14 วิธีใช้ Pushwoosh subscription ให้คุ้มค่าที่สุด [จากผู้ใช้งานตัวยง]

Pushwoosh ได้พัฒนาจากโซลูชันการแจ้งเตือนแบบพุชที่สมบูรณ์แบบมาเป็น แพลตฟอร์มการสร้างความผูกพันกับลูกค้า เต็มรูปแบบ ซึ่งทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในฐานะ CDP และโซลูชันการส่งข้อความสำหรับช่องทางมือถือและเว็บ ทีมผลิตภัณฑ์ของเราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ฟีเจอร์ทั้งหมดค้นหาและเริ่มใช้งานได้ง่าย อย่างไรก็ตาม กรณีการใช้งานและฟังก์ชันบางอย่างอาจถูกคุณมองข้ามไป เพื่อช่วยให้คุณ (กลับมา) ค้นพบ Pushwoosh อีกครั้ง Bladestorm ซึ่งเป็นหนึ่งในลูกค้าที่มีส่วนร่วมและประสบความสำเร็จมากที่สุดของเรา ได้ตกลงที่จะแบ่งปันเคล็ดลับที่ไม่ค่อยมีใครรู้จากประสบการณ์การใช้แพลตฟอร์มของพวกเขา ในปีที่ผ่านมา ผู้เผยแพร่แอป GC.SKINS ประสบความสำเร็จในการ เพิ่ม MAU 16.62% และการเติบโตของรายได้ 4.58% ด้วยความช่วยเหลือจาก Pushwoosh — อ่านต่อเพื่อรับความรู้โดยตรงและรับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม

และเราขอมอบเวทีนี้ให้กับ Evgeny Cherdantsev, UA & Product Manager @ Bladestorm:

1. Pushwoosh ยอดเยี่ยมสำหรับการทำ A/B testing

จากการทดลอง เราค้นพบว่า จิตวิทยามีบทบาทอย่างมากในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า และเนื่องจากจิตวิทยาเป็นศาสตร์เชิงประจักษ์เป็นส่วนใหญ่ เราจึงสามารถสรุปผลบางอย่างได้จากการทดสอบ A/B ในทางปฏิบัติเท่านั้น ซึ่งผลปรากฏว่า:

การแสดงความขอบคุณช่วยสร้างการมีส่วนร่วม

หนึ่งในการทดสอบ A/B ที่ได้ผลดีที่สุดของเราตั้งคำถามว่าข้อความขอบคุณที่ส่งหลังจากให้รางวัล offerwall จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ต่อไปหรือไม่ และมันก็ได้ผล! ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนขอบคุณยังมี ARPU สูงขึ้น 1%!

ดังนั้นสมมติฐานต่อไปของเราคือ: การแสดงความขอบคุณสำหรับการกระทำที่เป็นประโยชน์ ใดๆ ของผู้ใช้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขาในภายหลัง ผมขอแนะนำให้คุณ ทดสอบในแอปของคุณ!

การแจ้งเตือนที่ตรงไปตรงมาเกินไปกลับสร้างผลเสีย

เราพยายามกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงิน: กลุ่มหนึ่งได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อม CTA ที่ตรงไปตรงมามาก และอีกกลุ่มไม่ได้รับ

เราประหลาดใจที่ผู้เล่นที่ได้รับข้อความกลับมี ARPU ต่ำลง 11%

สรุปคือ: ผู้ใช้ไม่ชอบถูก ผลักดัน ให้ทำอะไร สิ่งนี้ยืนยันสมมติฐานข้างต้นซ้ำสอง: การชื่นชมเมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามเป้าหมายมีค่ามากกว่าการตื๊อ

เคล็ดลับเพิ่มเติม: เตรียมใจว่าสมมติฐานของคุณอาจผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น เราเดิมพันกับ ข้อความต้อนรับในแอป (มันไม่ได้เป็นที่รู้จักว่ามีประสิทธิภาพสำหรับแอปอื่นๆ ทั่วโลกหรอกหรือ?) แต่มันก็ไม่ได้ทำให้เกิดการปรับปรุงที่สำคัญใดๆ นั่นหมายความว่า คุณต้อง ทดสอบ A/B ทุกอย่างและอย่าทึกทักเอาเอง

