14 طريقة لتحقيق أقصى استفادة من اشتراكك في Pushwoosh [من مستخدم خبير]

تطورت Pushwoosh من حل متطور للإشعارات الفورية إلى منصة متكاملة لتفاعل العملاء، تعمل بفعالية كمنصة بيانات عملاء (CDP) وحل للمراسلة عبر قنوات الجوال والويب. يبذل فريق منتجاتنا قصارى جهده لجعل جميع الميزات سهلة العثور والبدء في استخدامها؛ ومع ذلك، قد تكون بعض حالات الاستخدام والوظائف قد مرت دون أن تلاحظها. لمساعدتك على (إعادة) اكتشاف Pushwoosh، وافق أحد عملائنا الأكثر تفاعلاً ونجاحًا، Bladestorm، على مشاركة بعض النصائح الأقل وضوحًا من تجربتهم في استخدام المنصة. خلال العام الماضي، حقق ناشر تطبيق GC.SKINS زيادة بنسبة 16.62% في عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) ونموًا في الإيرادات بنسبة 4.58% بمساعدة Pushwoosh — استمر في القراءة للحصول على معرفة مباشرة وتحقيق أقصى قيمة من المنصة.

والآن نترك الكلمة لـ Evgeny Cherdantsev، مدير اكتساب المستخدمين والمنتجات في Bladestorm:

1. Pushwoosh رائع لاختبارات A/B

من خلال التجارب، اكتشفنا أن علم النفس يلعب دورًا كبيرًا في تفاعل العملاء. وبما أن علم النفس هو إلى حد كبير علم تجريبي، لم نتمكن من التوصل إلى استنتاج معين إلا من خلال اختبارات A/B العملية. وقد تبين أن:

الامتنان محفز للتفاعل

أحد أفضل اختبارات A/B أداءً لدينا تساءل عما إذا كانت رسالة الشكر المرسلة بعد مكافأة من جدار العروض (offerwall) ستحفز المزيد من تفاعل المستخدمين. وقد فعلت ذلك! علاوة على ذلك، كان لدى أولئك الذين تلقوا إشعارات الشكر متوسط إيرادات لكل مستخدم (ARPU) أعلى بنسبة 1%!

لذا فإن فرضيتنا التالية هي: إظهار الامتنان لأي إجراء مفيد يتخذه المستخدم سيعزز تفاعله لاحقًا. أشجعك على اختبار ذلك في تطبيقك!

الإشعارات المباشرة منفرة

حاولنا تحفيز المستخدمين الذين لا يدفعون: تلقت مجموعة منهم إشعارًا فوريًا بدعوة مباشرة جدًا لاتخاذ إجراء (CTA)، ولم تتلق مجموعة أخرى أي شيء.

لدهشتنا، أظهر اللاعبون الذين تلقوا رسالة متوسط إيرادات لكل مستخدم (ARPU) أقل بنسبة 11%.

الخلاصة: المستخدمون لا يحبون أن يتم دفعهم لاتخاذ إجراء. هذا يؤكد الفرضية أعلاه مرتين: الثناء على اتخاذ الإجراء المستهدف يُقدّر أكثر من الإصرار.

نصيحة إضافية: توقع أن تفشل فرضياتك. على سبيل المثال، راهنا على رسائل الترحيب داخل التطبيق (أليست معروفة بفعاليتها في جميع التطبيقات الأخرى في العالم؟)، لكنها لم تحقق أي تحسينات كبيرة. هذا يعني أنه يجب عليك إجراء اختبار A/B لكل شيء وعدم افتراض أي شيء أبدًا.

2. كمؤشرات أداء رئيسية (KPIs) من العمل مع Pushwoosh، يمكنك بثقة اختيار مقاييس تحقيق الدخل

كما قد تكون خمنت من أوصاف اختبارات A/B التي أجريناها، أعطت Bladestorm الأولوية لمتوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) على أي مؤشرات أخرى، وتوقعنا أن تعمل حملات الإشعارات الفورية الآلية على تحسين مقاييسنا النقدية. لقد وضعنا صيغة لحساب الإيرادات التي نحصل عليها من الإشعار الفوري وبدأنا العمل. والباقي هو التاريخ: على مدار الأشهر الثمانية التالية، شهدنا زيادة في الإيرادات بنسبة 4.58%!

