Какой год! В 2021 году бизнес и клиенты осторожно возвращались к офлайн-нормальности — когда и как это было возможно. Тем не менее, онлайн- коммуникации удержали свои позиции: медиа- и спортивным приложениям приходилось быстро транслировать новости о забитых голах и выигранных медалях, в то время как приложения для электронной коммерции удовлетворяли аппетиты охотников за скидками в Черную пятницу. Сервисы доставки еды и каршеринга удовлетворяли потребности тех, кто соблюдал социальную дистанцию. Индустрия приложений продолжала развиваться, а Pushwoosh — разрабатывать новые решения для возникающих бизнес-задач.
Мы установили еще один рекорд доставляемости (цифры ниже) и были удостоены звания Top Performers среди 17 других компаний, занимающихся программным обеспечением для push-уведомлений.
И если бы нам нужно было назвать одну вещь, которой мы гордимся больше всего, то это каждый раз, когда мы помогали вам, наши дорогие клиенты, улучшать вашу повседневную производительность и достигать конечных целевых показателей.
А теперь давайте посмотрим на самые заметные обновления продукта Pushwoosh, которые увидели свет в этом году. Если вы еще не пробовали некоторые из этих функций, дерзайте: у вас еще есть время, чтобы воспользоваться ими в 2021 году.
Улучшенные омниканальные сообщения
Управление кампаниями с меньшими усилиями и большей эффективностью
И еще: оптимизированное управление приложениями
Быстрое распространение новостей
Улучшенные омниканальные сообщения
«Переходите на омниканальность» — это тот самый совет из 2021 года, которому мы определенно рекомендуем следовать и после его окончания.
Вот как команда Pushwoosh улучшила по-настоящему омниканальные сообщения:
1. Отслеживание открытий push-уведомлений: следующий шаг к релевантным омниканальным сообщениям
Теперь пользователи Pushwoosh имеют доступ к информации о том, были ли открыты их push- уведомления, и могут реагировать соответствующим образом.
Вы можете установить время, в течение которого будете ждать открытия push-уведомления. Когда время истечет, вы автоматически отправите разные сообщения тем, кто нажал на уведомление, и тем, кто его проигнорировал.
Например, вы можете попробовать донести свое сообщение еще раз по электронной почте, увеличив его охват и конверсию.
2. Вебхуки: расширьте свой выбор сервисов для обмена сообщениями
Отправьте сообщение из конструктора Customer Journey от Pushwoosh хоть на Луну — или в WhatsApp, или отправьте SMS, или подключите любой сторонний сервис, который вы используете для аналитики и автоматизации. Воспользуйтесь любой из этих возможностей, которые стали доступны благодаря вебхукам.
Доступные в качестве элемента на холсте Customer Journey, вебхуки расширяют ваш выбор каналов обмена сообщениями и упрощают интеграцию.
Эта функция доступна пользователям тарифа Custom от Pushwoosh, так что если вы подумывали об обновлении подписки, вот еще одна причина наконец-то это сделать.
Расширенная сегментация
Именно здесь рождаются персонализированные сообщения с высокой конверсией: на этапе, когда вы детально сегментируете свою аудиторию. В Pushwoosh у вас есть для этого все средства:
3. Динамические сегменты: стали возможны благодаря Set Tags
С 2021 года пользователи конструктора Customer Journey от Pushwoosh могут пользоваться совокупными преимуществами поведенческой и атрибутивной сегментации (освежите свои знания об этих концепциях в этой статье блога).
С помощью элемента Set Tags маркетологи могут легко создавать и обновлять сегменты клиентов на основе событий, запускаемых в реальном времени. Так, например, как только покупатель добавляет еще один товар в корзину или совершает еще одну покупку, он немедленно попадает в соответствующий сегмент, который вы для него создали.
Такая легкая автоматизация помогает менеджерам маркетинговых кампаний поддерживать свои целевые группы в актуальном состоянии и обеспечивает релевантность каждого сообщения.
Сегментируйте с помощью Set Tags
4. Сегментация по условию «ИЛИ» для простого и точного таргетинга
Для активных пользователей панели управления Pushwoosh тоже есть новинки. Самое главное, теперь вы можете создавать сегменты на основе альтернативных условий.
При создании нового сегмента вы можете выбрать, хотите ли вы включить в него пользователей, которые отвечают обоим условиям или любому из них. Таким образом, например, вы можете таргетировать клиентов с тегом годовой ИЛИ платной подписки.
Без лишних слов вы можете доставить свое сообщение всем релевантным аудиториям.
5. Еще более сложная геоповеденческая сегментация
Как насчет того, чтобы пойти еще дальше (и умнее!) в вашей сегментации?
Как клиент Pushwoosh, теперь вы можете добавлять расширенные фильтры на основе местоположения в свои автоматизированные поведенческие push-кампании. Геоповеденческая сегментация стала возможной благодаря партнерству Crowd Connected с Pushwoosh.
Такая расширенная сегментация на основе местоположения будет особенно актуальна для организаторов крупных мероприятий — надеемся, в 2022 году мир сможет насладиться ими в полной мере!
Узнайте, как освоить омниканальные сообщения и выполнять сегментацию любой сложности — смотрите наш новый вебинар Pushwoosh Advanced в записи
Управление кампаниями с меньшими усилиями и большей эффективностью: обновления конструктора Customer Journey
6. Комментарии в Customer Journey: эффективное сотрудничество
По многочисленным просьбам мы добавили возможность оставлять комментарии к вашим визуальным рабочим процессам в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh.
Теперь вы можете предлагать правки к кампаниям, напоминать коллегам о задачах, которые еще предстоит выполнить, и получать рекомендации от команды Pushwoosh — все это в рамках соответствующей последовательности.
