ช่างเป็นปีที่น่าทึ่ง! ในปี 2021 ธุรกิจและลูกค้าต่างค่อยๆ กลับคืนสู่สภาวะปกติแบบ ออฟไลน์ ไม่ว่าจะเมื่อไหร่และอย่างไรที่เป็นไปได้ แต่การสื่อสารแบบ ออนไลน์ ก็ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง: แอปสื่อและกีฬาต้อง กระจายข่าวอย่างรวดเร็ว เกี่ยวกับประตูที่ทำได้และเหรียญรางวัลที่ได้รับ ในขณะที่แอปอีคอมเมิร์ซก็ตอบสนองความต้องการของนักล่าของถูกในวัน Black Friday บริการส่งอาหาร และแอปคาร์แชร์ริ่งก็ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ที่ยังคงรักษาระยะห่างทางสังคม อุตสาหกรรมแอปยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และ Pushwoosh ก็ได้พัฒนาโซลูชันใหม่ๆ เพื่อรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจที่เกิดขึ้น
เราได้สร้างสถิติใหม่ด้านความสามารถในการส่งข้อความ (ดูตัวเลขด้านล่าง) และได้รับเกียรติให้เป็น Top Performers ท่ามกลางธุรกิจซอฟต์แวร์การแจ้งเตือนแบบพุชอีก 17 แห่ง
และถ้าจะให้เราพูดถึงสิ่งที่เราภาคภูมิใจที่สุด หนึ่ง อย่าง นั่นก็คือทุกครั้งที่เราได้ช่วยให้คุณ ซึ่งเป็นลูกค้าที่รักของเรา สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวันและตัวชี้วัดเป้าหมายสูงสุดของคุณได้
ตอนนี้เรามาดูการอัปเดตผลิตภัณฑ์ Pushwoosh ที่โดดเด่นที่สุดที่เปิดตัวในปีนี้กัน หากคุณยังไม่ได้ลองใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ ก็ลองเลย: คุณยังมีเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากมันในปี 2021
การส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่ปรับปรุงใหม่
การจัดการแคมเปญที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
การส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่ปรับปรุงใหม่
“ก้าวสู่ Omnichannel” คือคำแนะนำหนึ่งเดียวจากปี 2021 ที่เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามต่อไปแม้จะสิ้นปีแล้วก็ตาม
นี่คือวิธีที่ทีม Pushwoosh ได้ยกระดับการส่งข้อความแบบ omnichannel ที่ แท้จริง:
1. Push Open Tracking: ก้าวต่อไปสู่การส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่ตรงเป้าหมาย
ตอนนี้ผู้ใช้ Pushwoosh สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชของตนว่าถูกเปิด (หรือไม่) และสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
คุณสามารถตั้งเวลาที่จะ รอให้พุชของคุณถูกเปิด ได้ เมื่อหมดเวลา คุณจะส่งการสื่อสารที่ แตกต่างกัน โดยอัตโนมัติไปยังผู้ที่คลิกการแจ้งเตือนและผู้ที่เพิกเฉย
คุณอาจลองส่งข้อความของคุณอีกครั้งผ่านทางอีเมล เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและคอนเวอร์ชัน
2. Webhooks: ขยายทางเลือกบริการส่งข้อความของคุณ
ส่งข้อความจาก Pushwoosh Customer Journey Builder ไปยังดวงจันทร์ — หรือไปยัง WhatsApp, ส่ง SMS, หรือเชื่อมต่อกับบริการของบุคคลที่สามที่คุณใช้สำหรับการวิเคราะห์และระบบอัตโนมัติ รับประโยชน์จากตัวเลือกเหล่านี้ที่เกิดขึ้นได้ด้วย Webhooks
