앱에서 구독자를 활성 상태로 유지하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 첫 결제 이후 참여를 유지하는 것은 상당히 어려운 일일 수 있습니다.
하지만 사용자 리텐션은, 특히 구독 앱의 경우, 신규 사용자 확보 노력만큼이나 중요합니다.
이 가이드에서는 즉시 실행할 수 있는 구독 리텐션 전략을 공유합니다. 다음을 배우게 될 것입니다:
- 시기적절한 커뮤니케이션으로 유료 구독자 이탈 방지하기
- 이탈 위험이 있는 사용자를 떠나기 전에 파악하기
- 이탈을 방지하는 참여 캠페인 구축하기
- 수동적인 앱 구독자를 충성도 높은 사용자로 전환하기
앱 구독 리텐션이란 무엇인가요?
앱 구독 리텐션은 시간이 지남에 따라 유료 사용자를 얼마나 잘 유지하는지를 보여줍니다. 이는 사용자가 첫 약정을 한 후에 일어나는 중요한 단계입니다.
이 지표는 장기적인 앱 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 또한 지속적인 가치를 충분히 제공하고 사용자가 매 기간 구독을 갱신하도록 장려하는 능력을 보여줍니다.
앱 구독 리텐션을 측정할 때 추적할 수 있는 주요 KPI는 다음과 같습니다:
- 구독 리텐션율: 특정 기간 동안 구독을 계속 유지하는 구독자의 비율
- 평균 구독 기간: 사용자가 취소하기 전까지 구독을 유지하는 평균 시간
- 활성 앱 사용률: 월간 또는 주간과 같은 특정 기간 내에 앱 기능을 활발하게 사용하는 구독자의 비율
- 갱신율: 각 구독 기간이 끝날 때 취소하는 사용자와 비교하여 구독을 (자동 또는 수동으로) 갱신하는 구독자의 비율
Pushwoosh에서도 구독 리텐션을 쉽게 측정할 수 있습니다.
통계 > 리텐션으로 이동하세요.
리텐션 차트에서 첫 번째 이벤트(Subscription_Purchase)를 선택하고, 재방문 이벤트(Subscription_Renewal)를 정의한 후 날짜 범위를 선택하세요.
이 도구는 시간이 지남에 따라 얼마나 많은 구독자가 갱신하는지를 보여주는 그래프를 생성합니다.
구독 앱에 리텐션이 왜 그렇게 중요한가요?
고객을 유지하는 것은 모든 구독 앱의 생명선입니다. 이는 제품에 대한 안정적인 수입을 보장하고 사람들이 실제로 제품을 즐기고 있음을 보여줍니다.
구독 리텐션을 높이면 다음과 같은 이점이 있습니다:
- 신규 고객 확보보다 비용 효율적: 기존 구독자를 유지하는 것이 새로운 구독자를 찾는 것보다 비용이 적게 듭니다. 간단한 이치입니다.
- 안정적인 수익원 창출: 유지된 사용자는 예측 가능한 월간 수입을 의미합니다.
- 유기적 성장 촉진: 만족한 앱 구독자는 앱의 옹호자가 됩니다.
Pushwoosh를 사용하여 구독자 리텐션 개선하기
프리미엄 어학 강좌를 제공하는 교육용 앱을 운영한다고 상상해 보세요.
구독자들은 고급 강의, 맞춤형 피드백, AI 튜터와의 말하기 연습을 위해 매월 비용을 지불합니다.
하지만 많은 구독 앱과 마찬가지로, 사용자들이 첫 달 이후에 자주 이탈하는 것을 발견합니다.
Pushwoosh를 사용하여 효과적인 리텐션 캠페인을 설정하는 방법은 다음과 같습니다.
기본 리텐션 전략
1️⃣ 유료 구독자의 세그먼트를 생성합니다.
🚀 사용자가 프리미엄으로 업그레이드할 때 “Subscription_Purchased” 이벤트를 추적하세요.
여기에서 잠재고객 > 세그먼트로 이동하여 다음 방법 중 하나를 사용하여 세그먼트를 생성합니다.
2️⃣ 사용자가 결제한 후에도 계속 참여하게 하고 구독을 유지하도록 장려하는 간단한 리텐션 플로우를 구축합니다.
⚡ 구독 후 7일, 14일과 같은 주요 시점에 구독자 활동을 확인하세요.
Pushwoosh Customer Journey Builder로 이동하여 유료 구독자를 대상으로 하는 새 캠페인을 만듭니다.
앱을 여는 사용자에게는 인앱 메시지로 강좌를 계속하도록 유도합니다.
앱을 열지 않는 사용자에게는 푸시 알림이나 이메일을 통해 알림을 보낼 수 있습니다.
