Si vous avez entendu dire que l’omnicanal est la voie à suivre, mais que vous avez eu du mal à véritablement vous connecter avec votre audience sur plusieurs plateformes différentes, cet article est fait pour vous ! Après tout, chaque spécialiste du marketing reconnaît l’importance d’atteindre son public au bon endroit et au bon moment.
Les notifications push se sont avérées être un allié efficace pour capter l’attention des utilisateurs. À tel point que les notifications push personnalisées peuvent améliorer le taux de réaction des utilisateurs de 400 % ! Cependant, aussi puissantes soient-elles, les notifications push n’atteignent qu’une fraction des utilisateurs et seulement ceux qui ont accepté de recevoir de telles communications.
C’est là que les messages in-app entrent en jeu. Que vous choisissiez de les utiliser comme principal canal de communication pour votre marque ou de les appliquer en plus des notifications push, ils peuvent vraiment dynamiser l’efficacité de votre parcours client. Le taux de réaction moyen pour les messages in-app est de près de 22 % (contre à peine 8 % pour les notifications push) (Accengage).
Voyons comment les deux canaux se complètent :
Messages in-app vs. Notifications push : quand utiliser chaque canal ?
Commençons par nous assurer que nous sommes sur la même longueur d’onde en ce qui concerne la terminologie.
Les notifications push sont des messages concis et en temps réel envoyés depuis votre application vers les appareils des utilisateurs. Les spécialistes du marketing ont de nombreuses raisons d’utiliser les notifications push dans leurs stratégies : ces communications fournissent des mises à jour, des promotions ou des alertes précieuses, favorisent l’engagement des utilisateurs et améliorent la visibilité de votre application avec un minimum d’effort. C’est un excellent moyen de ramener un utilisateur inactif vers votre application ou de lui rappeler une offre spéciale en cours.
Les messages in-app, quant à eux, sont des communications interactives qui apparaissent directement dans votre application, nécessitant donc au départ un certain niveau de rétention des utilisateurs. Ces messages immersifs captivent directement les utilisateurs, ce qui les rend idéaux pour l’intégration, le guidage et la mise en avant des fonctionnalités, entraînant des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
Voici une comparaison des deux :
| Comparaison | Notifications push | Messages in-app |
|---|---|---|
| Exemple |  |  |
| Portée de l’audience | Utilisateurs actifs et inactifs | Utilisateurs actifs directement |
| Taux d’engagement | Engagement modéré, souvent initial | Engagement élevé, expérience immersive |
| Moment de l’envoi | Envoi en temps réel | Programmé pour un contexte in-app optimal |
| Longueur du message | Nombre de caractères limité | Permet des informations détaillées |
| Interaction | Options d’interaction limitées | Expériences interactives riches |
| Potentiel de conversion | Génère du trafic vers l’application | Influence directement les conversions |
| Personnalisation | Segmentation possible | Contenu hautement personnalisé |
| Durée d’attention | Courte durée d’attention | Durée d’attention de l’utilisateur plus longue |
Cela signifie-t-il qu’un canal est meilleur que l’autre ?
Pas du tout ! En fait, si votre objectif est de passer à l’omnicanal et d’augmenter votre taux de rétention des utilisateurs, vous devriez envisager de mettre en œuvre à la fois les notifications push et les messages in-app.
| Les notifications push ramènent les utilisateurs vers votre application | Les messages in-app engagent les utilisateurs actifs |
|---|---|
| Comme ces communications apparaissent directement sur l’appareil où l’application est installée, les notifications push sont inestimables pour encourager les gens à interagir avec votre application. Les spécialistes du marketing les utilisent pour communiquer : | Les messages in-app n’apparaissent que lorsqu’un utilisateur est déjà connecté à l’application, ce qui en fait un canal puissant pour les communications qui favorisent la rétention des utilisateurs et améliorent l’expérience client avec votre produit. Par exemple, vous pourriez les utiliser pour : |
| ⏰ Promotions à durée limitée et offres spéciales 📣 Dernières nouvelles ou mises à jour urgentes 🛒 Rappels de panier abandonné | 👋 Intégration des nouveaux utilisateurs 📲 Présentation des fonctionnalités de l’application 💬 Collecte de commentaires et d’avis |
Maintenant, la vraie question est de savoir comment utiliser les deux stratégies simultanément pour une efficacité maximale. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
Comment créer un parcours client omnicanal intégré avec des notifications push et des messages in-app
Nous voulons tous que notre parcours client soit impeccable. Des formulaires captivants à une expérience utilisateur multiplateforme fluide et une personnalisation sans effort, nous nous efforçons de faire correspondre notre produit avec le meilleur client. Et nous pouvons tous convenir que la communication est la clé ici.
