पुश नोटिफिकेशन्स + इन-ऐप मैसेजिंग: ओमनीचैनल ग्राहक जुड़ाव की आपकी कुंजी

अगर आपने सुना है कि ओमनीचैनल ही भविष्य है, लेकिन कई अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर अपने दर्शकों से जुड़ना चुनौतीपूर्ण पाया है - तो यह पोस्ट आपके लिए है। आखिरकार, हर मार्केटर सही जगह पर सही समय पर अपने दर्शकों तक पहुंचने के महत्व को पहचानता है।

पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं का ध्यान खींचने में एक प्रभावी सहयोगी साबित हुए हैं - इतना कि व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया दर को 400% तक बढ़ा सकते हैं। फिर भी, चाहे कितने भी शक्तिशाली क्यों न हों, पुश अभी भी उपयोगकर्ताओं के एक छोटे से हिस्से तक ही पहुंचते हैं और केवल उन तक जिन्होंने ऐसे संचार के लिए ऑप्ट-इन किया है।

यहीं पर इन-ऐप मैसेजिंग काम आती है। चाहे आप इसे अपने ब्रांड के लिए प्राथमिक संचार चैनल के रूप में उपयोग करना चुनें या पुश के अलावा इन-ऐप संदेशों को लागू करें, वे वास्तव में आपकी ग्राहक यात्रा की प्रभावशीलता को बढ़ा सकते हैं - इन-ऐप संदेशों के लिए औसत प्रतिक्रिया दर लगभग 22% है (पुश नोटिफिकेशन के मुश्किल से 8% की तुलना में) (Accengage)।

आइए देखें कि दोनों चैनल एक साथ कैसे काम करते हैं:

इन-ऐप मैसेजिंग बनाम पुश नोटिफिकेशन: किसका उपयोग कब करें

आइए यह सुनिश्चित करके शुरू करें कि जब शब्दावली की बात आती है तो हम एक ही पृष्ठ पर हैं।

पुश नोटिफिकेशन आपके ऐप से उपयोगकर्ताओं के उपकरणों पर भेजे गए संक्षिप्त, वास्तविक समय के संदेश हैं। मार्केटर्स के पास अपनी रणनीतियों में पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करने के बहुत सारे कारण हैं: ये संचार मूल्यवान अपडेट, प्रचार या अलर्ट प्रदान करते हैं, उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ावा देते हैं, और न्यूनतम प्रयास के साथ आपके ऐप की दृश्यता बढ़ाते हैं। यह एक भटके हुए उपयोगकर्ता को आपके एप्लिकेशन पर वापस लाने या उन्हें आपके द्वारा चलाए जा रहे एक विशेष सौदे की याद दिलाने का एक शानदार तरीका है।

इन-ऐप संदेश, बदले में, इंटरैक्टिव संचार हैं जो सीधे आपके ऐप के भीतर दिखाई देते हैं, इस प्रकार शुरू करने के लिए उपयोगकर्ता प्रतिधारण के एक निश्चित स्तर की आवश्यकता होती है। ये इमर्सिव संदेश सीधे उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करते हैं, जो उन्हें ऑनबोर्डिंग, मार्गदर्शन और सुविधाओं को उजागर करने के लिए आदर्श बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप उच्च जुड़ाव और रूपांतरण दर होती है।

यहाँ दोनों की तुलना इस प्रकार है:

तुलना	पुश नोटिफिकेशन	इन-ऐप संदेश
उदाहरण
दर्शक पहुंच	सक्रिय और निष्क्रिय दोनों उपयोगकर्ता	सीधे सक्रिय उपयोगकर्ता
एंगेजमेंट दरें	मध्यम एंगेजमेंट, अक्सर शुरुआती	उच्च एंगेजमेंट, इमर्सिव अनुभव
समय	वास्तविक समय में डिलीवरी	इष्टतम इन-ऐप संदर्भ के लिए समयबद्ध
संदेश की लंबाई	सीमित अक्षर	विस्तृत जानकारी की अनुमति देता है
इंटरेक्शन	सीमित इंटरेक्शन विकल्प	समृद्ध इंटरैक्टिव अनुभव
रूपांतरण क्षमता	ऐप पर ट्रैफिक लाता है	सीधे रूपांतरणों को प्रभावित करता है
निजीकरण	सेगमेंटेशन संभव है	अत्यधिक व्यक्तिगत सामग्री
ध्यान अवधि	संक्षिप्त ध्यान अवधि	लंबी उपयोगकर्ता ध्यान अवधि

क्या इसका मतलब यह है कि एक दूसरे से बेहतर है?