예를 들어, 오늘의 수업을 완료하거나 새로운 테스트를 시도하도록 상기시키는 푸시 알림을 보냅니다.
_Duolingo_가 사용자를 앱으로 다시 유도하는 방법은 다음과 같습니다:
정기적인 거래 메시지
유료 사용자를 유지하는 또 다른 효과적인 방법은 중요한 구독 관련 커뮤니케이션을 보내는 것입니다. 예를 들어, 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- 결제 수단이 만료될 때 사용자에게 알림
- 결제가 실패할 경우 결제 정보 업데이트 지원
- 연간 갱신에 대해 미리 알림
이러한 시기적절한 메시지는 우발적인 구독 취소를 방지하고 앱 사용자의 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
고급 리텐션 전략
진행 상황에 따라 사용자 데이터가 축적되면 더 정교한 메시징 시퀀스를 구축하기 시작하세요.
Pushwoosh의 RFM 세분화 도구를 사용하여 두 개의 사용자 세그먼트를 만듭니다:
- 이탈 위험 사용자: 재활성화되지 않으면 구독을 취소할 수 있는 사용자
- 이탈 직전 사용자: 한동안 앱과 상호 작용하지 않은 사용자
그런 다음 Pushwoosh Customer Journey Builder를 통해 개인화된 인앱 메시지, 푸시 또는 이메일을 예약하여 이러한 고객을 다시 참여시키세요.
구독자 리텐션을 위한 상위 3가지 전략
이제 유료 앱 사용자 리텐션을 개선하기 위한 실제 팁을 살펴보겠습니다.
1. 다채널 커뮤니케이션을 통한 참여 증대
앱의 성공이 사용자가 얼마나 자주 참여하는지와 관련이 있나요?
이는 교육, 피트니스, 명상, 습관 형성 앱에서 흔히 볼 수 있는 경우로, 일관된 사용이 인지된 가치에 직접적인 영향을 미칩니다.
잦은 커뮤니케이션을 주저하지 마세요. 하지만 현명하게 해야 합니다.
- 다양한 채널을 혼합하여 가장 적합한 곳에서 사용자에게 도달하세요
- 이메일, 푸시 알림, 인앱 메시지를 통해 꾸준한 연락을 유지하세요
- 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식을 추적하고 그에 따라 커뮤니케이션을 개인화하세요
즉, 메시지가 관련성이 있고 가치를 더하는지 확인해야 합니다.
예를 들어, 우리의 예시 교육 앱은 다양한 채널을 혼합하여 다음을 수행할 수 있습니다:
⚡ 푸시 알림으로 매일 수업 알림, 진행 상황 업데이트, 새로운 콘텐츠 알림을 보냅니다.
⚡ 완료된 강좌를 기반으로 다음 수업을 제안하고, 성과를 강조하며, 리치 미디어 인앱 메시지로 연습 권장 사항을 제공합니다.
⚡ 이메일을 사용하여 새로운 강좌를 발표하고 중요한 업데이트의 주간 요약을 제공합니다.
예를 들어, _Duolingo_가 이메일을 통해 사용자를 참여시키는 방법은 다음과 같습니다:
출처: Inboxflows
2. 구독 취소 곡선에서 배우기
다음으로, 사용자가 일반적으로 언제 취소하는지 파악하여 이탈이 발생하기 전에 방지하세요.
데이터를 자세히 살펴보면 사용자가 구독을 취소할 가능성이 가장 높은 시점의 패턴을 발견할 수 있습니다. 예를 들어:
- 초기 구독 기간(예: 첫 30일): 사용자는 앱의 즉각적인 가치를 보지 못하거나 사용 습관을 형성하는 데 어려움을 겪을 경우 이탈할 가능성이 가장 높습니다.
- 갱신 며칠 전: 사용자가 서비스 지속 여부를 평가하고 사용량을 검토하는 시점입니다.
- 연간 갱신 한 달 전: 연간 구독의 경우 사용자가 앱에서 얻은 가치를 검토하는 중요한 순간입니다.
이러한 패턴을 이해하면 리텐션 캠페인의 시기를 더 효과적으로 정하고 중요한 순간이 오기 전에 참여도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다:
⚡ 첫 번째 주요 마일스톤을 통해 신규 구독자 안내하기
⚡ 월간 갱신 전에 진행 상황 요약 보여주기
⚡ 연간 결제 전에 연간 성과 강조하기
⚡ 참여도가 떨어질 때 레벨 평가 제공하기
예를 살펴보겠습니다.
갱신 3일 전에 취소율이 증가하는 것을 발견하면, 푸시 알림을 예약하여 사용자가 자신의 성과를 확인하도록 유도하세요. 그런 다음, 각 사용자에게 앱이 어떻게 도움이 되었는지 자세히 설명하는 개인화된 정보가 담긴 인앱 메시지를 보여주세요.