🏆اقرأ قصة النجاح الكاملة

3. للأهداف طويلة الأجل والحملات الطويلة، استخدم منشئ رحلة العميل من Pushwoosh

وجدنا أن منشئ الحملات الآلي من Pushwoosh مثالي لمواجهة التحديات طويلة الأجل. كل ما عليك فعله هو إعداد تسلسل رسائل مرة واحدة، وسيقوم بإرسال الاتصالات ذات الصلة تلقائيًا عندما يصل هذا المستخدم المعين إلى تلك النقطة المحددة في رحلته.

أعني بالتحديات طويلة الأجل أي أنشطة تدفع للاحتفاظ بالعملاء، على سبيل المثال:

• إخطار الجمهور بالعروض الترويجية الأسبوعية المتكررة
• طلب تقييمات في Google Play
• الترويج لخدمات أخرى لشركتنا
• تذكير اللاعبين بمكافآتهم اليومية

• إطلاع المستخدمين على الميزات الجديدة وتشجيعهم على تجربتها
• العودة إلى المستخدمين الذين لم يفتحوا جدار العروض (offerwall) أو صفحة الهدايا

• تحفيز اللاعبين على إكمال المزيد من المهام — في بعض الأحيان، يكون الأمر بسيطًا مثل شكرهم بالفعل عند إنجازهم لمهمة ما.

4. للعروض الترويجية السريعة والسهلة قصيرة الأجل، تعد الحملات أحادية القناة في Pushwoosh هي الخيار الأمثل

بقدر ما نحب استخدام منشئ رحلة العميل من Pushwoosh، نجد أنه من السهل استخدام الإشعارات الفورية لمرة واحدة (One-time push) لإرسال اتصالات بسيطة لمرة واحدة لا تتطلب أي تقسيم متطور.

على سبيل المثال، إذا أردنا إجراء استبيان، فإننا ببساطة نقوم بتحميل ملف يحتوي على الجمهور المستهدف للاستبيان إلى Pushwoosh ونرسل إشعارًا فوريًا جاهزًا مع رابط للاستبيان إلى جميع هؤلاء المستخدمين. وبما أن لدينا أكثر من 200 قالب جاهز (Presets) لجميع المناسبات، كل ما نحتاجه هو اختيار واحد، وتعديل نصه، وتحديد الجمهور، وجدولة الإشعار. الأمر سريع!

5. الحملات المجدولة سهلة للغاية مع Pushwoosh

إحدى أكثر التكتيكات فعالية التي استخدمتها Bladestorm هي إرسال إشعارات فورية بعروض يومية وفقًا لجدول زمني. وقد لقيت استحسانًا كبيرًا من قبل لاعبينا — حيث تصل نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى 28.21%! — لأن المكافآت محدودة زمنيًا، وفي كثير من الأحيان، خاصة بكل بلد.

📅اقرأ المزيد عن الإشعارات الفورية المجدولة التي يمكنك إرسالها مع Pushwoosh⏰احصل على نظرة عامة على ميزات الحملات المجدولة الفعالة في منشئ رحلة العميل من Pushwoosh

6. يمكنك إجراء استبيانات العملاء بمساعدة Pushwoosh

كما ذكرت، تجري Bladestorm استبيانات منتظمة للعملاء وتروج لها عبر الإشعارات الفورية. ومع اكتسابنا للخبرة في هذا المجال، نما معدل الاستجابة بمقدار ثلاثة أضعاف! هكذا قمنا بتحسين العملية:

• استهدفنا شريحة مستخدمين ضيقة

قمنا بإنشاء مجموعات قائمة على السلوك في Amplitude وقمنا باستيرادها إلى Pushwoosh. قمنا بمطابقة البيانات حسب معرف المستخدم (User ID) وتمكنا من استهداف رسائلنا لشريحة مستخدمين دقيقة للغاية — هذا ما يحقق عادةً أفضل النتائج، وقد رأينا ذلك بأنفسنا!

• وعدنا بـ مكافأة مقابل المشاركة في الاستبيان

بدلاً من اقتراح “المشاركة في استبياننا” على المستخدمين، كتبنا “احصل على عملات معدنية مقابل إجابتك”. على الرغم من أن الحافز كان ضئيلاً، إلا أنه حفز المستخدمين من بلدان مربحة لنا مثل ألمانيا!

لقد كان درسًا في علم النفس تعلمناه: يقدّر اللاعبون توقع المكافأة، وليس قيمتها النقدية.