Webhooks ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey canvas ของคุณ จะช่วยขยายทางเลือกของช่องทางการส่งข้อความและทำให้การผสานรวมง่ายขึ้น
ฟีเจอร์นี้เปิดให้ผู้ใช้แผน Custom ของ Pushwoosh หากคุณกำลังพิจารณาที่จะอัปเกรดการสมัครสมาชิก นี่คืออีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรทำ
การแบ่งกลุ่มลูกค้าขั้นสูง
การสื่อสารส่วนบุคคลที่ให้คอนเวอร์ชันสูงเริ่มต้นที่นี่: ในขั้นตอนที่คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างละเอียด คุณมีเครื่องมือทั้งหมดสำหรับสิ่งนี้ใน Pushwoosh:
3. Dynamic Segments: เป็นไปได้ด้วย Set Tags
ตั้งแต่ปี 2021 ผู้ใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder สามารถเพลิดเพลินกับข้อดีของการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและคุณลักษณะรวมกัน (ทบทวนแนวคิดได้ใน บล็อกโพสต์นี้
ด้วยองค์ประกอบ Set Tags นักการตลาดสามารถสร้างและอัปเดตกลุ่มลูกค้าได้อย่างง่ายดายตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ดังนั้นเมื่อนักช้อปเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือทำการซื้อเสร็จสิ้น พวกเขาจะเข้าร่วมกลุ่มที่คุณสร้างไว้สำหรับพวกเขาทันที
ระบบอัตโนมัติที่ง่ายดายเช่นนี้ช่วยให้ผู้จัดการแคมเปญการตลาดสามารถดูแลกลุ่มเป้าหมายของตนได้อย่างตรงจุด และรับประกันความเกี่ยวข้องของทุกข้อความ
4. การแบ่งกลุ่มแบบ OR เพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ง่ายและแม่นยำ
สำหรับผู้ใช้ Pushwoosh Control Panel ตัวยง ก็มีของใหม่เช่นกัน ที่สำคัญที่สุดคือตอนนี้คุณสามารถสร้างกลุ่มตามเงื่อนไขทางเลือกได้แล้ว
เมื่อคุณสร้าง Segment ใหม่ คุณสามารถเลือกว่าต้องการให้รวมผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไข ทั้งสอง หรือ อย่างใดอย่างหนึ่ง ก็ได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ถูกแท็กว่ามีการสมัครสมาชิกรายปี หรือ (OR) แบบชำระเงินได้
โดยไม่ต้องเสียเวลา คุณสามารถส่งข้อความของคุณไปยังผู้ชมที่เกี่ยวข้อง ทั้งหมด ได้
5. การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์และพฤติกรรมที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น
แล้วการแบ่งกลุ่มที่ล้ำลึก (และชาญฉลาด!) ยิ่งขึ้นไปอีกล่ะ?
ในฐานะลูกค้า Pushwoosh ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มตัวกรองขั้นสูง ตามตำแหน่งที่ตั้ง ให้กับแคมเปญพุชอัตโนมัติ ตามพฤติกรรม ของคุณได้แล้ว การแบ่งกลุ่มตามภูมิศาสตร์และพฤติกรรมนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความร่วมมือระหว่าง Crowd Connected กับ Pushwoosh
การแบ่งกลุ่มตามตำแหน่งที่ตั้งขั้นสูงเช่นนี้จะมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับผู้จัดงานใหญ่ๆ — หวังว่าโลกจะได้เพลิดเพลินกับงานเหล่านี้อย่างเต็มที่ในปี 2022!
