إذا كنت قد سمعت أن التسويق متعدد القنوات هو الطريق الصحيح ولكنك وجدت صعوبة في التواصل الفعلي مع جمهورك عبر منصات متعددة - فهذا المقال لك! ففي النهاية، يدرك كل مسوق أهمية الوصول إلى جمهوره في المكان والوقت المناسبين.
أثبتت الإشعارات الفورية أنها حليف فعال في جذب انتباه المستخدمين - لدرجة أن الإشعارات الفورية المخصصة يمكن أن تحسن معدل تفاعل المستخدمين بنسبة 400%! ومع ذلك، بغض النظر عن مدى قوتها، لا تزال الإشعارات الفورية تصل إلى جزء صغير فقط من المستخدمين وأولئك الذين اشتركوا في تلقي مثل هذه الاتصالات.
وهنا يأتي دور الرسائل داخل التطبيق. سواء اخترت استخدامها كقناة اتصال أساسية لعلامتك التجارية أو طبقت الرسائل داخل التطبيق بالإضافة إلى الإشعارات الفورية، فإنها يمكن أن تحدث فرقًا حقيقيًا في فعالية رحلة عميلك - يبلغ متوسط معدل التفاعل مع الرسائل داخل التطبيق حوالي 22% (مقارنة بـ 8% فقط للإشعارات الفورية) (Accengage).
دعنا نرى كيف تجتمع القناتان معًا:
الرسائل داخل التطبيق مقابل الإشعارات الفورية: متى تستخدم كل منهما
لنبدأ بالتأكد من أننا على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالمصطلحات.
الإشعارات الفورية هي رسائل موجزة وفورية تُرسل من تطبيقك إلى أجهزة المستخدمين. لدى المسوقين الكثير من الأسباب لاستخدام الإشعارات الفورية في استراتيجياتهم: توفر هذه الاتصالات تحديثات قيمة أو عروضًا ترويجية أو تنبيهات، وتعزز تفاعل المستخدمين، وتحسن من رؤية تطبيقك بأقل جهد. إنها طريقة رائعة لإعادة مستخدم ضال إلى تطبيقك أو تذكيره بصفقة خاصة لديك.
أما الرسائل داخل التطبيق، فهي اتصالات تفاعلية تظهر مباشرة داخل تطبيقك، وبالتالي تتطلب مستوى معينًا من الاحتفاظ بالمستخدمين في المقام الأول. هذه الرسائل الغامرة تجذب المستخدمين مباشرة، مما يجعلها مثالية لعملية الإعداد الأولي، وتوجيه المستخدمين، وتسليط الضوء على الميزات، مما يؤدي إلى معدلات تفاعل وتحويل أعلى.
إليك مقارنة بينهما:
| المقارنة | الإشعارات الفورية | الرسائل داخل التطبيق |
|---|---|---|
| مثال |  |  |
| الوصول للجمهور | المستخدمون النشطون وغير النشطين | المستخدمون النشطون مباشرة |
| معدلات التفاعل | تفاعل معتدل، غالبًا ما يكون أوليًا | تفاعل عالٍ، تجربة غامرة |
| التوقيت | تسليم في الوقت الفعلي | موقوتة للسياق الأمثل داخل التطبيق |
| طول الرسالة | عدد محدود من الأحرف | تسمح بمعلومات مفصلة |
| التفاعل | خيارات تفاعل محدودة | تجارب تفاعلية غنية |
| إمكانية التحويل | تجذب الزيارات إلى التطبيق | تؤثر مباشرة على التحويلات |
| التخصيص | إمكانية التقسيم | محتوى مخصص للغاية |
| مدى الانتباه | مدى انتباه قصير | مدى انتباه أطول للمستخدم |
هل يعني هذا أن أحدهما أفضل من الآخر؟
لا على الإطلاق! في الواقع، إذا كان هدفك هو التحول إلى التسويق متعدد القنوات وزيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين، فيجب أن تفكر في تنفيذ كل من الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق معًا.
