Pushwoosh는 잘 개발된 푸시 알림 솔루션에서 본격적인 고객 인게이지먼트 플랫폼으로 발전하여, 모바일 및 웹 채널을 위한 CDP 및 메시징 솔루션으로 효과적으로 작동하고 있습니다. 저희 제품 팀은 모든 기능을 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 최선을 다하고 있지만, 일부 사용 사례와 기능은 여러분이 미처 발견하지 못했을 수도 있습니다. 여러분이 Pushwoosh를 (재)발견하는 데 도움을 드리기 위해, 저희의 가장 적극적이고 성공적인 고객 중 하나인 Bladestorm이 플랫폼 사용 경험에서 얻은 몇 가지 덜 명확한 팁을 공유하기로 했습니다. 지난 한 해 동안 GC.SKINS 앱의 퍼블리셔는 Pushwoosh의 도움으로 MAU 16.62% 증가 및 수익 4.58% 성장을 달성했습니다. 계속해서 읽어보시고 직접적인 지식을 얻어 플랫폼에서 최대의 가치를 얻으세요.
이제 Bladestorm의 UA 및 제품 관리자인 Evgeny Cherdantsev에게 마이크를 넘기겠습니다:
1. Pushwoosh는 A/B 테스트에 아주 좋습니다
실험을 통해 저희는 심리학이 고객 인게이지먼트에 큰 역할을 한다는 것을 발견했습니다. 그리고 심리학은 대체로 경험 과학이기 때문에, 저희는 실용적인 A/B 테스트를 통해서만 특정 결론에 도달할 수 있었습니다. 그 결과는 다음과 같습니다:
감사는 참여를 유도합니다
저희의 가장 성과가 좋았던 A/B 테스트 중 하나는 오퍼월 보상 후 전송된 감사 메시지가 사용자의 추가적인 참여를 자극하는지에 대한 것이었습니다. 그리고 실제로 그랬습니다! 더욱이, 감사 알림을 받은 사용자들은 ARPU가 1% 더 높았습니다!
그래서 저희의 다음 가설은 다음과 같습니다: 사용자가 취한 모든 유용한 행동에 대해 감사를 표하는 것은 나중에 그들의 참여를 증진시킬 것이다. 여러분도 앱에서 테스트해보시길 권장합니다!
직설적인 푸시는 반감을 삽니다
저희는 비결제 사용자를 동기 부여하려고 시도했습니다: 한 그룹은 매우 직설적인 CTA가 포함된 푸시 알림을 받았고, 다른 그룹은 받지 않았습니다.
놀랍게도, 메시지를 받은 플레이어들은 ARPU가 11% 더 낮았습니다.
결론: 사용자들은 행동하도록 _강요받는 것_을 좋아하지 않습니다. 이는 위의 가설을 다시 한번 확인시켜 줍니다: 목표 행동을 취한 것에 대한 칭찬이 끈기보다 더 가치 있다는 것입니다.
추가 팁: 가설이 실패할 것을 예상하세요. 예를 들어, 저희는 환영 인앱 메시지에 기대를 걸었지만(세상의 다른 모든 앱에 효과적이라고 알려져 있지 않나요?), 별다른 큰 개선을 가져오지 못했습니다. 즉, 모든 것을 A/B 테스트하고 아무것도 가정해서는 안 됩니다.
2. Pushwoosh 작업의 KPI로 수익화 지표를 자신 있게 선택할 수 있습니다
저희의 A/B 테스트 설명에서 짐작하셨겠지만, Bladestorm은 다른 어떤 지표보다 ARPU를 우선시했으며, 자동화된 푸시 알림 캠페인이 저희의 금전적 지표를 개선할 것으로 기대했습니다. 저희는 푸시로부터 얻는 수익을 계산하는 공식을 정교하게 만들고 작업을 시작했습니다. 그 후의 이야기는 역사입니다: 이후 8개월 동안 저희는 4.58%의 수익 증가를 목격했습니다!
3. 장기 목표와 장기 캠페인에는 Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하세요
저희는 Pushwoosh의 자동화된 캠페인 빌더가 장기적인 과제를 해결하는 데 완벽하다는 것을 발견했습니다. 메시징 시퀀스를 한 번만 설정하면, 특정 사용자가 여정의 특정 지점에 도달했을 때 관련 커뮤니케이션을 자동으로 전송합니다.
