Pushwoosh ha evolucionado de ser una solución de notificaciones push bien desarrollada a una plataforma de engagement del cliente a gran escala, que funciona eficazmente como una CDP y una solución de mensajería para canales móviles y web. Nuestro equipo de producto hace todo lo posible para que todas las funciones sean fáciles de encontrar y de empezar a usar; sin embargo, es posible que algunos casos de uso y funcionalidades le hayan pasado desapercibidos. Para ayudarle a (re)descubrir Pushwoosh, uno de nuestros clientes más implicados y exitosos, Bladestorm, ha aceptado compartir algunos consejos menos evidentes de su experiencia usando la plataforma. Durante el último año, el editor de la aplicación GC.SKINS logró un aumento del 16,62 % en MAU y un crecimiento de ingresos del 4,58 % con la ayuda de Pushwoosh. Siga leyendo para obtener conocimientos de primera mano y sacar el máximo provecho de la plataforma.
Y le damos la palabra a Evgeny Cherdantsev, UA & Product Manager en Bladestorm:
1. Pushwoosh es excelente para las pruebas A/B
A través de experimentos, hemos descubierto que la psicología juega un papel muy importante en el engagement del cliente. Y como la psicología es en gran medida una ciencia empírica, solo podíamos llegar a una conclusión segura a través de pruebas A/B prácticas. Resultó que:
La gratitud genera engagement
Una de nuestras pruebas A/B con mejor rendimiento se preguntaba si un mensaje de agradecimiento enviado después de una recompensa del offerwall estimularía un mayor engagement del usuario. ¡Y así fue! Además, ¡aquellos que recibían notificaciones de agradecimiento incluso tenían un ARPU un 1 % más alto!
Así que nuestra siguiente hipótesis es: mostrar gratitud por cualquier acción útil realizada por un usuario potenciará su engagement más adelante. ¡Le animo a que lo pruebe en su aplicación!
Las notificaciones push directas son repelentes
Intentamos motivar a los usuarios que no pagan: un grupo de ellos recibió una notificación push con una CTA muy directa, y otro no.
Para nuestra sorpresa, los jugadores que recibieron un mensaje mostraron un ARPU un 11 % más bajo.
Conclusión: a los usuarios no les gusta que los empujen a la acción. Esto confirma por partida doble la hipótesis anterior: el elogio por realizar la acción objetivo se valora más que la insistencia.
Consejo extra: Espere que sus hipótesis fallen. Por ejemplo, apostamos por los mensajes in-app de bienvenida (¿no son conocidos por ser efectivos en todas las demás aplicaciones del mundo?), pero no trajeron ninguna mejora significativa. Es decir, tiene que hacer pruebas A/B de todo y nunca dar nada por sentado.
2. Como KPIs al trabajar con Pushwoosh, puede elegir con confianza métricas de monetización
Como habrá podido adivinar por las descripciones de nuestras pruebas A/B, Bladestorm priorizó el ARPU sobre cualquier otro indicador, y esperábamos que las campañas automatizadas de notificaciones push mejoraran nuestras métricas monetarias. Elaboramos una fórmula para calcular los ingresos que recibimos de una notificación push y nos pusimos a trabajar. El resto es historia: en el transcurso de los siguientes ocho meses, ¡vimos un aumento de ingresos del 4,58 %!
🏆Lea el caso de éxito completo
3. Para objetivos a largo plazo y campañas duraderas, opte por el Customer Journey Builder de Pushwoosh
Descubrimos que el creador de campañas automatizadas de Pushwoosh es perfecto para abordar desafíos a largo plazo. Solo necesita configurar una secuencia de mensajería una vez, y enviará automáticamente comunicaciones relevantes cuando ese usuario en particular llegue a ese punto específico de su journey.
Por desafíos a largo plazo me refiero a cualquier actividad que impulse la retención, por ejemplo:
- Notificar a la audiencia sobre promociones semanales recurrentes
- Pedir reseñas en Google Play
- Promocionar otros servicios de nuestra empresa
- Recordar a los jugadores su bonificación diaria
- Actualizar a los usuarios sobre las nuevas funciones y animarles a probarlas
- Volver a contactar a los usuarios que no han abierto un offerwall o una página de sorteos
- Motivar a los jugadores para que completen más tareas; a veces, es tan simple como agradecerles cuando han completado una tarea.
4. Para promociones rápidas y sencillas a corto plazo, las campañas de un solo canal en Pushwoosh son la opción ideal
Aunque nos encanta usar el Customer Journey Builder de Pushwoosh, nos resulta fácil usar One-time push para enviar comunicaciones sencillas y puntuales que no requieren ninguna segmentación sofisticada.
