14 façons de maximiser votre abonnement Pushwoosh [par un utilisateur expérimenté]

Pushwoosh est passé d’une solution de notifications push bien développée à une plateforme d’engagement client complète, fonctionnant efficacement comme une CDP et une solution de messagerie pour les canaux mobiles et web. Notre équipe produit fait de son mieux pour que toutes les fonctionnalités soient faciles à trouver et à utiliser ; néanmoins, certains cas d’utilisation et fonctionnalités ont pu vous échapper. Pour vous aider à (re)découvrir Pushwoosh, l’un de nos clients les plus impliqués et les plus performants, Bladestorm, a accepté de partager quelques astuces moins évidentes tirées de son expérience d’utilisation de la plateforme. Au cours de la dernière année, l’éditeur de l’application GC.SKINS a réalisé une augmentation de 16,62 % de son MAU et une croissance de 4,58 % de ses revenus avec l’aide de Pushwoosh — continuez à lire pour obtenir des connaissances de première main et tirer le meilleur parti de la plateforme.

Et nous donnons la parole à Evgeny Cherdantsev, UA & Product Manager chez Bladestorm :

1. Pushwoosh est excellent pour les tests A/B

Grâce à des expériences, nous avons découvert que la psychologie joue un rôle énorme dans l’engagement client. Et comme la psychologie est en grande partie une science empirique, nous ne pouvions arriver à une conclusion certaine que par des tests A/B pratiques. Il s’est avéré que :

La gratitude est engageante

L’un de nos tests A/B les plus performants se demandait si un message de remerciement envoyé après une récompense d’offerwall stimulerait davantage l’engagement des utilisateurs. Et ce fut le cas ! De plus, ceux qui recevaient des notifications de remerciement avaient même un ARPU supérieur de 1 % !

Notre prochaine hypothèse est donc la suivante : montrer de la gratitude pour toute action utile entreprise par un utilisateur stimulera son engagement par la suite. Je vous encourage à le tester dans votre application !

Les notifications push trop directes sont repoussantes

Nous avons tenté de motiver les utilisateurs non-payants : un groupe d’entre eux a reçu une notification push avec un CTA très direct, et un autre non.

À notre grande surprise, les joueurs qui ont reçu un message ont montré un ARPU inférieur de 11 %.

Conclusion : les utilisateurs n’aiment pas être poussés à l’action. Cela confirme doublement l’hypothèse ci-dessus : la reconnaissance pour avoir accompli l’action cible est plus appréciée que l’insistance.

Astuce supplémentaire : Attendez-vous à ce que vos hypothèses échouent. Par exemple, nous avons misé sur les messages in-app de bienvenue (ne sont-ils pas connus pour être efficaces pour toutes les autres applications du monde ?), mais ils n’ont apporté aucune amélioration significative. C’est-à-dire que vous devez tout tester par A/B et ne jamais rien supposer.

2. Comme KPIs pour votre travail avec Pushwoosh, vous pouvez choisir en toute confiance des métriques de monétisation

Comme vous avez pu le deviner d’après les descriptions de nos tests A/B, Bladestorm a donné la priorité à l’ARPU plutôt qu’à tout autre indicateur, et nous nous attendions à ce que les campagnes de notifications push automatisées améliorent nos métriques monétaires. Nous avons élaboré une formule pour calculer les revenus que nous recevons d’une notification push et avons commencé à travailler. Le reste appartient à l’histoire : au cours des huit mois suivants, nous avons constaté une augmentation des revenus de 4,58 % !

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3. Pour les objectifs à long terme et les campagnes de longue durée, optez pour le Customer Journey Builder de Pushwoosh

Nous avons trouvé que le générateur de campagnes automatisées de Pushwoosh était parfait pour relever les défis à long terme. Il vous suffit de configurer une séquence de messagerie une seule fois, et elle enverra automatiquement des communications pertinentes lorsque cet utilisateur particulier arrivera à ce point précis de son parcours.

Par défis à long terme, j’entends toutes les activités qui favorisent la rétention, par exemple :

• Notifier le public des promotions hebdomadaires récurrentes
• Demander des avis sur Google Play
• Promouvoir d’autres services de notre entreprise
• Rappeler aux joueurs leur bonus quotidien

• Informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et les encourager à les essayer
• Recontacter les utilisateurs qui n’ont pas ouvert un offerwall ou une page de giveaway

• Motiver les joueurs à accomplir plus de tâches — parfois, c’est aussi simple que de les remercier lorsqu’ils ont accompli une tâche.

4. Pour une promotion rapide et facile à court terme, les campagnes monocanal de Pushwoosh sont idéales

Même si nous adorons utiliser le Customer Journey Builder de Pushwoosh, nous trouvons facile d’utiliser la fonction Push ponctuel pour envoyer des communications simples et uniques qui ne nécessitent aucune segmentation sophistiquée.