2. สำหรับ KPI จากการทำงานกับ Pushwoosh คุณสามารถเลือกตัวชี้วัดการสร้างรายได้ได้อย่างมั่นใจ

อย่างที่คุณอาจเดาได้จากคำอธิบายการทดสอบ A/B ของเรา Bladestorm ให้ความสำคัญกับ ARPU มากกว่าตัวชี้วัดอื่นๆ และเราคาดว่าแคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชอัตโนมัติจะช่วยปรับปรุงตัวชี้วัดทางการเงินของเรา เราได้พัฒนา สูตรคำนวณรายได้ ที่เราได้รับจากการแจ้งเตือนแบบพุชและเริ่มทำงาน ที่เหลือก็เป็นไปตามประวัติศาสตร์: ในช่วงแปดเดือนต่อมา เราเห็น รายได้เพิ่มขึ้น 4.58%!

🏆อ่านเรื่องราวความสำเร็จฉบับเต็ม

3. สำหรับเป้าหมายระยะยาวและแคมเปญระยะยาว ให้ใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder

เราพบว่า เครื่องมือสร้างแคมเปญอัตโนมัติของ Pushwoosh เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการกับความท้าทายในระยะยาว คุณเพียงแค่ต้องตั้งค่าลำดับการส่งข้อความเพียงครั้งเดียว และมันจะส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ คนนั้น มาถึงจุด นั้น ในเส้นทางของพวกเขา

ความท้าทายในระยะยาวที่ผมหมายถึงคือ กิจกรรมใดๆ ที่ขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้ (retention) ตัวอย่างเช่น:

• การแจ้งเตือนผู้ชมเกี่ยวกับโปรโมชันรายสัปดาห์ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ
• การขอรีวิวใน Google Play
• การโปรโมตบริการอื่นๆ ของบริษัทเรา
• การเตือนผู้เล่นเกี่ยวกับโบนัสประจำวันของพวกเขา

• การอัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่และกระตุ้นให้ลองใช้
• การกลับไปหาผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิด offerwall หรือหน้าแจกของรางวัล

• การกระตุ้นให้นักเล่นเกมทำภารกิจให้สำเร็จมากขึ้น — บางครั้งมันก็ง่ายเหมือนกับการ ขอบคุณพวกเขาเมื่อทำภารกิจเสร็จ

4. สำหรับโปรโมชันระยะสั้นที่รวดเร็วและง่ายดาย แคมเปญช่องทางเดียวใน Pushwoosh คือคำตอบ

แม้ว่าเราจะชอบใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder มาก แต่เราก็พบว่าการใช้ One-time push เพื่อส่งการสื่อสารแบบครั้งเดียวที่ไม่ต้องการการแบ่งกลุ่มที่ซับซ้อนนั้นทำได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น หากเราต้องการทำแบบสำรวจ เราเพียงแค่อัปโหลดไฟล์ที่มีกลุ่มเป้าหมายของแบบสำรวจไปยัง Pushwoosh และส่งพุชที่สร้างไว้ล่วงหน้าพร้อมลิงก์ไปยังแบบสอบถามให้กับผู้ใช้เหล่านี้ทั้งหมด เนื่องจากเรามี Presets มากกว่า 200 แบบสำหรับทุกโอกาส เราเพียงแค่ต้องเลือกหนึ่งแบบ ปรับแก้ข้อความ กำหนดกลุ่มเป้าหมาย และตั้งเวลาส่งพุช มันรวดเร็วมาก!

