如果您听说过全渠道是未来的趋势，但在实际操作中发现跨多个不同平台与受众建立联系具有挑战性——那么这篇文章就是为您准备的！毕竟，每位营销人员都认识到在正确的时间、正确的地点触达受众的重要性。
推送通知已被证明是吸引用户注意力的有效盟友——以至于个性化推送通知可以将用户反应率提高 400%！然而，无论推送通知多么强大，它们仍然只能触达一小部分用户，而且仅限于那些选择接收此类通信的用户。
这时，应用内消息就派上用场了。无论您选择将其作为品牌的主要沟通渠道，还是在推送通知之外 дополнительно 应用内消息，它们都能真正提升您客户旅程的有效性——应用内消息的平均反应率接近 22%（相比之下，推送通知仅为 8%）（Accengage）。
让我们看看这两个渠道是如何结合在一起的：
应用内消息 vs. 推送通知：何时使用哪个
首先，让我们确保在术语方面达成共识。
推送通知是从您的应用发送到用户设备的简洁、实时的消息。营销人员在策略中使用推送通知有很多理由：这些通信提供有价值的更新、促销或提醒，促进用户参与，并以最小的努力提高应用的可见度。这是将流失用户带回您的应用或提醒他们您正在进行的特别优惠的好方法。
而应用内消息是直接出现在您应用内的互动式通信，因此首先需要一定程度的用户留存。这些沉浸式消息直接吸引用户，使其成为引导、指导和突出功能的理想选择，从而带来更高的参与度和转化率。
以下是两者的比较：
| 比较 | 推送通知 | 应用内消息 |
|---|---|---|
| 示例 |  |  |
| 受众触达 | 活跃和非活跃用户 | 直接触达活跃用户 |
| 参与率 | 参与度适中，通常是初次互动 | 参与度高，沉浸式体验 |
| 时机 | 实时发送 | 在应用内最佳情境下定时发送 |
| 消息长度 | 字符数有限 | 允许提供详细信息 |
| 互动 | 互动选项有限 | 丰富的互动体验 |
| 转化潜力 | 将流量引至应用 | 直接影响转化 |
| 个性化 | 可进行细分 | 高度个性化的内容 |
| 注意力跨度 | 注意力跨度短暂 | 用户注意力跨度更长 |
这是否意味着一个比另一个更好？
完全不是！事实上，如果您的目标是实现全渠道并提高用户留存率，您应该考虑将推送通知和应用内消息结合起来使用。
| 推送通知将用户引流至您的应用 | 应用内消息吸引活跃用户 |
|---|---|
| 由于这些通信直接出现在安装了应用的设备上，因此在鼓励人们与您的应用互动方面，推送通知是无价的。营销人员用它们来传达： | 应用内消息仅在用户已登录应用时弹出，这使其成为一个强大的沟通渠道，可以提高用户留存率并改善客户对您产品的体验。例如，您可以将它们用于： |
| ⏰限时促销和特别优惠 📣突发新闻或紧急更新 🛒废弃购物车提醒 | 👋新用户引导 📲展示应用功能 💬收集反馈和评论 |
现在，真正的问题是如何同时使用这两种策略以实现最大效率。不过别担心，我们在这方面也能帮到您！
如何通过推送通知和应用内消息打造整合的全渠道客户旅程
我们都希望我们的客户旅程完美无瑕。从引人入胜的表单到无缝的跨平台用户体验和轻松的个性化，我们努力将我们的产品与最佳客户相匹配。我们都同意，沟通是这里的关键。
在电子邮件、聊天机器人、社交媒体互动和交易性通信之间，用户很容易感到迷失和不知所措。这就是为什么传统的营销建议是：不要用信息淹没您的客户。相反，选择与他们在您应用中的体验相关的、准确定时的个性化通信。
从购买到忠诚：在最重要的阶段利用全渠道沟通
当然，随着用户在购买旅程中前进并安装您的应用，推送通知和应用内消息变得更加重要——您需要他们的许可才能发送推送，需要他们的参与才能进行应用内消息传递。
以下是一个详细的例子，说明这两种策略如何在购买阶段及以后丰富您的客户旅程：
- 引导： 通过应用内消息提供分步教程，帮助客户导航或充分利用您产品的功能。
- 参与： 发送带有个性化内容的推送通知，例如相关的产品推荐或特别折扣，或设置应用内消息通知产品更新或新品上架，以保持用户参与。
- 转化： 在首次购买后跟进，并通过应用内消息表示感谢，从而加强积极的客户体验。
- 留存： 通过推送通知分享专属的忠诚度奖励或即将到来的促销活动，鼓励重复购买。或者引入基于行为的应用内消息，征求客户反馈。
- 拥护： 在推送通知中征求反馈以收集用户评价，并利用应用内消息鼓励在社交媒体上分享积极体验。
- 忠诚： 通过根据忠实客户的偏好量身定制的推送通知和应用内消息，让他们保持参与并了解新产品。
🤓深入了解生命周期营销，并借助我们的新指南为您的应用创建有效的策略
仅仅构建一个出色的客户旅程是不够的。您还需要维护它！这就是为什么，为了让您新丰富的沟通策略奏效，请务必密切关注数据洞察，并随时测试和优化您的 Android 和 IOS 应用内消息和推送通知。这样，您一定能扩大覆盖范围，并以无与伦比的全渠道存在感给您的客户带来惊喜。