Par exemple, si nous souhaitons réaliser une enquête, il nous suffit de télécharger un fichier avec le public cible de l’enquête sur Pushwoosh et d’envoyer une notification push prête à l’emploi avec un lien vers le questionnaire à tous ces utilisateurs. Comme nous avons plus de 200 Préréglages pour toutes les occasions, nous n’avons qu’à en choisir un, ajuster son texte, définir le public, et planifier une notification push. C’est rapide !

5. Les campagnes planifiées sont un jeu d’enfant avec Pushwoosh

L’une des tactiques les plus efficaces que Bladestorm a utilisées est l’envoi de notifications push avec des offres quotidiennes planifiées. Elles sont très bien reçues par nos joueurs — les CTR atteignent 28,21 % ! — car les bonus sont limités dans le temps et, souvent, spécifiques à un pays.

📅Apprenez-en plus sur les notifications push planifiées que vous pouvez envoyer avec Pushwoosh⏰Obtenez un aperçu des fonctionnalités pour des campagnes planifiées efficaces dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh

6. Vous pouvez mener des enquêtes clients avec l’aide de Pushwoosh

Comme je l’ai mentionné, Bladestorm mène régulièrement des enquêtes clients et les promeut via des notifications push. Avec l’expérience que nous avons acquise, le taux de réponse a été multiplié par trois ! Voici comment nous avons optimisé le processus :

• Nous avons ciblé un segment d’utilisateurs restreint

Nous avons créé des cohortes basées sur le comportement dans Amplitude et les avons importées dans Pushwoosh. Nous avons fait correspondre les données par ID utilisateur et avons pu cibler notre messagerie sur un segment d’utilisateurs très précis — c’est ce qui donne généralement les meilleurs résultats, et nous l’avons constaté par nous-mêmes !

• Nous avons promis une récompense pour la participation à l’enquête

Au lieu de suggérer aux utilisateurs de « participer à notre enquête », nous avons écrit « obtenez des pièces pour une réponse ». Bien que l’incitation soit minime, elle a motivé des utilisateurs de pays aussi rentables pour nous que l’Allemagne !

Ce fut une leçon de psychologie que nous avons apprise : les joueurs apprécient l’attente de la récompense, pas sa valeur monétaire.

Astuce supplémentaire : les enquêtes clients sont très efficaces en tant que technique continue d’engagement utilisateur et un moyen de recueillir des commentaires pour le développement futur du produit, c’est évident. Mais aussi, les enquêtes sont indispensables lorsque, pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas monétiser votre application pour le moment. Pendant une période non rentable, vous pouvez utiliser des enquêtes pour rester en contact avec votre public et améliorer votre application/produit en attendant.

7. Certaines combinaisons de canaux devraient être un incontournable pour tout marketeur

Par exemple, Bladestorm a tiré parti de la paire « push-vers-in-app » pour la rétention des utilisateurs :

Ce que nous avons aimé dans la combinaison « push-vers-in-app » :

✓ Il est techniquement impossible d’envoyer un message au mauvais public : le message in-app ne s’affiche que pour les utilisateurs qui ont ouvert la notification push.

✓ Il y a plus d’espace pour détailler une offre promotionnelle.

✓ Les utilisateurs n’ont aucun mal à se souvenir du code promotionnel. Autrement, s’il était envoyé directement dans une notification push, ils pourraient l’ouvrir, ne jamais enregistrer le code (et, par conséquent, ne jamais l’appliquer), puis inonder notre support de demandes. Lorsque le code promotionnel est enregistré dans un message in-app, nos utilisateurs et notre équipe peuvent être tranquilles.

Donc, cela vaut vraiment la peine d’essayer et de mettre en place un flux de rétention en utilisant la paire « push-vers-in-app » car la technique vous servira pendant longtemps.

8. Vous pouvez facilement envoyer des offres géolocalisées

Probablement, même les notifications push géociblées ne sont pas une nouveauté pour vous, mais voici notre point de vue sur la segmentation et la messagerie basées sur le pays.

Comme les offres de jeu diffèrent d’un pays à l’autre, nous avons ciblé nos utilisateurs avec les tâches quotidiennes pertinentes pour leur emplacement, ce qui est logique.

Ce qui reste hors champ, cependant, c’est le fait que les tâches plus chères sont réservées aux pays qui nous rapportent le plus de profit. Nous le savons avec certitude car chaque offre contient un OneLink d’AppsFlyer, et cela permet à notre community manager de suivre l’efficacité de nos communications.

9. Vous pouvez déterminer le meilleur moment pour afficher votre message

Si vous avez déjà cherché le meilleur moment pour envoyer vos notifications, voici ma réponse : le meilleur moment est celui où votre utilisateur vient de déclencher l’événement le plus pertinent.

Par exemple, dans notre campagne de feedback utilisateur, le meilleur moment pour envoyer une demande de « noter l’application » est lorsqu’un joueur vient de retirer un skin. C’est le moment où l’utilisateur est le plus heureux, donc il est le plus susceptible de nous donner 5/5 étoiles.