5. แคมเปญที่ตั้งเวลาไว้เป็นเรื่องง่ายด้วย Pushwoosh

หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ Bladestorm ใช้คือ การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมข้อเสนอรายวันตามกำหนดเวลา ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากนักเล่นเกมของเรา — CTR สูงถึง 28.21%! — เนื่องจากโบนัสมีเวลาจำกัดและบ่อยครั้งก็เป็นแบบเฉพาะประเทศ

📅อ่าน เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การแจ้งเตือนแบบพุชตามกำหนดเวลา ที่คุณสามารถส่งได้ด้วย Pushwoosh⏰ดูภาพรวมของ ฟีเจอร์สำหรับแคมเปญตามกำหนดเวลาที่มีประสิทธิภาพ ใน Pushwoosh Customer Journey Builder

6. คุณสามารถทำแบบสำรวจลูกค้าได้ด้วยความช่วยเหลือจาก Pushwoosh

อย่างที่ผมได้กล่าวไป Bladestorm ทำแบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำและโปรโมตผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช เมื่อเรามีประสบการณ์มากขึ้น อัตราการตอบกลับก็เพิ่มขึ้นถึงสามเท่า! นี่คือวิธีที่เราปรับปรุงกระบวนการ:

• เรากำหนดเป้าหมาย กลุ่มผู้ใช้ที่แคบลง

เราสร้าง cohort ตามพฤติกรรมใน Amplitude และนำเข้ามายัง Pushwoosh เราจับคู่ข้อมูลด้วย User ID และสามารถกำหนดเป้าหมายการส่งข้อความของเราไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่แม่นยำมาก — นี่ คือสิ่งที่มักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และเราก็ได้เห็นด้วยตาตัวเองแล้ว!

• เราสัญญาว่าจะให้ รางวัล สำหรับการทำแบบสำรวจ

แทนที่จะแนะนำให้ผู้ใช้ “เข้าร่วมทำแบบสำรวจของเรา” เราเขียนว่า “รับเหรียญสำหรับคำตอบ” แม้ว่าสิ่งจูงใจจะเล็กน้อย แต่มันก็กระตุ้นผู้ใช้จากประเทศที่ทำกำไรให้เราได้มากอย่างเยอรมนี!

มันเป็น บทเรียนทางจิตวิทยาที่เราได้เรียนรู้: ผู้เล่นให้ความสำคัญกับความคาดหวังของรางวัล ไม่ใช่คุณค่าทางการเงินของมัน

เคล็ดลับเพิ่มเติม: แบบสำรวจลูกค้ามีประสิทธิภาพมากในฐานะ เทคนิคการสร้างความผูกพันกับผู้ใช้ อย่างต่อเนื่อง และเป็นวิธีการรวบรวมความคิดเห็นเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไป ซึ่งเป็นเรื่องที่ชัดเจน แต่ แบบสำรวจยังเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อ ด้วยเหตุผลบางประการ คุณไม่สามารถ สร้างรายได้จากแอปของคุณ ได้ในขณะนั้น ในช่วงเวลาที่ไม่มีกำไร คุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อติดต่อกับผู้ชมของคุณและปรับปรุงแอป/ผลิตภัณฑ์ของคุณไปในระหว่างนั้น

7. มีการผสมผสานช่องทางบางอย่างที่นักการตลาดทุกคนควรมี

ตัวอย่างเช่น Bladestorm ใช้คู่หู “push-to-in-app” เพื่อรักษาผู้ใช้:

สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับการผสมผสาน “push-to-in-app”:

✓ เป็นไปไม่ได้ในทางเทคนิคที่จะส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง: ข้อความในแอปจะแสดง เฉพาะ กับผู้ใช้ที่เปิดพุชเท่านั้น

✓ มี พื้นที่มากขึ้น สำหรับการให้รายละเอียดของข้อเสนอโปรโมชัน

✓ ผู้ใช้ ไม่มีปัญหาในการจดจำรหัสโปรโมชัน มิฉะนั้น หากส่งโดยตรงในพุช พวกเขาอาจเปิดมัน ไม่เคยบันทึกรหัส (และต่อมาก็ไม่เคยใช้มัน) แล้วก็ส่งคำขอมาท่วมท้นฝ่ายสนับสนุนของเรา เมื่อรหัสโปรโมชันถูกบันทึกไว้ในข้อความในแอป ทั้งผู้ใช้และทีมของเราก็สบายใจได้

ดังนั้น มันคุ้มค่าที่จะลองและตั้งค่าโฟลว์การรักษาผู้ใช้ด้วยการใช้คู่หู “push-to-in-app” เนื่องจากเทคนิคนี้จะให้บริการคุณได้เป็นเวลานาน

8. คุณสามารถส่งข้อเสนอตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ได้อย่างง่ายดาย

