A Pushwoosh evoluiu de uma solução bem desenvolvida de notificações push para uma plataforma de engajamento do cliente em grande escala, funcionando eficazmente como uma CDP e uma solução de mensagens para canais móveis e web. Nossa equipe de produto faz o seu melhor para tornar todos os recursos fáceis de encontrar e começar a usar; no entanto, alguns casos de uso e funcionalidades podem ter passado despercebidos por você. Para ajudá-lo a (re)descobrir a Pushwoosh, um de nossos clientes mais envolvidos e bem-sucedidos, a Bladestorm, concordou em compartilhar algumas dicas menos óbvias de sua experiência de uso da plataforma. No último ano, a editora do aplicativo GC.SKINS alcançou um aumento de 16,62% no MAU e um crescimento de 4,58% na receita com a ajuda da Pushwoosh — continue lendo para obter conhecimento em primeira mão e extrair o máximo valor da plataforma.
E agora, passamos a palavra para Evgeny Cherdantsev, Gerente de UA e Produto na Bladestorm:
1. A Pushwoosh é ótima para testes A/B
Através de experimentos, descobrimos que a psicologia desempenha um papel enorme no engajamento do cliente. E como a psicologia é em grande parte uma ciência empírica, só poderíamos chegar a uma certa conclusão através de testes A/B práticos. Acontece que:
A gratidão engaja
Um dos nossos testes A/B de melhor desempenho questionou se uma mensagem de agradecimento enviada após uma recompensa de offerwall estimularia um maior engajamento do usuário. E estimulou! Além disso, aqueles que recebiam notificações de agradecimento tiveram um ARPU 1% maior!
Então, nossa próxima hipótese é: demonstrar gratidão por qualquer ação útil realizada por um usuário aumentará seu engajamento posteriormente. Encorajo você a testar isso em seu aplicativo!
Notificações push diretas são repelentes
Tentamos motivar usuários que não pagam: um grupo deles recebeu uma notificação push com um CTA muito direto, e outro não.
Para nossa surpresa, os jogadores que receberam uma mensagem mostraram um ARPU 11% menor.
Conclusão: os usuários não gostam de ser pressionados a agir. Isso confirma duplamente a hipótese acima: o elogio por realizar a ação desejada é mais valorizado do que a persistência.
Dica extra: Espere que suas hipóteses falhem. Por exemplo, apostamos em mensagens in-app de boas-vindas (elas não são conhecidas por serem eficazes para todos os outros aplicativos do mundo?), mas elas não trouxeram nenhuma melhoria significativa. Ou seja, você precisa fazer testes A/B de tudo e nunca presumir nada.
2. Como KPIs do trabalho com a Pushwoosh, você pode escolher com confiança métricas de monetização
Como você pode imaginar pelas descrições de nossos testes A/B, a Bladestorm priorizou o ARPU em detrimento de quaisquer outros indicadores, e esperávamos que as campanhas automatizadas de notificações push melhorassem nossas métricas monetárias. Elaboramos uma fórmula para calcular a receita que recebemos de uma notificação push e começamos a trabalhar. O resto é história: no decorrer dos oito meses seguintes, vimos um aumento de 4,58% na receita!
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3. Para objetivos de longo prazo e campanhas duradouras, use o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh
Achamos o construtor de campanhas automatizadas da Pushwoosh perfeito para lidar com desafios de longo prazo. Você só precisa configurar uma sequência de mensagens uma vez, e ela enviará automaticamente comunicações relevantes quando este usuário específico chegar àquele ponto específico em sua jornada.
Por desafios de longo prazo, quero dizer quaisquer atividades que impulsionam a retenção, por exemplo:
- Notificar o público sobre promoções semanais recorrentes
- Pedir avaliações na Google Play
- Promover outros serviços da nossa empresa
- Lembrar os jogadores de seu bônus diário
- Atualizar os usuários sobre os novos recursos e incentivá-los a experimentá-los
- Retornar aos usuários que não abriram uma offerwall ou uma página de sorteio
- Motivar os jogadores a completar mais tarefas — às vezes, é tão simples quanto realmente agradecê-los quando eles concluem uma tarefa.
4. Para promoções rápidas e fáceis de curto prazo, as campanhas de canal único na Pushwoosh são a escolha certa
Por mais que adoremos usar o Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh, achamos fácil usar o Push único para enviar comunicações simples e pontuais que não exigem nenhuma segmentação sofisticada.
