옴니채널이 대세라고는 들었지만, 여러 다른 플랫폼에서 잠재고객과 실제로 연결하는 것이 어렵다고 느끼셨다면 이 글이 바로 여러분을 위한 것입니다! 결국 모든 마케터는 적시적소에 잠재고객에게 도달하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다.
푸시 알림은 사용자의 주의를 끄는 데 효과적인 동맹임이 입증되었습니다. 개인화된 푸시 알림은 사용자 반응률을 400%까지 향상시킬 수 있습니다! 하지만 아무리 강력하더라도 푸시 알림은 일부 사용자와 해당 커뮤니케이션에 동의한 사용자에게만 도달합니다.
바로 이 지점에서 인앱 메시지가 등장합니다. 이를 브랜드의 주요 커뮤니케이션 채널로 사용하든, 푸시 알림에 추가하여 적용하든, 인앱 메시지는 고객 여정의 효과를 크게 향상시킬 수 있습니다. 인앱 메시지의 평균 반응률은 거의 22%에 달합니다(푸시 알림의 8%에 불과한 것과 비교) (Accengage).
두 채널이 어떻게 함께 작동하는지 살펴보겠습니다:
인앱 메시지 vs. 푸시 알림: 언제 무엇을 사용해야 할까요?
먼저 용어에 대해 같은 이해를 하고 있는지 확인하는 것부터 시작하겠습니다.
푸시 알림은 앱에서 사용자 기기로 전송되는 간결한 실시간 메시지입니다. 마케터들이 전략에 푸시 알림을 사용하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 이 커뮤니케이션은 가치 있는 업데이트, 프로모션 또는 알림을 제공하고, 사용자 참여를 촉진하며, 최소한의 노력으로 앱의 가시성을 높입니다. 이탈한 사용자를 다시 앱으로 유도하거나 진행 중인 특별 혜택을 상기시키는 좋은 방법입니다.
반면에 인앱 메시지는 앱 내에 직접 나타나는 대화형 커뮤니케이션으로, 시작부터 일정 수준의 사용자 유지가 필요합니다. 이러한 몰입형 메시지는 사용자를 직접 사로잡아 온보딩, 안내, 기능 강조에 이상적이며, 결과적으로 더 높은 참여율과 전환율을 이끌어냅니다.
두 가지를 비교하면 다음과 같습니다:
| 비교 | 푸시 알림 | 인앱 메시지 |
|---|---|---|
| 예시 |  |  |
| 잠재고객 도달 범위 | 활성 및 비활성 사용자 모두 | 활성 사용자에게 직접 |
| 참여율 | 보통 수준의 참여, 주로 초기 | 높은 참여, 몰입형 경험 |
| 타이밍 | 실시간 전달 | 최적의 인앱 컨텍스트에 맞춰 시간 지정 |
| 메시지 길이 | 제한된 글자 수 | 상세 정보 제공 가능 |
| 상호작용 | 제한된 상호작용 옵션 | 풍부한 대화형 경험 |
| 전환 가능성 | 앱으로 트래픽 유도 | 전환에 직접적인 영향 |
| 개인화 | 세분화 가능 | 고도로 개인화된 콘텐츠 |
| 주의 지속 시간 | 짧은 주의 지속 시간 | 더 긴 사용자 주의 지속 시간 |
그렇다면 하나가 다른 것보다 더 낫다는 의미일까요?