| الإشعارات الفورية تجذب المستخدمين إلى تطبيقك | الرسائل داخل التطبيق تتفاعل مع المستخدمين النشطين |
|---|---|
| نظرًا لأن هذه الاتصالات تظهر مباشرة على الجهاز الذي تم تثبيت التطبيق عليه، فإن الإشعارات الفورية لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بتشجيع الأشخاص على التفاعل مع تطبيقك. يستخدمها المسوقون للتواصل بشأن: | تظهر الرسائل داخل التطبيق فقط عندما يكون المستخدم مسجلاً دخوله بالفعل إلى التطبيق، مما يجعلها قناة قوية للاتصالات التي تدفع الاحتفاظ بالمستخدمين وتحسن تجربة العملاء مع منتجك. على سبيل المثال، يمكنك استخدامها لـ: |
| ⏰العروض الترويجية الحساسة للوقت والصفقات الخاصة 📣الأخبار العاجلة أو التحديثات العاجلة 🛒تذكيرات السلة المتروكة | 👋إعداد المستخدمين الجدد 📲عرض ميزات التطبيق 💬جمع التعليقات والمراجعات |
الآن، السؤال الحقيقي هو كيفية استخدام كلتا الاستراتيجيتين في وقت واحد لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. لا تقلق، فلدينا الحل هنا أيضًا!
كيفية صياغة رحلة عميل متكاملة متعددة القنوات باستخدام الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق
كلنا نريد أن تكون رحلة عملائنا خالية من العيوب. من النماذج الجذابة إلى تجربة المستخدم السلسة عبر المنصات والتخصيص السهل، نسعى جاهدين لمطابقة منتجنا مع أفضل العملاء. ويمكننا جميعًا أن نتفق على أن التواصل هو المفتاح هنا.
بين رسائل البريد الإلكتروني، وروبوتات الدردشة، والتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والاتصالات المتعلقة بالمعاملات، من السهل جدًا أن يشعر المستخدم بالضياع والإرهاق. لهذا السبب، فإن النصيحة التسويقية التقليدية هي: لا تفرط في تحميل عملائك بالمعلومات. بدلاً من ذلك، اختر اتصالات مخصصة وموقوتة بدقة وذات صلة بتجربتهم مع تطبيقك.
من الشراء إلى الولاء: استفد من الاتصالات متعددة القنوات في المراحل الأكثر أهمية
بالطبع، تصبح الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق أكثر أهمية مع تقدم المستخدم في رحلة الشراء وتثبيت تطبيقك - فأنت بحاجة إلى إذنهم لإرسال الإشعارات الفورية وتفاعلهم مع الرسائل داخل التطبيق.
إليك مثال مفصل لكيفية إثراء هاتين الاستراتيجيتين لرحلة عميلك خلال مرحلة الشراء وما بعدها:
- الإعداد الأولي: قدم دروسًا تعليمية خطوة بخطوة من خلال الرسائل داخل التطبيق وساعد العملاء على التنقل أو الاستفادة الكاملة من ميزات منتجك.
- التفاعل: أرسل إشعارات فورية تحتوي على محتوى مخصص، مثل توصيات المنتجات ذات الصلة أو الخصومات الخاصة، أو قم بإعداد رسائل داخل التطبيق لإعلام المستخدمين بتحديثات المنتج أو الوافدين الجدد للحفاظ على تفاعلهم.
- التحويل: تابع عملية الشراء الأولى وعبر عن امتنانك برسائل داخل التطبيق، مما يعزز تجربة عملاء إيجابية.
- الاحتفاظ: شارك مكافآت الولاء الحصرية أو العروض الترويجية القادمة عبر الإشعارات الفورية، مما يشجع على تكرار عمليات الشراء. أو قدم رسائل داخل التطبيق قائمة على السلوك لطلب ملاحظات العملاء.
- الدعوة: اطلب ملاحظات في إشعار فوري لجمع شهادات المستخدمين واستخدم الرسائل داخل التطبيق لتشجيع مشاركة التجارب الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الولاء: حافظ على تفاعل العملاء الأوفياء وإطلاعهم على العروض الجديدة من خلال الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق المصممة خصيصًا لتفضيلاتهم.