نصيحة إضافية: استبيانات العملاء فعالة جدًا كـ تقنية مستمرة لتفاعل المستخدمين وطريقة لجمع الملاحظات لمزيد من تطوير المنتج، وهذا واضح. ولكن أيضًا، لا غنى عن الاستبيانات عندما، لسبب أو لآخر، لا يمكنك تحقيق الدخل من تطبيقك في الوقت الحالي. خلال فترة غير مربحة، يمكنك استخدام الاستبيانات للبقاء على اتصال مع جمهورك وتحسين تطبيقك/منتجك في هذه الأثناء.

7. هناك بعض تركيبات القنوات التي يجب أن تكون ضرورية لكل مسوق

على سبيل المثال، استفادت Bladestorm من زوج “من الإشعار الفوري إلى الرسالة داخل التطبيق” للاحتفاظ بالمستخدمين:

ما أعجبنا في تركيبة “من الإشعار الفوري إلى الرسالة داخل التطبيق”:

✓ من المستحيل تقنيًا إرسال رسالة إلى الجمهور الخطأ: يتم عرض الرسالة داخل التطبيق فقط للمستخدمين الذين فتحوا الإشعار الفوري.

✓ هناك مساحة أكبر لتقديم تفاصيل العرض الترويجي.

✓ لا يواجه المستخدمون أي مشكلة في تذكر الرمز الترويجي. وإلا، إذا تم إرساله مباشرة في إشعار فوري، فقد يفتحونه، ولا يحفظون الرمز أبدًا (وبالتالي، لا يطبقونه أبدًا)، ثم يغرقون دعمنا بالطلبات. عندما يتم حفظ الرمز الترويجي في رسالة داخل التطبيق، يمكن لمستخدمينا وفريقنا أن يرتاحوا.

لذا، فإن الأمر يستحق التجربة بالتأكيد وإعداد تدفق للاحتفاظ بالعملاء باستخدام زوج “من الإشعار الفوري إلى الرسالة داخل التطبيق” حيث ستخدمك هذه التقنية لفترة طويلة.

8. يمكنك بسهولة إرسال عروض قائمة على الموقع الجغرافي

ربما، حتى الإشعارات الفورية المستهدفة جغرافيًا ليست جديدة عليك، ولكن إليك وجهة نظرنا حول التقسيم والرسائل القائمة على البلد.

نظرًا لأن عروض الألعاب تختلف من بلد إلى آخر، فقد استهدفنا مستخدمينا بـ المهام اليومية ذات الصلة بموقعهم، وهو أمر منطقي.

ما يبقى خلف الكواليس، مع ذلك، هو حقيقة أن المهام الأكثر تكلفة مخصصة للبلدان التي تحقق لنا أعلى ربح. نحن نعرف ذلك على وجه اليقين لأن كل عرض يحتوي على OneLink من AppsFlyer، وهو ما يسمح لمدير مجتمعنا بتتبع كفاءة اتصالاتنا.

9. يمكنك تحديد أفضل لحظة لعرض رسالتك

إذا كنت قد سعيت يومًا وراء أفضل وقت لإرسال إشعاراتك، فإليك إجابتي: أفضل لحظة هي عندما يكون المستخدم قد أطلق للتو الحدث الأكثر صلة.

على سبيل المثال، في حملتنا لجمع ملاحظات المستخدمين، أفضل وقت لإرسال طلب “تقييم التطبيق” هو عندما يكون اللاعب قد سحب للتو “skin”. هذا هو الوقت الذي يكون فيه المستخدم أسعد ما يكون، لذلك من المرجح أن يمنحنا 5/5 نجوم.

10. لبدء التسويق القائم على الأحداث، كل ما تحتاجه هو تكوين الأحداث في تطبيقك

قد تعتقد أن إرسال الاتصالات التي تطلقها الأحداث أسهل قولًا من فعله، وأنت على حق جزئيًا. ولكن هناك حيلة أنا على استعداد لمشاركتها.

إذا كنت ترغب في إعداد أول رحلة تبدأ بحدث (Journey Starting by Event)، كل ما عليك فعله هو تكوين الأحداث (Events) في تطبيقك — لست بحاجة إلى دمج العلامات (Tags) في تطبيقك. بدلاً من ذلك، أوصيك بـ تعيين العلامات (Set Tags) مباشرة في تدفق رحلة العميل. سيستغرق هذا وقتًا وجهدًا أقل من فريق تطوير التطبيق لديك، وستقدر بالتأكيد السهولة ووقت الإطلاق الأقصر.

11. يمكنك استخدام الإشعارات الفورية لتعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي

ساعدتنا الإشعارات الفورية المرسلة عبر Pushwoosh على تنمية مجتمعات GC.SKINS على وسائل التواصل الاجتماعي: لقد جذبنا 1 ألف – 3 آلاف مستخدم من إشعار واحد!

