Si ha oído que la estrategia omnicanal es el camino a seguir, pero le ha resultado difícil conectar realmente con su audiencia a través de diferentes plataformas, ¡este es el artículo para usted! Después de todo, todo profesional del marketing reconoce la importancia de llegar a su audiencia en el lugar y momento adecuados.
Las notificaciones push han demostrado ser un aliado eficaz para captar la atención de los usuarios, tanto que las notificaciones push personalizadas pueden mejorar la tasa de reacción de los usuarios en un 400 %. Sin embargo, por muy potentes que sean, las notificaciones push solo llegan a una fracción de los usuarios y únicamente a aquellos que han optado por recibir dichas comunicaciones.
Ahí es donde entran en juego los mensajes in-app. Ya sea que elija usarlos como el principal canal de comunicación para su marca o que aplique los mensajes in-app además de las notificaciones push, realmente pueden dar un giro a la efectividad del recorrido de su cliente: la tasa de reacción promedio de los mensajes in-app es de casi el 22 % (en comparación con apenas el 8 % de las notificaciones push) (Accengage).
Veamos cómo se combinan los dos canales:
Mensajes in-app vs. notificaciones push: ¿cuándo usar cada uno?
Empecemos por asegurarnos de que estamos en la misma página en lo que respecta a la terminología.
Las notificaciones push son mensajes concisos y en tiempo real enviados desde su aplicación a los dispositivos de los usuarios. Los profesionales del marketing tienen muchas razones para usar las notificaciones push en sus estrategias: estas comunicaciones proporcionan actualizaciones valiosas, promociones o alertas, fomentan la interacción del usuario y mejoran la visibilidad de su aplicación con un esfuerzo mínimo. Es una excelente manera de atraer de vuelta a un usuario perdido a su aplicación o recordarle una oferta especial que tenga en curso.
Los mensajes in-app, a su vez, son comunicaciones interactivas que aparecen directamente dentro de su aplicación, lo que requiere, para empezar, un cierto nivel de retención de usuarios. Estos mensajes inmersivos cautivan a los usuarios directamente, lo que los hace ideales para la incorporación, la guía y el destaque de funciones, lo que resulta en mayores tasas de interacción y conversión.
Así es como se comparan ambos:
| Comparación | Notificaciones Push | Mensajes In-App |
|---|---|---|
| Ejemplo |  |  |
| Alcance de la Audiencia | Tanto usuarios activos como inactivos | Usuarios activos directamente |
| Tasas de Interacción | Interacción moderada, a menudo inicial | Alta interacción, experiencia inmersiva |
| Momento | Entrega en tiempo real | Programados para un contexto óptimo dentro de la aplicación |
| Longitud del Mensaje | Caracteres limitados | Permite información detallada |
| Interacción | Opciones de interacción limitadas | Experiencias interactivas enriquecidas |
| Potencial de Conversión | Dirige tráfico a la aplicación | Influye directamente en las conversiones |
| Personalización | Posibilidad de segmentación | Contenido altamente personalizado |
| Capacidad de Atención | Breve capacidad de atención | Mayor capacidad de atención del usuario |
¿Significa esto que uno es mejor que otro?
¡En absoluto! De hecho, si su objetivo es adoptar una estrategia omnicanal y aumentar su tasa de retención de usuarios, debería considerar implementar tanto las notificaciones push como los mensajes in-app de forma conjunta.
| Las notificaciones push dirigen a los usuarios a su aplicación | Los mensajes in-app interactúan con los usuarios activos - |
|---|---|
| Dado que estas comunicaciones aparecen directamente en el dispositivo donde está instalada la aplicación, las notificaciones push son invaluables cuando se trata de animar a las personas a interactuar con su aplicación. Los profesionales del marketing las utilizan para comunicar: | Los mensajes in-app aparecen solo cuando un usuario ya ha iniciado sesión en la aplicación, lo que los convierte en un canal poderoso para comunicaciones que impulsan la retención de usuarios y mejoran la experiencia del cliente con su producto. Por ejemplo, podría usarlos para: |
| ⏰Promociones urgentes y ofertas especiales 📣Noticias de última hora o actualizaciones urgentes 🛒Recordatorios de carritos abandonados | 👋Incorporación de nuevos usuarios 📲Presentación de las funciones de la aplicación 💬Recopilación de comentarios y reseñas - |
Ahora, la verdadera pregunta es cómo usar ambas estrategias simultáneamente para una máxima eficiencia. Pero no se preocupe, ¡también le ayudamos con eso!