🤓تعمق أكثر في تسويق دورة حياة العميل وأنشئ استراتيجية فعالة لتطبيقك أنت بمساعدة دليلنا الجديد
لا يكفي بناء رحلة عميل ممتازة. تحتاج إلى الحفاظ عليها أيضًا! لهذا السبب، لكي تعمل استراتيجية الاتصال الجديدة والمحسنة، تأكد من إيلاء اهتمام وثيق لرؤى البيانات، واختبار وتحسين رسائل Android وIOS داخل التطبيق والإشعارات الفورية أثناء تقدمك. وبهذا، ستكون على يقين من توسيع نطاق وصولك ومفاجأة عملائك بحضور لا مثيل له متعدد القنوات.
لكن لا تأخذ كلامنا على محمل الجد فقط - تحقق من كيفية قيام العلامات التجارية المفضلة في العالم بذلك بالفعل اليوم!
حالات استخدام واقعية: من الإشعارات الفورية إلى التفاعل داخل التطبيق
يحقق بعض عملاء Pushwoosh نتائج مذهلة باستخدام الإشعارات الفورية وحدها (مثل Beach Bum، الذين زادوا من CTR و DAU و MAU وإجمالي المشتركين بنسبة 300% بفضل الإشعارات الفورية).
مثال على إشعارات فورية للجوال مرسلة من التطبيقات التابعة لعلامة Beach Bum التجارية
آخرون سعداء تمامًا بالرسائل داخل التطبيق كاستراتيجية مفضلة لديهم (مثل Sun Devil Rewards من ASU، الذين حسنوا تقييمات تطبيقاتهم المحمولة بنسبة 36% من خلال تعزيز وظائف الرسائل داخل التطبيق من Pushwoosh).
تستخدم Sun Devil Rewards الرسائل داخل التطبيق لتوصيل التحديثات الهامة
بالطبع، هناك المزيد من حالات الاستخدام الإبداعية لتطبيق الرسائل داخل التطبيق والإشعارات الفورية في استراتيجيات التسويق الخاصة بك. ومع ذلك، فمن خلال الجمع بين كلتا القناتين في وقت واحد يمكن للشركات أن ترتقي حقًا بحضورها وتتواصل مع مستخدميها على مستوى أفضل وأكثر شخصية.
استخدم الرسائل داخل التطبيق لتشجيع المزيد من الأشخاص على الاشتراك في الإشعارات الفورية
في المثال أدناه، تعتمد iHerb على الرسائل داخل التطبيق لزيادة معدلات الاشتراك في الإشعارات الفورية. يحاول الاتصال داخل التطبيق الوصول إلى المستخدمين الذين قد يكونون مهتمين بمزيد من المحتوى الذي يتم تسليمه عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني:
وبالمثل، مثال من ASOS يستخدم الرسائل داخل التطبيق لشرح الغرض الذي ستخدمه الإشعارات الفورية للمستخدم بوضوح (في هذه الحالة، الإخطار عند عودة المنتج إلى المخزون):
تتجاوز حالة الاستخدام هذه إشعارات وتنبيهات التجارة الإلكترونية، حيث تترجم بفعالية إلى تطبيقات عملية أيضًا. على سبيل المثال، إليك رسالة داخل التطبيق من Calm تقترح على المستخدمين الاعتماد على الإشعارات الفورية كتذكيرات لمساعدتهم على بناء عادة جديدة وتذكير يصل في وقت محدد:
امزج وطابق بين الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق لزيادة التحويلات
يمكنك الاعتماد على التحالف القوي بين الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق من خلال استخدام الأولى لإعادة المستخدمين إلى التطبيق. تمامًا كما تفعل Gorillas هنا، معززة طلبات الإفطار الخاصة بها بإشعار فوري واحد.
أولاً، سيحصل المستخدم على إشعار فوري على هاتفه (على اليسار)؛ عند النقر عليه، سيتم إعادة توجيهه إلى التطبيق مع رسالة داخل التطبيق تسلط الضوء على تنوع المنتجات والتسليم السريع:
مزيج الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق يجعل العرض صعب التفويت وأصعب في المقاومة. استخدام تنسيقين للرسائل يضاعف فرصك في تحويل العميل.