बिल्कुल नहीं। वास्तव में, यदि आपका लक्ष्य ओमनीचैनल जाना और अपनी उपयोगकर्ता प्रतिधारण दर बढ़ाना है, तो आपको पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग दोनों को एक साथ लागू करने पर विचार करना चाहिए।

अब, असली सवाल यह है कि अधिकतम दक्षता के लिए दोनों रणनीतियों का एक साथ उपयोग कैसे किया जाए। हालांकि, चिंता न करें; हमने आपको यहां भी कवर किया है।

पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों के साथ एक एकीकृत ओमनीचैनल ग्राहक यात्रा कैसे तैयार करें

हम सभी चाहते हैं कि हमारी ग्राहक यात्रा त्रुटिहीन हो। आकर्षक रूपों से लेकर सहज क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता अनुभव और सहज निजीकरण तक, हम अपने उत्पाद को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक के साथ मिलाने का प्रयास करते हैं। और हम सभी इस बात से सहमत हो सकते हैं कि संचार यहां महत्वपूर्ण है।

ईमेल, चैटबॉट, सोशल मीडिया एंगेजमेंट और लेन-देन संबंधी संचार के बीच, एक उपयोगकर्ता के लिए खोया हुआ और अभिभूत महसूस करना काफी आसान है। यही कारण है कि पारंपरिक मार्केटिंग सलाह है: अपने ग्राहकों को जानकारी से अधिक न भरें। इसके बजाय, उनके ऐप के अनुभव के लिए प्रासंगिक, सटीक समय पर, व्यक्तिगत संचार का विकल्प चुनें।

खरीद से वफादारी तक: उन चरणों में ओमनीचैनल संचार का लाभ उठाएं जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं

बेशक, पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेश अधिक प्रासंगिक हो जाते हैं जैसे-जैसे उपयोगकर्ता अपनी खरीदार की यात्रा में आगे बढ़ता है और आपका ऐप इंस्टॉल करता है - आपको पुश भेजने के लिए उनकी अनुमति और इन-ऐप मैसेजिंग के लिए उनकी सहभागिता की आवश्यकता होती है।

यहां एक विस्तृत उदाहरण है कि ये दो रणनीतियां खरीद चरण और उसके बाद आपकी ग्राहक यात्रा को कैसे समृद्ध कर सकती हैं:

• ऑनबोर्डिंग: इन-ऐप संदेशों के माध्यम से चरण-दर-चरण ट्यूटोरियल वितरित करें और ग्राहकों को आपके उत्पाद की सुविधाओं को नेविगेट करने या पूरी तरह से उपयोग करने में मदद करें।
• एंगेजमेंट: व्यक्तिगत सामग्री के साथ पुश नोटिफिकेशन भेजें, जैसे प्रासंगिक उत्पाद सिफारिशें या विशेष छूट, या उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखने के लिए उत्पाद अपडेट या नए आगमन की सूचना देने वाले इन-ऐप संदेश सेट करें।
• रूपांतरण: पहली खरीद पर अनुवर्ती कार्रवाई करें और इन-ऐप संदेशों के साथ आभार व्यक्त करें, एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव को सुदृढ़ करें।
• रिटेंशन: पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से विशेष वफादारी पुरस्कार या आगामी प्रचार साझा करें, बार-बार खरीद को प्रोत्साहित करें। या ग्राहक प्रतिक्रिया मांगने के लिए व्यवहार-आधारित इन-ऐप संदेश पेश करें।
• समर्थन: उपयोगकर्ता प्रशंसापत्र इकट्ठा करने के लिए पुश नोटिफिकेशन में प्रतिक्रिया मांगें और सोशल मीडिया पर सकारात्मक अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए इन-ऐप संदेशों का उपयोग करें।
• वफादारी: वफादार ग्राहकों को उनकी प्राथमिकताओं के अनुरूप पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों के माध्यम से नए प्रस्तावों के बारे में व्यस्त और सूचित रखें।

🤓लाइफसाइकिल मार्केटिंग में गहराई से उतरें और हमारे नए गाइड की मदद से अपने ऐप के लिए एक प्रभावी रणनीति बनाएं

सिर्फ एक उत्कृष्ट ग्राहक यात्रा बनाना ही काफी नहीं है। आपको इसे बनाए रखने की भी आवश्यकता है। यही कारण है कि, आपकी नई-समृद्ध संचार रणनीति के काम करने के लिए, डेटा अंतर्दृष्टि पर पूरा ध्यान देना सुनिश्चित करें, अपने एंड्रॉइड और IOS इन-ऐप संदेशों और पुश नोटिफिकेशन का परीक्षण और अनुकूलन करें। और इसके साथ, आप अपनी पहुंच का विस्तार करने और अपने ग्राहकों को एक अद्वितीय ओमनीचैनल उपस्थिति के साथ आश्चर्यचकित करने के लिए निश्चित होंगे।

