정말 대단한 한 해였습니다! 2021년에는 기업과 고객들이 가능할 때마다, 그리고 가능한 방식으로 조심스럽게 오프라인 일상으로 복귀했습니다. 그러나 온라인 커뮤니케이션은 굳건히 자리를 지켰습니다. 미디어 및 스포츠 앱은 득점과 메달 획득에 대한 소식을 신속하게 전달해야 했고, 이커머스 앱은 블랙프라이데이 할인 쇼핑객들의 욕구를 충족시켰습니다. 음식 배달 서비스와 차량 공유 앱은 사회적 거리두기를 존중하는 사람들의 요구에 부응했습니다. 앱 산업은 계속해서 발전했고, Pushwoosh는 새롭게 발생하는 비즈니스 과제에 대한 새로운 솔루션을 계속 개발해 나갔습니다.
저희는 또 다른 도달률 기록을 세웠으며(아래 숫자 참조), 17개의 다른 푸시 알림 소프트웨어 기업 중에서 최우수 기업(Top Performers)으로 선정되는 영예를 안았습니다.
그리고 저희가 가장 자랑스럽게 생각하는 _한 가지_를 꼽자면, 바로 사랑하는 고객 여러분의 일상적인 성과와 궁극적인 목표 지표 개선을 도왔던 모든 순간일 것입니다.
이제 올해 빛을 본 가장 주목할 만한 Pushwoosh 제품 업데이트를 살펴보겠습니다. 아직 이 기능 중 일부를 사용해보지 않으셨다면, 지금 바로 시작해보세요. 2021년이 가기 전에 충분히 활용할 시간이 있습니다.
향상된 옴니채널 메시징
“옴니채널로 전환하세요” 라는 2021년의 조언은 올해가 끝나도 계속해서 따르시길 권장하는 한 가지입니다.
Pushwoosh 팀이 진정한 옴니채널 메시징 게임을 한 단계 끌어올린 방법은 다음과 같습니다.
1. 푸시 오픈 트래킹: 관련성 높은 옴니채널 메시징을 위한 다음 단계
이제 Pushwoosh 사용자는 푸시 알림이 열렸는지 여부에 대한 정보에 접근하고 그에 따라 대응할 수 있습니다.
푸시가 열릴 때까지 기다릴 시간을 설정할 수 있습니다. 시간이 다 되면 알림을 클릭한 사람과 무시한 사람에게 각각 다른 커뮤니케이션을 자동으로 보낼 수 있습니다.
예를 들어, 이메일을 통해 메시지를 다시 전달하여 도달률과 전환율을 높일 수 있습니다.
2. Webhooks: 메시징 서비스 선택의 폭 확장
Pushwoosh Customer Journey Builder에서 달로 메시지를 보내거나, WhatsApp으로 보내거나, SMS를 보내거나, 분석 및 자동화에 사용하는 타사 서비스를 연결할 수 있습니다. Webhooks 덕분에 이 모든 옵션의 이점을 누릴 수 있습니다.
Customer Journey 캔버스의 요소로 사용 가능한 Webhooks는 메시징 채널 선택의 폭을 넓히고 통합을 더 쉽게 만듭니다.
이 기능은 Pushwoosh Custom 플랜 사용자에게 제공되므로, 구독 업그레이드를 고려하고 계셨다면 이제 또 다른 이유가 생긴 셈입니다.
고급 세분화
전환율 높은 개인화된 커뮤니케이션은 바로 여기, 잠재고객을 세분화하는 단계에서 탄생합니다. Pushwoosh에는 이를 위한 모든 수단이 갖춰져 있습니다.
3. 동적 세그먼트: Set Tags로 가능해진 기능
2021년부터 Pushwoosh Customer Journey Builder 사용자는 행동 기반 및 속성 기반 세분화의 장점을 결합하여 누릴 수 있습니다( 이 블로그 게시물에서 개념을 복습하세요).
Set Tags 요소를 사용하면 마케터는 실시간 트리거 이벤트를 기반으로 고객 세그먼트를 쉽게 생성하고 업데이트할 수 있습니다. 따라서 쇼핑객이 장바구니에 다른 상품을 추가하거나 다른 구매를 완료하면, 예를 들어, 즉시 해당 고객을 위해 생성한 세그먼트에 합류하게 됩니다.