Entre les e-mails, les chatbots, l’engagement sur les réseaux sociaux et les communications transactionnelles, il est assez facile pour un utilisateur de se sentir perdu et dépassé. C’est pourquoi le conseil marketing traditionnel est le suivant : ne surchargez pas vos clients d’informations. Optez plutôt pour des communications personnalisées et programmées avec précision, pertinentes pour leur expérience avec votre application.
De l’achat à la fidélisation : tirez parti des communications omnicanales aux étapes les plus importantes
Bien sûr, les notifications push et les messages in-app deviennent plus pertinents à mesure que l’utilisateur progresse dans son parcours d’achat et installe votre application. Vous avez besoin de sa permission pour envoyer des notifications push et de son engagement pour les messages in-app.
Voici un exemple détaillé de la manière dont ces deux stratégies pourraient enrichir votre parcours client pendant la phase d’achat et au-delà :
- Intégration (Onboarding) : Proposez des tutoriels étape par étape via des messages in-app et aidez les clients à naviguer ou à utiliser pleinement les fonctionnalités de votre produit.
- Engagement : Envoyez des notifications push avec du contenu personnalisé, comme des recommandations de produits pertinentes ou des remises spéciales, ou configurez des messages in-app informant des mises à jour de produits ou des nouveautés pour maintenir l’engagement des utilisateurs.
- Conversion : Assurez le suivi du premier achat et exprimez votre gratitude avec des messages in-app, renforçant ainsi une expérience client positive.
- Rétention : Partagez des récompenses de fidélité exclusives ou des promotions à venir via des notifications push, encourageant les achats répétés. Ou introduisez des messages in-app basés sur le comportement pour demander des commentaires aux clients.
- Promotion (Advocacy) : Demandez des commentaires dans une notification push pour recueillir des témoignages d’utilisateurs et utilisez des messages in-app pour encourager le partage d’expériences positives sur les réseaux sociaux.
- Fidélisation : Maintenez l’engagement des clients fidèles et informez-les des nouvelles offres grâce à des notifications push et des messages in-app adaptés à leurs préférences.
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Il ne suffit pas de construire un excellent parcours client. Vous devez aussi l’entretenir ! C’est pourquoi, pour que votre nouvelle stratégie de communication enrichie fonctionne, veillez à porter une attention particulière aux informations issues des données, à tester et à optimiser vos messages in-app Android et iOS et vos notifications push au fur et à mesure. Ainsi, vous serez sûr d’étendre votre portée et de surprendre vos clients avec une présence omnicanale inégalée.
Mais ne nous croyez pas sur parole : découvrez comment les marques les plus populaires au monde le font déjà aujourd’hui !
Cas d’usage concrets : de la notification push à l’engagement in-app
Certains clients de Pushwoosh obtiennent des résultats incroyables uniquement avec les notifications push (comme Beach Bum, qui a augmenté son CTR, son DAU, son MAU et son nombre total d’abonnés de 300 % grâce aux notifications push).
Un exemple de notifications push mobiles envoyées par les applications de la marque Beach Bum
D’autres sont parfaitement satisfaits des messages in-app comme stratégie de choix (comme Sun Devil Rewards d’ASU, qui a amélioré les notes de son application mobile de 36 % en optimisant la fonctionnalité de messagerie in-app de Pushwoosh).
Sun Devil Rewards utilise les messages in-app pour communiquer les mises à jour importantes
Bien sûr, il existe des cas d’usage plus créatifs pour l’application des messages in-app et des notifications push dans vos stratégies marketing. Cependant, c’est en combinant les deux canaux simultanément que les entreprises peuvent véritablement rehausser leur présence et se connecter avec leurs utilisateurs à un niveau meilleur et plus personnel.
Utilisez les messages in-app pour encourager plus de personnes à accepter les notifications push
Dans l’exemple ci-dessous, iHerb s’appuie sur les messages in-app pour augmenter ses taux d’acceptation (opt-in) des notifications push. La communication in-app tente d’atteindre les utilisateurs qui pourraient être intéressés par plus de contenu diffusé via les notifications push et les e-mails :
De même, un exemple d’ASOS qui utilise les messages in-app pour expliquer clairement à quoi serviront les notifications push pour l’utilisateur (dans ce cas, l’avertir lorsque l’article est de retour en stock) :
Ce cas d’usage va au-delà des notifications et des alertes e-commerce, car il se traduit également efficacement en applications pratiques. Par exemple, voici un message in-app de Calm suggérant aux utilisateurs de s’appuyer sur les notifications push comme rappels pour les aider à prendre une nouvelle habitude et un rappel qui arrive à une heure choisie :
Combinez les notifications push et les messages in-app pour générer des conversions
Vous pouvez compter sur la puissante alliance des notifications push et des messages in-app en utilisant les premières pour ramener les utilisateurs vers l’application. Tout comme le fait Gorillas ici, en stimulant ses commandes de petit-déjeuner avec une seule notification push.
