Если вы слышали, что омниканальность — это тренд, но вам было сложно наладить связь с аудиторией на нескольких платформах, то эта статья для вас! В конце концов, каждый маркетолог понимает, как важно обращаться к своей аудитории в нужном месте и в нужное время.
Push-уведомления зарекомендовали себя как эффективный инструмент для привлечения внимания пользователей. Настолько, что персонализированные push-уведомления могут повысить отклик пользователей на 400%! Однако, какими бы мощными ни были push-уведомления, они охватывают лишь часть пользователей — только тех, кто подписался на такие сообщения.
И здесь на помощь приходят in-app сообщения. Независимо от того, выберете ли вы их в качестве основного канала коммуникации для вашего бренда или будете использовать в дополнение к push-уведомлениям, они могут значительно повысить эффективность пути клиента. Средний уровень отклика на in-app сообщения составляет почти 22% (по сравнению с едва ли 8% у push-уведомлений) (Accengage).
Давайте посмотрим, как эти два канала работают вместе:
In-app сообщения vs. Push-уведомления: что и когда использовать
Для начала давайте убедимся, что мы одинаково понимаем терминологию.
Push-уведомления — это короткие сообщения, отправляемые в реальном времени из вашего приложения на устройства пользователей. У маркетологов есть множество причин использовать push-уведомления в своих стратегиях: они доставляют важные обновления, акции или оповещения, способствуют вовлечению пользователей и повышают видимость вашего приложения с минимальными усилиями. Это отличный способ вернуть ушедшего пользователя в приложение или напомнить ему о специальном предложении.
In-app сообщения, в свою очередь, — это интерактивные уведомления, которые появляются прямо в вашем приложении, что изначально требует определенного уровня удержания пользователей. Эти иммерсивные сообщения напрямую захватывают внимание пользователей, что делает их идеальными для онбординга, навигации и демонстрации функций, что приводит к более высокому вовлечению и конверсии.
Вот сравнение этих двух каналов:
| Сравнение | Push-уведомления | In-App сообщения |
|---|---|---|
| Пример |  |  |
| Охват аудитории | Как активные, так и неактивные пользователи | Непосредственно активные пользователи |
| Уровень вовлеченности | Умеренное вовлечение, часто первоначальное | Высокое вовлечение, иммерсивный опыт |
| Время отправки | Доставка в реальном времени | Подбирается для оптимального контекста в приложении |
| Длина сообщения | Ограниченное количество символов | Позволяет размещать подробную информацию |
| Интерактивность | Ограниченные возможности взаимодействия | Богатый интерактивный опыт |
| Потенциал конверсии | Привлекает трафик в приложение | Напрямую влияет на конверсии |
| Персонализация | Возможна сегментация | Высокоперсонализированный контент |
| Продолжительность внимания | Кратковременное внимание | Более длительное внимание пользователя |
Значит ли это, что один канал лучше другого?
Вовсе нет! На самом деле, если ваша цель — перейти на омниканальность и повысить коэффициент удержания пользователей, вам следует рассмотреть совместное внедрение push-уведомлений и in-app сообщений.
| Push-уведомления привлекают пользователей в ваше приложение | In-app сообщения вовлекают активных пользователей |
|---|---|
| Поскольку эти сообщения появляются прямо на устройстве, где установлено приложение, push-уведомления незаменимы для поощрения взаимодействия с вашим приложением. Маркетологи используют их для информирования о: | In-app сообщения появляются только тогда, когда пользователь уже вошел в приложение, что делает их мощным каналом для коммуникаций, которые способствуют удержанию пользователей и улучшают клиентский опыт. Например, вы можете использовать их для: |
| ⏰Срочных акций и специальных предложений 📣Экстренных новостей или важных обновлений 🛒Напоминаний о брошенной корзине | 👋Онбординга новых пользователей 📲Демонстрации функций приложения 💬Сбора обратной связи и отзывов |
Теперь главный вопрос: как использовать обе стратегии одновременно для максимальной эффективности. Не волнуйтесь, мы и здесь вам поможем!
Как создать интегрированный омниканальный путь клиента с помощью push-уведомлений и in-app сообщений
Мы все хотим, чтобы наш путь клиента был безупречным. От привлекательных форм до бесшовного кроссплатформенного опыта и легкой персонализации — мы стремимся соединить наш продукт с лучшим клиентом. И мы все согласимся, что коммуникация здесь — ключ к успеху.