Por ejemplo, si deseamos realizar una encuesta, simplemente subimos un archivo con la audiencia objetivo de la encuesta a Pushwoosh y enviamos una notificación push ya preparada con un enlace al cuestionario a todos estos usuarios. Como tenemos más de 200 Presets para todas las ocasiones, solo necesitamos elegir uno, ajustar el texto, establecer la audiencia y programar la notificación push. ¡Es rápido!
5. Las campañas programadas son muy sencillas con Pushwoosh
Una de las tácticas más efectivas que ha utilizado Bladestorm es enviar notificaciones push con ofertas diarias de forma programada. Son muy bien recibidas por nuestros jugadores (¡los CTR alcanzan el 28,21 %!) ya que las bonificaciones tienen un tiempo limitado y, a menudo, son específicas de cada país.
📅Lea
más sobre las
notificaciones push programadas
que puede enviar con Pushwoosh⏰Obtenga una visión general de las
funciones para campañas programadas efectivas en el Customer Journey
Builder de Pushwoosh
6. Puede realizar encuestas a clientes con la ayuda de Pushwoosh
Como he mencionado, Bladestorm realiza encuestas regulares a los clientes y las promociona a través de notificaciones push. A medida que hemos ganado experiencia en ello, ¡la tasa de respuesta ha crecido tres veces! Así es como optimizamos el proceso:
- Nos dirigimos a un segmento de usuarios reducido
Creamos cohortes basadas en el comportamiento en Amplitude y las importamos a Pushwoosh. Cruzamos los datos por ID de usuario y pudimos dirigir nuestra mensajería a un segmento de usuarios muy preciso: esto es lo que normalmente trae los mejores resultados, ¡y lo hemos visto por nosotros mismos!
- Prometimos una recompensa por realizar la encuesta
En lugar de sugerir a los usuarios «participe en nuestra encuesta», escribimos «consiga monedas por una respuesta». Aunque el incentivo era minúsculo, ¡motivó a usuarios de países tan rentables para nosotros como Alemania!
Fue una lección de psicología que aprendimos: los jugadores valoran la expectativa de la recompensa, no su valor monetario.
Consejo extra: las encuestas a clientes son muy efectivas como una técnica de engagement del usuario continua y una forma de recopilar feedback para el desarrollo futuro del producto, eso es obvio. Pero también, las encuestas son indispensables cuando, por una razón u otra, no puede monetizar su aplicación en ese momento. Durante un período no rentable, puede usar encuestas para mantenerse en contacto con su audiencia y mejorar su aplicación/producto mientras tanto.
7. Hay algunas combinaciones de canales que deberían ser imprescindibles para todo marketer
Por ejemplo, Bladestorm aprovechó la combinación «push a in-app» para la retención de usuarios:
Lo que nos gustó de la combinación «push a in-app»:
✓ Es técnicamente imposible enviar un mensaje a la audiencia equivocada: el mensaje in-app se muestra solo a aquellos usuarios que han abierto la notificación push.
✓ Hay más espacio para dar detalles de una oferta promocional.
✓ Los usuarios no tienen problemas para recordar el código promocional. De lo contrario, si se enviara directamente en una notificación push, podrían abrirla, nunca guardar el código (y, posteriormente, nunca aplicarlo), y luego inundar nuestro soporte con solicitudes. Cuando el código promocional se guarda en un mensaje in-app, tanto nuestros usuarios como nuestro equipo pueden estar tranquilos.
Por lo tanto, definitivamente vale la pena probar y configurar un flujo de retención con el uso de la combinación «push a in-app», ya que la técnica le servirá durante mucho tiempo.
8. Puede enviar fácilmente ofertas basadas en la geolocalización
Probablemente, incluso las notificaciones push geolocalizadas no son una novedad para usted, pero aquí está nuestra opinión sobre la segmentación y la mensajería basadas en el país.
Como las ofertas de juegos difieren de un país a otro, nos dirigimos a nuestros usuarios con las tareas diarias relevantes para su ubicación, lo cual tiene sentido.
Lo que no se ve, sin embargo, es el hecho de que las tareas más caras se reservan para los países que nos generan mayores beneficios. Lo sabemos con certeza, ya que cada oferta contiene un OneLink de AppsFlyer, y permite a nuestro community manager hacer un seguimiento de la eficiencia de nuestras comunicaciones.
9. Puede determinar el mejor momento para mostrar su mensaje
Si alguna vez ha buscado el mejor momento para enviar sus notificaciones, aquí está mi respuesta: el mejor momento es cuando su usuario acaba de activar el evento más relevante.
Por ejemplo, en nuestra campaña de feedback de usuarios, el mejor momento para enviar una solicitud de «calificar la aplicación» es cuando un jugador acaba de retirar un skin. Este es el momento en que el usuario está más feliz, por lo que es más probable que nos dé 5/5 estrellas.