전혀 그렇지 않습니다! 사실, 여러분의 목표가 옴니채널을 구현하고 사용자 유지율을 높이는 것이라면, 푸시 알림과 인앱 메시지를 함께 구현하는 것을 고려해야 합니다.
| 푸시 알림은 사용자를 앱으로 유도합니다 | 인앱 메시지는 활성 사용자의 참여를 유도합니다 |
|---|---|
| 이러한 커뮤니케이션은 앱이 설치된 기기에 직접 나타나기 때문에, 푸시 알림은 사람들이 애플리케이션에 참여하도록 장려하는 데 매우 중요합니다. 마케터들은 다음과 같은 내용을 전달하기 위해 푸시 알림을 사용합니다: | 인앱 메시지는 사용자가 이미 애플리케이션에 로그인했을 때만 나타나므로, 사용자 유지를 유도하고 제품에 대한 고객 경험을 개선하는 커뮤니케이션을 위한 강력한 채널이 됩니다. 예를 들어, 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다: |
| ⏰시간 제한 프로모션 및 특별 혜택 📣속보 또는 긴급 업데이트 🛒장바구니 이탈 알림 | 👋신규 사용자 온보딩 📲앱 기능 소개 💬피드백 및 리뷰 수집 |
이제 진짜 질문은 최대의 효율성을 위해 두 전략을 동시에 사용하는 방법입니다. 하지만 걱정하지 마세요. 저희가 여기에서도 도와드리겠습니다!
푸시 알림과 인앱 메시지로 통합된 옴니채널 고객 여정을 만드는 방법
우리 모두는 고객 여정이 완벽하기를 바랍니다. 매력적인 양식부터 원활한 크로스 플랫폼 사용자 경험, 손쉬운 개인화에 이르기까지, 우리는 최고의 고객과 우리 제품을 연결하기 위해 노력합니다. 그리고 우리 모두는 커뮤니케이션이 여기서 핵심이라는 데 동의할 수 있습니다.
이메일, 챗봇, 소셜 미디어 참여, 거래 관련 커뮤니케이션 사이에서 사용자는 길을 잃고 압도당하기 쉽습니다. 이것이 바로 전통적인 마케팅 조언이 ‘고객에게 정보를 과도하게 제공하지 말라’인 이유입니다. 대신, 앱 경험과 관련된 정확한 타이밍의 개인화된 커뮤니케이션을 선택하세요.
구매부터 충성도까지: 가장 중요한 단계에서 옴니채널 커뮤니케이션 활용하기
물론, 푸시 알림과 인앱 메시지는 사용자가 구매 여정을 진행하고 앱을 설치함에 따라 더욱 관련성이 높아집니다. 푸시를 보내려면 사용자의 허가가 필요하고, 인앱 메시징을 위해서는 사용자의 참여가 필요합니다.
다음은 구매 단계와 그 이후에 이 두 가지 전략이 고객 여정을 어떻게 풍부하게 할 수 있는지에 대한 자세한 예시입니다:
- 온보딩: 인앱 메시지를 통해 단계별 튜토리얼을 제공하고 고객이 제품 기능을 탐색하거나 완전히 활용하도록 돕습니다.
- 참여: 관련 제품 추천이나 특별 할인과 같은 개인화된 콘텐츠가 포함된 푸시 알림을 보내거나, 제품 업데이트나 신상품 도착을 알리는 인앱 메시지를 설정하여 사용자의 참여를 유지합니다.
- 전환: 첫 구매 후 인앱 메시지로 감사를 표현하여 긍정적인 고객 경험을 강화합니다.
- 유지: 푸시 알림을 통해 독점적인 로열티 보상이나 예정된 프로모션을 공유하여 재구매를 장려합니다. 또는 고객 피드백을 요청하는 행동 기반 인앱 메시지를 도입합니다.
- 옹호: 푸시 알림으로 피드백을 요청하여 사용자 후기를 수집하고, 인앱 메시지를 사용하여 소셜 미디어에 긍정적인 경험을 공유하도록 장려합니다.
- 충성도: 충성 고객의 선호도에 맞춰진 푸시 알림과 인앱 메시지를 통해 새로운 제안에 대한 정보를 제공하고 참여를 유지합니다.