บางที แม้แต่ การแจ้งเตือนแบบพุชตามเป้าหมายทางภูมิศาสตร์ ก็ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับคุณ แต่นี่คือมุมมองของเราเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มและการส่งข้อความตามประเทศ

เนื่องจากข้อเสนอของเกมแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ เราจึงกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ของเราด้วย ภารกิจรายวันที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของพวกเขา ซึ่งสมเหตุสมผล

สิ่งที่ไม่ได้แสดงให้เห็นก็คือความจริงที่ว่า ภารกิจที่มีราคาสูงกว่าจะถูกสงวนไว้สำหรับประเทศที่ทำกำไรสูงสุดให้เรา เรารู้เรื่องนี้อย่างแน่นอนเพราะแต่ละข้อเสนอมี OneLink ของ AppsFlyer และมันช่วยให้ผู้จัดการชุมชนของเราสามารถติดตามประสิทธิภาพของการสื่อสารของเราได้

9. คุณสามารถกำหนดช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการแสดงข้อความของคุณได้

หากคุณเคยไล่ตาม เวลาที่ดีที่สุดในการส่ง การแจ้งเตือนของคุณ นี่คือคำตอบของผม: ช่วงเวลาที่ดีที่สุดคือเมื่อผู้ใช้ของคุณเพิ่งกระตุ้นเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น ในแคมเปญรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ของเรา เวลาที่ดีที่สุดในการส่งคำขอ “ให้คะแนนแอป” คือเมื่อผู้เล่นเพิ่งถอนสกินออกมา นี่เป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีความสุขที่สุด ดังนั้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ 5/5 ดาวแก่เรามากที่สุด

10. ในการเริ่มต้นการตลาดตามเหตุการณ์ คุณเพียงแค่ต้องกำหนดค่าเหตุการณ์ในแอปของคุณ

การส่งการสื่อสารที่กระตุ้นโดยเหตุการณ์นั้นพูดง่ายกว่าทำ คุณอาจคิดอย่างนั้น และคุณก็ถูกส่วนหนึ่ง แต่มีเคล็ดลับที่ผมยินดีจะแบ่งปัน

หากคุณต้องการตั้งค่า Journey แรกของคุณที่เริ่มต้นด้วยเหตุการณ์ (Starting by Event) สิ่งที่คุณต้องทำคือ กำหนดค่า Events ในแอปของคุณ — คุณไม่จำเป็นต้องรวม Tags เข้ากับแอปของคุณ แต่ผมขอแนะนำให้คุณ Set Tags ในโฟลว์ของ Customer Journey เลย วิธีนี้จะใช้เวลาและความพยายามจากทีมพัฒนาแอปของคุณน้อยลง และคุณจะประทับใจกับความง่ายและเวลาในการเปิดตัวที่สั้นลงอย่างแน่นอน

11. คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเพิ่มการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งด้วย Pushwoosh ช่วยให้เรา ขยายชุมชนของ GC.SKINS บนโซเชียลมีเดีย: เราดึงดูดผู้ใช้ได้ 1,000–3,000 คนจากพุชเดียว!

ล่าสุด เราได้เปิดช่อง TikTok สำหรับเยอรมนี และเราได้รับผู้ติดตามกลุ่มแรกด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชเพียงไม่กี่ครั้ง คุณนึกภาพออกไหม? ตอนนี้เรายังคงผลักดันการมองเห็นของวิดีโอที่เราเผยแพร่ที่นั่น — อีกครั้ง โดยใช้พุช

ในบางครั้ง การแจ้งเตือนของเราอาจนำเสนอเนื้อหาจาก Facebook, Twitter, Reddit และ Discord ของเราด้วย

12. คุณสามารถทำให้การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ของคุณ

เนื่องจากคุณสามารถพุชลิงก์ไปยังเนื้อหาภายนอกได้ คุณอาจคิดว่าการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตตำแหน่งของคุณในวิดีโอของอินฟลูเอนเซอร์ นั่นเป็นความจริง: นี่คือวิธีที่เราสามารถ ทำให้วิดีโอได้แสดงในส่วน Recommendations

อัลกอริทึมทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังคือ: เมื่อวิดีโอใหม่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่และได้รับยอดวิว ไลค์ และแชร์จำนวนมากหลังจากเผยแพร่ไม่นาน ระบบจะพิจารณาว่าเนื้อหานั้นมีคุณภาพสูงและรวมไว้ใน Recommendations

ข้อเสียเพียงอย่างเดียวของการโปรโมตวิดีโอของอินฟลูเอนเซอร์ด้วยพุชคือคุณกำลังใช้ owned media ของคุณ เพื่อขับเคลื่อนทราฟฟิกไปยังช่องของ คนอื่น…

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ตอนนี้เราจึงเลือกที่จะพุชลิงก์ไปยังเนื้อหาที่เผยแพร่ในบัญชี ของเราเอง มันยังคงทำงานได้ดีเหมือนเดิม และเราไม่พลาดทราฟฟิกใดๆ ที่ควรจะ มีส่วนร่วมกับข้อความของแบรนด์ ของเรา

13. Pushwoosh เหมาะสำหรับการทำงานเป็นทีม — แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้คนจำนวนมากในการทำงานกับมัน

ใครอยู่เบื้องหลังการทดลองทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการส่งข้อความ การมีส่วนร่วม และการรักษาผู้ใช้? จริงๆ แล้วมีเพียงคนเดียวที่ทำงานโดยตรงกับเครื่องมือของ Pushwoosh และอีกสองคนในทีมที่ช่วยผมทำงานง่ายๆ เช่น การเขียนข้อความและการโปรโมตโพสต์ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

และถ้าผมเคยกังวลว่าเพื่อนร่วมงานที่ประสบการณ์น้อยกว่าจะทำอะไรพังในบัญชีที่เราตั้งค่าไว้ทั้งหมด ผมก็สามารถจำกัดการเข้าถึงฟีเจอร์บางอย่างของพวกเขาได้

ดังนั้นความจริงก็คือ คุณสามารถ **เชิญสมาชิกในทีมของคุณ ** และสอนให้พวกเขาทำงานกับ Pushwoosh ได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีคนเพิ่มมากมายเพื่อดูแลแพลตฟอร์ม

14. Pushwoosh ทำงานได้ดีเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือวิเคราะห์ภายนอก (รวมถึง Amplitude และ AppsFlyer)

• เราส่งออก cohort จาก Amplitude และส่งการสื่อสารแบบแบ่งกลุ่มไปยังพวกเขาด้วย Pushwoosh สำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นี่เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เพราะมันช่วยอำนวยความสะดวกในการทำแบบสำรวจลูกค้าทั้งเชิงปริมาณและคุณภาพ
• เมื่อเราทำการทดสอบ A/B เราส่งออกผลลัพธ์จาก Pushwoosh และเพิ่มข้อมูลไปยัง Amplitude ที่นั่นเราจับคู่ผู้ใช้ด้วย ID และ ARPU ของพวกเขา
• และถ้าคุณได้อ่านเกี่ยวกับประสบการณ์ของเรากับโซเชียลมีเดียและการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ คุณจะรู้ว่าเราชอบใช้ OneLink ของ AppsFlyer นี่เป็นเพียงบางสถานการณ์ที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับเรา และผมมั่นใจว่าคุณอาจคิดหาวิธีอื่นๆ อีกมากมายในการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมของ Pushwoosh (เช่น การผสานรวมล่าสุด กับ Mixpanel และฟีเจอร์การส่งออก/นำเข้าข้อมูล

ทีมงาน Pushwoosh ขอขอบคุณ Bladestorm สำหรับความไว้วางใจและขอเชิญชวนทุกท่านที่ต้องการสำรวจแพลตฟอร์มและกรณีการใช้งานของเราในการทัวร์ผลิตภัณฑ์ส่วนตัว:

ยังไม่พร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับกรณีของคุณใช่ไหม? ค้นหาเหตุผลว่าทำไมแบรนด์อื่นๆ เช่นคุณจึงไว้วางใจให้ Pushwoosh ดูแลการสร้างความผูกพันกับลูกค้าของพวกเขา:

ทำไมต้องเลือก Pushwoosh