Wenn Sie gehört haben, dass Omnichannel der richtige Weg ist, es aber als schwierig empfunden haben, tatsächlich mit Ihrer Zielgruppe über mehrere verschiedene Plattformen hinweg in Kontakt zu treten – dann ist dieser Beitrag genau das Richtige für Sie! Schließlich erkennt jeder Vermarkter, wie wichtig es ist, seine Zielgruppe zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu erreichen.
Push-Benachrichtigungen haben sich als effektiver Verbündeter erwiesen, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen – so sehr, dass personalisierte Push-Benachrichtigungen die Reaktionsrate der Nutzer um 400 % verbessern können! Doch egal wie wirkungsvoll sie auch sein mögen, Push-Nachrichten erreichen immer noch nur einen Bruchteil der Nutzer und nur diejenigen, die sich für solche Mitteilungen angemeldet haben.
Hier kommen In-App-Nachrichten ins Spiel. Ob Sie sie als primären Kommunikationskanal für Ihre Marke nutzen oder In-App-Nachrichten zusätzlich zu Push-Benachrichtigungen einsetzen, sie können die Effektivität Ihrer Customer Journey wirklich steigern – eine durchschnittliche Reaktionsrate für In-App-Nachrichten liegt bei fast 22 % (im Vergleich zu knapp 8 % bei Push-Benachrichtigungen) (Accengage).
Sehen wir uns an, wie die beiden Kanäle zusammenkommen:
In-App-Nachrichten vs. Push-Benachrichtigungen: Wann welche verwenden
Beginnen wir damit, sicherzustellen, dass wir bei der Terminologie auf derselben Seite sind.
Push-Benachrichtigungen sind prägnante Echtzeit-Nachrichten, die von Ihrer App an die Geräte der Nutzer gesendet werden. Vermarkter haben viele Gründe, Push-Benachrichtigungen in ihren Strategien zu verwenden: Diese Mitteilungen liefern wertvolle Updates, Werbeaktionen oder Benachrichtigungen, fördern das Nutzerengagement und erhöhen die Sichtbarkeit Ihrer App mit minimalem Aufwand. Es ist eine großartige Möglichkeit, einen abgewanderten Nutzer zurück zu Ihrer Anwendung zu führen oder ihn an ein Sonderangebot zu erinnern, das Sie gerade haben.
In-App-Nachrichten wiederum sind interaktive Mitteilungen, die direkt in Ihrer App erscheinen und daher von vornherein ein gewisses Maß an Nutzerbindung erfordern. Diese immersiven Nachrichten fesseln die Nutzer direkt, was sie ideal für das Onboarding, die Anleitung und das Hervorheben von Funktionen macht, was zu höheren Engagement- und Konversionsraten führt.
Hier ist ein Vergleich der beiden:
| Vergleich | Push-Benachrichtigungen | In-App-Nachrichten |
|---|---|---|
| Beispiel |  |  |
| Zielgruppenreichweite | Sowohl aktive als auch inaktive Nutzer | Direkt aktive Nutzer |
| Engagement-Raten | Moderates Engagement, oft anfänglich | Hohes Engagement, immersives Erlebnis |
| Zeitpunkt | Zustellung in Echtzeit | Zeitlich abgestimmt für optimalen In-App-Kontext |
| Nachrichtenlänge | Begrenzte Zeichenanzahl | Ermöglicht detaillierte Informationen |
| Interaktion | Begrenzte Interaktionsmöglichkeiten | Reichhaltige interaktive Erlebnisse |
| Konversionspotenzial | Leitet Traffic zur App | Beeinflusst direkt Konversionen |
| Personalisierung | Segmentierung möglich | Hochgradig personalisierte Inhalte |
| Aufmerksamkeitsspanne | Kurze Aufmerksamkeitsspanne | Längere Aufmerksamkeitsspanne des Nutzers |
Bedeutet das, dass das eine besser ist als das andere?
