Quelle année ! En 2021, les entreprises et les clients ont prudemment entamé un retour à la normale hors ligne, quand et comme cela était possible. Pourtant, les communications en ligne ont tenu bon : les applications de médias et de sport ont dû diffuser rapidement les actualités sur les buts marqués et les médailles remportées, tandis que les applications d’e-commerce satisfaisaient l’appétit des chasseurs de bonnes affaires du Black Friday. Les services de livraison de repas et les applications d’autopartage ont répondu aux besoins de ceux qui respectaient la distanciation sociale. L’industrie des applications a continué d’évoluer, et Pushwoosh a poursuivi le développement de nouvelles solutions pour relever les défis commerciaux émergents.
Nous avons établi un nouveau record de délivrabilité (voir les chiffres ci-dessous) et avons eu l’honneur d’être nommés Top Performers parmi 17 autres entreprises de logiciels de notifications push.
Et si nous devions nommer une seule chose dont nous sommes le plus fiers, ce serait chaque fois que nous vous avons aidé, chers clients, à améliorer vos performances quotidiennes et vos indicateurs cibles.
Jetons maintenant un œil aux mises à jour les plus remarquables du produit Pushwoosh qui ont vu le jour cette année. Si vous n’avez pas encore essayé certaines de ces fonctionnalités, n’hésitez pas : vous avez encore le temps d’en profiter en 2021.
Messagerie omnicanale améliorée
Gestion de campagne plus fluide et plus efficace
Et plus encore : gestion d’application simplifiée
Distribution rapide des actualités
Messagerie omnicanale améliorée
« Passez à l’omnicanal » est le conseil de 2021 que nous vous recommandons vivement de continuer à suivre à la fin de l’année.
Voici comment l’équipe Pushwoosh a amélioré la messagerie véritablement omnicanale :
1. Suivi d’ouverture des notifications push : une nouvelle étape vers une messagerie omnicanale pertinente
Les utilisateurs de Pushwoosh ont désormais accès à l’information sur l’ouverture (ou non) de leurs notifications push et peuvent réagir en conséquence.
Vous pouvez définir le temps que vous attendrez pour l’ouverture de votre notification push. Une fois ce délai écoulé, vous enverrez automatiquement des communications différentes à ceux qui ont cliqué sur la notification et à ceux qui l’ont ignorée.
Vous pouvez par exemple tenter de transmettre à nouveau votre message par e-mail, augmentant ainsi sa portée et ses conversions.
2. Webhooks : élargissez votre choix de services de messagerie
Lancez un message depuis le Customer Journey Builder de Pushwoosh vers la lune, ou vers WhatsApp, envoyez un SMS, ou connectez n’importe quel service tiers que vous utilisez pour l’analyse et l’automatisation. Profitez de toutes ces options rendues possibles grâce aux Webhooks.
Disponibles en tant qu’élément de votre canevas Customer Journey, les Webhooks élargissent votre choix de canaux de messagerie et facilitent les intégrations.
La fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs du plan Custom de Pushwoosh, donc si vous envisagiez de mettre à niveau votre abonnement, voici une raison de plus de le faire.
Segmentation avancée
C’est ici que naissent les communications personnalisées à fort taux de conversion : à l’étape où vous segmentez votre audience de manière granulaire. Vous disposez de tous les outils pour cela dans Pushwoosh :
3. Segments dynamiques : rendus possibles avec Set Tags
Depuis 2021, les utilisateurs du Customer Journey Builder de Pushwoosh peuvent profiter des avantages combinés de la segmentation comportementale et par attributs (révisez les concepts dans cet article de blog).
Avec l’élément Set Tags, les marketeurs peuvent facilement créer et mettre à jour des segments de clients en fonction d’événements déclenchés en temps réel. Ainsi, dès qu’un acheteur ajoute un autre article à son panier ou finalise un autre achat, par exemple, il rejoindra immédiatement un segment correspondant que vous avez créé pour lui.
Une automatisation aussi simple aide les responsables de campagnes marketing à garder leurs groupes cibles bien définis et garantit la pertinence de chaque message.
