Pushwoosh превратился из хорошо продуманного решения для push-уведомлений в полномасштабную платформу для вовлечения клиентов, эффективно работающую как CDP и решение для обмена сообщениями для мобильных и веб-каналов. Наша команда разработчиков делает всё возможное, чтобы все функции было легко найти и начать использовать; тем не менее, некоторые сценарии использования и функциональные возможности могли остаться для вас незамеченными. Чтобы помочь вам (заново) открыть для себя Pushwoosh, один из наших самых активных и успешных клиентов, Bladestorm, согласился поделиться некоторыми неочевидными советами из своего опыта использования платформы. За последний год издатель приложения GC.SKINS добился увеличения MAU на 16,62% и роста дохода на 4,58% с помощью Pushwoosh — читайте дальше, чтобы получить знания из первых рук и извлечь максимальную пользу из платформы.
Передаём слово Евгению Черданцеву, UA & Product Manager в Bladestorm:
1. Pushwoosh отлично подходит для A/B-тестирования
В ходе экспериментов мы обнаружили, что психология играет огромную роль в вовлечении клиентов. А поскольку психология — это в значительной степени эмпирическая наука, мы могли прийти к определённому выводу только с помощью практических A/B-тестов. Оказалось, что:
Благодарность вовлекает
В одном из наших самых успешных A/B-тестов мы проверяли, будет ли благодарственное сообщение, отправленное после получения награды в offerwall, стимулировать дальнейшее вовлечение пользователя. И да, будет! Более того, у тех, кто получал благодарственные уведомления, ARPU был на 1% выше!
Так что наша следующая гипотеза такова: выражение благодарности за любое полезное действие, совершённое пользователем, повысит его вовлечённость в будущем. Я призываю вас протестировать это в своём приложении!
Прямолинейные push-уведомления отталкивают
Мы попытались мотивировать неплатящих пользователей: одна группа из них получила push-уведомление с очень прямолинейным призывом к действию, а другая — нет.
К нашему удивлению, у игроков, получивших сообщение, ARPU был на 11% ниже.
Вывод: пользователям не нравится, когда их подталкивают к действию. Это вдвойне подтверждает приведённую выше гипотезу: похвала за совершение целевого действия ценится больше, чем настойчивость.
Дополнительный совет: будьте готовы к тому, что ваши гипотезы могут не подтвердиться. Например, мы делали ставку на приветственные in-app сообщения (разве они не считаются эффективными для всех остальных приложений в мире?), но они не принесли никаких значительных улучшений. Это означает, что вы должны A/B-тестировать всё и никогда ничего не принимать на веру.
2. В качестве KPI для работы с Pushwoosh можно смело выбирать метрики монетизации
Как вы могли догадаться из описаний наших A/B-тестов, Bladestorm ставила ARPU в приоритет над любыми другими показателями, и мы ожидали, что автоматизированные кампании push-уведомлений улучшат наши денежные метрики. Мы разработали формулу для расчёта дохода, который мы получаем от push-уведомлений, и приступили к работе. Остальное — уже история: в течение следующих восьми месяцев мы увидели увеличение дохода на 4,58%!
🏆Читать историю успеха полностью
3. Для долгосрочных целей и кампаний используйте Pushwoosh Customer Journey Builder
Мы обнаружили, что конструктор автоматизированных кампаний Pushwoosh идеально подходит для решения долгосрочных задач. Вам нужно всего лишь один раз настроить последовательность сообщений, и она будет автоматически отправлять релевантные коммуникации, когда конкретный пользователь достигает определённой точки в своём пути.
Под долгосрочными задачами я подразумеваю любые действия, направленные на удержание, например:
- Уведомление аудитории о повторяющихся еженедельных акциях
- Просьбы оставить отзыв в Google Play
- Продвижение других услуг нашей компании
- Напоминание игрокам о их ежедневном бонусе
- Информирование пользователей о новых функциях и поощрение их попробовать
- Возвращение пользователей, которые не открывали offerwall или страницу с розыгрышем
- Мотивация геймеров выполнять больше заданий — иногда это так же просто, как поблагодарить их, когда они выполнили задание.
4. Для быстрых и простых краткосрочных промоакций идеально подходят одноканальные кампании в Pushwoosh
Как бы мы ни любили использовать Pushwoosh Customer Journey Builder, нам также удобно использовать One-time push для отправки простых разовых сообщений, не требующих сложной сегментации.