10. Pour lancer votre marketing événementiel, il vous suffit de configurer des événements dans votre application

Envoyer des communications déclenchées par des événements est plus facile à dire qu’à faire, pourriez-vous penser, et vous avez en partie raison. Mais il y a une astuce que je suis prêt à partager.

Si vous souhaitez configurer votre premier Parcours Démarrant par un Événement, tout ce que vous avez à faire est de configurer des Événements dans votre application — vous n’avez pas besoin d’intégrer de Tags dans votre application. À la place, je vous recommande de Définir des Tags directement dans un flux de Parcours Client. Cela prendra moins de temps et d’efforts de la part de votre équipe de développement d’applications, et vous apprécierez sûrement la facilité et le temps de lancement plus court.

11. Vous pouvez utiliser les notifications push pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux

Les notifications push envoyées avec Pushwoosh nous ont aidés à faire grandir les communautés de GC.SKINS sur les réseaux sociaux : nous avons attiré 1k–3k utilisateurs à partir d’une seule notification push !

Plus récemment, nous avons lancé une chaîne TikTok pour l’Allemagne, et nous avons acquis nos tout premiers abonnés grâce à quelques notifications push, pouvez-vous l’imaginer ? Maintenant, nous continuons à augmenter la visibilité des vidéos que nous y publions — encore une fois, en utilisant des notifications push.

De temps en temps, nos notifications peuvent également présenter notre contenu Facebook, Twitter, Reddit, et Discord.

12. Vous pouvez intégrer les notifications push à vos campagnes de marketing d’influence

Comme vous pouvez envoyer des liens vers n’importe quel contenu externe, vous pourriez penser que les notifications push sont également un excellent canal pour promouvoir vos placements dans les vidéos d’influenceurs. C’est vrai : c’est ainsi que nous avons même réussi à faire apparaître des vidéos dans les Recommandations.

Un algorithme général derrière cela : lorsqu’une nouvelle vidéo attire un large public cible et obtient un grand nombre de vues, de likes et de partages peu de temps après sa sortie, le système détermine que le contenu est de haute qualité et l’inclut dans les Recommandations.

Le seul inconvénient de la promotion des vidéos d’influenceurs avec des notifications push est que vous utilisez votre propre média pour générer du trafic vers le canal de quelqu’un d’autre…

Pour résoudre ce problème, nous préférons maintenant envoyer des liens vers le contenu publié sur nos propres comptes. Cela fonctionne aussi bien que jamais, et nous ne manquons aucun trafic qui était censé rester engagé avec le message de notre marque.

13. Pushwoosh est idéal pour le travail en équipe — mais vous n’avez pas besoin de beaucoup de monde pour l’utiliser

Qui se cache derrière toutes ces expériences de messagerie, d’engagement et de rétention ? Il y a en fait une personne qui travaille directement avec les outils Pushwoosh et deux autres personnes dans l’équipe qui m’aident à effectuer des tâches simples, comme rédiger des textes et booster des publications via des notifications push.

Et si jamais je craignais que mes collègues moins expérimentés ne gâchent quoi que ce soit dans notre compte bien configuré, je pourrais limiter leur accès à certaines fonctionnalités.

La vérité est donc que vous pouvez **inviter les membres de votre équipe ** et les former à travailler avec Pushwoosh, mais vous n’avez pas besoin d’une foule de personnes supplémentaires pour maintenir la plateforme.

14. Pushwoosh fonctionne très bien en combinaison avec des outils d’analyse externes (y compris Amplitude et AppsFlyer)

• Nous avons exporté des cohortes depuis Amplitude et leur avons envoyé des communications segmentées avec Pushwoosh. Pour un chef de produit, c’est indispensable car cela facilite les enquêtes quantitatives et qualitatives de développement client.
• Lorsque nous faisions des tests A/B, nous exportions ses résultats depuis Pushwoosh et ajoutions les données à Amplitude. Là, nous faisions correspondre les utilisateurs par leur ID et leur ARPU.
• Et, si vous avez lu notre expérience avec les réseaux sociaux et le marketing d’influence, vous savez que nous aimons utiliser le OneLink d’AppsFlyer. Voici quelques-uns des scénarios qui ont le mieux fonctionné pour nous, et je suis sûr que vous pourriez trouver bien d’autres façons d’utiliser les intégrations de Pushwoosh (comme la récente avec Mixpanel et les fonctionnalités d’exportation/importation de données.

L’équipe Pushwoosh remercie Bladestorm pour sa confiance et invite tous ceux qui souhaitent explorer notre plateforme et ses cas d’utilisation lors d’une visite personnalisée du produit :

Pas encore prêt à discuter de vos cas d’utilisation ? Découvrez les raisons pour lesquelles d’autres marques comme la vôtre ont confié leur engagement client à Pushwoosh :

Pourquoi choisir Pushwoosh