正在为如何保持应用订阅用户的活跃度而烦恼吗？在用户首次付款后维持其参与度可能相当具有挑战性。
然而，用户留存与获客工作同等重要——对于订阅类应用尤其如此。
在本指南中，我们将分享您可以立即实施的订阅留存策略。您将学习如何：
- 通过及时的沟通防止付费订阅用户流失
- 在用户离开前识别出有风险的用户
- 构建防止用户流失的互动营销活动
- 将被动的应用订阅用户转变为忠实用户
什么是应用订阅留存？
应用订阅留存率显示了您在一段时间内维持付费用户的效果。这是在他们做出首次承诺_之后_发生的关键阶段。
该指标直接影响您的长期应用收入。它还表明您有能力提供足够的持续价值，并鼓励用户在每个周期续订。
以下是衡量应用订阅留存率时可以跟踪的主要 KPI：
- 订阅留存率：在指定时期内继续订阅的订阅用户百分比
- 平均订阅时长：用户在取消订阅前保持订阅的平均时间
- 应用活跃使用率：在特定时间范围内（例如每月或每周）活跃使用应用功能的订阅用户百分比
- 续订率：在每个订阅期结束时续订（自动或手动）的订阅用户与取消订阅的用户相比的百分比
您也可以在 Pushwoosh 中轻松衡量订阅留存率。
前往统计 > 留存。
在留存图表中，选择您的首个事件 (Subscription_Purchase)，定义返回事件 (Subscription_Renewal)，然后选择日期范围。
该工具将生成一个图表，显示随时间推移有多少订阅用户续订。
为什么留存对于订阅类应用如此重要？
留住客户是任何订阅类应用的命脉。它确保了您的产品有稳定的收入，并表明人们确实喜欢它。
以下是提升订阅留存率的回报：
- 比获客更具成本效益：留住现有订阅用户的成本低于寻找新用户，就这么简单；
- 产生稳定的收入流：留存用户意味着可预测的月度收入；
- 促进自然增长：满意的应用订阅用户会成为您应用的倡导者。
使用 Pushwoosh 提高订阅用户留存率
假设您运营一款提供高级语言课程的教育应用。
您的订阅用户每月付费以访问高级课程、个性化反馈以及与 AI 导师进行口语练习。
但像许多订阅应用一样，您注意到用户通常在第一个月后就流失了。
以下是如何使用 Pushwoosh 建立有效的留存营销活动。
基础留存策略
1️⃣ 创建一个由您的付费订阅用户组成的细分。
🚀当用户升级到高级版时，跟踪 “Subscription_Purchased” 事件。
然后，前往“受众 > 细分 >”，并使用以下任一方法创建您的细分。
2️⃣ 构建一个简单的留存流程，在用户付款后保持其参与度，并鼓励他们继续订阅。
⚡在关键时刻——例如订阅后 7 天和 14 天——检查订阅用户活动。
前往 Pushwoosh 客户旅程构建器，并创建一个针对付费订阅用户的新营销活动。
对于打开应用的用户，通过应用内消息邀请他们继续课程。
对于未打开应用的用户，可以通过推送通知或电子邮件进行提醒。
例如，发送推送通知提醒他们完成今天的课程或尝试新的测试。
以下是 Duolingo 如何吸引用户返回应用的方法：
常规交易消息
另一种留住付费用户的有效方法是发送与订阅相关的重要通信。例如，您可以：
- 在用户支付方式到期时提醒他们
- 在扣款失败时帮助他们更新支付详情
- 提醒他们年度续订
这些及时的消息有助于防止意外的订阅取消，并改善您的应用用户体验。
高级留存策略
随着您的进步和用户数据的积累，可以开始构建更复杂的消息序列。
使用 Pushwoosh 的 RFM 细分工具，创建两个用户细分：
- 有风险的用户：这些用户如果不重新激活，可能会取消订阅
- 预流失用户：一段时间未与您的应用互动的用户
然后，通过 Pushwoosh 客户旅程构建器安排个性化的应用内消息、推送或电子邮件，重新吸引这些客户。
订阅用户留存的三大顶尖策略
现在，让我们来探讨一些提高付费应用用户留存率的实用技巧。
1. 通过多渠道沟通提升参与度
您的应用的成功是否与用户的使用频率挂钩？
对于教育、健身、冥想和习惯养成类应用来说，通常是这样，因为持续使用直接影响感知价值。
不要回避频繁的沟通——但要明智地进行。
- 混合使用各种渠道，在最合适的地方触达您的用户
- 通过电子邮件、推送通知和应用内消息保持稳定的联系