Ganz und gar nicht! Wenn Ihr Ziel darin besteht, Omnichannel zu werden und Ihre Nutzerbindungsrate zu erhöhen, sollten Sie die Implementierung von Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten gemeinsam in Betracht ziehen.
| Push-Benachrichtigungen führen Nutzer zu Ihrer App | In-App-Nachrichten binden aktive Nutzer |
|---|---|
| Da diese Mitteilungen direkt auf dem Gerät erscheinen, auf dem die App installiert ist, sind Push-Benachrichtigungen von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Menschen zur Interaktion mit Ihrer Anwendung zu ermutigen. Vermarkter nutzen sie, um Folgendes zu kommunizieren: | In-App-Nachrichten erscheinen nur, wenn ein Nutzer bereits in der Anwendung angemeldet ist, was sie zu einem leistungsstarken Kanal für Mitteilungen macht, die die Nutzerbindung fördern und das Kundenerlebnis mit Ihrem Produkt verbessern. Sie könnten sie zum Beispiel verwenden für: |
| ⏰Zeitlich begrenzte Werbeaktionen & Sonderangebote 📣Eilmeldungen oder dringende Updates 🛒Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe | 👋Onboarding neuer Nutzer 📲Vorstellung von App-Funktionen 💬Sammeln von Feedback und Bewertungen |
Nun stellt sich die eigentliche Frage, wie man beide Strategien gleichzeitig für maximale Effizienz nutzen kann. Aber keine Sorge, auch hier haben wir die Antwort für Sie!
Wie Sie eine integrierte Omnichannel-Customer-Journey mit Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten gestalten
Wir alle wollen, dass unsere Customer Journey makellos ist. Von fesselnden Formularen über ein nahtloses plattformübergreifendes Nutzererlebnis bis hin zur mühelosen Personalisierung streben wir danach, unser Produkt mit dem besten Kunden zusammenzubringen. Und wir sind uns alle einig, dass Kommunikation hier der Schlüssel ist.
Zwischen E-Mails, Chatbots, Social-Media-Engagement und transaktionalen Mitteilungen kann sich ein Nutzer leicht verloren und überfordert fühlen. Deshalb lautet der traditionelle Marketing-Ratschlag: Überladen Sie Ihre Kunden nicht mit Informationen. Entscheiden Sie sich stattdessen für genau getimte, personalisierte Mitteilungen, die für ihre Erfahrung mit Ihrer App relevant sind.
Vom Kauf zur Loyalität: Nutzen Sie Omnichannel-Kommunikation in den wichtigsten Phasen
Natürlich werden Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten relevanter, je weiter der Nutzer in seiner Buyer’s Journey voranschreitet und Ihre App installiert – Sie benötigen seine Erlaubnis, um Push-Nachrichten zu senden, und sein Engagement für In-App-Nachrichten.
Hier ist ein detailliertes Beispiel, wie diese beiden Strategien Ihre Customer Journey während der Kaufphase und darüber hinaus bereichern könnten:
- Onboarding: Liefern Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen durch In-App-Nachrichten und helfen Sie Kunden, die Funktionen Ihres Produkts zu navigieren oder vollständig zu nutzen.
- Engagement: Senden Sie Push-Benachrichtigungen mit personalisierten Inhalten, wie relevanten Produktempfehlungen oder Sonderrabatten, oder richten Sie In-App-Nachrichten ein, die über Produktupdates oder Neuankömmlinge informieren, um die Nutzer bei der Stange zu halten.
- Konversion: Begleiten Sie den ersten Kauf und bedanken Sie sich mit In-App-Nachrichten, um ein positives Kundenerlebnis zu verstärken.
- Bindung: Teilen Sie exklusive Treueprämien oder bevorstehende Werbeaktionen über Push-Benachrichtigungen, um Wiederholungskäufe zu fördern. Oder führen Sie verhaltensbasierte In-App-Nachrichten ein, um Kundenfeedback zu erbitten.
- Fürsprache: Bitten Sie in einer Push-Benachrichtigung um Feedback, um Nutzerstimmen zu sammeln, und setzen Sie In-App-Nachrichten ein, um das Teilen positiver Erfahrungen in den sozialen Medien zu fördern.