3. 다양한 유형의 이탈 처리하기
모든 구독 취소가 같은 이유로 발생하는 것은 아닙니다. 사용자가 떠나는 이유를 이해하면 적시에 올바른 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
먼저, 비자발적 이탈을 방지하는 데 주력하세요. 이는 구독자가 머물고 싶어 하지만 결제 문제로 인해 방해받는 경우입니다. 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다:
- 자금 부족
- 결제 정보 변경
- 신용카드 만료
우리의 교육 앱은 시기적절한 커뮤니케이션을 통해 이를 예방할 수 있습니다:
⚡ 청구 전에 비침입적인 결제 알림 보내기
⚡ 결제 정보 업데이트를 빠르고 쉽게 만들기
⚡ 진행 상황을 잃지 않고 결제 문제를 해결할 수 있는 유예 기간 제공하기
⚡ 청구가 실패할 때 인앱 및 이메일 프롬프트 보내기
다음으로, 자발적 이탈을 해결하세요. 이는 사용자가 적극적으로 떠나기로 선택하는 경우입니다.
이러한 상황은 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:
- 콘텐츠나 기능에 불만족
- 습관과 선호도 변경
- 기술적 문제에 직면
- 비용을 정당화하기 어려움
사용할 수 있는 샘플 리텐션 전략은 다음과 같습니다:
⚡ 지속적인 사용자 조사를 수행하고 사용자를 이탈시키는 문제 해결하기
⚡ 사용자를 안내하기 위해 개인화된 추천 및 앱 사용 팁 제공하기
⚡ 사용자를 다시 확보하기 위한 타겟 캠페인 시작하기
예를 들어, 최근에 구독을 취소한 사용자에게 특별 제안을 할 수 있습니다:
자발적 및 비자발적 이탈을 모두 방지하는 핵심은 무엇일까요?
사용자 행동을 모니터링하고 신속하게 조치하는 것입니다. 놓친 수업이나 만료되는 카드와 같은 경고 신호를 발견하면 올바른 메시징 전략으로 개입하세요.
4. 장기 약정 장려하기
더 긴 구독 기간에 대한 인센티브를 제공하여 월간 취소를 줄일 수도 있습니다.
더 긴 기간에 약정하면 사용자가 지속적인 습관을 형성하고 앱의 진정한 가치를 탐색하도록 동기를 부여합니다.
이것이 효과적인 이유는 다음과 같습니다:
- 연간 구독자는 약정으로 인해 더 많이 참여하는 경향이 있습니다
- 기간이 길수록 가치를 입증할 시간이 더 많아집니다
- 선불 결제는 비자발적 이탈을 줄입니다
예를 들어, 우리의 교육 앱은 다음을 수행할 수 있습니다:
⚡ 연간 플랜에 30% 할인 제공
⚡ 장기 구독자를 위한 독점 기능 강조
⚡ 월간 결제와 비교하여 비용 절감 및 잠재적 성과 보여주기
⚡ 연간 약정에 대한 특별 보너스 추가
예를 들어, _Babbel_은 3개월 및 12개월 플랜에 대해 다른 가격대를 제공하여 장기 구독에 대한 절감 효과를 강조합니다.
5. 지속적인 실험 실행하기
마지막으로, 어떤 리텐션 전략도 첫날부터 완벽하지 않다는 것을 기억하세요. 다양한 접근 방식을 테스트하면 구독자에게 가장 잘 맞는 것을 찾는 데 도움이 됩니다.
A/B 테스트할 수 있는 항목은 다음과 같습니다:
- 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지의 콘텐츠 및 가치 제안
- 메시지 타이밍 및 빈도
- 커뮤니케이션 채널 혼합
- 인센티브 및 특별 제공
예를 들어, 우리의 교육 앱은 다음을 실험할 수 있습니다:
⚡ 일일 연습 알림을 위한 다양한 시간
⚡ 축하할 다양한 성취 마일스톤
⚡ 학습 진행 상황을 보여주는 여러 가지 방법
⚡ 이탈한 사용자를 다시 확보하기 위한 새로운 접근 방식
스마트 메시징을 사용하여 앱 구독자 유지하기
효과적인 구독자 리텐션은 스마트한 타이밍, 개인화된 메시징, 관련 채널이라는 세 가지 핵심 요소로 귀결됩니다.
시작하는 방법은 다음과 같습니다:
- 구독자 세그먼트 생성
- Pushwoosh에서 기본 및 고급 리텐션 플로우 설정
- 구독 리텐션율 및 활성 사용량과 같은 중요한 지표 추적
- 전략을 지속적으로 개선
구독자 리텐션을 높일 준비가 되셨나요? Pushwoosh를 사용해 보세요!
