Pushwoosh hat sich von einer hochentwickelten Lösung für Push-Benachrichtigungen zu einer vollwertigen Plattform für Kundenbindung entwickelt, die effektiv als CDP und als Messaging-Lösung für mobile und Web-Kanäle funktioniert. Unser Produktteam tut sein Bestes, um alle Funktionen leicht auffindbar und nutzbar zu machen; dennoch sind Ihnen vielleicht einige Anwendungsfälle und Funktionalitäten entgangen. Um Ihnen zu helfen, Pushwoosh (wieder) zu entdecken, hat einer unserer engagiertesten und erfolgreichsten Kunden, Bladestorm, zugestimmt, einige weniger offensichtliche Tipps aus seiner Erfahrung mit der Plattform zu teilen. Im letzten Jahr hat der Herausgeber der GC.SKINS-App eine Steigerung der MAU um 16,62 % und ein Umsatzwachstum von 4,58 % mit Hilfe von Pushwoosh erzielt – lesen Sie weiter, um Wissen aus erster Hand zu erhalten und den größten Nutzen aus der Plattform zu ziehen.
Und wir übergeben das Wort an Evgeny Cherdantsev, UA & Product Manager bei Bladestorm:
1. Pushwoosh eignet sich hervorragend für A/B-Tests
Durch Experimente haben wir entdeckt, dass die Psychologie eine große Rolle bei der Kundenbindung spielt. Und da die Psychologie größtenteils eine empirische Wissenschaft ist, konnten wir nur durch praktische A/B-Tests zu einer bestimmten Schlussfolgerung kommen. Es stellte sich heraus:
Dankbarkeit ist ansprechend
Einer unserer leistungsstärksten A/B-Tests untersuchte, ob eine Dankesnachricht, die nach einer Offerwall-Belohnung gesendet wird, die weitere Nutzerbindung anregt. Und das tat sie! Darüber hinaus hatten diejenigen, die Dankesbenachrichtigungen erhielten, sogar einen um 1 % höheren ARPU!
Unsere nächste Hypothese lautet also: Dankbarkeit für jede nützliche Aktion eines Nutzers zu zeigen, wird dessen Engagement später steigern. Ich ermutige Sie, dies in Ihrer App zu testen!
Direkte Push-Nachrichten wirken abstoßend
Wir versuchten, nicht zahlende Nutzer zu motivieren: Eine Gruppe von ihnen erhielt eine Push-Benachrichtigung mit einem sehr direkten CTA, eine andere nicht.
Zu unserer Überraschung zeigten die Spieler, die eine Nachricht erhielten, einen um 11 % niedrigeren ARPU.
Fazit: Nutzer mögen es nicht, zu einer Handlung gedrängt zu werden. Dies bestätigt die obige Hypothese doppelt: Lob für die Durchführung der Zielaktion wird mehr geschätzt als Hartnäckigkeit.
Zusätzlicher Tipp: Erwarten Sie, dass Ihre Hypothesen scheitern. Zum Beispiel setzten wir auf Willkommens-In-App-Nachrichten (sind sie nicht dafür bekannt, bei allen anderen Apps der Welt wirksam zu sein?), aber sie brachten keine signifikanten Verbesserungen. Das heißt, Sie müssen alles A/B-testen und niemals etwas annehmen.
2. Als KPIs für die Arbeit mit Pushwoosh können Sie getrost Monetarisierungsmetriken wählen
Wie Sie aus unseren A/B-Testbeschreibungen erahnen konnten, priorisierte Bladestorm den ARPU gegenüber allen anderen Indikatoren, und wir erwarteten, dass automatisierte Push-Benachrichtigungskampagnen unsere monetären Metriken verbessern würden. Wir haben eine Formel zur Berechnung des Umsatzes entwickelt, den wir aus einer Push-Benachrichtigung erhalten, und begannen mit der Arbeit. Der Rest ist Geschichte: Im Laufe der folgenden acht Monate verzeichneten wir eine Umsatzsteigerung von 4,58 %!
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3. Für langfristige Ziele und lang andauernde Kampagnen sollten Sie den Pushwoosh Customer Journey Builder verwenden
Wir fanden den automatisierten Kampagnen-Builder von Pushwoosh perfekt für die Bewältigung langfristiger Herausforderungen. Sie müssen eine Nachrichtenabfolge nur einmal einrichten, und sie sendet automatisch relevante Mitteilungen, wenn dieser bestimmte Nutzer an jenem bestimmten Punkt seiner Reise ankommt.