ขอรายละเอียดเพิ่มเติมจาก Pushwoosh
เรียนรู้วิธีการเชี่ยวชาญการส่งข้อความแบบ omnichannel และการแบ่งกลุ่มที่ซับซ้อนทุกระดับ — รับชมเว็บบินาร์ Pushwoosh Advanced ล่าสุดของเรา ได้ตามต้องการ
การจัดการแคมเปญที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น: อัปเดต Customer Journey Builder
6. ความคิดเห็นใน Customer Journey: ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
ตามคำเรียกร้อง เราได้เพิ่มความสามารถในการเขียนความคิดเห็นลงในเวิร์กโฟลว์แบบภาพของคุณใน Pushwoosh Customer Journey Builder
ตอนนี้คุณสามารถเสนอแนะการแก้ไขแคมเปญ เตือนเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับงานที่ยังต้องทำ และรับคำแนะนำจากทีม Pushwoosh — ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในลำดับงานที่เกี่ยวข้อง
แสดงความคิดเห็นใน Journeys ของคุณ
7. Repeat Segments: กำหนดเวลาการสื่อสารเป็นประจำ
ติดต่อกับผู้ใช้ใหม่ทุกคนที่ไปถึงเลเวลถัดไปในเกมของคุณ ได้รับสถานะใหม่ในแอปอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือหยุดใช้แอปพลิเคชัน
ตั้งค่า Audience-based Entry แบบทำซ้ำใน Pushwoosh Customer Journey — ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ที่เพิ่งเข้าร่วม Segment ที่คุณเลือกจะเข้าสู่ Journey เดียวกันกับที่คุณเปิดใช้งานไปแล้ว
ทำให้กลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณได้รับการสื่อสารที่สอดคล้องกัน — และรวบรวมสถิติของคุณไว้ใน Journey เดียวกัน
เพิ่มเติม: การจัดการแอปที่คล่องตัวขึ้น
8. Custom Data Builder และ Data Keys
ในฐานะนักการตลาด คุณต้องติดต่อนักพัฒนาเพื่ออัปเดตเนื้อหาเล็กๆ น้อยๆ ในแอปบ่อยแค่ไหน?
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค คุณต้องแก้ไขเนื้อหาแอปที่เพื่อนร่วมงานที่ไม่ใช่สายเทคนิคทำไว้บ่อยแค่ไหน?
ไม่มีปัญหาแบบนี้อีกต่อไป ไม่มีความตึงเครียดระหว่างทีมอีกต่อไป — ด้วย Custom Data Builder ของ Pushwoosh ผู้เชี่ยวชาญทุกคนสามารถแก้ไขเนื้อหาของแอปได้อย่าง ปลอดภัย ตามการตอบสนองของผู้ใช้ต่อการแจ้งเตือนแบบพุช
ตัวอย่างเช่น นักการตลาดสามารถเริ่มแคมเปญให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับพุช — การคลิกที่การแจ้งเตือนจะเปิดการทดลองใช้ฟรีหรือเปิดใช้งานส่วนลด
เคล็ดลับคือ ทีมนักพัฒนาของคุณจะต้องระบุ Data Keys ก่อน — และผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาจะเลือกจากค่าที่ตั้งไว้ ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานของตนเองได้สำเร็จโดยไม่ต้องเสี่ยงต่อการทำผิดพลาดที่เกี่ยวกับโค้ด
ดีที่สุดสำหรับแอปสื่อและกีฬา: การกระจายข่าวที่คล่องตัว
ในปี 2021 เรายังคงสร้างสรรค์นวัตกรรมสำหรับลูกค้าจำนวนมากของเราจากอุตสาหกรรมข่าว นอกเหนือจากการสนับสนุนเทคโนโลยีพุชความเร็วสูงที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา (ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อ ONE.co.il เป็นต้น) เรายังได้สร้างเครื่องมือใหม่สำหรับบรรณาธิการ ผู้จัดการเนื้อหา และนักการตลาดแอป:
9. ฟีเจอร์ Promote News
เมื่อคุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการโปรโมตข่าว Pushwoosh พร้อมให้ความช่วยเหลือ ฟีเจอร์ Promote News ใหม่ช่วยให้ทีมบรรณาธิการที่งานยุ่งสามารถกระจายข่าวด่วนผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชได้ใน — เพียงแค่! — สองคลิก
แซงหน้าคู่แข่งของคุณในช่วงเวลาสำคัญ ประหยัดเวลาในการโปรโมตบทบรรณาธิการและบทความแสดงความคิดเห็น บริการผู้ชมของคุณอย่างสมบูรณ์แบบเช่นเดียวกับที่ Pushwoosh ยินดีให้บริการทีมของคุณ
ฟีเจอร์พิเศษสำหรับ iOS 15