Между email-рассылками, чат-ботами, взаимодействием в социальных сетях и транзакционными сообщениями пользователь может легко растеряться и почувствовать себя перегруженным. Вот почему традиционный маркетинговый совет гласит: не перегружайте клиентов информацией. Вместо этого выбирайте своевременные, персонализированные сообщения, соответствующие их опыту взаимодействия с вашим приложением.
От покупки до лояльности: используйте омниканальные коммуникации на самых важных этапах
Конечно, push-уведомления и in-app сообщения становятся более актуальными по мере того, как пользователь продвигается по своему пути покупателя и устанавливает ваше приложение — вам нужно их разрешение на отправку push-уведомлений и их вовлеченность для in-app сообщений.
Вот подробный пример того, как эти две стратегии могут обогатить ваш путь клиента на этапе покупки и после него:
- Онбординг: Предоставляйте пошаговые руководства через in-app сообщения и помогайте клиентам ориентироваться в функциях вашего продукта или использовать их в полной мере.
- Вовлечение: Отправляйте push-уведомления с персонализированным контентом, таким как релевантные рекомендации продуктов или специальные скидки, или настраивайте in-app сообщения, информирующие об обновлениях продукта или новых поступлениях, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей.
- Конверсия: Сопровождайте первую покупку и выражайте благодарность с помощью in-app сообщений, укрепляя положительный клиентский опыт.
- Удержание: Делитесь эксклюзивными бонусами лояльности или информацией о предстоящих акциях через push-уведомления, поощряя повторные покупки. Или внедряйте поведенческие in-app сообщения с просьбой оставить отзыв.
- Адвокация: Запрашивайте обратную связь в push-уведомлениях, чтобы собрать отзывы пользователей, и используйте in-app сообщения, чтобы поощрять их делиться положительным опытом в социальных сетях.
- Лояльность: Поддерживайте вовлеченность лояльных клиентов и информируйте их о новых предложениях с помощью push-уведомлений и in-app сообщений, адаптированных к их предпочтениям.
🤓Углубитесь в маркетинг жизненного цикла и создайте эффективную стратегию для вашего приложения с помощью нашего нового руководства
Недостаточно построить превосходный путь клиента. Его нужно еще и поддерживать! Поэтому, чтобы ваша новая, обогащенная коммуникационная стратегия работала, уделяйте пристальное внимание аналитике, тестируйте и оптимизируйте свои in-app сообщения для Android и iOS и push-уведомления по ходу дела. И тогда вы обязательно расширите свой охват и удивите клиентов непревзойденным омниканальным присутствием.
Но не верьте нам на слово — посмотрите, как это уже делают всемирно известные бренды!
Реальные кейсы: от push-уведомлений к вовлечению в приложении
Некоторые клиенты Pushwoosh достигают невероятных результатов, используя только push-уведомления (например, Beach Bum, которые увеличили свой CTR, DAU, MAU и общее число подписчиков на 300% благодаря push-уведомлениям).
Пример мобильных push-уведомлений, отправленных приложениями под брендом Beach Bum
Другие вполне довольны in-app сообщениями в качестве основной стратегии (например, Sun Devil Rewards от ASU, которые улучшили рейтинг своего мобильного приложения на 36%, используя функциональность in-app сообщений от Pushwoosh).
Sun Devil Rewards использует in-app сообщения для информирования о важных обновлениях
Конечно, существуют и более креативные сценарии использования in-app сообщений и push-уведомлений в ваших маркетинговых стратегиях. Однако именно одновременное сочетание обоих каналов позволяет компаниям по-настоящему усилить свое присутствие и установить с пользователями более качественную и личную связь.
Используйте in-app сообщения, чтобы мотивировать пользователей подписываться на push-уведомления
В примере ниже iHerb использует in-app сообщения для увеличения количества подписок на push-уведомления. In-app сообщение обращается к пользователям, которые могут быть заинтересованы в получении дополнительного контента через push-уведомления и email:
Аналогично, пример от ASOS, который использует in-app сообщения, чтобы четко объяснить, какую пользу принесут пользователю push-уведомления (в данном случае, уведомление о поступлении товара):
Этот сценарий использования выходит за рамки уведомлений и оповещений в e-commerce, поскольку он эффективно применяется и в других сферах. Например, вот in-app сообщение от Calm, предлагающее пользователям использовать push-уведомления в качестве напоминаний, помогающих выработать новую привычку , и само напоминание, которое приходит в выбранное время:
Комбинируйте push-уведомления и in-app сообщения для повышения конверсии
Вы можете положиться на мощный союз push-уведомлений и in-app сообщений , используя первые для возвращения пользователей в приложение. Именно так поступает Gorillas, увеличивая заказы завтраков с помощью одного push-уведомления.