Unter langfristigen Herausforderungen verstehe ich alle Aktivitäten, die die Kundenbindung fördern, zum Beispiel:
- Das Publikum über wiederkehrende wöchentliche Aktionen informieren
- Um Bewertungen im Google Play Store bitten
- Andere Dienstleistungen unseres Unternehmens bewerben
- Spieler an ihren täglichen Bonus erinnern
- Nutzer über neue Funktionen auf dem Laufenden halten und sie ermutigen, diese auszuprobieren
- Sich bei Nutzern melden, die eine Offerwall oder eine Gewinnspielseite nicht geöffnet haben
- Spieler motivieren, mehr Aufgaben zu erledigen – manchmal ist es so einfach wie ihnen tatsächlich zu danken, wenn sie eine Aufgabe erledigt haben.
4. Für schnelle und einfache kurzfristige Werbeaktionen sind Einzelkanal-Kampagnen in Pushwoosh die erste Wahl
So sehr wir den Pushwoosh Customer Journey Builder auch lieben, wir finden es einfach, einmalige Push-Benachrichtigungen zu verwenden, um einfache, einmalige Mitteilungen zu senden, die keine ausgeklügelte Segmentierung erfordern.
Wenn wir zum Beispiel eine Umfrage durchführen möchten, laden wir einfach eine Datei mit der Zielgruppe der Umfrage in Pushwoosh hoch und senden eine vorgefertigte Push-Benachrichtigung mit einem Link zum Fragebogen an all diese Nutzer. Da wir über 200 Presets für alle Gelegenheiten haben, müssen wir nur eines auswählen, den Text anpassen, die Zielgruppe festlegen und eine Push-Benachrichtigung planen. Das geht schnell!
5. Geplante Kampagnen sind mit Pushwoosh ein Kinderspiel
Eine der effektivsten Taktiken, die Bladestorm angewendet hat, ist das planmäßige Versenden von Push-Benachrichtigungen mit täglichen Angeboten. Sie werden von unseren Spielern sehr gut angenommen – die CTRs erreichen 28,21 %! – da die Boni zeitlich begrenzt und oft länderspezifisch sind.
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die Sie mit Pushwoosh senden können⏰Erhalten Sie einen Überblick über die
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Customer Journey
Builder
6. Sie können Kundenumfragen mit Hilfe von Pushwoosh durchführen
Wie ich bereits erwähnt habe, führt Bladestorm regelmäßig Kundenumfragen durch und bewirbt diese über Push-Benachrichtigungen. Da wir darin Erfahrung gesammelt haben, ist die Antwortrate um das Dreifache gestiegen! So haben wir den Prozess optimiert:
- Wir zielten auf ein enges Nutzersegment ab
Wir erstellten verhaltensbasierte Kohorten in Amplitude und importierten sie in Pushwoosh. Wir glichen die Daten nach Benutzer-ID ab und konnten unsere Nachrichten an ein sehr präzises Nutzersegment richten – das ist es, was typischerweise die besten Ergebnisse bringt, und wir haben es selbst gesehen!
- Wir versprachen eine Belohnung für die Teilnahme an einer Umfrage
Anstatt den Nutzern vorzuschlagen, „an unserer Umfrage teilzunehmen“, schrieben wir „erhalte Münzen für eine Antwort“. Obwohl der Anreiz winzig war, motivierte er Nutzer aus für uns so profitablen Ländern wie Deutschland!
Es war eine Lektion in Psychologie, die wir gelernt haben: Spieler schätzen die Erwartung einer Belohnung, nicht ihren monetären Wert.
Zusätzlicher Tipp: Kundenumfragen sind sehr effektiv als fortlaufende Technik zur Nutzerbindung und eine Möglichkeit, Feedback für die weitere Produktentwicklung zu sammeln, das ist offensichtlich. Aber auch Umfragen sind unverzichtbar, wenn Sie aus dem einen oder anderen Grund Ihre App im Moment nicht monetarisieren können. Während einer unrentablen Zeit können Sie Umfragen nutzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu bleiben und Ihre App/Ihr Produkt in der Zwischenzeit zu verbessern.