مؤخرًا، أطلقنا قناة TikTok لألمانيا، واكتسبنا أول مشتركينا فيها من خلال بضعة إشعارات فورية، هل يمكنك أن تتخيل؟ الآن نستمر في زيادة رؤية مقاطع الفيديو التي ننشرها هناك — مرة أخرى، باستخدام الإشعارات.

من وقت لآخر، قد تعرض إشعاراتنا محتوى من Facebook و Twitter و Reddit و Discord أيضًا.

12. يمكنك جعل الإشعارات الفورية جزءًا من حملات التسويق عبر المؤثرين

بما أنه يمكنك إرسال أي روابط لمحتوى خارجي، قد تعتقد أن الإشعارات الفورية هي أيضًا قناة رائعة للترويج لظهورك في مقاطع فيديو المؤثرين. هذا صحيح: هكذا تمكنا حتى من جعل مقاطع الفيديو تظهر في التوصيات.

الخوارزمية العامة وراء ذلك: عندما يجذب فيديو جديد جمهورًا مستهدفًا كبيرًا ويحقق أعدادًا كبيرة من المشاهدات والإعجابات والمشاركات بعد وقت قصير من إصداره، يحدد النظام أن المحتوى عالي الجودة ويدرجه في التوصيات.

العيب الوحيد في الترويج لمقاطع فيديو المؤثرين بالإشعارات هو أنك تستخدم وسائطك الخاصة لجلب الزيارات إلى قناة شخص آخر…

لحل هذا، نفضل الآن إرسال روابط إلى المحتوى المنشور على حساباتنا الخاصة. إنه يعمل بشكل رائع كما كان دائمًا، ونحن لا نفوت أي زيارات كان من المفترض أن تظل متفاعلة مع رسائل علامتنا التجارية الخاصة.

13. Pushwoosh رائع للعمل كفريق — لكنك لا تحتاج إلى الكثير من الأشخاص للعمل به

من يقف وراء كل هذه التجارب في المراسلة والتفاعل والاحتفاظ بالعملاء؟ في الواقع، هناك شخص واحد يعمل مباشرة مع أدوات Pushwoosh وشخصان آخران في الفريق يساعدانني في القيام ببعض المهام البسيطة، مثل كتابة النصوص وتعزيز المنشورات عبر الإشعارات الفورية.

وإذا كنت قلقًا في أي وقت من أن يفسد زملائي الأقل خبرة أي شيء في حسابنا المعد بالكامل، يمكنني تقييد وصولهم إلى ميزات معينة.

لذا فالحقيقة هي، يمكنك **دعوة أعضاء فريقك ** وتعليمهم العمل مع Pushwoosh لكنك لا تحتاج إلى مجموعة من الأشخاص الإضافيين لصيانة المنصة.

14. يعمل Pushwoosh بشكل رائع مع أدوات التحليل الخارجية (بما في ذلك Amplitude و AppsFlyer)

• قمنا بتصدير مجموعات من Amplitude وأرسلنا لهم اتصالات مجزأة باستخدام Pushwoosh. بالنسبة لمدير المنتج، هذا أمر لا غنى عنه لأنه يسهل استبيانات تطوير العملاء الكمية والنوعية.
• عندما أجرينا اختبار A/B، قمنا بتصدير نتائجه من Pushwoosh وأضفنا البيانات إلى Amplitude. هناك قمنا بمطابقة المستخدمين حسب معرفهم (ID) ومتوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU).
• وإذا كنت قد قرأت عن تجربتنا مع وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين، فأنت تعلم أننا نحب استخدام OneLink من AppsFlyer. هذه مجرد بعض السيناريوهات التي عملت بشكل أفضل بالنسبة لنا، وأنا متأكد من أنك قد تبتكر العديد من الطرق الأخرى للاستفادة من تكاملات Pushwoosh (مثل التكامل الأخير مع Mixpanel وميزات تصدير/استيراد البيانات.

يشكر فريق Pushwoosh شركة Bladestorm على ثقتهم ويدعو أي شخص يرغب في استكشاف منصتنا وحالات استخدامها في جولة شخصية للمنتج:

لست مستعدًا لمناقشة حالاتك بعد؟ اكتشف الأسباب التي جعلت علامات تجارية أخرى مثل علامتك التجارية تأتمن Pushwoosh على تفاعل عملائها:

لماذا تختار Pushwoosh