Se você já ouviu que o omnicanal é o caminho a seguir, mas achou desafiador se conectar de fato com seu público em várias plataformas diferentes, este post é para você! Afinal, todo profissional de marketing reconhece a importância de alcançar seu público no lugar certo e na hora certa.
As notificações push provaram ser uma aliada eficaz para capturar a atenção dos usuários – tanto que as notificações push personalizadas podem melhorar a taxa de reação do usuário em 400%! No entanto, por mais poderosas que sejam, as notificações push ainda alcançam apenas uma fração dos usuários e somente aqueles que optaram por receber tais comunicações.
É aí que entram as mensagens no aplicativo. Quer você opte por usá-las como o principal canal de comunicação da sua marca ou aplique mensagens no aplicativo além das notificações push, elas podem realmente dar um novo rumo à eficácia da sua jornada do cliente – uma taxa de reação média para mensagens no aplicativo é de quase 22% (em comparação com meros 8% das notificações push) (Accengage).
Vamos ver como os dois canais se unem:
Mensagens no aplicativo vs. Notificações Push: Quando usar cada uma
Vamos começar garantindo que estamos na mesma página quando se trata de terminologia.
As notificações push são mensagens concisas e em tempo real enviadas do seu aplicativo para os dispositivos dos usuários. Os profissionais de marketing têm muitos motivos para usar notificações push em suas estratégias: essas comunicações fornecem atualizações valiosas, promoções ou alertas, promovem o engajamento do usuário e aumentam a visibilidade do seu aplicativo com o mínimo de esforço. É uma ótima maneira de trazer um usuário perdido de volta ao seu aplicativo ou lembrá-lo de uma oferta especial que você está promovendo.
As mensagens no aplicativo, por sua vez, são comunicações interativas que aparecem diretamente dentro do seu aplicativo, exigindo, para começar, um certo nível de retenção de usuários. Essas mensagens imersivas cativam os usuários diretamente, o que as torna ideais para integração, orientação e destaque de recursos, resultando em maiores taxas de engajamento e conversão.
Veja como as duas se comparam:
| Comparação | Notificações Push | Mensagens no Aplicativo |
|---|---|---|
| Exemplo |  |  |
| Alcance do Público | Usuários ativos e inativos | Usuários ativos diretamente |
| Taxas de Engajamento | Engajamento moderado, geralmente inicial | Alto engajamento, experiência imersiva |
| Momento | Entrega em tempo real | Programado para o contexto ideal no aplicativo |
| Tamanho da Mensagem | Caracteres limitados | Permite informações detalhadas |
| Interação | Opções de interação limitadas | Experiências interativas ricas |
| Potencial de Conversão | Gera tráfego para o aplicativo | Influencia diretamente as conversões |
| Personalização | Segmentação possível | Conteúdo altamente personalizado |
| Capacidade de Atenção | Curta capacidade de atenção | Maior capacidade de atenção do usuário |
Isso significa que uma é melhor que a outra?
De jeito nenhum! Na verdade, se seu objetivo é se tornar omnicanal e aumentar sua taxa de retenção de usuários, você deve considerar implementar tanto as notificações push quanto as mensagens no aplicativo em conjunto.
| Notificações push levam os usuários ao seu aplicativo | Mensagens no aplicativo engajam usuários ativos |
|---|---|
| Como essas comunicações aparecem diretamente no dispositivo onde o aplicativo está instalado, as notificações push são inestimáveis quando se trata de incentivar as pessoas a interagirem com seu aplicativo. Os profissionais de marketing as usam para comunicar: | As mensagens no aplicativo aparecem apenas quando um usuário já está logado no aplicativo, tornando-as um canal poderoso para comunicações que impulsionam a retenção de usuários e melhoram a experiência do cliente com seu produto. Por exemplo, você poderia usá-las para: |
| ⏰Promoções por tempo limitado e ofertas especiais 📣Notícias de última hora ou atualizações urgentes 🛒Lembretes de carrinho abandonado | 👋Integração de novos usuários 📲Apresentação de recursos do aplicativo 💬Coleta de feedback e avaliações |
Agora, a verdadeira questão é como usar ambas as estratégias simultaneamente para máxima eficiência. Mas não se preocupe, nós também vamos te ajudar com isso!
Como criar uma jornada do cliente omnicanal integrada com notificações push e mensagens no aplicativo
Todos nós queremos que a jornada do nosso cliente seja impecável. De formulários cativantes a uma experiência de usuário multiplataforma perfeita e personalização sem esforço, nos esforçamos para conectar nosso produto ao melhor cliente. E todos podemos concordar que a comunicação é a chave aqui.