Cómo crear un recorrido del cliente omnicanal integrado con notificaciones push y mensajes in-app
Todos queremos que el recorrido de nuestros clientes sea impecable. Desde formularios cautivadores hasta una experiencia de usuario fluida entre plataformas y una personalización sin esfuerzo, nos esforzamos por conectar nuestro producto con el mejor cliente. Y todos podemos estar de acuerdo en que la comunicación es la clave aquí.
Entre correos electrónicos, chatbots, interacción en redes sociales y comunicaciones transaccionales, es bastante fácil que un usuario se sienta perdido y abrumado. Por eso, el consejo de marketing tradicional es: no sobrecargue a sus clientes con información. En su lugar, opte por comunicaciones personalizadas y programadas con precisión que sean relevantes para su experiencia con su aplicación.
De la compra a la lealtad: aproveche las comunicaciones omnicanal en las etapas más importantes
Por supuesto, las notificaciones push y los mensajes in-app se vuelven más relevantes a medida que el usuario avanza en su recorrido de compra e instala su aplicación; necesita su permiso para enviar notificaciones push y su interacción para los mensajes in-app.
Aquí hay un ejemplo detallado de cómo estas dos estrategias podrían enriquecer el recorrido de su cliente durante la etapa de compra y más allá:
- Incorporación (Onboarding): Ofrezca tutoriales paso a paso a través de mensajes in-app y ayude a los clientes a navegar o utilizar plenamente las funciones de su producto.
- Interacción (Engagement): Envíe notificaciones push con contenido personalizado, como recomendaciones de productos relevantes u ofertas especiales, o configure mensajes in-app que informen sobre actualizaciones de productos o novedades para mantener a los usuarios interesados.
- Conversión: Dé seguimiento a la primera compra y exprese gratitud con mensajes in-app, reforzando una experiencia del cliente positiva.
- Retención: Comparta recompensas de lealtad exclusivas o próximas promociones a través de notificaciones push, fomentando las compras repetidas. O introduzca mensajes in-app basados en el comportamiento para solicitar la opinión de los clientes.
- Promoción (Advocacy): Pida opiniones en una notificación push para recopilar testimonios de usuarios y emplee mensajes in-app para animar a compartir experiencias positivas en las redes sociales.
- Lealtad: Mantenga a los clientes leales interesados e informados sobre nuevas ofertas a través de notificaciones push y mensajes in-app adaptados a sus preferencias.
🤓Profundice en el marketing del ciclo de vida y cree una estrategia eficaz para su aplicación con la ayuda de nuestra nueva guía
No basta con construir un excelente recorrido del cliente. ¡También necesita mantenerlo! Por eso, para que su estrategia de comunicación recién enriquecida funcione, asegúrese de prestar mucha atención a los datos, probar y optimizar sus mensajes in-app para Android e iOS y las notificaciones push sobre la marcha. Y con eso, se asegurará de ampliar su alcance y sorprender a sus clientes con una presencia omnicanal sin igual.
Pero no se fíe solo de nuestra palabra: ¡vea cómo las marcas favoritas del mundo ya lo están haciendo hoy!
Casos de uso reales: de la notificación push a la interacción in-app
Algunos de los clientes de Pushwoosh logran resultados increíbles solo con notificaciones push (como Beach Bum, que aumentó su CTR, DAU, MAU y suscriptores totales en un 300 % gracias a las notificaciones push).
Un ejemplo de notificaciones push móviles enviadas por las aplicaciones de la marca Beach Bum
Otros están perfectamente satisfechos con los mensajes in-app como su estrategia preferida (como Sun Devil Rewards de ASU, que mejoró las calificaciones de su aplicación móvil en un 36 % al potenciar la funcionalidad de mensajería in-app de Pushwoosh).
Sun Devil Rewards utiliza mensajes in-app para comunicar actualizaciones importantes
Por supuesto, hay casos de uso más creativos para aplicar mensajes in-app y notificaciones push en sus estrategias de marketing. Sin embargo, es a través de la combinación de ambos canales simultáneamente que las empresas pueden elevar verdaderamente su presencia y conectar con sus usuarios a un nivel mejor y más personal.
Use los mensajes in-app para animar a más personas a optar por recibir notificaciones push
En el siguiente ejemplo, iHerb se apoya en los mensajes in-app para aumentar sus tasas de suscripción a las notificaciones push. La comunicación in-app intenta llegar a los usuarios que puedan estar interesados en más contenido entregado a través de notificaciones push y correos electrónicos:
Del mismo modo, un ejemplo de ASOS que utiliza mensajes in-app para explicar claramente qué propósito tendrán las notificaciones push para el usuario (en este caso, notificar cuando el artículo vuelva a estar en stock):
Este caso de uso va más allá de las notificaciones y alertas de comercio electrónico, ya que también se traduce eficazmente en aplicaciones prácticas. Por ejemplo, aquí hay un mensaje in-app de Calm que sugiere a los usuarios que confíen en las notificaciones push como recordatorios para ayudarles a crear un nuevo hábito y un recordatorio que llega a la hora elegida:
Combine notificaciones push y mensajes in-app para impulsar las conversiones
Puede confiar en la poderosa alianza de las notificaciones push y los mensajes in-app utilizando las primeras para hacer que los usuarios vuelvan a la aplicación. Tal como lo hace Gorillas aquí, impulsando sus pedidos de desayuno con una sola notificación push.