7. Es gibt einige Kanalkombinationen, die für jeden Marketer ein Muss sein sollten
Zum Beispiel nutzte Bladestorm das „Push-zu-In-App“-Paar zur Nutzerbindung:
Was uns an der „Push-zu-In-App“-Kombination gefiel:
✓ Es ist technisch unmöglich, eine Nachricht an die falsche Zielgruppe zu senden: Die In-App wird nur den Nutzern angezeigt, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben.
✓ Es gibt mehr Platz, um Details zu einem Werbeangebot zu geben.
✓ Nutzer haben kein Problem, sich den Promo-Code zu merken. Andernfalls, wenn er direkt in einer Push-Benachrichtigung gesendet würde, könnten sie ihn öffnen, den Code nie speichern (und folglich nie anwenden) und dann unseren Support mit Anfragen überfluten. Wenn der Promo-Code in einer In-App-Nachricht gespeichert ist, können sowohl unsere Nutzer als auch unser Team beruhigt sein.
Es lohnt sich also definitiv, einen Bindungs-Flow mit dem „Push-zu-In-App“-Paar auszuprobieren und einzurichten, da Ihnen diese Technik lange dienen wird.
8. Sie können ganz einfach standortbezogene Angebote versenden
Wahrscheinlich sind Ihnen sogar gezielte Push-Benachrichtigungen keine Neuigkeit mehr, aber hier ist unser Ansatz zur länderbasierten Segmentierung und Nachrichtenübermittlung.
Da sich die Spielangebote von Land zu Land unterscheiden, haben wir unsere Nutzer mit den täglichen Aufgaben angesprochen, die für ihren Standort relevant sind, was sinnvoll ist.
Was jedoch im Verborgenen bleibt, ist die Tatsache, dass teuerere Aufgaben für die Länder reserviert sind, die uns den höchsten Gewinn bringen. Wir wissen das sicher, da jedes Angebot einen OneLink von AppsFlyer enthält, der es unserem Community Manager ermöglicht, die Effizienz unserer Kommunikation zu verfolgen.
9. Sie können den besten Moment bestimmen, um Ihre Nachricht anzuzeigen
Wenn Sie jemals auf der Jagd nach der besten Zeit zum Senden Ihrer Benachrichtigungen waren, hier ist meine Antwort: Der beste Moment ist, wenn Ihr Nutzer gerade das relevanteste Ereignis ausgelöst hat.
Zum Beispiel ist in unserer Nutzer-Feedback-Kampagne die beste Zeit, eine „Bewerte die App“-Anfrage zu senden, wenn ein Spieler gerade einen Skin abgehoben hat. Dies ist der Zeitpunkt, an dem der Nutzer am glücklichsten ist, sodass er uns am ehesten 5/5 Sterne geben wird.
10. Um Ihr ereignisbasiertes Marketing zu starten, müssen Sie nur Events
in Ihrer App konfigurieren
Ereignisgesteuerte Kommunikation zu senden ist leichter gesagt als getan, mögen Sie denken, und Sie haben teilweise recht. Aber es gibt einen Lifehack, den ich gerne teilen möchte.
Wenn Sie Ihre erste Journey mit „Start bei Event“ einrichten möchten, müssen Sie nur Events in Ihrer App konfigurieren – Sie müssen keine Tags in Ihre App integrieren. Stattdessen empfehle ich Ihnen, Tags direkt in einem Customer Journey-Flow zu setzen. Dies wird weniger Zeit und Aufwand von Ihrem App-Entwicklungsteam erfordern, und Sie werden die Einfachheit und die kürzere Markteinführungszeit sicherlich zu schätzen wissen.
11. Sie können Push-Benachrichtigungen nutzen, um Ihre Social-Media-Präsenz zu steigern
Push-Benachrichtigungen, die mit Pushwoosh gesendet wurden, halfen uns, die Communities von GC.SKINS in den sozialen Medien zu vergrößern: Wir haben 1.000–3.000 Nutzer mit einer einzigen Push-Benachrichtigung gewonnen!
