajar usuários inativos do aplicativo, você pode usar nosso modelo de e-mail de reengajamento e informá-los que estão perdendo atividades no aplicativo. Você pode personalizar o modelo com base em suas necessidades usando tags, assim como fizemos no exemplo abaixo:
Estratégia 2: Aumentar a duração da sessão
Para manter os usuários engajados e incentivar sessões mais longas, use mensagens no aplicativo. As mensagens in-app vêm em diferentes formatos, cada um servindo a um propósito distinto:
- Meios-intersticiais e intersticiais são ótimos para opt-ins de notificação, pesquisas e anúncios importantes.
- Modais (cabeçalho ou rodapé fixo) se destacam em solicitar assinaturas de notificações push.
- Telas cheias são adequadas para onboarding, tutoriais e solicitações de assinatura.
- Mensagens in-app em linha permitem que os usuários realizem ações sem sair da tela em que estão.
- Histórias in-app capturam instantaneamente o foco do usuário. As histórias geralmente incluem enquetes, quizzes ou links de arrastar para cima, incentivando a interação do usuário.
Aqui está uma visão mais detalhada dos formatos de mensagem in-app mais comuns:
Se você está promovendo novos recursos ou atualizações, ou buscando feedback, o Construtor de Mensagens In-App da Pushwoosh simplifica a criação de mensagens no aplicativo. Escolha um dos modelos pré-fabricados ou crie o seu próprio com a interface de arrastar e soltar:
1. Impulsione a descoberta de recursos com mensagens no aplicativo
Incentive os usuários a adotarem novos recursos em seu aplicativo com mensagens no aplicativo, destacando efetivamente as funcionalidades mais recentes e acelerando sua adoção. A ASOS, um aplicativo de compras, usa uma ampla gama de formatos de mensagens no aplicativo para promover novos recursos: tela cheia, fixas (sticky) e em linha (inline):
💡 Se você não tiver certeza se toda a sua base de usuários se beneficiará de um novo recurso, pode apresentá-lo a um segmento de usuários por meio de mensagens no aplicativo e observar suas reações. Essa abordagem pode ajudá-lo a lançar recursos que agregam o maior valor.
2. Personalize o onboarding do usuário
Use mensagens no aplicativo para personalizar o onboarding do usuário. Faça perguntas para entender as expectativas dos usuários em relação ao aplicativo.
Por exemplo, o MoneyCoach, um aplicativo de finanças pessoais, solicita que os usuários compartilhem suas expectativas para personalizar sua experiência. Essas respostas também ajudam a equipe a obter insights sobre as necessidades dos usuários e a impactar o desenvolvimento de novos recursos com base no feedback:
Os clientes da Pushwoosh usam Eventos Padrão (Default Events) para identificar novos usuários e implementar entradas baseadas em gatilhos para iniciar campanhas de onboarding direcionadas. Ao automatizar essas campanhas com base em ações específicas do usuário, as equipes podem fornecer orientação personalizada a novos usuários. Isso não apenas melhora a experiência geral de onboarding, mas também aumenta as chances de reter esses usuários a longo prazo:
3. Incentive os usuários a fazerem upgrade
Se você opera um aplicativo baseado em assinatura, pode promover upgrades e, naturalmente, fazer com que os usuários permaneçam mais tempo no aplicativo pelo qual pagaram. Exiba mensagens no aplicativo que destacam os benefícios de fazer upgrade para uma assinatura premium. Veja como o Lightroom usa mensagens no aplicativo para apresentar recursos premium:
Se você deseja segmentar usuários que ativaram o teste gratuito, mas ainda não fizeram uma compra, pode tentar incentivá-los a assinar um plano com uma sequência de mensagens no aplicativo. Veja como este segmento de usuários aparece na Pushwoosh:
Você pode criar segmentos personalizados com base em tags e eventos padrão ou personalizados. Por exemplo, segmente usuários que se inscreveram há pouco mais de um ano para incentivar um upgrade.
4. Incorpore pesquisas interativas
Incorpore elementos envolventes como pesquisas para incentivar os usuários a interagirem por mais tempo. Certifique-se de incluir espaço para feedback de formato livre, permitindo que os usuários expressem seus pensamentos livremente.
O Insight Timer, um aplicativo de meditação, usa uma pesquisa de cinco estrelas com uma mensagem in-app fixa que escurece o fundo, ajudando a focar a atenção dos usuários na pesquisa.
Insight cativante: Esta pesquisa é exibida apenas para usuários que se engajaram e ouviram a meditação do início ao fim:
Da mesma forma, você pode segmentar e direcionar usuários que concluíram uma ação significativa em seu aplicativo, como fazer uma compra, antes de pedir que deixem uma avaliação. Você pode usar nossos Eventos Padrão (Default Events) para segmentar os usuários adequadamente e solicitar feedback no momento certo.
Aumento do uso do aplicativo: o que esperar?
Com uma estratégia de engajamento do usuário em ação, você pode alcançar um crescimento significativo na duração e frequência das sessões do seu aplicativo, levando a um DAU e MAU mais altos.
Por exemplo, nosso cliente Bladestorm aumentou o número de MAU em 16,62% e manteve os jogadores engajados dentro do aplicativo.
Com as ferramentas fáceis de usar da Pushwoosh, alcançar um engajamento de usuário personalizado é simples e eficiente. Comece a construir conexões mais fortes com seus usuários hoje e veja o desempenho do seu aplicativo decolar.