- 跟踪用户与您应用的互动方式，并相应地个性化您的沟通
换句话说，确保您的消息是相关的并能增加价值。
例如，我们示例中的教育应用可以混合使用多种渠道来：
⚡通过推送通知每日发送课程提醒、进度更新和新内容提醒。
⚡通过富媒体应用内消息，根据已完成的课程推荐下一门课程、突出成就并提供练习建议。
⚡使用电子邮件宣布新课程并提供每周重要更新摘要。
举例来说，以下是 Duolingo 如何通过电子邮件吸引用户：
来源： Inboxflows
2. 从您的退订曲线中学习
接下来，找出用户通常在何时取消订阅，以便在流失发生前加以预防。
如果您仔细查看数据，您可能会注意到用户最有可能取消订阅的时间模式。例如：
- 初始订阅期（例如，前 30 天）：如果用户没有看到应用的直接价值或难以养成使用习惯，他们最有可能流失。
- 续订前几天：这是用户评估您的服务是否值得继续并回顾其使用情况的时候。
- 年度续订前一个月：这是年度订阅的关键时刻，用户也会审视他们从您的应用中获得的价值。
了解这些模式可以让您更有效地安排留存营销活动，并在关键时刻前提高参与度。例如，您可以：
⚡引导新订阅用户完成最初的几个关键里程碑
⚡在月度续订前显示进度摘要
⚡在年度付款前突出年度成就
⚡在参与度下降时提供水平评估
让我们来看一个例子。
如果您注意到续订前 3 天取消订阅的人数增加，可以安排一条推送通知邀请用户查看他们的成就。然后，显示一条带有性化信息的应用内消息，详细说明您的应用如何帮助了每位用户。
3. 处理不同类型的流失
并非所有订阅取消都出于相同的原因。了解用户离开的原因有助于您在正确的时间采取正确的行动。
首先，努力防止非自愿流失。这是指订阅用户想留下，但支付问题阻碍了他们。最常见的原因是：
- 资金不足
- 账单信息变更
- 信用卡过期
我们的教育应用可以通过及时的沟通来防止这些情况：
⚡在扣款前发送非侵入式的付款提醒
⚡让更新支付详情变得快捷无痛
⚡提供宽限期来解决支付问题，而不会丢失进度
⚡在扣款失败时发送应用内和电子邮件提示
接下来，解决自愿流失。这是指用户主动选择离开。
这可能是因为他们：
- 对内容或功能感到不满意
- 改变了他们的习惯和偏好
- 遇到技术问题
- 觉得成本难以承受
以下是您可以使用的一些示例留存策略：
⚡进行持续的用户研究，并修复导致用户流失的问题
⚡提供个性化推荐和应用使用技巧来引导您的用户
⚡发起有针对性的营销活动来赢回您的用户
例如，您可以为最近取消订阅的用户提供特别优惠：
防止自愿和非自愿流失的关键是什么？
监控用户行为并迅速采取行动。当您发现警示信号时——无论是错过的课程还是即将到期的卡——就用正确的消息传递策略介入。
4. 鼓励更长期的承诺
您还可以通过激励更长的订阅期限来减少月度取消。
承诺更长的时间会激励用户养成持久的习惯，并探索应用的真正价值。
以下是其有效的原因：
- 年度订阅用户由于其承诺，往往参与度更高
- 更长的期限意味着有更多时间来展示价值
- 预付款减少了非自愿流失
例如，我们的教育应用可以：
⚡为年度计划提供 30% 的折扣
⚡为长期订阅用户突出专属功能
⚡与月度付款相比，显示成本节省和潜在成就
⚡为年度承诺添加特别奖励
例如，Babbel 为 3 个月和 12 个月的计划提供不同的价格等级，突出了长期订阅的节省。
5. 进行持续实验
最后，请记住：没有哪个留存策略从第一天起就是完美的。测试不同的方法有助于您找到最能与您的订阅用户产生共鸣的方式。
以下是您可以进行 A/B 测试的内容：
- 推送通知、电子邮件和应用内消息中的内容和价值主张
- 消息的时间和频率
- 沟通渠道组合
- 激励和特别优惠
例如，我们的教育应用可以尝试：
⚡每日练习提醒的不同时间
⚡庆祝各种成就里程碑
⚡展示学习进度的多种方式
⚡赢回流失用户的新方法
使用智能消息传递留住您的应用订阅用户
有效的订阅用户留存归结为三个关键要素：智能的时机、个性化的消息传递和相关的渠道。
以下是如何开始：
- 创建订阅用户细分
- 在 Pushwoosh 中设置基础和更高级的留存流程
- 跟踪关键指标，如订阅留存率和活跃使用率
- 不断改进您的策略
准备好提升您的订阅用户留存率了吗？试试 Pushwoosh 吧！