7. Повторяющиеся сегменты: планируйте регулярные коммуникации
Связывайтесь с каждым новым пользователем, который достигает следующего уровня в вашей игре, получает новый статус в вашем приложении для электронной коммерции или прекращает пользоваться приложением.
Настройте повторяющийся вход на основе аудитории (Audience-based Entry) в Customer Journey от Pushwoosh — таким образом, пользователи, которые только что присоединились к вашему выбранному сегменту, попадут в тот же Journey, который вы уже активировали.
Держите весь ваш целевой сегмент в курсе отправляемых вами сообщений — и собирайте статистику в рамках одного и того же Journey.
И еще: оптимизированное управление приложениями
8. Конструктор кастомных данных и ключи данных
Сколько раз вам, как маркетологу, приходилось обращаться к команде разработчиков за незначительным обновлением контента в приложении?
Сколько раз вам, как технически подкованному специалисту, приходилось перепроверять то, что ваш коллега, не являющийся техническим экспертом, сделал с контентом приложения?
Больше никаких подобных проблем; никакого напряжения между командами — с конструктором кастомных данных от Pushwoosh, любой специалист может безопасно изменять контент приложения в зависимости от реакции пользователя на push-уведомление.
Например, маркетологи могут запустить кампанию, вознаграждающую пользователей, которые взаимодействуют с push-уведомлениями — клик по уведомлению откроет бесплатную пробную версию или активирует скидку.
Хитрость в том, что вашей команде разработчиков сначала нужно будет указать ключи данных (Data Keys) — а не-разработчики в дальнейшем будут выбирать из заданных ими значений. Это позволит маркетологам выполнять свои задачи самостоятельно, без риска совершить какие-либо ошибки, связанные с кодом.
Лучшее для медиа- и спортивных приложений: оптимизированное распространение новостей
В 2021 году мы продолжали внедрять инновации для наших многочисленных клиентов из новостной индустрии. Помимо поддержки нашей уникальной технологии высокоскоростных push-уведомлений (которой, например, пользуется ONE.co.il), мы разработали новый инструмент для редакторов, контент-менеджеров и маркетологов приложений:
9. Функция «Продвигать новости»
Когда у вас есть всего несколько секунд, чтобы продвинуть новость, Pushwoosh приходит на помощь. Новая функция «Продвигать новости» помогает занятым редакционным командам распространять срочные новости через push-уведомления — буквально! — в два клика.
Опережайте конкурентов в самые важные моменты. Экономьте время на продвижении редакционных статей и мнений. Обслуживайте свою аудиторию так же безупречно, как Pushwoosh готов обслуживать вашу команду.
Специальные функции для iOS 15
Релизы как Android 12, так и iOS 15 наделали много шума в сообществе мобильного маркетинга. Однако iOS 15 принесла гораздо больше стресса из-за своего длинного списка ограничений, касающихся push-уведомлений.
Чтобы поддержать ваши маркетинговые кампании по вовлечению и удержанию, команда Pushwoosh представила два новых тега (Tags), специально разработанных для iOS 15.
10. Новые теги для выживания маркетологов приложений
- Тег Scheduled Summary информирует вас о пользователях, которые установили определенные временные рамки для доставки push-уведомлений.
- Тег Time-Sensitive держит вас в курсе о клиентах, которые отметили ваши оповещения как те, что должны доставляться немедленно, независимо от режима, установленного на устройстве клиента.
Анализируйте и используйте эти теги в своих потоках сообщений, чтобы достигать аудиторию в нужные моменты.
Важнейшие технические обновления
11. Поддержка Huawei HMS SDK
Отличные новости для маркетологов Android-приложений: с 2021 года Pushwoosh имеет готовую интеграцию с Huawei Mobile Services. Это означает, что вы можете расширить свой охват на 400+ миллионов активных пользователей HarmonyOS.
12. Обновления SDK Pushwoosh для iOS и Android
Если вы беспокоитесь о том, что ваши сообщения будут доставлены и отображены корректно на устройствах с установленными новыми iOS 15 и Android 12, будьте уверены. Команда Pushwoosh внимательно следила за каждой деталью, которая могла быть и была затронута изменениями в ОС.
Посетите специальные страницы на GitHub, чтобы быть в курсе наших релизов SDK для iOS и Android.
CTR
13. Новая формула расчета CTR
Если вы отчитываетесь по метрикам push-уведомлений в своем приложении, вы, должно быть, оценили новый алгоритм расчета CTR. Поскольку формула изменилась, ваши показатели кликабельности выросли.
С 19 июля метрика CTR, которую вы видите в Pushwoosh, рассчитывается на основе количества push-уведомлений, отправленных пользователям, которые действительно могут их получить.
Узнайте подробнее о том, как работает новая формула и почему Pushwoosh вообще решил заменить старую.
14. Ваши CTR в сравнении с бенчмарками Pushwoosh
Надеемся, в этом году вы увидели реальный рост CTR push-уведомлений благодаря улучшениям, которые вы внесли, следуя нашему руководству по CTR. Чтобы быть уверенными в своей конкурентоспособности, сравните свои показатели со средними и максимальными по отрасли — ознакомьтесь с нашими эксклюзивными бенчмарками для медиа и приложений для электронной коммерции.
Превью исследования данных медиа-приложений от Pushwoosh и исследования в области электронной коммерции от Pushwoosh
Вот и все наши итоги 2021 года. Посмотрим, что принесет 2022 год — и будем готовы ко всему!
Учитывайте тренды, которые прогнозируют эксперты по мобильному маркетингу на новый год, и пусть ваши маркетинговые коммуникации в 2022 году работают слаженно. Пусть ваш бизнес увидит тот рост, к которому вы стремитесь — знайте, что команда Pushwoosh всегда будет рядом, чтобы помочь