Entre e-mails, chatbots, engajamento em redes sociais e comunicações transacionais, é muito fácil para um usuário se sentir perdido e sobrecarregado. É por isso que o conselho de marketing tradicional é: não sobrecarregue seus clientes com informações. Em vez disso, opte por comunicações personalizadas e no momento certo, relevantes para a experiência deles com seu aplicativo.
Da compra à lealdade: Aproveite as comunicações omnicanal nas etapas mais importantes
Claro, as notificações push e as mensagens no aplicativo se tornam mais relevantes à medida que o usuário avança em sua jornada de compra e instala seu aplicativo – você precisa da permissão deles para enviar pushes e do engajamento deles para as mensagens no aplicativo.
Aqui está um exemplo detalhado de como essas duas estratégias podem enriquecer sua jornada do cliente durante a fase de compra e além:
- Integração (Onboarding): Entregue tutoriais passo a passo por meio de mensagens no aplicativo e ajude os clientes a navegar ou utilizar plenamente os recursos do seu produto.
- Engajamento: Envie notificações push com conteúdo personalizado, como recomendações de produtos relevantes ou descontos especiais, ou configure mensagens no aplicativo informando sobre atualizações de produtos ou novidades para manter os usuários engajados.
- Conversão: Acompanhe a primeira compra e expresse gratidão com mensagens no aplicativo, reforçando uma experiência do cliente positiva.
- Retenção: Compartilhe recompensas de fidelidade exclusivas ou promoções futuras via notificações push, incentivando compras recorrentes. Ou introduza mensagens no aplicativo baseadas em comportamento pedindo feedback do cliente.
- Advocacia (Defesa da marca): Peça feedback em uma notificação push para coletar depoimentos de usuários e use mensagens no aplicativo para incentivar o compartilhamento de experiências positivas nas redes sociais.
- Lealdade: Mantenha os clientes fiéis engajados e informados sobre novas ofertas por meio de notificações push e mensagens no aplicativo personalizadas de acordo com suas preferências.
🤓Aprofunde-se no marketing de ciclo de vida e crie uma estratégia eficaz para o seu aplicativo com a ajuda do nosso novo guia
Não basta construir uma excelente jornada do cliente. Você precisa mantê-la também! É por isso que, para que sua estratégia de comunicação recém-enriquecida funcione, certifique-se de prestar muita atenção aos insights de dados, testar e otimizar suas mensagens no aplicativo para Android e iOS e notificações push continuamente. E com isso, você certamente ampliará seu alcance e surpreenderá seus clientes com uma presença omnicanal incomparável.
Mas não acredite apenas na nossa palavra – veja como as marcas favoritas do mundo já estão fazendo isso hoje!
Casos de uso da vida real: Do push ao engajamento no aplicativo
Alguns clientes da Pushwoosh alcançam resultados incríveis apenas com notificações push (como a Beach Bum, que aumentou seu CTR, DAU, MAU e o total de assinantes em 300% graças aos pushes).
Um exemplo de notificações push móveis enviadas pelos aplicativos da marca Beach Bum
Outros estão perfeitamente satisfeitos com as mensagens no aplicativo como sua estratégia de escolha (como o Sun Devil Rewards da ASU, que melhorou as avaliações de seu aplicativo móvel em 36% ao impulsionar a funcionalidade de mensagens no aplicativo da Pushwoosh).
O Sun Devil Rewards usa mensagens no aplicativo para comunicar atualizações importantes
Claro, existem casos de uso mais criativos para aplicar mensagens no aplicativo e notificações push em suas estratégias de marketing. No entanto, é através da combinação de ambos os canais simultaneamente que as empresas podem realmente elevar sua presença e se conectar com seus usuários em um nível melhor e mais pessoal.
Use mensagens no aplicativo para incentivar mais pessoas a optarem por receber notificações push
No exemplo abaixo, a iHerb utiliza mensagens no aplicativo para aumentar suas taxas de opt-in de notificações push. A comunicação no aplicativo tenta alcançar usuários que possam estar interessados em mais conteúdo entregue via notificações push e e-mails:
Da mesma forma, um exemplo da ASOS que usa mensagens no aplicativo para explicar claramente qual será o propósito das notificações push para o usuário (neste caso, notificar quando o item estiver de volta ao estoque):
Este caso de uso vai além das notificações e alertas de e-commerce, pois se traduz efetivamente em aplicações práticas também. Por exemplo, aqui está uma mensagem no aplicativo do Calm sugerindo que os usuários confiem nas notificações push como lembretes para ajudá-los a construir um novo hábito e um lembrete que chega em um horário escolhido:
Misture e combine notificações push e mensagens no aplicativo para impulsionar conversões
Você pode contar com a poderosa aliança de notificações push e mensagens no aplicativo utilizando as primeiras para trazer os usuários de volta ao aplicativo. Assim como a Gorillas faz aqui, impulsionando seus pedidos de café da manhã com um único push.
