هل تجد صعوبة في الحفاظ على نشاط المشتركين في تطبيقك؟ قد يكون الحفاظ على التفاعل بعد الدفعة الأولى تحديًا كبيرًا.
ومع ذلك، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين لا يقل أهمية عن جهودك في اكتسابهم — خاصة بالنسبة لتطبيقات الاشتراك.
في هذا الدليل، سنشارك استراتيجيات للاحتفاظ بالاشتراكات يمكنك تنفيذها على الفور. ستتعلم كيفية:
- منع توقف المشتركين المدفوعين عن طريق التواصل في الوقت المناسب
- تحديد المستخدمين المعرضين للخطر قبل مغادرتهم
- بناء حملات تفاعلية تمنع التوقف
- تحويل مشتركي التطبيق السلبيين إلى مستخدمين أوفياء
ما هو الاحتفاظ باشتراكات التطبيق؟
يُظهر الاحتفاظ باشتراكات التطبيق مدى نجاحك في الحفاظ على المستخدمين المدفوعين بمرور الوقت. إنها المرحلة الحاسمة التي تحدث بعد أن يقدموا التزامهم الأول.
يؤثر هذا المقياس بشكل مباشر على إيرادات تطبيقك على المدى الطويل. كما أنه يوضح قدرتك على توفير قيمة مستمرة كافية وتشجيع المستخدمين على تجديد اشتراكاتهم في كل فترة.
فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تتبعها عند قياس الاحتفاظ باشتراكات التطبيق:
- معدل الاحتفاظ بالاشتراك: النسبة المئوية للمشتركين الذين يواصلون اشتراكهم على مدى فترة محددة
- متوسط مدة الاشتراك: متوسط الوقت الذي يظل فيه المستخدمون مشتركين قبل الإلغاء
- معدل استخدام التطبيق النشط: النسبة المئوية للمشتركين الذين يستخدمون ميزات التطبيق بنشاط ضمن إطار زمني محدد، مثل شهريًا أو أسبوعيًا
- معدل التجديد: النسبة المئوية للمشتركين الذين يجددون اشتراكاتهم (تلقائيًا أو يدويًا) في نهاية كل فترة اشتراك، مقارنة بأولئك الذين يلغون
يمكنك أيضًا قياس الاحتفاظ بالاشتراك بسهولة في Pushwoosh.
اذهب إلى Statistics > Retention.
في مخطط الاحتفاظ (Retention chart)، حدد الحدث الأول (Subscription_Purchase)، وحدد الحدث العائد (Subscription_Renewal) واختر النطاق الزمني.
ستقوم الأداة بإنشاء رسم بياني يوضح عدد المشتركين الذين يجددون اشتراكاتهم بمرور الوقت.
لماذا يعد الاحتفاظ ضروريًا جدًا لتطبيقات الاشتراك؟
يعد الحفاظ على العملاء شريان الحياة لأي تطبيق اشتراك. فهو يضمن دخلاً ثابتًا لمنتجك ويُظهر أن الناس يستمتعون به بالفعل.
إليك كيف يؤتي تعزيز الاحتفاظ بالاشتراك ثماره:
- أكثر فعالية من حيث التكلفة من الاكتساب: الحفاظ على المشتركين الحاليين يكلف أقل من العثور على مشتركين جدد، بكل بساطة؛
- يولد تدفق إيرادات مستقر: يعني المستخدمون المحتفظ بهم دخلاً شهريًا يمكن التنبؤ به؛
- يعزز النمو العضوي: يصبح مشتركو التطبيق الراضون دعاة لتطبيقك.
استخدام Pushwoosh لتحسين الاحتفاظ بالمشتركين
تخيل أنك تدير تطبيقًا تعليميًا يقدم دورات لغات متميزة.
يدفع المشتركون شهريًا للوصول إلى دروس متقدمة، وملاحظات شخصية، وممارسة التحدث مع مدرسين يعملون بالذكاء الاصطناعي.
ولكن مثل العديد من تطبيقات الاشتراك، تلاحظ أن المستخدمين غالبًا ما يتوقفون بعد شهرهم الأول.
إليك كيف يمكنك إعداد حملة احتفاظ فعالة باستخدام Pushwoosh.
استراتيجية الاحتفاظ الأساسية
1️⃣ أنشئ شريحة من المشتركين المدفوعين.
🚀 تتبع حدث “Subscription_Purchased” event عندما يقوم المستخدمون بالترقية إلى الإصدار المميز.
من هنا، توجه إلى Audience > Segments > وأنشئ شريحتك باستخدام أي من هاتين الطريقتين.
2️⃣ ابنِ تدفق احتفاظ بسيطًا يبقي المستخدمين متفاعلين بعد الدفع ويشجعهم على الالتزام باشتراكهم.
⚡ تحقق من نشاط المشتركين في اللحظات الرئيسية — على سبيل المثال، بعد 7 و 14 يومًا من الاشتراك.
توجه إلى أداة Customer Journey Builder في Pushwoosh وأنشئ حملة جديدة تستهدف المشتركين المدفوعين.
تفاعل مع المستخدمين الذين يفتحون التطبيق برسالة داخل التطبيق تدعوهم لمواصلة الدورة.