- Loyalität: Halten Sie treue Kunden engagiert und informiert über neue Angebote durch Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
🤓Tauchen Sie tiefer in das Lifecycle-Marketing ein und erstellen Sie mit Hilfe unseres neuen Leitfadens eine effektive Strategie für Ihre App
Es reicht nicht aus, eine exzellente Customer Journey aufzubauen. Sie müssen sie auch pflegen! Damit Ihre neu angereicherte Kommunikationsstrategie funktioniert, achten Sie daher genau auf Dateneinblicke, testen und optimieren Sie Ihre Android- und iOS-In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen kontinuierlich. Und damit werden Sie sicher Ihre Reichweite vergrößern und Ihre Kunden mit einer beispiellosen Omnichannel-Präsenz überraschen.
Aber nehmen Sie uns nicht einfach beim Wort – sehen Sie sich an, wie die beliebtesten Marken der Welt es heute bereits tun!
Anwendungsfälle aus der Praxis: Von Push- zu In-App-Engagement
Einige der Kunden von Pushwoosh erzielen allein mit Push-Benachrichtigungen unglaubliche Ergebnisse (wie Beach Bum, die ihre CTR, DAU, MAU und die Gesamtzahl der Abonnenten dank Push-Nachrichten um 300 % steigerten).
Ein Beispiel für mobile Push-Benachrichtigungen, die von den Apps der Marke Beach Bum gesendet werden
Andere sind mit In-App-Nachrichten als ihrer bevorzugten Strategie vollkommen zufrieden (wie ASUs Sun Devil Rewards, die ihre Mobile-App-Bewertungen um 36 % verbesserten, indem sie die In-App-Messaging-Funktionalität von Pushwoosh nutzten).
Sun Devil Rewards nutzt In-App-Nachrichten, um wichtige Updates zu kommunizieren
Natürlich gibt es kreativere Anwendungsfälle für den Einsatz von In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen in Ihren Marketingstrategien. Doch erst durch die gleichzeitige Kombination beider Kanäle können Unternehmen ihre Präsenz wirklich steigern und auf einer besseren, persönlicheren Ebene mit ihren Nutzern in Kontakt treten.
Nutzen Sie In-Apps, um mehr Personen zum Opt-in für Push-Benachrichtigungen zu bewegen
Im folgenden Beispiel verlässt sich iHerb auf In-App-Nachrichten, um seine Opt-in-Raten für Push-Benachrichtigungen zu erhöhen. Die In-App-Kommunikation versucht, Nutzer zu erreichen, die an mehr Inhalten interessiert sein könnten, die über Push-Benachrichtigungen und E-Mails geliefert werden:
Ähnlich ein Beispiel von ASOS, das In-App-Nachrichten verwendet, um klar zu erklären, welchem Zweck Push-Benachrichtigungen für den Nutzer dienen werden (in diesem Fall, um zu benachrichtigen, wenn der Artikel wieder auf Lager ist):
Dieser Anwendungsfall geht über E-Commerce-Benachrichtigungen und -Warnungen hinaus, da er sich auch effektiv in praktische Anwendungen übersetzen lässt. Hier ist zum Beispiel eine In-App-Nachricht von Calm, die Nutzern vorschlägt, sich auf Push-Benachrichtigungen als Erinnerungen zu verlassen, um ihnen beim Aufbau einer neuen Gewohnheit zu helfen, und eine Erinnerung, die zu einer gewählten Zeit ankommt:
Kombinieren Sie Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten, um Conversions zu steigern
Sie können sich auf die starke Allianz von Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten verlassen, indem Sie erstere nutzen, um Nutzer zurück in die App zu holen. Genau wie Gorillas es hier tut, das seine Frühstücksbestellungen mit einer einzigen Push-Nachricht ankurbelt.
Zuerst würde ein Nutzer eine Push-Benachrichtigung auf seinem Telefon erhalten (links); wenn er darauf klickt, würde er zur Anwendung weitergeleitet, wo eine In-App-Nachricht die Produktvielfalt und die schnelle Lieferung hervorhebt:
Die Kombination aus Push- und In-App-Nachrichten macht das Angebot schwer zu übersehen und noch schwerer zu widerstehen. Die Verwendung von zwei Nachrichtenformaten verdoppelt Ihre Chancen, einen Kunden zu konvertieren.