장기적인 과제란 예를 들어, 리텐션을 유도하는 모든 활동을 의미합니다:
- 반복되는 주간 프로모션을 잠재고객에게 알리기
- Google Play에서 리뷰 요청하기
- 저희 회사의 다른 서비스 홍보하기
- 플레이어에게 일일 보너스 상기시키기
- 새로운 기능에 대해 사용자에게 업데이트하고 사용을 장려하기
- 오퍼월이나 경품 페이지를 열지 않은 사용자에게 다시 연락하기
- 게이머들이 더 많은 과제를 완료하도록 동기 부여하기 — 때로는 실제로 과제를 완료했을 때 감사 인사를 하는 것만큼 간단합니다.
4. 빠르고 쉬운 단기 프로모션을 위해서는 Pushwoosh의 단일 채널 캠페인이 제격입니다
저희는 Pushwoosh Customer Journey Builder를 애용하지만, 정교한 세분화가 필요 없는 간단한 일회성 커뮤니케이션을 보낼 때는 일회성 푸시를 사용하는 것이 쉽다는 것을 발견했습니다.
예를 들어, 설문조사를 실시하고 싶을 때, 저희는 설문조사의 타겟 잠재고객이 포함된 파일을 Pushwoosh에 업로드하고, 이 모든 사용자에게 설문지 링크가 포함된 준비된 푸시를 보냅니다. 저희는 모든 경우에 대비한 200개 이상의 프리셋을 가지고 있기 때문에, 하나를 선택하고, 문구를 수정하고, 잠재고객을 설정하고, 푸시를 예약하기만 하면 됩니다. 빠릅니다!
5. Pushwoosh로 예약 캠페인을 손쉽게 할 수 있습니다
Bladestorm이 사용한 가장 효과적인 전략 중 하나는 일일 오퍼가 포함된 푸시 알림을 예약 발송하는 것입니다. 보너스가 시간 제한이 있고 종종 국가별로 다르기 때문에 게이머들에게 매우 좋은 반응을 얻고 있습니다 — CTR이 28.21%에 달합니다!
📅Pushwoosh로 보낼 수 있는
예약 푸시 알림에 대해 자세히 알아보기⏰Pushwoosh
Customer Journey Builder에서
효과적인 예약 캠페인을 위한 기능 개요 보기
6. Pushwoosh의 도움으로 고객 설문조사를 실시할 수 있습니다
앞서 언급했듯이, Bladestorm은 정기적으로 고객 설문조사를 실시하고 푸시 알림을 통해 홍보합니다. 경험이 쌓이면서 응답률이 세 배나 증가했습니다! 저희가 프로세스를 최적화한 방법은 다음과 같습니다:
- 좁은 사용자 세그먼트를 타겟팅했습니다
저희는 Amplitude에서 행동 기반 코호트를 생성하고 Pushwoosh로 가져왔습니다. User ID로 데이터를 일치시켜 매우 정밀한 사용자 세그먼트를 타겟팅할 수 있었습니다 — 이것이 일반적으로 최상의 결과를 가져오는 방법이며, 저희는 직접 확인했습니다!
- 설문조사에 참여하면 보상을 약속했습니다
사용자에게 “설문조사에 참여해주세요”라고 제안하는 대신 “답변하고 코인 받으세요”라고 썼습니다. 인센티브는 미미했지만, 독일과 같이 저희에게 수익성이 높은 국가의 사용자들을 동기 부여했습니다!
이것은 저희가 배운 심리학 교훈이었습니다: 플레이어들은 보상의 금전적 가치가 아니라 보상에 대한 기대를 중요하게 생각합니다.
추가 팁: 고객 설문조사는 지속적인 사용자 인게이지먼트 기법이자 추가적인 제품 개발을 위한 피드백 수집 방법으로서 매우 효과적이라는 것은 명백합니다. 하지만 또한, 어떤 이유로든 앱을 수익화할 수 없을 때 설문조사는 필수적입니다. 수익성이 없는 기간 동안 설문조사를 사용하여 잠재고객과 소통하고 그동안 앱/제품을 개선할 수 있습니다.