Zuletzt haben wir einen TikTok-Kanal für Deutschland gestartet, und wir haben unsere allerersten Abonnenten mit ein paar Push-Benachrichtigungen gewonnen, können Sie sich das vorstellen? Jetzt steigern wir weiterhin die Sichtbarkeit der Videos, die wir dort veröffentlichen – wieder durch den Einsatz von Push-Benachrichtigungen.
Von Zeit zu Zeit können unsere Benachrichtigungen auch unsere Inhalte auf Facebook, Twitter, Reddit und Discord bewerben.
12. Sie können Push-Benachrichtigungen zu einem Teil Ihrer Influencer-Marketing-Kampagnen machen
Da Sie beliebige Links zu externen Inhalten pushen können, denken Sie vielleicht, dass Push-Benachrichtigungen auch ein großartiger Kanal sind, um Ihre Platzierungen in den Videos von Influencern zu bewerben. Das ist wahr: So haben wir es sogar geschafft, Videos in den Empfehlungen zu platzieren.
Ein allgemeiner Algorithmus dahinter: Wenn ein neues Video eine große Zielgruppe anzieht und kurz nach der Veröffentlichung eine hohe Anzahl an Aufrufen, Likes und Shares erzielt, stellt das System fest, dass der Inhalt von hoher Qualität ist und nimmt ihn in die Empfehlungen auf.
Der einzige Haken bei der Bewerbung von Influencer-Videos mit Push-Benachrichtigungen ist, dass Sie Ihre eigenen Medien nutzen, um Traffic auf den Kanal von jemand anderem zu lenken…
Um dies zu lösen, bevorzugen wir es jetzt, Links zu Inhalten zu pushen, die auf unseren eigenen Konten veröffentlicht wurden. Es funktioniert so gut wie immer, und wir verpassen keinen Traffic, der eigentlich mit unserer Markenbotschaft interagieren sollte.
13. Pushwoosh eignet sich hervorragend für die Arbeit im Team – aber Sie brauchen nicht viele Leute, um damit zu arbeiten
Wer steht hinter all diesen Experimenten mit Nachrichten, Engagement und Bindung? Es gibt tatsächlich eine Person, die direkt mit den Pushwoosh-Tools arbeitet, und zwei weitere Personen im Team, die mir bei einfachen Aufgaben helfen, wie dem Schreiben von Texten und dem Bewerben von Beiträgen über Push-Benachrichtigungen.
Und wenn ich mir jemals Sorgen gemacht hätte, dass meine weniger erfahrenen Kollegen etwas in unserem eingerichteten Konto ruinieren könnten, könnte ich ihren Zugriff auf bestimmte Funktionen einschränken.
Die Wahrheit ist also, Sie können **Ihre Teammitglieder einladen ** und sie in die Arbeit mit Pushwoosh einweisen, aber Sie brauchen keine zusätzlichen Leute, um die Plattform zu warten.
14. Pushwoosh funktioniert hervorragend in Kombination mit externen Analysetools (einschließlich Amplitude und AppsFlyer)
- Wir haben Kohorten aus Amplitude exportiert und ihnen mit Pushwoosh segmentierte Mitteilungen gesendet. Für einen Produktmanager ist dies unverzichtbar, da es quantitative und qualitative CustDev-Umfragen erleichtert.
- Als wir A/B-Tests durchführten, exportierten wir die Ergebnisse aus Pushwoosh und fügten die Daten zu Amplitude hinzu. Dort glichen wir die Nutzer nach ihrer ID und dem ARPU ab.
- Und wenn Sie über unsere Erfahrungen mit Social Media und Influencer-Marketing gelesen haben, wissen Sie, dass wir gerne den OneLink von AppsFlyer verwenden. Hier sind nur einige Szenarien, die für uns am besten funktioniert haben, und ich bin sicher, Sie können sich viele weitere Möglichkeiten ausdenken, die Integrationen von Pushwoosh (wie die jüngste mit Mixpanel) und die Datenexport-/-importfunktionen zu nutzen.
Das Pushwoosh-Team dankt Bladestorm für ihr Vertrauen und lädt jeden, der unsere Plattform und ihre Anwendungsfälle erkunden möchte, zu einer persönlichen Produkttour ein:
Noch nicht bereit, Ihre Fälle zu besprechen? Finden Sie die Gründe heraus, warum andere Marken wie Ihre ihre Kundenbindung Pushwoosh anvertraut haben:
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