लेकिन सिर्फ हमारी बात पर विश्वास न करें - देखें कि दुनिया के पसंदीदा ब्रांड आज इसे कैसे कर रहे हैं।

वास्तविक जीवन के उपयोग के मामले: पुश से इन-ऐप एंगेजमेंट तक

Pushwoosh के कुछ ग्राहक अकेले पुश नोटिफिकेशन के साथ अविश्वसनीय परिणाम प्राप्त करते हैं (जैसे Beach Bum, जिन्होंने पुश के कारण अपने CTR, DAU, MAU और कुल ग्राहकों में 300% की वृद्धि की)।

Beach Bum ब्रांड के तहत ऐप्स द्वारा भेजे गए मोबाइल पुश नोटिफिकेशन का एक उदाहरण

अन्य लोग अपनी पसंद की रणनीति के रूप में इन-ऐप संदेशों से पूरी तरह से खुश हैं (जैसे ASU’s Sun Devil Rewards, जिन्होंने Pushwoosh की इन-ऐप मैसेजिंग कार्यक्षमता को बढ़ाकर अपनी मोबाइल ऐप रेटिंग में 36% का सुधार किया)।

Sun Devil Rewards महत्वपूर्ण अपडेट संवाद करने के लिए इन-ऐप संदेशों का उपयोग करता है

बेशक, आपकी मार्केटिंग रणनीतियों में इन-ऐप संदेशों को लागू करने के लिए और भी रचनात्मक उपयोग के मामले और पुश नोटिफिकेशन हैं। फिर भी, यह दोनों चैनलों को एक साथ मिलाकर है कि व्यवसाय वास्तव में अपनी उपस्थिति बढ़ा सकते हैं और अपने उपयोगकर्ताओं के साथ बेहतर, अधिक व्यक्तिगत स्तर पर जुड़ सकते हैं।

अधिक लोगों को पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए इन-ऐप्स का उपयोग करें

नीचे दिए गए उदाहरण में, iHerb अपने पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन दरों को बढ़ाने के लिए इन-ऐप मैसेजिंग पर निर्भर करता है। इन-ऐप संचार उन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की कोशिश करता है जो पुश नोटिफिकेशन और ईमेल के माध्यम से वितरित अधिक सामग्री में रुचि रखते हैं:

इसी तरह, ASOS का एक उदाहरण जो इन-ऐप मैसेजिंग का उपयोग यह स्पष्ट रूप से समझाने के लिए करता है कि पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता के लिए क्या उद्देश्य पूरा करेंगे (इस मामले में, जब आइटम स्टॉक में वापस आ जाए तो सूचित करना):

यह उपयोग मामला ई-कॉमर्स नोटिफिकेशन और अलर्ट से परे है, क्योंकि यह प्रभावी रूप से व्यावहारिक अनुप्रयोगों में भी तब्दील हो जाता है। उदाहरण के लिए, यहां Calm द्वारा एक इन-ऐप संदेश है जो उपयोगकर्ताओं को एक नई आदत बनाने में मदद करने के लिए रिमाइंडर के रूप में पुश नोटिफिकेशन पर भरोसा करने का सुझाव देता है और एक रिमाइंडर जो चुने हुए समय पर आता है:

रूपांतरण बढ़ाने के लिए पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों को मिलाएं और मैच करें

आप पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों के शक्तिशाली गठबंधन पर भरोसा कर सकते हैं, जिसका उपयोग उपयोगकर्ताओं को ऐप पर वापस लाने के लिए किया जाता है। ठीक वैसे ही जैसे Gorillas यहां करता है, एक ही पुश के साथ अपने नाश्ते के ऑर्डर को बढ़ाता है।

सबसे पहले, एक उपयोगकर्ता को अपने फोन पर एक पुश नोटिफिकेशन मिलेगा (बाईं ओर); क्लिक करने पर, उन्हें एक इन-ऐप संदेश के साथ एप्लिकेशन पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा जो उत्पाद की विविधता और त्वरित डिलीवरी को उजागर करता है:

पुश और इन-ऐप संदेशों का संयोजन ऑफ़र को नज़रअंदाज़ करना मुश्किल और विरोध करना और भी मुश्किल बना देता है। दो संदेश प्रारूपों का उपयोग करना एक ग्राहक को परिवर्तित करने की आपकी संभावनाओं को दोगुना कर देता है।

उस पर, एक इन-ऐप संदेश बनाना कभी आसान नहीं रहा - आप इसे बिना किसी कोड या डिज़ाइनर कौशल के उन्नत Pushwoosh इन-ऐप बिल्डर के साथ कर सकते हैं:

स्वचालित उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग के साथ ग्राहकों को आपके ऐप की आदत डालने में मदद करें