Сначала пользователь получает push-уведомление на свой телефон (слева); при нажатии на него он перенаправляется в приложение, где появляется in-app сообщение, подчеркивающее разнообразие продуктов и быструю доставку:
Комбинация push-уведомлений и in-app сообщений делает предложение трудным для того, чтобы его пропустить, и еще более трудным для того, чтобы от него отказаться. Использование двух форматов сообщений удваивает ваши шансы на конверсию клиента.
При этом создание in-app сообщения никогда не было таким простым — вы можете сделать это без навыков программирования или дизайна с помощью улучшенного конструктора In-App сообщений от Pushwoosh:
Помогите клиентам привыкнуть к вашему приложению с помощью автоматизированного онбординга
Еще один эффективный способ использовать комбинацию push + in-app — это онбординг. Down Dog, популярное приложение для йоги, начинает с того, что задает пользователю несколько вводных вопросов о его предыдущем опыте в йоге с помощью серии in-app сообщений:
💙Создайте эффективный онбординг с Pushwoosh
шаг за шагом с помощью нашего руководства
Позже приложение может использовать аналогичные методы, описанные выше, чтобы помочь пользователям выработать последовательность и превратить их опыт взаимодействия с приложением в ежедневную привычку:
Создавайте персонализированные сообщения и возвращайте упущенные продажи
И последнее, но не менее важное: вы всегда можете положиться на убедительное push-уведомление, чтобы вернуть брошенную корзину или помочь закрыть, казалось бы, упущенную сделку. В примере ниже La Redoute использует push-уведомления, чтобы вернуть клиента к его списку желаний и напомнить о товарах, которые его интересовали:
Это сама по себе мощная стратегия, которая, скорее всего, сработает для большинства брендов. Но представьте, что вы усилите ее дополнительным in-app сообщением, предлагающим уникальную 10% скидку или бесплатную доставку, если пользователь завершит свой заказ прямо сейчас!
Максимизация омниканального эффекта с помощью надежной коммуникационной стратегии
Так что же нужно для эффективного внедрения push-уведомлений и in-app сообщений в ваши маркетинговые процессы?
Во-первых, и это самое главное, вы всегда должны ставить своих клиентов превыше всего. Подумайте, как сделать ваши сообщения максимально эффективными и ненавязчивыми. Ищите новые возможности для персонализации сообщений, выходя за рамки товарных рекомендаций. Не бойтесь экспериментировать и проводить A/B/n-тестирование различных вариантов для постоянного улучшения. В конце концов, никто не знает ваших пользователей лучше, чем они сами!
Во-вторых, убедитесь, что у вас есть надежный технологический стек для поддержки вашей омниканальной стратегии. И здесь мы можем помочь!
Pushwoosh: ваш партнер по омниканальному маркетингу
Pushwoosh — это комплексная платформа для омниканального маркетинга, которая легко управляет как push-уведомлениями, так и in-app сообщениями, вовлекая пользователей на протяжении всего их пути в приложении. Благодаря расширенным возможностям персонализации и сегментации наш механизм автоматизации гарантирует, что нужное сообщение достигнет нужной аудитории в нужное время, что еще больше повышает вовлеченность и удержание пользователей.
Благодаря бесшовной интеграции push-уведомлений и in-app сообщений в единой панели управления вы можете использовать Pushwoosh для создания целостной коммуникационной стратегии на всех этапах пути клиента. Мы уделяем особое внимание аналитике, основанной на данных, чтобы у вас был полный обзор и тотальный контроль над эффективностью ваших кампаний.
Вот некоторые из наших любимых функций Pushwoosh, которые помогут вам работать с push-уведомлениями и in-app сообщениями, как вместе, так и по отдельности:
- Сегментация аудитории и расширенная персонализация
- Rich media и настройка звука уведомлений
- Автоматизация сообщений на основе поведения
- Аналитика на основе данных и отслеживание конверсий
Оцените всю мощь автоматизированных in-app сообщений и push-уведомлений прямо сейчас:
Войдите в свой аккаунт Pushwoosh
Еще не зарегистрированы в Pushwoosh? Запросите демо и приготовьтесь вывести свой маркетинг на новый уровень!
