Está com dificuldades para manter os assinantes ativos no seu aplicativo? Manter o engajamento após o pagamento inicial pode ser um grande desafio.
E, no entanto, a retenção de usuários é tão importante quanto seus esforços de aquisição — especialmente para aplicativos de assinatura.
Neste guia, compartilharemos estratégias de retenção de assinaturas que você pode implementar imediatamente. Você aprenderá a:
- Evitar o churn de assinantes pagantes com comunicações oportunas
- Identificar usuários em risco antes que eles saiam
- Criar campanhas de engajamento que evitem o churn
- Transformar assinantes passivos de aplicativos em usuários fiéis
O que é retenção de assinaturas de aplicativos?
A retenção de assinaturas de aplicativos mostra o quão bem você mantém usuários pagantes ao longo do tempo. É a etapa crucial que acontece depois que eles fazem aquele primeiro compromisso.
Essa métrica afeta diretamente a receita de longo prazo do seu aplicativo. Ela também demonstra sua capacidade de fornecer valor contínuo suficiente e incentivar os usuários a renovarem suas assinaturas a cada período.
Aqui estão os principais KPIs que você pode acompanhar ao medir a retenção de assinaturas de aplicativos:
- Taxa de retenção de assinaturas: A porcentagem de assinantes que continuam sua assinatura durante um período especificado
- Duração média da assinatura: O tempo médio que os usuários permanecem assinantes antes de cancelar
- Taxa de uso ativo do aplicativo: A porcentagem de assinantes que usam ativamente os recursos do aplicativo dentro de um período específico, como mensal ou semanal
- Taxa de renovação: A porcentagem de assinantes que renovam suas assinaturas (automática ou manualmente) no final de cada período de assinatura, em comparação com aqueles que cancelam
Você também pode medir facilmente a retenção de assinaturas no Pushwoosh.
Vá para Estatísticas > Retenção.
No gráfico de Retenção, selecione seu primeiro evento (Subscription_Purchase), defina o evento de retorno (Subscription_Renewal) e escolha o intervalo de datas.
A ferramenta gerará um gráfico que mostra quantos assinantes renovam ao longo do tempo.
Por que a retenção é tão essencial para aplicativos de assinatura?
Manter os clientes é a força vital de qualquer aplicativo de assinatura. Isso garante uma receita estável para o seu produto e mostra que as pessoas realmente gostam dele.
Veja como o aumento da retenção de assinaturas compensa:
- Mais econômico do que a aquisição: manter os assinantes existentes custa menos do que encontrar novos, simples assim;
- Gera um fluxo de receita estável: usuários retidos significam uma renda mensal previsível;
- Promove o crescimento orgânico: assinantes satisfeitos do aplicativo se tornam defensores da sua marca.
Usando o Pushwoosh para melhorar a retenção de assinantes
Imagine que você gerencia um aplicativo educacional que oferece cursos de idiomas premium.
Seus assinantes pagam mensalmente para acessar lições avançadas, feedback personalizado e prática de conversação com tutores de IA.
Mas, como em muitos aplicativos de assinatura, você percebe que os usuários costumam desistir após o primeiro mês.
Veja como você pode configurar uma campanha de retenção eficaz usando o Pushwoosh.
Estratégia básica de retenção
1️⃣ Crie um segmento dos seus assinantes pagantes.
🚀Acompanhe o evento “Subscription_Purchased” quando os usuários atualizarem para o premium.
A partir daqui, vá para Público > Segmentos > e crie seu segmento usando um destes métodos.
2️⃣ Crie um fluxo de retenção simples que mantenha os usuários engajados após o pagamento e os incentive a manter a assinatura.
⚡Verifique a atividade do assinante em momentos-chave — por exemplo, 7 e 14 dias após a assinatura.
Vá para o Construtor de Jornada do Cliente do Pushwoosh e crie uma nova campanha direcionada aos seus assinantes pagantes.
Engaje os usuários que abrem o aplicativo com uma mensagem no aplicativo convidando-os a continuar o curso.
Aqueles que não abrem o aplicativo podem receber um lembrete via notificações push ou e-mail.
Por exemplo, envie notificações push lembrando-os de completar a lição de hoje ou experimentar um novo teste.