7. 모든 마케터가 필수적으로 사용해야 하는 채널 조합이 있습니다
예를 들어, Bladestorm은 사용자 리텐션을 위해 “푸시-투-인앱” 조합을 활용했습니다:
“푸시-투-인앱” 조합에서 저희가 마음에 들었던 점:
✓ 기술적으로 잘못된 잠재고객에게 메시지를 보낼 수 없습니다: 인앱은 푸시를 연 사용자에게만 표시됩니다.
✓ 프로모션 오퍼에 대한 자세한 내용을 제공할 더 많은 공간이 있습니다.
✓ 사용자들이 프로모션 코드를 기억하는 데 문제가 없습니다. 그렇지 않으면, 푸시로 직접 보냈을 경우, 사용자들이 열어서 코드를 저장하지 않고(결과적으로 적용하지도 않고), 나중에 저희 지원팀에 요청이 쇄도할 수 있습니다. 프로모션 코드가 인앱 메시지에 저장되면, 사용자와 저희 팀 모두 안심할 수 있습니다.
따라서, 이 기술은 오랫동안 유용할 것이므로 “푸시-투-인앱” 조합을 사용하여 리텐션 플로우를 설정해 볼 가치가 분명히 있습니다.
8. 지역 기반 오퍼를 쉽게 보낼 수 있습니다
아마도 지역 타겟팅 푸시 알림조차도 여러분에게는 새로운 소식이 아닐 수 있지만, 국가 기반 세분화 및 메시징에 대한 저희의 견해는 다음과 같습니다.
게임 오퍼는 국가마다 다르기 때문에, 저희는 사용자들에게 그들의 위치에 맞는 일일 과제를 타겟팅했습니다. 이는 합리적입니다.
하지만 화면에 보이지 않는 사실은 더 비싼 과제는 저희에게 가장 높은 수익을 가져다주는 국가들을 위해 예약되어 있다는 것입니다. 각 오퍼에는 AppsFlyer의 OneLink가 포함되어 있어 저희 커뮤니티 매니저가 커뮤니케이션의 효율성을 추적할 수 있기 때문에 확실히 알고 있습니다.
9. 메시지를 표시할 최적의 순간을 결정할 수 있습니다
알림을 보낼 최적의 시간을 찾아 헤맨 적이 있다면, 제 대답은 이렇습니다: 최적의 순간은 사용자가 가장 관련성 높은 이벤트를 막 트리거했을 때입니다.
예를 들어, 저희의 사용자 피드백 캠페인에서 “앱 평가하기” 요청을 보낼 최적의 시간은 플레이어가 막 스킨을 인출했을 때입니다. 이때가 사용자가 가장 행복한 순간이므로, 저희에게 5/5 별점을 줄 가능성이 가장 높습니다.
10. 이벤트 기반 마케팅을 시작하려면 앱에서 이벤트를 구성하기만 하면 됩니다
이벤트 트리거 커뮤니케이션을 보내는 것은 말처럼 쉽지 않다고 생각할 수 있으며, 부분적으로는 맞습니다. 하지만 제가 공유하고 싶은 꿀팁이 있습니다.
첫 번째 Journey Starting by Event를 설정하고 싶다면, 앱에서 이벤트를 구성하기만 하면 됩니다 — 앱에 태그를 통합할 필요가 없습니다. 대신, Customer Journey 플로우에서 바로 태그를 설정하는 것을 추천합니다. 이렇게 하면 앱 개발팀의 시간과 노력을 줄일 수 있으며, 쉬운 사용법과 짧아진 출시 시간의 이점을 분명히 누릴 수 있을 것입니다.
11. 푸시 알림을 사용하여 소셜 미디어 존재감을 높일 수 있습니다
Pushwoosh로 보낸 푸시 알림은 저희가 GC.SKINS의 소셜 미디어 커뮤니티를 성장시키는 데 도움을 주었습니다: 푸시 한 번으로 1,000~3,000명의 사용자를 유치했습니다!
가장 최근에는 독일을 위한 TikTok 채널을 시작했는데, 몇 번의 푸시 알림으로 첫 구독자들을 확보했습니다. 상상이 되시나요? 이제 저희는 그곳에 게시하는 동영상의 가시성을 계속 높이고 있습니다 — 다시 말하지만, 푸시를 사용해서요.