Dabei war das Erstellen einer In-App-Nachricht noch nie so einfach – Sie können es ohne Code oder Designer-Kenntnisse mit dem erweiterten Pushwoosh In-App Builder tun:
Helfen Sie Kunden, sich mit automatisiertem User-Onboarding an Ihre App zu gewöhnen
Eine weitere effektive Möglichkeit, die Push- + In-App-Kombination zu nutzen, ist für Onboarding-Zwecke. Down Dog, eine beliebte Yoga-App, beginnt damit, einem Nutzer einige Einführungsfragen zu seiner bisherigen Erfahrung mit Yoga durch eine Reihe von In-App-Nachrichten zu stellen:
💙Erstellen Sie einen effektiven User-Onboarding-Flow mit Pushwoosh Schritt für Schritt mit unserer Anleitung
Später kann die App auf ähnliche Techniken wie die oben beschriebenen zurückgreifen, um den Nutzern zu helfen, Konsistenz aufzubauen und ihre Erfahrung mit einer App in eine tägliche Gewohnheit zu verwandeln:
Passen Sie personalisierte Kommunikation an und holen Sie verlorene Verkäufe zurück
Zu guter Letzt können Sie sich immer auf eine stark formulierte Push-Nachricht verlassen, um einen abgebrochenen Warenkorb wiederherzustellen oder Ihnen zu helfen, einen scheinbar verlorenen Deal abzuschließen. Im folgenden Beispiel verwendet La Redoute Push-Benachrichtigungen, um einen Kunden zurück zu seiner Wunschliste zu leiten und ihn an die Artikel zu erinnern, an denen er interessiert war:
Das ist an sich schon eine starke Strategie, die wahrscheinlich für die meisten Marken funktionieren würde. Aber stellen Sie sich vor, Sie würden sie mit einer zusätzlichen In-App-Nachricht erweitern, die einen einzigartigen 10%-Rabatt oder kostenlosen Versand anbietet, wenn der Nutzer seine Bestellung sofort abschließt!
Maximieren Sie Ihre Omnichannel-Wirkung mit einer robusten Kommunikationsstrategie
Was braucht es also, um sowohl Push-Benachrichtigungen als auch In-App-Nachrichten effektiv in Ihre Marketing-Flows zu implementieren?
Erstens – und am wichtigsten – müssen Sie immer Ihre Kunden über alles andere stellen. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Kommunikation so effektiv und unaufdringlich wie möglich gestalten können. Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, Ihre Nachrichten über Produktempfehlungen hinaus zu personalisieren. Scheuen Sie sich nicht zu experimentieren und verschiedene Optionen für eine kontinuierliche Verbesserung A/B/n zu testen. Schließlich kennt niemand Ihre Nutzer besser als sie sich selbst!
Zweitens, stellen Sie sicher, dass Sie einen zuverlässigen Tech-Stack haben, um Ihre Omnichannel-Strategie zu unterstützen. Und da können wir helfen!
Pushwoosh: Ihr Partner für Omnichannel-Marketing
Pushwoosh ist eine umfassende Omnichannel-Marketing-Plattform, die nahtlos sowohl Push-Benachrichtigungen als auch In-App-Nachrichten handhabt und Nutzer während ihrer gesamten App-Reise einbindet. Dank fortschrittlicher Personalisierungs- und Segmentierungsfunktionen stellt unsere Automatisierungs-Engine sicher, dass die richtige Nachricht die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreicht, was das Nutzerengagement und die -bindung weiter verbessert.
Durch die nahtlose Integration von Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten in einem einheitlichen Dashboard können Sie Pushwoosh verwenden, um eine kohärente Kommunikationsstrategie über alle Phasen der Customer Journey hinweg zu erstellen. Wir legen besonderen Wert auf datengestützte Einblicke, um sicherzustellen, dass Sie einen vollständigen Überblick und die totale Kontrolle über die Leistung Ihrer Kampagnen haben.
Hier sind einige unserer bevorzugten Pushwoosh-Funktionen, die Ihnen sowohl bei Push-Benachrichtigungen als auch bei In-App-Nachrichten helfen werden, zusammen oder getrennt:
- Zielgruppensegmentierung & erweiterte Personalisierung
- Rich Media & Anpassung des Benachrichtigungstons
- Verhaltensbasierte Nachrichtenautomatisierung
- Datengestützte Analysen und Conversion-Tracking
Entdecken Sie die volle Leistung von automatisierten In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen sofort:
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