Например, если мы хотим провести опрос, мы просто загружаем в Pushwoosh файл с целевой аудиторией опроса и отправляем всем этим пользователям готовое push-уведомление со ссылкой на анкету. Поскольку у нас есть более 200 Presets на все случаи жизни, нам нужно только выбрать один, немного изменить текст, задать аудиторию и запланировать отправку. Это быстро!
5. С Pushwoosh легко настраивать кампании по расписанию
Одна из самых эффективных тактик, которую использовала Bladestorm, — это отправка push-уведомлений с ежедневными предложениями по расписанию. Наши геймеры очень хорошо их принимают — CTR достигает 28,21%! — поскольку бонусы ограничены по времени и часто зависят от страны.
📅Узнайте
больше о
запланированных push-уведомлениях
, которые можно отправлять с помощью Pushwoosh⏰Получите обзор
функций для эффективных кампаний по расписанию в Pushwoosh
Customer Journey
Builder
6. С помощью Pushwoosh можно проводить опросы клиентов
Как я уже упоминал, Bladestorm регулярно проводит опросы клиентов и продвигает их с помощью push-уведомлений. По мере накопления опыта процент ответов вырос в три раза! Вот как мы оптимизировали процесс:
- Мы нацелились на узкий сегмент пользователей
Мы создали поведенческие когорты в Amplitude и импортировали их в Pushwoosh. Мы сопоставили данные по User ID и смогли нацелить наши сообщения на очень точный сегмент пользователей — именно это обычно приносит наилучшие результаты, и мы убедились в этом на собственном опыте!
- Мы пообещали награду за прохождение опроса
Вместо того чтобы предлагать пользователям «принять участие в нашем опросе», мы написали «получите монеты за ответ». Хотя поощрение было крошечным, оно мотивировало пользователей из таких прибыльных для нас стран, как Германия!
Это был урок психологии, который мы усвоили: игроки ценят ожидание награды, а не её денежную стоимость.
Дополнительный совет: опросы клиентов очень эффективны как постоянный метод вовлечения пользователей и способ сбора обратной связи для дальнейшей разработки продукта, это очевидно. Но также опросы незаменимы, когда, по той или иной причине, вы не можете монетизировать своё приложение в данный момент. В неприбыльный период вы можете использовать опросы, чтобы оставаться на связи со своей аудиторией и тем временем улучшать своё приложение/продукт.
7. Существуют комбинации каналов, которые должен использовать каждый маркетолог
Например, Bladestorm использовала связку «push-уведомление → in-app» для удержания пользователей:
Что нам понравилось в комбинации «push-уведомление → in-app»:
✓ Технически невозможно отправить сообщение не той аудитории: in-app отображается только тем пользователям, которые открыли push-уведомление.
✓ Больше места для подробного описания промо-предложения.
✓ У пользователей нет проблем с запоминанием промокода. В противном случае, если бы он был отправлен прямо в push-уведомлении, они могли бы открыть его, не сохранить код (и, следовательно, никогда не применить его), а затем завалить нашу поддержку запросами. Когда промокод сохранён в in-app сообщении, и наши пользователи, и наша команда могут быть спокойны.
Так что определённо стоит попробовать и настроить сценарий удержания с использованием связки «push-уведомление → in-app», поскольку эта техника будет служить вам долгое время.
8. Вы можете легко отправлять предложения на основе геолокации
Вероятно, даже push-уведомления с геотаргетингом для вас не новость, но вот наш подход к сегментации и обмену сообщениями на основе страны.
Поскольку игровые предложения различаются в разных странах, мы нацеливали на наших пользователей ежедневные задания, актуальные для их местоположения, что вполне логично.
Однако за кадром остаётся тот факт, что более дорогие задания предназначены для стран, которые приносят нам наибольшую прибыль. Мы знаем это наверняка, поскольку каждое предложение содержит OneLink от AppsFlyer, и это позволяет нашему комьюнити-менеджеру отслеживать эффективность наших коммуникаций.
9. Вы можете определить лучший момент для показа вашего сообщения
Если вы когда-либо гонялись за лучшим временем для отправки ваших уведомлений, вот мой ответ: лучший момент — это когда ваш пользователь только что вызвал наиболее релевантное событие.
Например, в нашей кампании по сбору отзывов лучшее время для отправки запроса «оцените приложение» — это когда игрок только что вывел скин. В этот момент пользователь наиболее счастлив, поэтому он, скорее всего, поставит нам 5/5 звёзд.
