หากคุณเคยได้ยินว่า omnichannel คือหนทางที่ใช่แต่พบว่ามันท้าทายในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณผ่านหลายแพลตฟอร์ม–โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ! เพราะนักการตลาดทุกคนต่างตระหนักถึงความสำคัญของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม
การแจ้งเตือนแบบพุชได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้–มากเสียจนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถปรับปรุงอัตราการตอบสนองของผู้ใช้ได้ถึง 400%! แต่ไม่ว่าจะมีประสิทธิภาพเพียงใด การแจ้งเตือนแบบพุชก็ยังเข้าถึงผู้ใช้ได้เพียงส่วนหนึ่งและเฉพาะผู้ที่เลือกรับการสื่อสารดังกล่าวเท่านั้น
นั่นคือจุดที่ข้อความในแอปเข้ามามีบทบาท ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้เป็นช่องทางการสื่อสารหลักสำหรับแบรนด์ของคุณหรือใช้ข้อความในแอปเพิ่มเติมจากการแจ้งเตือนแบบพุช มันสามารถพลิกโฉมประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง–อัตราการตอบสนองโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความในแอปอยู่ที่เกือบ 22% (เทียบกับเพียง 8% ของการแจ้งเตือนแบบพุช) (Accengage)
มาดูกันว่าทั้งสองช่องทางทำงานร่วมกันได้อย่างไร:
ข้อความในแอป vs. การแจ้งเตือนแบบพุช: ควรใช้อันไหนเมื่อไหร่
เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าเราเข้าใจตรงกันในเรื่องของคำศัพท์
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความสั้นๆ แบบเรียลไทม์ที่ส่งจากแอปของคุณไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ นักการตลาดมีเหตุผลมากมายที่จะใช้การแจ้งเตือนแบบพุชในกลยุทธ์ของพวกเขา: การสื่อสารเหล่านี้ให้ข้อมูลอัปเดต โปรโมชัน หรือการแจ้งเตือนที่มีค่า ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเพิ่มการมองเห็นแอปของคุณด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงผู้ใช้ที่ห่างหายไปกลับมาที่แอปพลิเคชันของคุณหรือเตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษที่คุณมี
ในทางกลับกัน ข้อความในแอปคือการสื่อสารแบบโต้ตอบที่ปรากฏขึ้นโดยตรงภายในแอปของคุณ ซึ่งต้องการระดับการรักษาผู้ใช้ไว้ในระดับหนึ่งตั้งแต่แรก ข้อความที่สมจริงเหล่านี้ดึงดูดผู้ใช้โดยตรง ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน การแนะนำ และการเน้นฟีเจอร์ต่างๆ ส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมและการแปลงสูงขึ้น
นี่คือการเปรียบเทียบระหว่างทั้งสอง:
| การเปรียบเทียบ | การแจ้งเตือนแบบพุช | ข้อความในแอป |
|---|---|---|
| ตัวอย่าง |  |  |
| การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย | ทั้งผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และไม่ได้ใช้งาน | ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่โดยตรง |
| อัตราการมีส่วนร่วม | การมีส่วนร่วมปานกลาง มักจะเป็นช่วงเริ่มต้น | การมีส่วนร่วมสูง ประสบการณ์ที่สมจริง |
| ช่วงเวลา | การส่งแบบเรียลไทม์ | กำหนดเวลาให้เหมาะสมกับบริบทในแอป |
| ความยาวข้อความ | จำกัดจำนวนตัวอักษร | อนุญาตให้มีข้อมูลโดยละเอียด |
| การโต้ตอบ | ตัวเลือกการโต้ตอบมีจำกัด | ประสบการณ์การโต้ตอบที่หลากหลาย |
| ศักยภาพในการแปลง | ดึงดูดการเข้าชมมายังแอป | มีอิทธิพลต่อการแปลงโดยตรง |
| การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล | สามารถแบ่งกลุ่มได้ | เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างสูง |
| ช่วงความสนใจ | ช่วงความสนใจสั้น | ช่วงความสนใจของผู้ใช้นานกว่า |
นั่นหมายความว่าอันหนึ่งดีกว่าอีกอันหนึ่งหรือไม่?