10. Para poner en marcha su marketing basado en eventos, solo necesita configurar eventos
en su aplicación
Enviar comunicaciones activadas por eventos es más fácil de decir que de hacer, puede pensar, y en parte tiene razón. Pero hay un truco que estoy dispuesto a compartir.
Si desea configurar su primer Journey que comience por un evento, todo lo que necesita hacer es configurar Eventos en su aplicación; no tiene que integrar Etiquetas en su aplicación. En su lugar, le recomiendo que establezca Etiquetas directamente en un flujo de Customer Journey. Esto le llevará menos tiempo y esfuerzo a su equipo de desarrollo de aplicaciones, y seguramente apreciará la facilidad y el menor tiempo de lanzamiento.
11. Puede usar las notificaciones push para potenciar su presencia en redes sociales
Las notificaciones push enviadas con Pushwoosh nos ayudaron a hacer crecer las comunidades de GC.SKINS en las redes sociales: ¡hemos atraído a entre 1000 y 3000 usuarios con una sola notificación push!
Más recientemente, hemos lanzado un canal de TikTok para Alemania, y hemos conseguido nuestros primeros suscriptores con unas pocas notificaciones push, ¿se lo imagina? Ahora seguimos impulsando la visibilidad de los vídeos que publicamos allí, de nuevo, usando notificaciones push.
De vez en cuando, nuestras notificaciones también pueden presentar nuestro contenido de Facebook, Twitter, Reddit y Discord.
12. Puede hacer que las notificaciones push formen parte de sus campañas de marketing de influencers
Como puede enviar cualquier enlace a contenido externo, puede pensar que las notificaciones push también son un gran canal para promocionar sus apariciones en los vídeos de los influencers. Es cierto: así es como incluso hemos conseguido que los vídeos aparezcan en Recomendaciones.
Un algoritmo general detrás de esto: cuando un nuevo vídeo atrae a una gran audiencia objetivo y obtiene un gran número de visualizaciones, «me gusta» y compartidos poco después de su lanzamiento, el sistema determina que el contenido es de alta calidad y lo incluye en Recomendaciones.
El único inconveniente de promocionar los vídeos de los influencers con notificaciones push es que está utilizando sus medios propios para dirigir el tráfico al canal de otra persona…
Para resolver esto, ahora preferimos enviar enlaces al contenido publicado en nuestras propias cuentas. Funciona tan bien como siempre, y no estamos perdiendo ningún tráfico que se suponía que debía mantenerse conectado con el mensaje de nuestra marca.
13. Pushwoosh es ideal para trabajar en equipo, pero no se necesita mucha gente para trabajar con él
¿Quién está detrás de todos estos experimentos con mensajería, engagement y retención? En realidad, hay una persona que trabaja directamente con las herramientas de Pushwoosh y dos personas más en el equipo que me ayudan a realizar algunas tareas sencillas, como escribir textos y potenciar publicaciones a través de notificaciones push.
Y si alguna vez me preocupara que mis colegas con menos experiencia arruinaran algo en nuestra cuenta ya configurada, podría limitar su acceso a ciertas funciones.
Así que la verdad es que puede **invitar a los miembros de su equipo ** y formarlos para que trabajen con Pushwoosh, pero no necesita un montón de gente extra para mantener la plataforma.
14. Pushwoosh funciona muy bien combinado con herramientas de análisis externas (incluidas Amplitude y AppsFlyer)
- Exportamos cohortes de Amplitude y les enviamos comunicaciones segmentadas con Pushwoosh. Para un product manager, esto es indispensable, ya que facilita las encuestas cuantitativas y cualitativas de desarrollo de clientes (custdev).
- Cuando hicimos pruebas A/B, exportamos sus resultados de Pushwoosh y añadimos los datos a Amplitude. Allí cruzamos los usuarios por su ID y ARPU.
- Y, si ha leído sobre nuestra experiencia con las redes sociales y el marketing de influencers, sabe que nos gusta usar OneLink de AppsFlyer. Estos son solo algunos escenarios que nos han funcionado mejor, y estoy seguro de que se le ocurrirán muchas más formas de aprovechar las integraciones de Pushwoosh (como la reciente con Mixpanel) y las funciones de exportación/importación de datos.
El equipo de Pushwoosh agradece a Bladestorm su confianza e invita a cualquiera que quiera explorar nuestra plataforma y sus casos de uso en un tour de producto personalizado:
¿Aún no está listo para hablar de sus casos? Descubra las razones por las que otras marcas como la suya han confiado su engagement del cliente a Pushwoosh:
![14 maneras de maximizar su suscripción a Pushwoosh [de un usuario experto]](/content/images/2022/07/Pushwoosh-Customer-Shares-Tips---Bladestorm-2.webp)