10. Чтобы запустить маркетинг на основе событий, вам нужно всего лишь настроить события в вашем приложении
Отправка сообщений, инициированных событиями, — это легче сказать, чем сделать, можете подумать вы, и отчасти вы правы. Но есть лайфхак, которым я готов поделиться.
Если вы хотите настроить свой первый Journey, запускаемый по событию (Starting by Event), всё, что вам нужно сделать, это настроить Events в вашем приложении — вам не нужно интегрировать Tags в ваше приложение. Вместо этого я рекомендую вам устанавливать теги (Set Tags) прямо в сценарии Customer Journey. Это займёт меньше времени и усилий у вашей команды разработчиков, и вы наверняка оцените простоту и более быстрый запуск.
11. Вы можете использовать push-уведомления для продвижения в социальных сетях
Push-уведомления, отправленные с помощью Pushwoosh, помогли нам развить сообщества GC.SKINS в социальных сетях: мы привлекли 1–3 тыс. пользователей с одного push-уведомления!
Совсем недавно мы запустили TikTok-канал для Германии и привлекли на него самых первых подписчиков с помощью нескольких push-уведомлений, представляете? Теперь мы продолжаем повышать видимость видео, которые мы там публикуем, — опять же, с помощью push-уведомлений.
Время от времени в наших уведомлениях также может появляться контент из наших Facebook, Twitter, Reddit и Discord.
12. Вы можете сделать push-уведомления частью ваших кампаний с инфлюенсерами
Поскольку вы можете отправлять в push-уведомлениях любые ссылки на внешний контент, вы можете подумать, что они также являются отличным каналом для продвижения ваших размещений в видео инфлюенсеров. Это правда: именно так нам даже удалось попасть в «Рекомендации».
Общий алгоритм таков: когда новое видео привлекает большую целевую аудиторию и набирает большое количество просмотров, лайков и репостов вскоре после выхода, система определяет, что контент высокого качества, и включает его в «Рекомендации».
Единственный недостаток продвижения видео инфлюенсеров с помощью push-уведомлений заключается в том, что вы используете свои собственные медиа для привлечения трафика на канал кого-то другого…
Чтобы решить эту проблему, теперь мы предпочитаем отправлять ссылки на контент, опубликованный на наших собственных аккаунтах. Это работает так же отлично, как и всегда, и мы не упускаем трафик, который должен был оставаться вовлечённым в коммуникацию с нашим брендом.
13. Pushwoosh отлично подходит для командной работы, но для этого не нужно много людей
Кто стоит за всеми этими экспериментами с сообщениями, вовлечением и удержанием? На самом деле, с инструментами Pushwoosh напрямую работает один человек, и ещё два человека в команде помогают мне с выполнением простых задач, таких как написание текстов и продвижение постов с помощью push-уведомлений.
И если бы я когда-либо беспокоился о том, что мои менее опытные коллеги что-то испортят в нашем полностью настроенном аккаунте, я мог бы ограничить их доступ к определённым функциям.
Так что правда в том, что вы можете **пригласить членов своей команды ** и обучить их работе с Pushwoosh, но вам не понадобится куча лишних людей для поддержки платформы.
14. Pushwoosh отлично работает в связке с внешними инструментами аналитики (включая Amplitude и AppsFlyer)
- Мы экспортировали когорты из Amplitude и отправляли им сегментированные сообщения с помощью Pushwoosh. Для продакт-менеджера это незаменимо, так как облегчает количественные и качественные custdev-опросы.
- Когда мы проводили A/B-тестирование, мы экспортировали его результаты из Pushwoosh и добавляли данные в Amplitude. Там мы сопоставляли пользователей по их ID и ARPU.
- И, если вы читали о нашем опыте с социальными сетями и инфлюенсер-маркетингом, вы знаете, что нам нравится использовать OneLink от AppsFlyer.Это лишь некоторые сценарии, которые сработали для нас лучше всего, и я уверен, что вы сможете придумать ещё много способов использования интеграций Pushwoosh (например, недавнюю с Mixpanel) и функций экспорта/импорта данных.
Команда Pushwoosh благодарит Bladestorm за доверие и приглашает всех, кто хочет изучить нашу платформу и её сценарии использования, на персональную демонстрацию продукта:
Ещё не готовы обсуждать ваши кейсы? Узнайте, почему другие бренды, подобные вашему, доверили своё вовлечение клиентов Pushwoosh:
![14 способов извлечь максимум из подписки на Pushwoosh [советы от опытного пользователя]](/content/images/2022/07/Pushwoosh-Customer-Shares-Tips---Bladestorm-2.webp)