ไม่เลย! ในความเป็นจริง หากเป้าหมายของคุณคือการก้าวสู่ omnichannel และเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ของคุณ คุณควรพิจารณาใช้ทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปไปพร้อมกัน
| การแจ้งเตือนแบบพุชดึงดูดผู้ใช้มายังแอปของคุณ | ข้อความในแอปดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ |
|---|---|
| เนื่องจากการสื่อสารเหล่านี้ปรากฏโดยตรงบนอุปกรณ์ที่ติดตั้งแอป การแจ้งเตือนแบบพุชจึงมีค่าอย่างยิ่งในการกระตุ้นให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแอปพลิเคชันของคุณ นักการตลาดใช้เพื่อสื่อสาร: | ข้อความในแอป จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชันแล้วเท่านั้น ทำให้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารที่ขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้สำหรับ: |
| ⏰โปรโมชันที่จำกัดเวลาและข้อเสนอพิเศษ 📣ข่าวด่วนหรืออัปเดตเร่งด่วน 🛒การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง | 👋การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ 📲การนำเสนอฟีเจอร์ของแอป 💬การรวบรวมความคิดเห็นและรีวิว |
ตอนนี้ คำถามที่แท้จริงคือจะใช้ทั้งสองกลยุทธ์พร้อมกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร ไม่ต้องกังวล เราช่วยคุณได้!
วิธีสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบ omnichannel ที่ผสมผสานด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอป
เราทุกคนต้องการให้เส้นทางของลูกค้าของเราไร้ที่ติ ตั้งแต่แบบฟอร์มที่น่าดึงดูดไปจนถึงประสบการณ์ผู้ใช้ข้ามแพลตฟอร์มที่ราบรื่นและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างง่ายดาย เรามุ่งมั่นที่จะจับคู่ผลิตภัณฑ์ของเรากับลูกค้าที่ดีที่สุด และเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าการสื่อสารคือกุญแจสำคัญ
ระหว่างอีเมล แชทบอท การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และการสื่อสารทางธุรกรรม เป็นเรื่องง่ายที่ผู้ใช้จะรู้สึกสับสนและท่วมท้น นั่นคือเหตุผลที่คำแนะนำทางการตลาดแบบดั้งเดิมคือ: อย่าให้ข้อมูลลูกค้าของคุณมากเกินไป แต่ให้เลือกใช้การสื่อสารที่ตรงเวลาและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขากับแอปของคุณ
จากการซื้อสู่ความภักดี: ใช้ประโยชน์จากการสื่อสารแบบ omnichannel ในขั้นตอนที่สำคัญที่สุด
แน่นอนว่าการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อผู้ใช้ก้าวหน้าในเส้นทางการซื้อและติดตั้งแอปของคุณ – คุณต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขาเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและการมีส่วนร่วมของพวกเขาสำหรับข้อความในแอป
นี่คือตัวอย่างโดยละเอียดว่ากลยุทธ์ทั้งสองนี้สามารถเพิ่มคุณค่าให้กับเส้นทางของลูกค้าของคุณในช่วงขั้นตอนการซื้อและหลังจากนั้นได้อย่างไร:
- การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding): ส่งบทแนะนำทีละขั้นตอนผ่านข้อความในแอปและช่วยให้ลูกค้าสำรวจหรือใช้ฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างเต็มที่
- การมีส่วนร่วม (Engagement): ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือส่วนลดพิเศษ หรือตั้งค่าข้อความในแอปเพื่อแจ้งเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือสินค้ามาใหม่เพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ
- การแปลง (Conversion): ติดตามผลการซื้อครั้งแรกและแสดงความขอบคุณด้วยข้อความในแอป เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
- การรักษาลูกค้า (Retention): แบ่งปันรางวัลความภักดีพิเศษหรือโปรโมชันที่กำลังจะมาถึงผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ หรือแนะนำข้อความในแอปตามพฤติกรรมเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า
- การสนับสนุน (Advocacy): ขอความคิดเห็นในการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรวบรวมคำรับรองจากผู้ใช้และใช้ข้อความในแอปเพื่อกระตุ้นให้แบ่งปันประสบการณ์ที่ดีบนโซเชียลมีเดีย
- ความภักดี (Loyalty): ทำให้ลูกค้าที่ภักดีมีส่วนร่วมและรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ๆ ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา
🤓เจาะลึกการตลาดตามวงจรชีวิตและสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแอปของคุณด้วยความช่วยเหลือจากคู่มือใหม่ของเรา
มันไม่เพียงพอที่จะสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณต้องดูแลรักษามันด้วย! นั่นคือเหตุผลที่เพื่อให้กลยุทธ์การสื่อสารที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของคุณทำงานได้ผล อย่าลืมให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงลึก ทดสอบและปรับปรุงข้อความในแอปสำหรับ Android และIOS และการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณไปพร้อมกัน และด้วยสิ่งนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะขยายการเข้าถึงและทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยการปรากฏตัวแบบ omnichannel ที่ไม่มีใครเทียบได้
แต่อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา – ลองดูว่าแบรนด์โปรดของโลกกำลังทำสิ่งนี้อย่างไรในวันนี้!