Veja como o Duolingo traz seus usuários de volta ao aplicativo:
Mensagens transacionais regulares
Outra maneira eficaz de reter usuários pagantes é enviando comunicações importantes relacionadas à assinatura. Por exemplo, você poderia:
- Alertar os usuários quando o método de pagamento expirar
- Ajudá-los a atualizar os detalhes de pagamento se uma cobrança falhar
- Lembrá-los sobre a renovação anual
Essas mensagens oportunas ajudam a evitar cancelamentos acidentais de assinatura e melhoram a experiência dos usuários do seu aplicativo.
Estratégia avançada de retenção
À medida que você avança e acumula dados do usuário, comece a construir sequências de mensagens mais sofisticadas.
Usando a ferramenta de segmentação RFM do Pushwoosh, crie dois segmentos de usuários:
- Usuários em risco: Esses usuários podem cancelar a assinatura se não forem reativados
- Usuários pré-churn: Usuários que não interagem com seu aplicativo há algum tempo
Em seguida, reengaje esses clientes agendando mensagens no aplicativo personalizadas, pushes ou e-mails através do Construtor de Jornada do Cliente do Pushwoosh.
As 3 principais táticas para retenção de assinantes
Agora, vamos explorar dicas práticas para melhorar a retenção de usuários pagantes de aplicativos.
1. Aumente o engajamento com comunicações multicanal
O sucesso do seu aplicativo está ligado à frequência com que os usuários interagem com ele?
Isso geralmente é verdade para aplicativos educacionais, de fitness, meditação e de criação de hábitos, onde o uso consistente impacta diretamente o valor percebido.
Não hesite em se comunicar com frequência — mas seja inteligente sobre isso.
- Use uma combinação de vários canais para alcançar seus usuários onde faz mais sentido
- Mantenha contato constante por meio de e-mails, notificações push e mensagens no aplicativo
- Acompanhe como os usuários interagem com seu aplicativo e personalize suas comunicações de acordo
Em outras palavras, certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes e agreguem valor.
Por exemplo, nosso aplicativo educacional de exemplo poderia usar uma combinação de canais para:
⚡Enviar diariamente lembretes de lições, atualizações de progresso e alertas de novos conteúdos com notificações push.
⚡Sugerir próximas lições com base nos cursos concluídos, destacar conquistas e fornecer recomendações de prática com mensagens no aplicativo de rich media.
⚡Anunciar novos cursos e fornecer um resumo semanal de atualizações importantes por e-mail.
Para ilustrar, veja como o Duolingo engaja seus usuários por e-mail:
Fonte: Inboxflows
2. Aprenda com sua curva de cancelamento de assinatura
Em seguida, descubra quando os usuários normalmente cancelam para evitar o churn antes que aconteça.
Se você observar os dados de perto, provavelmente notará padrões de quando os usuários têm maior probabilidade de cancelar suas assinaturas. Por exemplo:
- Período inicial de assinatura (por exemplo, os primeiros 30 dias): Os usuários têm maior probabilidade de churn se não virem o valor imediato do seu aplicativo ou tiverem dificuldades para criar o hábito de uso.
- Dias antes da renovação: É quando os usuários avaliam se vale a pena continuar com seu serviço e revisam seu uso.
- Um mês antes das renovações anuais: Este é um momento-chave para assinaturas anuais, quando os usuários também examinarão o valor que receberam do seu aplicativo.
Entender esses padrões permite que você programe suas campanhas de retenção de forma mais eficaz e aumente o engajamento antes de momentos críticos. Por exemplo, você pode:
⚡Guiar novos assinantes pelos primeiros marcos importantes
⚡Mostrar um resumo do progresso antes de uma renovação mensal
⚡Destacar as conquistas anuais antes de um pagamento anual
⚡Oferecer avaliações de nível quando o engajamento cair
Vejamos um exemplo.
Se você notar um aumento de cancelamentos 3 dias antes da renovação, agende uma notificação push convidando os usuários a verificar suas conquistas. Em seguida, mostre uma mensagem no aplicativo com informações personalizadas detalhando como seu aplicativo ajudou cada usuário.