但不要只听我们的一面之词——看看世界知名品牌今天是如何做到的！
真实用例：从推送到应用内参与
Pushwoosh 的一些客户仅凭推送通知就取得了令人难以置信的成果（比如 Beach Bum，他们通过推送通知使 CTR、DAU、MAU 和总订阅用户数增长了 300%）。
Beach Bum 品牌旗下应用发送的移动推送通知示例
其他客户则对应用内消息作为他们的首选策略感到非常满意（比如 ASU 的 Sun Devil Rewards，他们通过增强 Pushwoosh 的应用内消息功能，将移动应用评分提高了 36%）。
Sun Devil Rewards 使用应用内消息来传达重要更新
当然，在您的营销策略中，还有更多创造性的应用内消息用例和推送通知。然而，正是通过同时结合这两个渠道，企业才能真正提升其存在感，并在更好、更个性化的层面上与用户建立联系。
使用应用内消息鼓励更多人选择接收推送通知
在下面的例子中，iHerb 依靠应用内消息来提高其推送通知的选择加入率。该应用内通信试图触达那些可能对通过推送通知和电子邮件传递的更多内容感兴趣的用户：
同样，ASOS 的一个例子也使用应用内消息来清楚地解释推送通知对用户的用途（在这种情况下，是通知商品何时补货）：
这个用例超越了电子商务通知和提醒，因为它也有效地转化为实际应用。例如，这是 Calm 的一条应用内消息，建议用户依靠推送通知作为提醒来帮助他们养成新习惯，以及在选定时间到达的提醒：
混合搭配推送通知和应用内消息以提高转化率
您可以依靠推送通知和应用内消息的强大联盟，利用前者将用户带回应用。就像 Gorillas 在这里所做的那样，通过一次推送来促进其早餐订单。
首先，用户会在手机上收到一条推送通知（左侧）；点击后，他们将被重定向到应用程序，并显示一条应用内消息，突出产品多样性和快速配送：
推送和应用内消息的组合使得优惠难以错过，更难以抗拒。使用两种消息格式使您转化客户的机会加倍。
与此同时，创建应用内消息从未如此简单——您可以使用增强的 Pushwoosh 应用内消息构建器，无需代码或设计师技能即可完成：
通过自动化的用户引导帮助客户熟悉您的应用
利用推送 + 应用内消息组合的另一种有效方法是用于用户引导。流行的瑜伽应用 Down Dog 首先通过一系列应用内消息向用户询问一些关于他们之前瑜伽经验的介绍性问题：
💙使用 Pushwoosh 构建有效的用户引导流程，请参考我们的操作指南逐步进行
之后，该应用可以依靠我们上面描述的类似技术来帮助用户建立一致性，并将他们使用应用的体验转变为日常习惯：
定制个性化沟通并挽回流失的销售额
最后但同样重要的是，您始终可以依靠措辞强烈的推送来挽回废弃的购物车或帮助您完成一笔看似流失的交易。在下面的例子中，La Redoute 使用推送通知将客户带回他们的愿望清单，提醒他们感兴趣的商品：
这本身就是一个强大的策略，可能对大多数品牌都有效。但想象一下，如果用户立即完成订单，再通过一条额外的应用内消息提供独特的 10% 促销或免运费，效果会如何！
通过强大的沟通策略最大化您的全渠道影响力
那么，要有效地将推送通知和应用内消息都实施到您的营销流程中，需要做些什么呢？
首先——也是最重要的——您必须始终将客户置于一切之上。考虑如何使您的沟通尽可能有效且不具侵入性。寻找新的机会来个性化您的消息，而不仅仅是产品推荐。不要害怕尝试和A/B/n 测试各种选项以持续改进。毕竟，没有人比用户自己更了解他们！
其次，确保您有可靠的技术栈来支持您的全渠道策略。而这正是我们可以提供帮助的地方！
Pushwoosh：您的全渠道营销伙伴
Pushwoosh 是一个全面的全渠道营销平台，可以无缝处理推送通知和应用内消息，在用户的整个应用旅程中吸引他们。得益于先进的个性化和细分功能，我们的自动化引擎确保在正确的时间将正确的消息送达正确的受众，从而进一步提高用户参与度和留存率。
通过在统一的仪表板中无缝集成推送通知和应用内消息，您可以使用 Pushwoosh 在所有客户旅程阶段制定一个连贯的沟通策略。我们特别强调数据驱动的洞察，确保您对营销活动的效果有全面的了解和完全的控制。
以下是我们最喜欢的一些 Pushwoosh 功能，它们将帮助您处理推送通知和应用内消息，无论是单独使用还是结合使用：
- 受众细分和高级个性化
- 富媒体和通知声音定制
- 基于行为的消息自动化
- 数据驱动的分析和转化跟踪
立即探索自动化的应用内消息和推送通知的全部功能：
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