Por exemplo, se quisermos realizar uma pesquisa, basta carregar um arquivo com o público-alvo da pesquisa para a Pushwoosh e enviar uma notificação push pronta com um link para o questionário para todos esses usuários. Como temos mais de 200 Presets para todas as ocasiões, só precisamos escolher um, ajustar o texto, definir o público e agendar o push. É rápido!
5. Campanhas agendadas são muito fáceis com a Pushwoosh
Uma das táticas mais eficazes que a Bladestorm usou é enviar notificações push com ofertas diárias de forma agendada. Elas são muito bem recebidas pelos nossos jogadores — os CTRs chegam a 28,21%! — pois os bônus são por tempo limitado e, muitas vezes, específicos para cada país.
📅Leia
mais sobre
notificações push agendadas
que você pode enviar com a Pushwoosh⏰Obtenha uma visão geral dos
recursos para campanhas agendadas eficazes no Construtor de Jornada do Cliente da Pushwoosh
6. Você pode realizar pesquisas com clientes com a ajuda da Pushwoosh
Como mencionei, a Bladestorm realiza pesquisas regulares com clientes e as promove por meio de notificações push. À medida que ganhamos experiência nisso, a taxa de resposta cresceu três vezes! Foi assim que otimizamos o processo:
- Nós miramos em um segmento de usuários restrito
Criamos coortes baseadas em comportamento no Amplitude e as importamos para a Pushwoosh. Combinamos os dados por ID de Usuário e conseguimos direcionar nossas mensagens para um segmento de usuários muito preciso — isso é o que normalmente traz os melhores resultados, e vimos isso por nós mesmos!
- Prometemos uma recompensa por responder a uma pesquisa
Em vez de sugerir que os usuários “participem de nossa pesquisa”, escrevemos “ganhe moedas por uma resposta”. Embora o incentivo fosse minúsculo, motivou usuários de países tão lucrativos para nós quanto a Alemanha!
Foi uma lição de psicologia que aprendemos: os jogadores valorizam a expectativa da recompensa, não seu valor monetário.
Dica extra: pesquisas com clientes são muito eficazes como uma técnica de engajamento do usuário contínua e uma forma de coletar feedback para o desenvolvimento futuro do produto, isso é óbvio. Mas também, as pesquisas são indispensáveis quando, por uma razão ou outra, você não pode monetizar seu aplicativo no momento. Durante um período não lucrativo, você pode usar pesquisas para manter contato com seu público e melhorar seu aplicativo/produto nesse ínterim.
7. Existem algumas combinações de canais que deveriam ser obrigatórias para todo profissional de marketing
Por exemplo, a Bladestorm aproveitou a combinação “push para in-app” para a retenção de usuários:
O que gostamos na combinação “push para in-app”:
✓ É tecnicamente impossível enviar uma mensagem para o público errado: a mensagem in-app é exibida apenas para os usuários que abriram a notificação push.
✓ Há mais espaço para detalhar uma oferta promocional.
✓ Os usuários não têm problemas para lembrar o código promocional. Caso contrário, se fosse enviado diretamente em uma notificação push, eles poderiam abri-la, nunca salvar o código (e, subsequentemente, nunca aplicá-lo) e, em seguida, inundar nosso suporte com solicitações. Quando o código promocional é salvo em uma mensagem in-app, tanto nossos usuários quanto nossa equipe podem ficar tranquilos.
Portanto, definitivamente vale a pena tentar e configurar um fluxo de retenção com o uso da combinação “push para in-app”, pois a técnica servirá a você por muito tempo.
8. Você pode enviar facilmente ofertas baseadas em geolocalização
Provavelmente, até mesmo notificações push com segmentação geográfica não são novidade para você, mas aqui está nossa abordagem sobre segmentação e mensagens baseadas em país.
Como as ofertas de jogos diferem de um país para outro, direcionamos nossos usuários com as tarefas diárias relevantes para sua localização, o que faz sentido.
O que não aparece, no entanto, é o fato de que tarefas mais caras são reservadas para os países que nos trazem o maior lucro. Sabemos disso com certeza, pois cada oferta contém um OneLink da AppsFlyer, e isso permite que nosso gerente de comunidade acompanhe a eficiência de nossas comunicações.
9. Você pode determinar o melhor momento para mostrar sua mensagem
Se você já correu atrás do melhor horário para enviar suas notificações, aqui está minha resposta: o melhor momento é quando seu usuário acabou de acionar o evento mais relevante.
Por exemplo, em nossa campanha de feedback do usuário, o melhor momento para enviar uma solicitação de “avalie o aplicativo” é quando um jogador acabou de retirar uma skin. Este é o momento em que o usuário está mais feliz, então é mais provável que ele nos dê 5/5 estrelas.