이러한 손쉬운 자동화는 마케팅 캠페인 관리자가 타겟 그룹을 명확하게 유지하고 각 메시지의 관련성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
4. 쉽고 정확한 타겟팅을 위한 OR 조건 세분화
Pushwoosh 제어판의 열성적인 사용자들을 위한 새로운 기능도 있습니다. 가장 중요한 것은 이제 대체 조건을 기반으로 세그먼트를 구축할 수 있다는 것입니다.
새로운 세그먼트를 생성할 때, 두 조건을 모두 충족하는 사용자를 포함할지 또는 _둘 중 하나_를 충족하는 사용자를 포함할지 선택할 수 있습니다. 이런 방식으로, 예를 들어, 연간 구독 또는 유료 구독으로 태그된 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
더 이상의 번거로움 없이 모든 관련 잠재고객에게 메시지를 전달할 수 있습니다.
5. 더욱 정교해진 지리-행동 기반 세분화
세분화를 한 단계 더 발전시켜(그리고 더 지능적으로!) 보는 것은 어떨까요?
Pushwoosh 고객은 이제 자동화된 행동 기반 푸시 캠페인에 고급 위치 기반 필터를 추가할 수 있습니다. 지리-행동 기반 세분화는 Pushwoosh와 Crowd Connected의 파트너십 덕분에 가능해졌습니다.
이러한 고급 위치 기반 세분화는 대규모 이벤트 주최자에게 특히 유용할 것입니다. 2022년에는 전 세계가 최고의 이벤트를 즐길 수 있기를 바랍니다!
옴니채널 메시징을 마스터하고 모든 복잡성의 세분화를 수행하는 방법을 배우세요 — 최신 Pushwoosh Advanced 웨비나를 온디맨드로 시청하세요
마찰은 줄이고 효율성은 높인 캠페인 관리: Customer Journey Builder 업데이트
6. Customer Journey의 댓글 기능: 효과적인 협업
많은 요청에 따라, Pushwoosh Customer Journey Builder의 시각적 워크플로우에 댓글을 작성하는 기능을 추가했습니다.
이제 캠페인에 대한 수정 사항을 제안하고, 동료에게 아직 완료되지 않은 작업을 상기시키고, Pushwoosh 팀으로부터 안내를 받을 수 있습니다. 이 모든 것이 관련 시퀀스 내에서 이루어집니다.
7. 세그먼트 반복: 정기적인 커뮤니케이션 예약
게임에서 다음 레벨에 도달하거나, 이커머스 앱에서 새로운 등급을 획득하거나, 애플리케이션 사용을 중단하는 모든 신규 사용자와 연락을 취하세요.
Pushwoosh Customer Journey에서 반복되는 잠재고객 기반 진입(Audience-based Entry)을 설정하세요. 이렇게 하면 선택한 세그먼트에 새로 합류한 사용자가 이미 활성화한 동일한 Journey에 진입하게 됩니다.
전체 타겟 세그먼트가 동일한 커뮤니케이션을 받도록 유지하고, 통계는 하나의 동일한 Journey 내에서 수집하세요.
그 외: 간소화된 앱 관리
8. Custom Data Builder 및 Data Keys
마케터로서 사소한 앱 콘텐츠 업데이트를 위해 개발팀에 몇 번이나 연락해야 했나요?
기술 전문가로서 비기술 전문가 동료가 앱 콘텐츠에 적용한 내용을 몇 번이나 검토해야 했나요?
더 이상 이런 종류의 문제나 팀 간의 긴장은 없습니다. Pushwoosh Custom Data Builder를 사용하면 어떤 전문가든 푸시 알림에 대한 사용자 반응을 기반으로 앱 콘텐츠를 안전하게 수정할 수 있습니다.
예를 들어, 마케터는 푸시에 참여하는 사용자에게 보상하는 캠페인을 시작할 수 있습니다. 알림을 클릭하면 무료 평가판이 열리거나 할인이 활성화됩니다.
핵심은 개발팀이 먼저 Data Keys를 지정해야 한다는 것입니다. 그러면 비개발자는 설정된 값 중에서 선택하게 됩니다. 이를 통해 마케터는 코드 관련 실수를 할 위험 없이 스스로 작업을 완료할 수 있습니다.
미디어 및 스포츠 앱에 최적: 간소화된 뉴스 배포
2021년에도 저희는 뉴스 업계의 수많은 고객을 위해 혁신을 계속했습니다. 독보적인 고속 푸시 기술을 지원하는 것 외에도(예를 들어, ONE.co.il에 혜택 제공), 편집자, 콘텐츠 관리자, 앱 마케터를 위한 새로운 도구를 출시했습니다.