กรณีศึกษาจริง: จากการแจ้งเตือนแบบพุชสู่การมีส่วนร่วมในแอป
ลูกค้าบางรายของ Pushwoosh ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเพียงอย่างเดียว (เช่น Beach Bum ซึ่งเพิ่ม CTR, DAU, MAU และจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดขึ้น 300% ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช)
ตัวอย่างการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือที่ส่งโดยแอปภายใต้แบรนด์ Beach Bum
ในขณะที่บางรายก็พอใจกับข้อความในแอปเป็นกลยุทธ์หลัก (เช่น Sun Devil Rewards ของ ASU ซึ่งปรับปรุงคะแนนแอปมือถือของพวกเขาขึ้น 36% โดยการเพิ่มประสิทธิภาพฟังก์ชันข้อความในแอปของ Pushwoosh)
Sun Devil Rewards ใช้ข้อความในแอปเพื่อสื่อสารอัปเดตที่สำคัญ
แน่นอนว่ามีกรณีการใช้งานที่สร้างสรรค์มากขึ้นสำหรับการใช้ข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุชในกลยุทธ์การตลาดของคุณ แต่การผสมผสานทั้งสองช่องทางพร้อมกันเท่านั้นที่ธุรกิจจะสามารถยกระดับการปรากฏตัวและเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในระดับที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ใช้ข้อความในแอปเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชมากขึ้น
ในตัวอย่างด้านล่าง iHerb ใช้ข้อความในแอปเพื่อเพิ่มอัตราการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช การสื่อสารในแอปพยายามเข้าถึงผู้ใช้ที่อาจสนใจเนื้อหาเพิ่มเติมที่ส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล:
ในทำนองเดียวกัน ตัวอย่างจาก ASOS ที่ใช้ข้อความในแอปเพื่ออธิบายอย่างชัดเจนว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะมีประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างไร (ในกรณีนี้คือการแจ้งเตือนเมื่อสินค้ากลับมามีในสต็อก):
กรณีการใช้งานนี้ไปไกลกว่าการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากมันสามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น นี่คือข้อความในแอปโดย Calm ที่แนะนำให้ผู้ใช้ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องเตือนใจเพื่อช่วยสร้างนิสัยใหม่และการแจ้งเตือนที่มาถึงในเวลาที่เลือก:
ผสมผสานการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปเพื่อขับเคลื่อนการแปลง
คุณสามารถพึ่งพาพันธมิตรที่ทรงพลังของการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงผู้ใช้กลับมาที่แอป เช่นเดียวกับที่ Gorillas ทำที่นี่ เพื่อเพิ่มยอดสั่งอาหารเช้าด้วยการแจ้งเตือนเพียงครั้งเดียว
ขั้นแรก ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชบนโทรศัพท์ของพวกเขา (ด้านซ้าย); เมื่อคลิก พวกเขาจะถูกนำไปยังแอปพลิเคชันพร้อมข้อความในแอปที่เน้นความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และการจัดส่งที่รวดเร็ว:
การผสมผสานระหว่างการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปทำให้ข้อเสนอนี้ยากที่จะพลาดและยากยิ่งกว่าที่จะต้านทาน การใช้รูปแบบข้อความสองรูปแบบเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป็นสองเท่า
ในขณะเดียวกัน การสร้างข้อความในแอปก็ง่ายกว่าที่เคย — คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดหรือทักษะด้านการออกแบบด้วยPushwoosh In-App Builder ที่ได้รับการปรับปรุง:
ช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยกับแอปของคุณด้วยการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้อัตโนมัติ
อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่างพุชและข้อความในแอปคือเพื่อวัตถุประสงค์ในการเริ่มต้นใช้งาน Down Dog แอปโยคะยอดนิยม เริ่มต้นด้วยการถามคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับประสบการณ์โยคะก่อนหน้าของผู้ใช้ผ่านชุดข้อความในแอป:
💙สร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพด้วย Pushwoosh ทีละขั้นตอนด้วยคู่มือของเรา