D’abord, un utilisateur reçoit une notification push sur son téléphone (à gauche) ; en cliquant dessus, il est redirigé vers l’application avec un message in-app mettant en avant la variété des produits et la livraison rapide :
La combinaison de notifications push et de messages in-app rend l’offre difficile à manquer et encore plus difficile à refuser. L’utilisation de deux formats de message double vos chances de convertir un client.
De plus, créer un message in-app n’a jamais été aussi simple — vous pouvez le faire sans compétences en code ou en design grâce au créateur de messages in-app de Pushwoosh amélioré :
Aidez les clients à s’habituer à votre application avec un onboarding utilisateur automatisé
Une autre façon efficace de tirer parti du combo push + in-app est pour l’onboarding. Down Dog, une application de yoga populaire, commence par poser à l’utilisateur quelques questions d’introduction sur son expérience antérieure du yoga à travers une série de messages in-app :
💙Créez un flux d’onboarding utilisateur efficace avec Pushwoosh étape par étape avec notre guide pratique
Plus tard, l’application peut s’appuyer sur des techniques similaires à celles que nous avons décrites ci-dessus pour aider les utilisateurs à être réguliers et à transformer leur expérience avec l’application en une habitude quotidienne :
Adaptez des communications personnalisées et récupérez les ventes perdues
Enfin, et ce n’est pas le moins important, vous pouvez toujours compter sur une notification push bien formulée pour récupérer un panier abandonné ou vous aider à conclure une vente qui semblait perdue. Dans l’exemple ci-dessous, La Redoute utilise les notifications push pour ramener un client à sa liste de souhaits afin de lui rappeler les articles qui l’intéressaient :
C’est une stratégie puissante en soi qui fonctionnerait probablement pour la majorité des marques. Mais imaginez l’améliorer avec un message in-app supplémentaire offrant une promotion unique de 10 % ou la livraison gratuite si l’utilisateur finalisait sa commande immédiatement !
Maximisez votre impact omnicanal avec une stratégie de communication robuste
Alors, que faut-il pour mettre en œuvre efficacement à la fois les notifications push et les messages in-app dans vos flux marketing ?
Premièrement, et c’est le plus important, vous devez toujours considérer vos clients avant tout. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez rendre vos communications aussi efficaces et non intrusives que possible. Cherchez de nouvelles opportunités pour personnaliser vos messages au-delà des recommandations de produits. N’ayez pas peur d’expérimenter et de tester en A/B/n diverses options pour une amélioration continue. Après tout, personne ne connaît mieux vos utilisateurs qu’eux-mêmes !
Deuxièmement, assurez-vous de disposer d’une pile technologique fiable pour soutenir votre stratégie omnicanale. Et c’est là que nous pouvons vous aider !
Pushwoosh : votre partenaire marketing omnicanal
Pushwoosh est une plateforme marketing omnicanale complète qui gère de manière transparente à la fois les notifications push et la messagerie in-app, engageant les utilisateurs tout au long de leur parcours dans l’application. Grâce à des capacités avancées de personnalisation et de segmentation, notre moteur d’automatisation garantit que le bon message atteint la bonne audience au bon moment, améliorant ainsi l’engagement et la rétention des utilisateurs.
En intégrant de manière transparente les notifications push et les messages in-app dans un tableau de bord unifié, vous pouvez utiliser Pushwoosh pour élaborer une stratégie de communication cohérente à toutes les étapes du parcours client. Nous mettons un accent particulier sur les informations basées sur les données, vous assurant d’avoir une vue d’ensemble complète et un contrôle total sur les performances de vos campagnes.
Voici quelques-unes de nos fonctionnalités Pushwoosh préférées qui vous aideront avec les notifications push et les messages in-app, ensemble ou séparément :
- Segmentation de l’audience et personnalisation avancée
- Rich media et personnalisation du son des notifications
- Automatisation des messages basée sur le comportement
- Analyses basées sur les données et suivi des conversions
Explorez toute la puissance des messages in-app automatisés et des notifications push dès maintenant :
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