3. Lide com diferentes tipos de churn
Nem todos os cancelamentos de assinatura acontecem pelo mesmo motivo. Entender por que os usuários saem ajuda você a tomar a atitude certa na hora certa.
Primeiro, trabalhe para evitar o churn involuntário. Isso acontece quando os assinantes querem ficar, mas problemas de pagamento atrapalham. As causas mais comuns são:
- Fundos insuficientes
- Informações de cobrança alteradas
- Cartões de crédito expirados
Nosso aplicativo educacional poderia evitar isso por meio de uma comunicação oportuna:
⚡Enviar lembretes de pagamento não intrusivos antes da cobrança
⚡Tornar a atualização dos detalhes de pagamento rápida e fácil
⚡Oferecer um período de carência para corrigir problemas de pagamento sem perder o progresso
⚡Enviar avisos no aplicativo e por e-mail quando as cobranças falharem
Em seguida, aborde o churn voluntário. É quando os usuários escolhem ativamente sair.
Isso pode acontecer porque eles:
- Sentem-se insatisfeitos com o conteúdo ou os recursos
- Mudam seus hábitos e preferências
- Enfrentam problemas técnicos
- Acham o custo difícil de justificar
Aqui estão algumas táticas de retenção de exemplo que você poderia usar:
⚡Realizar pesquisas contínuas com os usuários e corrigir problemas que os fazem sair
⚡Fornecer recomendações personalizadas e dicas de uso do aplicativo para guiar seus usuários
⚡Lançar campanhas direcionadas para reconquistar seus usuários
Por exemplo, você poderia fazer uma oferta especial para usuários que cancelaram a assinatura recentemente:
A chave para evitar tanto o churn voluntário quanto o involuntário?
Monitore o comportamento do usuário e aja rapidamente. Quando você identificar sinais de alerta — sejam lições perdidas ou um cartão expirando — intervenha com a estratégia de mensagens certa.
4. Incentive um compromisso mais longo
Você também pode reduzir os cancelamentos mensais incentivando planos de assinatura mais longos.
Comprometer-se com um período mais longo motiva os usuários a criar hábitos duradouros e a explorar o valor real do aplicativo.
Veja por que funciona:
- Assinantes anuais tendem a ser mais engajados devido ao seu compromisso
- Períodos mais longos significam mais tempo para demonstrar valor
- Pagamentos adiantados reduzem o churn involuntário
Por exemplo, nosso aplicativo educacional poderia:
⚡Oferecer um desconto de 30% nos planos anuais
⚡Destacar recursos exclusivos para assinantes de longo prazo
⚡Mostrar a economia de custos e as conquistas potenciais em comparação com os pagamentos mensais
⚡Adicionar bônus especiais para compromissos anuais
Por exemplo, o Babbel oferece diferentes níveis de preço para planos de 3 e 12 meses, destacando a economia na assinatura de longo prazo.
5. Realize experimentos contínuos
Finalmente, lembre-se: nenhuma estratégia de retenção é perfeita desde o primeiro dia. Testar diferentes abordagens ajuda você a encontrar o que ressoa melhor com seus assinantes.
Aqui está o que você pode testar com testes A/B:
- Conteúdo e propostas de valor em suas notificações push, e-mails e mensagens no aplicativo
- Horário e frequência das mensagens
- Combinação de canais de comunicação
- Incentivos e ofertas especiais
Por exemplo, nosso aplicativo educacional poderia experimentar com:
⚡Diferentes horários para lembretes de prática diária
⚡Vários marcos de conquista para celebrar
⚡Múltiplas maneiras de mostrar o progresso do aprendizado
⚡Novas abordagens para reconquistar usuários que saíram
Use mensagens inteligentes para reter os assinantes do seu aplicativo
A retenção eficaz de assinantes se resume a três elementos-chave: timing inteligente, mensagens personalizadas e canais relevantes.
Veja como começar:
- Crie segmentos de assinantes
- Configure fluxos de retenção básicos e mais avançados no Pushwoosh
- Acompanhe métricas críticas como taxa de retenção de assinaturas e uso ativo
- Continue melhorando sua estratégia
Pronto para aumentar a retenção de seus assinantes? Experimente o Pushwoosh!