10. Para dar o pontapé inicial no seu marketing baseado em eventos, você só precisa configurar eventos
em seu aplicativo
Enviar comunicações acionadas por eventos é mais fácil de dizer do que de fazer, você pode pensar, e está parcialmente certo. Mas há um truque que estou disposto a compartilhar.
Se você deseja configurar sua primeira Jornada Iniciada por Evento, tudo o que precisa fazer é configurar Eventos em seu aplicativo — você não precisa integrar Tags em seu aplicativo. Em vez disso, recomendo que você Defina Tags diretamente em um fluxo de Jornada do Cliente. Isso levará menos tempo e esforço de sua equipe de desenvolvimento de aplicativos, e você certamente apreciará a facilidade e o menor tempo de lançamento.
11. Você pode usar notificações push para impulsionar sua presença nas redes sociais
As notificações push enviadas com a Pushwoosh nos ajudaram a aumentar as comunidades do GC.SKINS nas redes sociais: atraímos de 1k a 3k usuários com uma única notificação push!
Mais recentemente, lançamos um canal no TikTok para a Alemanha e adquirimos nossos primeiros assinantes com algumas notificações push, pode imaginar? Agora, continuamos a impulsionar a visibilidade dos vídeos que publicamos lá — novamente, usando pushes.
De vez em quando, nossas notificações também podem apresentar nosso conteúdo do Facebook, Twitter, Reddit e Discord.
12. Você pode tornar as notificações push parte de suas campanhas de marketing de influência
Como você pode enviar links para qualquer conteúdo externo, pode pensar que as notificações push também são um ótimo canal para promover suas inserções nos vídeos de influenciadores. Isso é verdade: foi assim que conseguimos até mesmo fazer com que vídeos aparecessem nas Recomendações.
Um algoritmo geral por trás disso: quando um novo vídeo atrai um grande público-alvo e obtém um grande número de visualizações, curtidas e compartilhamentos logo após o lançamento, o sistema determina que o conteúdo é de alta qualidade e o inclui nas Recomendações.
A única desvantagem de promover vídeos de influenciadores com pushes é que você está usando sua própria mídia para direcionar tráfego para o canal de outra pessoa…
Para resolver isso, agora preferimos enviar links para o conteúdo publicado em nossas próprias contas. Funciona tão bem quanto antes, e não estamos perdendo nenhum tráfego que deveria permanecer engajado com a mensagem de nossa marca.
13. A Pushwoosh é ótima para trabalhar em equipe — mas você não precisa de muitas pessoas para trabalhar com ela
Quem está por trás de todos esses experimentos com mensagens, engajamento e retenção? Na verdade, há uma pessoa trabalhando diretamente com as ferramentas da Pushwoosh e mais duas pessoas na equipe que me ajudam com tarefas simples, como escrever textos e impulsionar posts por meio de notificações push.
E se eu já estive preocupado com a possibilidade de meus colegas menos experientes estragarem algo em nossa conta toda configurada, eu poderia limitar o acesso deles a certos recursos.
Então, a verdade é que você pode **convidar os membros da sua equipe ** e treiná-los para trabalhar com a Pushwoosh, mas você não precisa de um monte de gente extra para manter a plataforma.
14. A Pushwoosh funciona muito bem combinada com ferramentas de análise externas (incluindo Amplitude e AppsFlyer)
- Exportamos coortes do Amplitude e enviamos comunicações segmentadas para eles com a Pushwoosh. Para um gerente de produto, isso é indispensável, pois facilita pesquisas quantitativas e qualitativas de desenvolvimento de clientes.
- Quando fizemos testes A/B, exportamos seus resultados da Pushwoosh e adicionamos os dados ao Amplitude. Lá, combinamos os usuários por seu ID e ARPU.
- E, se você leu sobre nossa experiência com redes sociais e marketing de influência, sabe que gostamos de usar o OneLink da AppsFlyer.Aqui estão apenas alguns cenários que funcionaram melhor para nós, e tenho certeza de que você pode criar muitas outras maneiras de usar as integrações da Pushwoosh (como a recente com o Mixpanel e os recursos de exportação/importação de dados.
A equipe da Pushwoosh agradece à Bladestorm pela confiança e convida a todos que queiram explorar nossa plataforma e seus casos de uso em um tour pessoal do produto:
Ainda não está pronto para discutir seus casos? Descubra os motivos pelos quais outras marcas como a sua confiaram o engajamento de seus clientes à Pushwoosh:
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