때때로 저희 알림에는 Facebook, Twitter, Reddit, Discord 콘텐츠도 포함될 수 있습니다.
12. 푸시 알림을 인플루언서 마케팅 캠페인의 일부로 만들 수 있습니다
외부 콘텐츠에 대한 어떤 링크든 푸시할 수 있으므로, 푸시 알림이 인플루언서 동영상에 게재된 내용을 홍보하는 좋은 채널이라고 생각할 수도 있습니다. 맞습니다: 이런 방식으로 저희는 심지어 동영상을 추천에 포함시키기도 했습니다.
그 배후의 일반적인 알고리즘은 다음과 같습니다: 새로운 동영상이 많은 타겟 잠재고객을 유치하고 출시 직후 많은 조회수, 좋아요, 공유를 얻으면 시스템은 해당 콘텐츠가 고품질이라고 판단하고 추천에 포함시킵니다.
인플루언서의 동영상을 푸시로 홍보하는 유일한 함정은 _자신_의 소유 미디어를 사용하여 _다른 사람_의 채널로 트래픽을 유도한다는 것입니다…
이 문제를 해결하기 위해, 이제 저희는 _자신_의 계정에 게시된 콘텐츠에 대한 링크를 푸시하는 것을 선호합니다. 이것은 여전히 훌륭하게 작동하며, 저희 브랜드 메시징에 계속 참여해야 할 트래픽을 놓치지 않습니다.
13. Pushwoosh는 팀으로 일하기에 좋지만, 많은 사람이 필요하지는 않습니다
이 모든 메시징, 인게이지먼트, 리텐션 실험 뒤에는 누가 있을까요? 실제로는 Pushwoosh 도구를 직접 다루는 사람이 한 명 있고, 팀에 두 명의 다른 사람이 카피라이팅이나 푸시 알림을 통한 게시물 홍보와 같은 간단한 작업을 도와줍니다.
그리고 만약 제가 경험이 적은 동료들이 저희의 모든 설정이 완료된 계정에서 무언가를 망칠까 봐 걱정했다면, 특정 기능에 대한 그들의 접근을 제한할 수 있었습니다.
그래서 진실은, 팀원들을 초대하여 Pushwoosh로 작업하도록 교육할 수 있지만 플랫폼을 유지하기 위해 많은 추가 인력이 필요하지는 않다는 것입니다.
14. Pushwoosh는 외부 분석 도구(Amplitude 및 AppsFlyer 포함)와 함께 훌륭하게 작동합니다
- 저희는 Amplitude에서 코호트를 내보내고 Pushwoosh로 세분화된 커뮤니케이션을 보냈습니다. 제품 관리자에게 이것은 양적 및 질적 고객 개발 설문조사를 용이하게 하므로 필수적입니다.
- A/B 테스트를 할 때, 저희는 Pushwoosh에서 결과를 내보내고 데이터를 Amplitude에 추가했습니다. 거기서 저희는 사용자를 ID와 ARPU로 일치시켰습니다.
- 그리고, 소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅에 대한 저희의 경험을 읽으셨다면, 저희가 AppsFlyer의 OneLink를 사용하는 것을 좋아한다는 것을 아실 겁니다. 이것들은 저희에게 가장 효과적이었던 몇 가지 시나리오일 뿐이며, 여러분은 Pushwoosh 통합(최근의 Mixpanel과의 통합 등)과 데이터 내보내기/가져오기 기능을 활용하는 더 많은 방법을 생각해 낼 수 있을 것이라고 확신합니다.
Pushwoosh 팀은 Bladestorm의 신뢰에 감사드리며, 저희 플랫폼과 그 사용 사례를 개인 제품 투어에서 탐색하고 싶은 모든 분을 초대합니다:
아직 사례를 논의할 준비가 되지 않으셨나요? 여러분과 같은 다른 브랜드들이 왜 그들의 고객 인게이지먼트를 Pushwoosh에 맡겼는지 이유를 알아보세요:
![Pushwoosh 구독을 극대화하는 14가지 방법 [파워 유저가 전수]](/content/images/2022/07/Pushwoosh-Customer-Shares-Tips---Bladestorm-2.webp)