في هذا الصدد، لم يكن إنشاء رسالة داخل التطبيق أسهل من أي وقت مضى - يمكنك القيام بذلك دون الحاجة إلى مهارات في البرمجة أو التصميم باستخدام Pushwoosh In-App Builder المحسن:
ساعد العملاء على الاعتياد على تطبيقك من خلال تأهيل المستخدم الآلي
طريقة فعالة أخرى للاستفادة من مزيج الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق هي لأغراض الإعداد الأولي. يبدأ Down Dog، وهو تطبيق يوغا شهير، بسؤال المستخدم بعض الأسئلة التمهيدية حول تجربته السابقة مع اليوغا من خلال سلسلة من الرسائل داخل التطبيق:
💙أنشئ تدفقًا فعالًا لإعداد المستخدمين مع Pushwoosh خطوة بخطوة مع دليلنا الإرشادي
لاحقًا، يمكن للتطبيق الاعتماد على تقنيات مشابهة لتلك التي وصفناها أعلاه لمساعدة المستخدمين على بناء الاتساق وتحويل تجربتهم مع التطبيق إلى عادة يومية:
خصص الاتصالات الشخصية واسترجع المبيعات المفقودة
أخيرًا وليس آخرًا، يمكنك دائمًا الاعتماد على إشعار فوري قوي الصياغة لاستعادة سلة مهجورة أو مساعدتك في إتمام صفقة بدت وكأنها ضائعة. في المثال أدناه، تستخدم La Redoute الإشعارات الفورية لإعادة العميل إلى قائمة أمنياته لتذكيره بالعناصر التي كان مهتمًا بها:
إنها استراتيجية قوية في حد ذاتها ومن المرجح أن تنجح مع غالبية العلامات التجارية. لكن تخيل تعزيزها برسالة إضافية داخل التطبيق تقدم عرضًا ترويجيًا فريدًا بنسبة 10% أو شحنًا مجانيًا إذا أكمل المستخدم طلبه على الفور!
تعظيم تأثيرك متعدد القنوات باستراتيجية اتصالات قوية
إذًا ما الذي يتطلبه الأمر لتنفيذ كل من الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق بفعالية في تدفقات التسويق الخاصة بك؟
أولاً - والأهم من ذلك - يجب أن تضع عملائك دائمًا في الاعتبار فوق أي شيء آخر. فكر في كيفية جعل اتصالاتك فعالة وغير تدخلية قدر الإمكان. ابحث عن فرص جديدة لتخصيص رسائلك بما يتجاوز توصيات المنتجات. لا تخف من التجربة واختبار A/B/n لخيارات مختلفة من أجل التحسين المستمر. ففي النهاية، لا أحد يعرف مستخدميك أفضل منهم!
ثانيًا، تأكد من أن لديك مجموعة تقنية موثوقة لدعم استراتيجيتك متعددة القنوات. وهنا يمكننا المساعدة!
Pushwoosh: شريكك في التسويق متعدد القنوات
Pushwoosh هي منصة تسويق شاملة متعددة القنوات تتعامل بسلاسة مع كل من الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق، مما يشرك المستخدمين طوال رحلتهم مع التطبيق. بفضل إمكانيات التخصيص والتقسيم المتقدمة، يضمن محرك الأتمتة لدينا وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب، مما يعزز تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.
من خلال دمج الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق بسلاسة ضمن لوحة تحكم موحدة، يمكنك استخدام Pushwoosh لصياغة استراتيجية اتصال متماسكة عبر جميع مراحل رحلة العميل. نؤكد بشكل خاص على الرؤى المستندة إلى البيانات، مما يضمن أن لديك نظرة عامة كاملة وتحكمًا تامًا في أداء حملاتك.
إليك بعض ميزات Pushwoosh المفضلة لدينا والتي ستساعدك في كل من الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق، معًا أو بشكل منفصل:
- تقسيم الجمهور والتخصيص المتقدم
- الوسائط الغنية وتخصيص صوت الإشعارات
- أتمتة الرسائل القائمة على السلوك
- تحليلات تعتمد على البيانات وتتبع التحويلات
استكشف القوة الكاملة للرسائل الآلية داخل التطبيق والإشعارات الفورية على الفور:
سجل الدخول إلى حسابك في Pushwoosh
لم تسجل في Pushwoosh بعد؟ اطلب عرضًا توضيحيًا واستعد للارتقاء بتسويقك!