🤓저희의 새로운 가이드와 함께 라이프사이클 마케팅에 대해 더 깊이 알아보고 여러분의 앱을 위한 효과적인 전략을 만들어보세요
훌륭한 고객 여정을 구축하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그것을 유지해야 합니다! 그렇기 때문에 새롭게 강화된 커뮤니케이션 전략이 효과를 발휘하려면 데이터 인사이트에 세심한 주의를 기울이고, Android 및 IOS 인앱 메시지 와 푸시 알림을 지속적으로 테스트하고 최적화해야 합니다. 그렇게 함으로써 도달 범위를 확장하고 비할 데 없는 옴니채널 경험으로 고객을 놀라게 할 수 있을 것입니다.
하지만 저희 말만 믿지 마세요. 세계적으로 사랑받는 브랜드들이 오늘날 이미 어떻게 하고 있는지 확인해보세요!
실제 사용 사례: 푸시에서 인앱 참여까지
Pushwoosh의 일부 고객은 푸시 알림만으로도 놀라운 결과를 달성합니다(Beach Bum처럼 푸시 덕분에 CTR, DAU, MAU 및 총 구독자 수가 300% 증가했습니다).
Beach Bum 브랜드 산하 앱에서 보낸 모바일 푸시 알림 예시
다른 고객들은 인앱 메시지를 선택 전략으로 사용하여 완벽하게 만족하고 있습니다(ASU의 Sun Devil Rewards처럼 Pushwoosh의 인앱 메시지 기능을 강화하여 모바일 앱 평점을 36% 향상시켰습니다).
Sun Devil Rewards는 중요한 업데이트를 전달하기 위해 인앱 메시지를 사용합니다
물론, 마케팅 전략에 인앱 메시지를 적용하는 더 창의적인 사용 사례와 푸시 알림이 있습니다. 하지만 두 채널을 동시에 결합함으로써 기업은 진정으로 자신의 존재감을 높이고 더 좋고 개인적인 수준에서 사용자와 연결될 수 있습니다.
인앱 메시지를 사용하여 더 많은 사람들이 푸시 알림을 수신하도록 유도하기
아래 예시에서 _iHerb_는 인앱 메시지를 사용하여 푸시 알림 수신 동의율을 높입니다. 이 인앱 커뮤니케이션은 푸시 알림 및 이메일을 통해 전달되는 더 많은 콘텐츠에 관심이 있을 수 있는 사용자에게 도달하려고 시도합니다:
마찬가지로, _ASOS_의 예시는 인앱 메시지를 사용하여 푸시 알림이 사용자에게 어떤 목적을 제공할 것인지 명확하게 설명합니다(이 경우, 상품이 재입고되었을 때 알림):
이 사용 사례는 전자 상거래 알림 및 경고를 넘어 실용적인 애플리케이션으로도 효과적으로 변환됩니다. 예를 들어, 다음은 _Calm_의 인앱 메시지로, 사용자가 새로운 습관을 형성하는 데 도움이 되는 알림으로 푸시 알림에 의존하도록 제안하고 선택한 시간에 도착하는 알림입니다:
푸시 알림과 인앱 메시지를 혼합하여 전환 유도하기
푸시 알림을 활용하여 사용자를 앱으로 다시 유도함으로써 푸시 알림과 인앱 메시지의 강력한 조합에 의존할 수 있습니다. _Gorillas_가 여기서 단 한 번의 푸시로 아침 식사 주문을 늘리는 것처럼 말입니다.
먼저, 사용자는 휴대폰으로 푸시 알림을 받게 되고(왼쪽), 이를 클릭하면 다양한 제품과 빠른 배송을 강조하는 인앱 메시지가 있는 애플리케이션으로 리디렉션됩니다:
푸시와 인앱 메시지의 조합은 제안을 놓치기 어렵고 저항하기는 더 어렵게 만듭니다. 두 가지 메시지 형식을 사용하면 고객을 전환시킬 확률이 두 배가 됩니다.