การเปิดตัวทั้ง Android 12 และ iOS 15 สร้างความฮือฮาอย่างมากในแวดวงการตลาดแอป อย่างไรก็ตาม iOS 15 นำมาซึ่งความเครียดมากกว่า ด้วยข้อจำกัดมากมายเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุช
เพื่อสนับสนุนแคมเปญการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ทีม Pushwoosh ได้เปิดตัว Tags ใหม่สองรายการที่พัฒนาขึ้นสำหรับ iOS 15 โดยเฉพาะ
10. Tags ใหม่เพื่อความอยู่รอดของนักการตลาดแอป
- แท็ก Scheduled Summary จะแจ้งให้คุณทราบถึงผู้ใช้ที่ตั้งค่ากรอบเวลาเฉพาะสำหรับการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
- แท็ก Time-Sensitive จะคอยแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับลูกค้าที่ทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนของคุณว่าควรส่งทันที โดยไม่คำนึงถึงโหมดที่ตั้งค่าไว้ในอุปกรณ์ของลูกค้าในขณะนั้น
วิเคราะห์และใช้ Tags เหล่านี้ในโฟลว์การส่งข้อความของคุณเพื่อเข้าถึงผู้ชมในเวลาที่เหมาะสม
การอัปเดตทางเทคนิคที่สำคัญที่สุด
11. รองรับ Huawei HMS SDK
ข่าวดีที่สุดสำหรับนักการตลาดแอป Android: ตั้งแต่ปี 2021 Pushwoosh มีการผสานรวมกับ Huawei Mobile Services แบบพร้อมใช้งานทันที ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขยายการเข้าถึงไปยังผู้ใช้ HarmonyOS ที่ใช้งานอยู่กว่า 400 ล้านคน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม
12. การอัปเดต Pushwoosh iOS และ Android SDK
หากคุณกังวลว่าข้อความของคุณจะถูกส่งและแสดงผลอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ที่ติดตั้ง iOS 15 และ Android 12 ใหม่หรือไม่ โปรดวางใจได้ ทีม Pushwoosh ได้ตรวจสอบทุกรายละเอียดที่ อาจจะ และ ได้รับ ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงในระบบปฏิบัติการอย่างใกล้ชิด
เยี่ยมชมหน้าที่เกี่ยวข้องบน GitHub เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับ iOS และ Android SDK ของเรา
CTR
13. สูตรคำนวณ CTR ใหม่
หากคุณรายงานตัวชี้วัดการแจ้งเตือนแบบพุชในแอปของคุณ คุณคงจะพอใจกับอัลกอริทึมการคำนวณ CTR ใหม่ เนื่องจากสูตรมีการเปลี่ยนแปลง อัตราการคลิกผ่านของคุณจึงเพิ่มขึ้น
ตั้งแต่วันที่ 19 กรกฎาคม ตัวชี้วัด CTR ที่คุณเห็นใน Pushwoosh จะคำนวณจากจำนวนพุชที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่สามารถรับได้ จริงๆ
เรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับวิธีการทำงานของสูตรใหม่และเหตุผลที่ Pushwoosh ตัดสินใจแทนที่สูตรเก่าตั้งแต่แรก
14. CTR ของคุณเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานของ Pushwoosh
หวังว่าคุณจะได้เห็น CTR ของการแจ้งเตือนแบบพุชที่ แท้จริง เพิ่มขึ้นในปีนี้ ด้วยการปรับปรุงที่คุณทำตาม คู่มือ CTR ของเรา เพื่อให้มั่นใจในความสามารถในการแข่งขันของคุณ ลองเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับค่าเฉลี่ยและค่าสูงสุดของอุตสาหกรรม — ตรวจสอบ เกณฑ์มาตรฐานสำหรับแอปสื่อ และ แอปอีคอมเมิร์ซ สุดพิเศษของเรา
ตัวอย่าง การศึกษาข้อมูลแอปสื่อของ Pushwoosh และ การวิจัยอีคอมเมิร์ซของ Pushwoosh
นี่คือบทสรุปปี 2021 ของเรา มาดูกันว่าปี 2022 จะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง — และเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง!
พิจารณา แนวโน้มที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนมือถือคาดการณ์ สำหรับปีใหม่ และขอให้การสื่อสารทางการตลาดของคุณทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นในปี 2022 ขอให้ธุรกิจของคุณเติบโตตามที่คุณตั้งเป้าไว้ — โปรดทราบว่าทีม Pushwoosh จะคอยช่วยเหลือคุณเสมอ