पुश + इन-ऐप कॉम्बो का लाभ उठाने का एक और प्रभावी तरीका ऑनबोर्डिंग उद्देश्यों के लिए है। Down Dog, एक लोकप्रिय योग ऐप, इन-ऐप संदेशों की एक श्रृंखला के माध्यम से उपयोगकर्ता से योग के साथ उनके पिछले अनुभव के बारे में कुछ परिचयात्मक प्रश्न पूछकर शुरू होता है:

💙हमारे हाउ-टू गाइड के साथ कदम दर कदम Pushwoosh के साथ एक प्रभावी उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग प्रवाह बनाएं

बाद में, ऐप उन तकनीकों के समान तकनीकों पर भरोसा कर सकता है जिनका हमने ऊपर वर्णन किया है ताकि उपयोगकर्ताओं को निरंतरता बनाने में मदद मिल सके और ऐप के साथ उनके अनुभव को दैनिक आदत में बदल सकें:

व्यक्तिगत संचार को अनुकूलित करें और खोई हुई बिक्री को पुनर्प्राप्त करें

अंतिम लेकिन कम से कम, आप हमेशा एक छोड़ी हुई कार्ट को पुनर्प्राप्त करने या एक खोए हुए सौदे को बंद करने में मदद करने के लिए एक मजबूत-शब्द वाले पुश पर भरोसा कर सकते हैं। नीचे दिए गए उदाहरण में, La Redoute एक ग्राहक को उनकी इच्छा सूची में वापस लाने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करता है ताकि उन्हें उन वस्तुओं की याद दिलाई जा सके जिनमें वे रुचि रखते थे:

यह अपने आप में एक शक्तिशाली रणनीति है जो अधिकांश ब्रांडों के लिए काम करेगी। लेकिन कल्पना कीजिए कि इसे एक अतिरिक्त इन-ऐप संदेश के साथ बढ़ाया जाए जो एक अद्वितीय 10% प्रोमो या मुफ्त शिपिंग की पेशकश करता है यदि उपयोगकर्ता अपना ऑर्डर तुरंत पूरा करता है।

एक मजबूत संचार रणनीति के साथ अपने ओमनीचैनल प्रभाव को अधिकतम करना

तो आपके मार्केटिंग प्रवाह में पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग दोनों को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए क्या आवश्यक है?

सबसे पहले - और सबसे महत्वपूर्ण - आपको हमेशा अपने ग्राहकों को किसी भी चीज़ से ऊपर मानना चाहिए। इस बारे में सोचें कि आप अपने संचार को यथासंभव प्रभावी और गैर-दखलंदाजी कैसे बना सकते हैं। उत्पाद सिफारिशों से परे अपने संदेश को निजीकृत करने के लिए नए अवसरों की तलाश करें। प्रयोग करने और निरंतर सुधार के लिए विभिन्न विकल्पों का A/B/n परीक्षण करने से न डरें। आखिरकार, आपके उपयोगकर्ताओं को उनसे बेहतर कोई नहीं जानता।

दूसरे, सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी ओमनीचैनल रणनीति का समर्थन करने के लिए एक विश्वसनीय टेक स्टैक है। और यहीं हम मदद कर सकते हैं।

Pushwoosh: आपका ओमनीचैनल मार्केटिंग पार्टनर

Pushwoosh एक व्यापक ओमनीचैनल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म है जो पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग दोनों को सहजता से संभालता है, उपयोगकर्ताओं को उनकी ऐप यात्रा के दौरान संलग्न करता है। उन्नत निजीकरण और विभाजन क्षमताओं के लिए धन्यवाद, हमारा ऑटोमेशन इंजन यह सुनिश्चित करता है कि सही संदेश सही समय पर सही दर्शकों तक पहुंचे, जिससे उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण में और वृद्धि हो।

एक एकीकृत डैशबोर्ड के भीतर पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग को सहजता से एकीकृत करके, आप सभी ग्राहक यात्रा चरणों में एक सुसंगत संचार रणनीति तैयार करने के लिए Pushwoosh का उपयोग कर सकते हैं। हम विशेष रूप से डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि पर जोर देते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके पास अपने अभियानों के प्रदर्शन पर एक पूर्ण अवलोकन और कुल नियंत्रण है।

यहां हमारी कुछ पसंदीदा Pushwoosh विशेषताएं हैं जो आपको पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग दोनों में मदद करेंगी, एक साथ या अलग से:

• दर्शक विभाजन और उन्नत निजीकरण
• रिच मीडिया और नोटिफिकेशन साउंड कस्टमाइज़ेशन
• व्यवहार-आधारित मैसेजिंग ऑटोमेशन
• डेटा-संचालित एनालिटिक्स और रूपांतरण ट्रैकिंग

स्वचालित इन-ऐप मैसेजिंग और पुश नोटिफिकेशन की पूरी शक्ति का तुरंत अन्वेषण करें:

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