9. 뉴스 홍보 기능
뉴스를 홍보하는 데 단 몇 초밖에 없을 때, Pushwoosh가 도와드립니다. 새로운 뉴스 홍보(Promote News) 기능은 바쁜 편집팀이 단 두 번의 클릭으로 속보를 푸시 알림을 통해 퍼뜨릴 수 있도록 돕습니다.
영향력 있는 순간에 경쟁에서 앞서나가세요. 사설 및 오피니언 기사 홍보 시간을 절약하세요. Pushwoosh가 귀하의 팀에 기꺼이 봉사하려는 것처럼 완벽하게 잠재고객에게 봉사하세요.
iOS 15 특별 기능
Android 12와 iOS 15 출시는 모두 앱 마케팅 커뮤니티에서 큰 화제를 모았습니다. 하지만 iOS 15는 푸시 알림에 관한 긴 제한 목록으로 인해 훨씬 더 많은 스트레스를 가져왔습니다.
여러분의 인게이지먼트 및 리텐션 마케팅 캠페인을 지원하기 위해 Pushwoosh 팀은 iOS 15를 위해 특별히 개발된 두 가지 새로운 태그를 도입했습니다.
10. 앱 마케터의 생존을 위한 새로운 태그
- Scheduled Summary 태그는 푸시 알림 전송을 위해 특정 시간대를 설정한 사용자에 대한 정보를 알려줍니다.
- Time-Sensitive 태그는 고객의 기기에 현재 설정된 모드와 관계없이 즉시 전달되어야 하는 알림으로 표시한 고객에 대한 정보를 계속 업데이트해줍니다.
이러한 태그를 분석하고 메시징 플로우에 사용하여 적절한 순간에 잠재고객에게 도달하세요.
가장 중요한 기술 업데이트
11. Huawei HMS SDK 지원
Android 앱 마케터를 위한 가장 큰 소식: 2021년부터 Pushwoosh는 Huawei Mobile Services와 기본적으로 통합됩니다. 이는 4억 명 이상의 활성 HarmonyOS 사용자로 도달 범위를 확장할 수 있음을 의미합니다.
12. Pushwoosh iOS 및 Android SDK 업데이트
새로운 iOS 15 및 Android 12가 설치된 기기에서 메시지가 올바르게 전달되고 표시되는지에 대해 우려하신다면 안심하셔도 좋습니다. Pushwoosh 팀은 OS 변경으로 인해 영향을 받을 수 있었고 실제로 영향을 받은 모든 세부 사항을 면밀히 주시해 왔습니다.
GitHub의 전용 페이지를 방문하여 iOS 및 Android SDK 릴리스에 대한 최신 정보를 확인하세요.
CTR
13. 새로운 CTR 계산 공식
앱에서 푸시 알림 지표를 보고하신다면, 새로운 CTR 계산 알고리즘을 즐기셨을 것입니다. 공식이 변경됨에 따라 클릭률이 증가했습니다.
7월 19일부터 Pushwoosh에서 보는 CTR 지표는 실제로 푸시를 받을 수 있는 사용자에게 보낸 푸시 수에서 파생됩니다.
자세한 내용 알아보기 새로운 공식이 어떻게 작동하는지, 그리고 Pushwoosh가 애초에 이전 공식을 교체하기로 결정한 이유에 대해 알아보세요.
14. 귀사의 CTR vs Pushwoosh 벤치마크
저희의 CTR 가이드에 따라 개선한 덕분에 올해 실제 푸시 알림 CTR이 증가했기를 바랍니다. 경쟁력에 대해 확신을 가지려면, 귀사의 성과를 업계 평균 및 최대치와 비교해보세요. 저희의 독점적인 미디어 및 이커머스 앱 벤치마크를 확인하세요.
Pushwoosh 미디어 앱 데이터 연구 및 Pushwoosh 이커머스 리서치 미리보기
이것으로 2021년 총정리를 마칩니다. 2022년이 어떤 해가 될지 지켜보며 무엇이든 대비합시다!
모바일 마케팅 전문가들이 예측하는 새해 트렌드를 고려하고, 2022년에는 마케팅 커뮤니케이션이 조화롭게 작동하기를 바랍니다. 귀사의 비즈니스가 목표하는 성장을 이루기를 기원하며, Pushwoosh 팀이 항상 여러분을 돕기 위해 곁에 있다는 것을 알아주세요