4. Segmentation OU pour un ciblage facile et précis
Pour les utilisateurs assidus du Control Panel de Pushwoosh, il y a aussi des nouveautés. Plus important encore, vous pouvez désormais créer des segments basés sur des conditions alternatives.
Lorsque vous créez un nouveau segment, vous pouvez choisir s’il doit inclure les utilisateurs qui remplissent les deux conditions ou l’une ou l’autre. De cette façon, par exemple, vous pouvez cibler vos clients identifiés comme ayant un abonnement annuel OU payant.
Sans plus attendre, vous pouvez délivrer votre message à toutes les audiences pertinentes.
5. Une segmentation géo-comportementale encore plus sophistiquée
Et si vous alliez encore plus loin (et plus intelligemment !) dans votre segmentation ?
En tant que client Pushwoosh, vous pouvez désormais ajouter des filtres basés sur la localisation avancés à vos campagnes push automatisées basées sur le comportement. La segmentation géo-comportementale est rendue possible grâce au partenariat de Crowd Connected avec Pushwoosh.
Une segmentation aussi avancée basée sur la localisation sera particulièrement pertinente pour les organisateurs de grands événements — espérons que le monde en profitera pleinement en 2022 !
Obtenez plus de détails de Pushwoosh
Apprenez à maîtriser la messagerie omnicanale et à réaliser des segmentations de toute complexité — regardez notre nouveau webinaire Pushwoosh Advanced à la demande
Gestion de campagne plus fluide et plus efficace : mises à jour du Customer Journey Builder
6. Commentaires dans Customer Journey : collaborez efficacement
À la demande générale, nous avons ajouté la possibilité d’écrire des commentaires sur vos workflows visuels dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Vous pouvez désormais suggérer des modifications aux campagnes, rappeler à vos collègues les tâches à accomplir et recevoir des conseils de l’équipe Pushwoosh, le tout au sein d’une séquence associée.
7. Répétition de segments : planifiez des communications régulières
Contactez chaque nouvel utilisateur qui atteint le niveau suivant dans votre jeu, obtient un nouveau statut dans votre application d’e-commerce ou cesse d’utiliser l’application.
Définissez une entrée basée sur l’audience récurrente dans Pushwoosh Customer Journey — de cette façon, les utilisateurs qui ont récemment rejoint le segment que vous avez choisi entreront dans le même parcours que vous avez déjà activé.
Gardez l’ensemble de votre segment cible sur la même longueur d’onde en termes de communications que vous leur envoyez — et rassemblez vos statistiques au sein d’un seul et même parcours.
Et plus encore : gestion d’application simplifiée
8. Custom Data Builder et Data Keys
Combien de fois, en tant que marketeur, avez-vous dû contacter votre équipe de développement pour une mise à jour mineure du contenu de l’application ?
Combien de fois, en tant que spécialiste technique, avez-vous dû réviser ce que votre collègue non expert en technologie a fait sur le contenu de l’application ?
Fini les problèmes de ce genre ; plus de tension entre les équipes — avec le Custom Data Builder de Pushwoosh, n’importe quel spécialiste peut modifier en toute sécurité le contenu de l’application en fonction de la réaction de l’utilisateur à une notification push.
Par exemple, les marketeurs peuvent lancer une campagne récompensant les utilisateurs qui interagissent avec les notifications push — un clic sur la notification ouvrira une version d’essai gratuite ou activera une réduction.
L’astuce est que votre équipe de développement devra d’abord spécifier les Data Keys — et les non-développeurs choisiront ensuite parmi les valeurs définies. Cela permettra aux marketeurs d’accomplir leurs tâches eux-mêmes sans risquer de commettre d’erreurs liées au code.