ต่อมา แอปสามารถใช้เทคนิคที่คล้ายกับที่เราได้อธิบายไว้ข้างต้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สร้างความสม่ำเสมอและเปลี่ยนประสบการณ์กับแอปให้เป็นนิสัยประจำวัน:
ปรับแต่งการสื่อสารส่วนบุคคลและกู้คืนยอดขายที่หายไป
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถพึ่งพาการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีข้อความที่หนักแน่นเพื่อกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งหรือช่วยคุณปิดดีลที่ดูเหมือนจะสูญเสียไป ในตัวอย่างด้านล่าง La Redoute ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดึงลูกค้ากลับไปยังสิ่งที่อยากได้เพื่อเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่พวกเขาสนใจ:
มันเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังในตัวเองซึ่งน่าจะใช้ได้ผลกับแบรนด์ส่วนใหญ่ แต่ลองจินตนาการถึงการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยข้อความในแอปเพิ่มเติมที่เสนอโปรโมชัน 10% หรือจัดส่งฟรีหากผู้ใช้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นทันที!
เพิ่มผลกระทบ omnichannel ของคุณให้สูงสุดด้วยกลยุทธ์การสื่อสารที่แข็งแกร่ง
แล้วต้องทำอย่างไรเพื่อนำทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปมาใช้ในกระบวนการทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ?
ประการแรก – และที่สำคัญที่สุด – คุณต้องคำนึงถึงลูกค้าของคุณเหนือสิ่งอื่นใดเสมอ คิดว่าคุณจะทำให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพและไม่รบกวนมากที่สุดได้อย่างไร ค้นหาโอกาสใหม่ๆ ในการปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็นส่วนตัวนอกเหนือจากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ อย่ากลัวที่จะทดลองและทดสอบ A/B/n ตัวเลือกต่างๆ เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพราะไม่มีใครรู้จักผู้ใช้ของคุณดีไปกว่าตัวพวกเขาเอง!
ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีชุดเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ omnichannel ของคุณ และนั่นคือจุดที่เราสามารถช่วยได้!
Pushwoosh: พันธมิตรการตลาด omnichannel ของคุณ
Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มการตลาด omnichannel ที่ครอบคลุมซึ่งจัดการทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปได้อย่างราบรื่น ดึงดูดผู้ใช้ตลอดเส้นทางในแอปของพวกเขา ด้วยความสามารถในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและการแบ่งกลุ่มขั้นสูง เครื่องมืออัตโนมัติของเราช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้
ด้วยการผสานรวมการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นภายในแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถใช้ Pushwoosh เพื่อสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่สอดคล้องกันในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า เราเน้นย้ำเป็นพิเศษเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีภาพรวมที่สมบูรณ์และควบคุมประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้อย่างเต็มที่
นี่คือฟีเจอร์โปรดบางส่วนของ Pushwoosh ที่จะช่วยคุณทั้งในเรื่องการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอป ไม่ว่าจะใช้ร่วมกันหรือแยกกัน:
- การแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลขั้นสูง
- การปรับแต่งสื่อสมบูรณ์และเสียงการแจ้งเตือน
- ระบบอัตโนมัติสำหรับข้อความตามพฤติกรรม
- การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการติดตามการแปลง
สำรวจพลังเต็มรูปแบบของข้อความในแอปอัตโนมัติและการแจ้งเตือนแบบพุชได้ทันที:
เข้าสู่ระบบบัญชี Pushwoosh ของคุณ
ยังไม่ได้สมัคร Pushwoosh ใช่ไหม? ขอเดโม และเตรียมพร้อมที่จะยกระดับการตลาดของคุณ!