게다가, 인앱 메시지 제작이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다 — 향상된 Pushwoosh 인앱 빌더를 사용하면 코드나 디자이너 기술 없이도 만들 수 있습니다:
자동화된 사용자 온보딩으로 고객이 앱에 익숙해지도록 돕기
푸시 + 인앱 조합을 활용하는 또 다른 효과적인 방법은 온보딩 목적입니다. 인기 있는 요가 앱인 _Down Dog_는 일련의 인앱 메시지를 통해 사용자에게 요가에 대한 이전 경험에 대한 몇 가지 소개 질문을 하는 것으로 시작합니다:
💙저희의 하우투 가이드를 통해 Pushwoosh로 효과적인 사용자 온보딩 흐름을 단계별로 구축하세요
나중에 앱은 위에서 설명한 것과 유사한 기술에 의존하여 사용자가 일관성을 구축하고 앱 경험을 일상적인 습관으로 바꾸도록 도울 수 있습니다:
개인화된 커뮤니케이션 맞춤화 및 이탈 매출 복구
마지막으로, 버려진 장바구니를 복구하거나 잃어버린 것처럼 보이는 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 강력한 문구의 푸시에 항상 의존할 수 있습니다. 아래 예시에서 _La Redoute_는 푸시 알림을 사용하여 고객을 위시리스트로 다시 유도하여 관심 있었던 항목을 상기시킵니다:
이것은 그 자체로 대부분의 브랜드에 효과가 있을 강력한 전략입니다. 하지만 사용자가 즉시 주문을 완료할 경우 고유한 10% 프로모션이나 무료 배송을 제공하는 추가 인앱 메시지로 이를 강화한다고 상상해보세요!
견고한 커뮤니케이션 전략으로 옴니채널 영향력 극대화하기
그렇다면 푸시 알림과 인앱 메시지를 마케팅 흐름에 효과적으로 구현하려면 무엇이 필요할까요?
첫째로, 그리고 가장 중요한 것은 항상 고객을 다른 무엇보다 우선적으로 고려해야 한다는 것입니다. 커뮤니케이션을 가능한 한 효과적이고 비침해적으로 만드는 방법을 생각해보세요. 제품 추천을 넘어 메시지를 개인화할 새로운 기회를 찾으세요. 지속적인 개선을 위해 다양한 옵션을 실험하고 A/B/n 테스트하는 것을 두려워하지 마세요. 결국, 사용자 자신보다 사용자를 더 잘 아는 사람은 없습니다!
둘째, 옴니채널 전략을 뒷받침할 신뢰할 수 있는 기술 스택이 있는지 확인하세요. 그리고 바로 그 부분에서 저희가 도와드릴 수 있습니다!
Pushwoosh: 여러분의 옴니채널 마케팅 파트너
Pushwoosh는 푸시 알림과 인앱 메시징을 모두 원활하게 처리하여 앱 여정 전반에 걸쳐 사용자의 참여를 유도하는 포괄적인 옴니채널 마케팅 플랫폼입니다. 고급 개인화 및 세분화 기능 덕분에 저희의 자동화 엔진은 적절한 메시지가 적시에 적절한 잠재고객에게 도달하도록 보장하여 사용자 참여와 유지를 더욱 향상시킵니다.
통합된 대시보드 내에서 푸시 알림과 인앱 메시지를 원활하게 통합함으로써 Pushwoosh를 사용하여 모든 고객 여정 단계에 걸쳐 일관된 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있습니다. 저희는 특히 데이터 기반 인사이트를 강조하여 캠페인 성과에 대한 완전한 개요와 통제권을 보장합니다.
다음은 푸시 알림과 인앱 메시지를 함께 또는 따로 사용하는 데 도움이 되는 저희가 가장 좋아하는 Pushwoosh 기능 중 일부입니다:
- 잠재고객 세분화 및 고급 개인화
- 리치 미디어 및 알림 소리 맞춤 설정
- 행동 기반 메시징 자동화
- 데이터 기반 분석 및 전환 추적
자동화된 인앱 메시징과 푸시 알림의 모든 기능을 지금 바로 살펴보세요:
아직 Pushwoosh에 가입하지 않으셨나요? 데모를 요청 하고 마케팅 수준을 한 단계 높일 준비를 하세요!