Primero, un usuario recibiría una notificación push en su teléfono (a la izquierda); al hacer clic, sería redirigido a la aplicación con un mensaje in-app que destaca la variedad de productos y la entrega rápida:
La combinación de notificaciones push y mensajes in-app hace que la oferta sea difícil de ignorar y aún más difícil de resistir. Usar dos formatos de mensaje duplica sus posibilidades de convertir a un cliente.
Además, crear un mensaje in-app nunca ha sido tan fácil: puede hacerlo sin necesidad de código ni conocimientos de diseño con el mejorado Creador de Mensajes In-App de Pushwoosh:
Ayude a los clientes a acostumbrarse a su aplicación con una incorporación de usuarios automatizada
Otra forma eficaz de aprovechar la combinación de notificaciones push y mensajes in-app es para fines de incorporación. Down Dog, una popular aplicación de yoga, comienza haciendo al usuario algunas preguntas introductorias sobre su experiencia previa con el yoga a través de una serie de mensajes in-app:
💙Cree un flujo de incorporación de usuarios eficaz con Pushwoosh paso a paso con nuestra guía práctica
Más adelante, la aplicación puede recurrir a técnicas similares a las que hemos descrito anteriormente para ayudar a los usuarios a crear consistencia y convertir su experiencia con la aplicación en un hábito diario:
Adapte las comunicaciones personalizadas y recupere las ventas perdidas
Por último, pero no menos importante, siempre puede confiar en una notificación push bien redactada para recuperar un carrito abandonado o ayudarle a cerrar un trato aparentemente perdido. En el siguiente ejemplo, La Redoute utiliza notificaciones push para dirigir a un cliente de vuelta a su lista de deseos para recordarle los artículos en los que estaba interesado:
Es una estrategia poderosa en sí misma que probablemente funcionaría para la mayoría de las marcas. ¡Pero imagine mejorarla con un mensaje in-app adicional que ofrezca una promoción única del 10 % o envío gratuito si el usuario completara su pedido de inmediato!
Maximice su impacto omnicanal con una estrategia de comunicación sólida
Entonces, ¿qué se necesita para implementar eficazmente tanto las notificaciones push como los mensajes in-app en sus flujos de marketing?
En primer lugar, y lo más importante, siempre debe considerar a sus clientes por encima de todo. Piense en cómo podría hacer que sus comunicaciones sean lo más eficaces y no intrusivas posible. Busque nuevas oportunidades para personalizar sus mensajes más allá de las recomendaciones de productos. No tenga miedo de experimentar y realizar pruebas A/B/n con varias opciones para una mejora continua. Después de todo, ¡nadie conoce a sus usuarios mejor que ellos mismos!
En segundo lugar, asegúrese de tener una pila tecnológica fiable para respaldar su estrategia omnicanal. ¡Y ahí es donde podemos ayudar!
Pushwoosh: su socio de marketing omnicanal
Pushwoosh es una plataforma integral de marketing omnicanal que gestiona sin problemas tanto las notificaciones push como los mensajes in-app, involucrando a los usuarios a lo largo de todo su recorrido en la aplicación. Gracias a las capacidades avanzadas de personalización y segmentación, nuestro motor de automatización garantiza que el mensaje correcto llegue a la audiencia correcta en el momento adecuado, mejorando aún más la interacción y retención de los usuarios.
Al integrar sin problemas las notificaciones push y los mensajes in-app dentro de un panel unificado, puede usar Pushwoosh para crear una estrategia de comunicación cohesiva en todas las etapas del recorrido del cliente. Hacemos especial hincapié en los conocimientos basados en datos, asegurando que tenga una visión completa y un control total sobre el rendimiento de sus campañas.
Estas son algunas de nuestras funciones favoritas de Pushwoosh que le ayudarán tanto con las notificaciones push como con los mensajes in-app, ya sea juntos o por separado:
- Segmentación de audiencia y personalización avanzada
- Rich media y personalización del sonido de las notificaciones
- Automatización de mensajes basada en el comportamiento
- Análisis basados en datos y seguimiento de conversiones
Explore todo el poder de la mensajería in-app automatizada y las notificaciones push ahora mismo:
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