Idéal pour les applications de médias et de sport : distribution d’actualités simplifiée
En 2021, nous avons continué d’innover pour nos nombreux clients de l’industrie des médias. En plus de prendre en charge notre technologie push unique à haute vitesse (qui profite à ONE.co.il, par exemple), nous avons développé un nouvel outil pour les rédacteurs, les gestionnaires de contenu et les marketeurs d’applications :
9. Fonctionnalité Promote News
Lorsque vous n’avez que quelques secondes pour promouvoir une actualité, Pushwoosh vient à votre secours. La nouvelle fonctionnalité Promote News aide les équipes éditoriales occupées à diffuser les dernières nouvelles via des notifications push en — littéralement ! — deux clics.
Dépassez vos concurrents dans les moments à fort impact. Gagnez du temps sur la promotion des éditoriaux et des articles d’opinion. Servez votre audience aussi parfaitement que Pushwoosh est prêt à servir votre équipe.
Fonctionnalités spéciales d’iOS 15
Les sorties d’Android 12 et d’iOS 15 ont toutes deux fait beaucoup de bruit dans la communauté du marketing d’applications. iOS 15 a cependant apporté beaucoup plus de stress, avec sa longue liste de limitations concernant les notifications push.
Pour soutenir vos campagnes de marketing d’engagement et de rétention, l’équipe Pushwoosh a introduit deux nouveaux tags spécialement développés pour iOS 15.
10. Nouveaux tags pour la survie des marketeurs d’applications
- Le tag Scheduled Summary vous informe des utilisateurs qui ont configuré des plages horaires spécifiques pour la livraison des notifications push.
- Le tag Time-Sensitive vous tient informé des clients qui ont marqué vos alertes comme devant être livrées immédiatement, quel que soit le mode actuellement défini sur l’appareil du client.
Analysez et utilisez ces tags dans vos flux de messagerie pour atteindre votre audience aux bons moments.
Mises à jour techniques les plus importantes
11. Prise en charge du SDK Huawei HMS
La grande nouvelle pour les marketeurs d’applications Android : à partir de 2021, Pushwoosh dispose d’une intégration prête à l’emploi avec les Huawei Mobile Services. Cela signifie que vous pouvez étendre votre portée à plus de 400 millions d’utilisateurs actifs de HarmonyOS.
En savoir plus sur l’intégration
12. Mises à jour des SDK iOS et Android de Pushwoosh
Si vous craignez que vos messages ne soient pas livrés et affichés correctement sur les appareils équipés des nouveaux iOS 15 et Android 12, soyez rassuré. L’équipe Pushwoosh a examiné de près chaque détail qui aurait pu être et a été affecté par les changements dans les systèmes d’exploitation.
Visitez les pages dédiées sur GitHub pour rester à jour sur nos versions des SDK iOS et Android.
CTR
13. Nouvelle formule de calcul du CTR
Si vous suivez les métriques des notifications push dans votre application, vous avez dû apprécier le nouvel algorithme de calcul du CTR. Comme la formule a changé, vos taux de clics ont augmenté.
Depuis le 19 juillet, la métrique CTR que vous voyez dans Pushwoosh est dérivée du nombre de notifications push envoyées aux utilisateurs qui peuvent réellement les recevoir.
Apprenez-en plus sur le fonctionnement de la nouvelle formule et sur les raisons pour lesquelles Pushwoosh a décidé de remplacer l’ancienne.
14. Vos CTR par rapport aux benchmarks de Pushwoosh
Espérons que vous avez vu les CTR réels des notifications push augmenter cette année grâce aux améliorations que vous avez apportées en suivant notre guide sur le CTR. Pour être sûr de votre compétitivité, comparez vos performances avec les moyennes et les maximums du secteur — consultez nos benchmarks exclusifs pour les médias et les applications d’e-commerce.
Aperçu de l’étude de données sur les applications de médias de Pushwoosh et de la recherche sur l’e-commerce de Pushwoosh
Voici notre récapitulatif de 2021. Voyons ce que 2022 nous réserve — et soyons prêts à tout !
Considérez les tendances que les experts du marketing mobile prédisent pour la nouvelle année, et que vos communications marketing fonctionnent en harmonie en 2022. Que votre entreprise connaisse la croissance que vous visez — sachez que l’équipe Pushwoosh sera toujours là pour vous aider