Primeiro, um usuário receberia uma notificação push em seu telefone (à esquerda); ao clicar, ele seria redirecionado para o aplicativo com uma mensagem no aplicativo destacando a variedade de produtos e a entrega rápida:
A combinação de mensagens push e no aplicativo torna a oferta difícil de ignorar e ainda mais difícil de resistir. Usar dois formatos de mensagem duplica suas chances de converter um cliente.
Além disso, criar uma mensagem no aplicativo nunca foi tão fácil — você pode fazer isso sem precisar de código ou habilidades de design com o aprimorado Construtor de Mensagens no Aplicativo da Pushwoosh:
Ajude os clientes a se acostumarem com seu aplicativo com a integração automatizada de usuários
Outra maneira eficaz de aproveitar a combinação de push + mensagem no aplicativo é para fins de integração. O Down Dog, um popular aplicativo de ioga, começa fazendo ao usuário algumas perguntas introdutórias sobre sua experiência anterior com ioga por meio de uma série de mensagens no aplicativo:
💙Crie um fluxo de integração de usuário eficaz com a Pushwoosh passo a passo com nosso guia prático
Mais tarde, o aplicativo pode contar com técnicas semelhantes às que descrevemos acima para ajudar os usuários a criar consistência e transformar sua experiência com o aplicativo em um hábito diário:
Personalize comunicações e recupere vendas perdidas
Por último, mas não menos importante, você sempre pode contar com um push bem elaborado para recuperar um carrinho abandonado ou ajudá-lo a fechar um negócio aparentemente perdido. No exemplo abaixo, a La Redoute usa notificações push para levar um cliente de volta à sua lista de desejos para lembrá-lo dos itens nos quais estava interessado:
É uma estratégia poderosa por si só que provavelmente funcionaria para a maioria das marcas. Mas imagine aprimorá-la com uma mensagem adicional no aplicativo oferecendo uma promoção exclusiva de 10% ou frete grátis se o usuário concluísse o pedido imediatamente!
Maximizando seu impacto omnicanal com uma estratégia de comunicação robusta
Então, o que é necessário para implementar efetivamente tanto as notificações push quanto as mensagens no aplicativo em seus fluxos de marketing?
Primeiro – e mais importante – você deve sempre considerar seus clientes acima de tudo. Pense em como você poderia tornar suas comunicações o mais eficazes e não intrusivas possível. Busque novas oportunidades para personalizar suas mensagens além das recomendações de produtos. Não tenha medo de experimentar e fazer testes A/B/n com várias opções para melhoria contínua. Afinal, ninguém conhece seus usuários melhor do que eles mesmos!
Em segundo lugar, garanta que você tenha uma pilha de tecnologia confiável para apoiar sua estratégia omnicanal. E é aí que podemos ajudar!
Pushwoosh: Seu parceiro de marketing omnicanal
A Pushwoosh é uma plataforma completa de marketing omnicanal que lida perfeitamente tanto com notificações push quanto com mensagens no aplicativo, engajando os usuários ao longo de toda a jornada no aplicativo. Graças às capacidades avançadas de personalização e segmentação, nosso motor de automação garante que a mensagem certa chegue ao público certo na hora certa, aprimorando ainda mais o engajamento e a retenção de usuários.
Ao integrar perfeitamente as notificações push e as mensagens no aplicativo em um painel unificado, você pode usar a Pushwoosh para criar uma estratégia de comunicação coesa em todas as etapas da jornada do cliente. Damos ênfase especial aos insights baseados em dados, garantindo que você tenha uma visão completa e controle total sobre o desempenho de suas campanhas.
Aqui estão alguns dos nossos recursos favoritos da Pushwoosh que ajudarão você tanto com notificações push quanto com mensagens no aplicativo, juntas ou separadamente:
- Segmentação de público e personalização avançada
- Rich media e personalização de som de notificação
- Automação de mensagens baseada em comportamento
- Análise baseada em dados e rastreamento de conversão
Explore todo o poder das mensagens no aplicativo e notificações push automatizadas agora mesmo:
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