أما أولئك الذين لا يفتحون التطبيق، فيمكنهم الحصول على تذكير عبر الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، أرسل إشعارات فورية تذكرهم بإكمال درس اليوم أو تجربة اختبار جديد.
إليك كيف يعيد تطبيق Duolingo مستخدميه إلى التطبيق:
رسائل المعاملات المنتظمة
طريقة أخرى فعالة للاحتفاظ بالمستخدمين المدفوعين هي إرسال اتصالات مهمة متعلقة بالاشتراك. على سبيل المثال، يمكنك:
- تنبيه المستخدمين عند انتهاء صلاحية طريقة الدفع الخاصة بهم
- مساعدتهم على تحديث تفاصيل الدفع إذا فشلت عملية الخصم
- تذكيرهم بالتجديد السنوي
تساعد هذه الرسائل في الوقت المناسب على منع الإلغاء العرضي للاشتراكات وتحسين تجربة مستخدمي تطبيقك.
استراتيجية الاحتفاظ المتقدمة
مع تقدمك وتراكم بيانات المستخدمين، ابدأ في بناء تسلسلات رسائل أكثر تطورًا.
باستخدام أداة RFM segmentation من Pushwoosh، أنشئ شريحتين من المستخدمين:
- المستخدمون المعرضون للخطر: قد يلغي هؤلاء المستخدمون اشتراكهم إذا لم يتم إعادة تنشيطهم
- المستخدمون على وشك التوقف: المستخدمون الذين لم يتفاعلوا مع تطبيقك لبعض الوقت
بعد ذلك، أعد إشراك هؤلاء العملاء عن طريق جدولة رسائل شخصية داخل التطبيق، أو إشعارات فورية، أو رسائل بريد إلكتروني عبر أداة Customer Journey Builder في Pushwoosh.
أفضل 3 تكتيكات للاحتفاظ بالمشتركين
الآن، دعنا نستكشف نصائح واقعية لتحسين الاحتفاظ بمستخدمي التطبيق المدفوعين.
1. عزز التفاعل من خلال الاتصالات متعددة القنوات
هل يرتبط نجاح تطبيقك بمدى تفاعل المستخدمين معه؟
غالبًا ما يكون هذا صحيحًا بالنسبة للتطبيقات التعليمية، واللياقة البدنية، والتأمل، وبناء العادات حيث يؤثر الاستخدام المستمر بشكل مباشر على القيمة المدركة.
لا تتردد في التواصل المتكرر — ولكن كن ذكيًا في ذلك.
- استخدم مزيجًا من القنوات المختلفة للوصول إلى المستخدمين حيث يكون ذلك أكثر منطقية
- حافظ على اتصال مستمر من خلال رسائل البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والرسائل داخل التطبيق
- تتبع كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك وخصص اتصالاتك وفقًا لذلك
بمعنى آخر، تأكد من أن رسائلك ذات صلة وتضيف قيمة.
على سبيل المثال، يمكن لتطبيقنا التعليمي النموذجي استخدام مزيج من القنوات لـ:
⚡ إرسال تذكيرات يومية بالدروس، وتحديثات التقدم، وتنبيهات المحتوى الجديد عبر الإشعارات الفورية.
⚡ اقتراح الدروس التالية بناءً على الدورات المكتملة، وتسليط الضوء على الإنجازات، وتقديم توصيات للممارسة باستخدام رسائل الوسائط الغنية داخل التطبيق.
⚡ الإعلان عن دورات جديدة وتقديم ملخص أسبوعي للتحديثات المهمة باستخدام البريد الإلكتروني.
لتوضيح ذلك، إليك كيف يتفاعل تطبيق Duolingo مع مستخدميه عبر البريد الإلكتروني:
المصدر: Inboxflows
2. تعلم من منحنى إلغاء الاشتراك الخاص بك
بعد ذلك، اكتشف متى يلغي المستخدمون اشتراكاتهم عادةً لمنع التوقف قبل حدوثه.
إذا نظرت عن كثب إلى البيانات، فمن المحتمل أن تلاحظ أنماطًا للأوقات التي يكون فيها المستخدمون أكثر عرضة لإلغاء اشتراكاتهم. على سبيل المثال:
- فترة الاشتراك الأولية (على سبيل المثال، أول 30 يومًا): من المرجح أن يتوقف المستخدمون إذا لم يروا القيمة الفورية لتطبيقك أو واجهوا صعوبة في بناء عادة استخدام.
- الأيام التي تسبق التجديد: هذا هو الوقت الذي يقيم فيه المستخدمون ما إذا كانت خدمتك تستحق الاستمرار ويراجعون استخدامهم.
- قبل شهر واحد من التجديدات السنوية: هذه لحظة رئيسية للاشتراكات السنوية حيث سيفحص المستخدمون أيضًا القيمة التي حصلوا عليها من تطبيقك.
يسمح لك فهم هذه الأنماط بتوقيت حملات الاحتفاظ الخاصة بك بشكل أكثر فعالية وزيادة التفاعل قبل اللحظات الحرجة. على سبيل المثال، يمكنك:
⚡ توجيه المشتركين الجدد عبر المعالم الرئيسية الأولى
⚡ عرض ملخص التقدم قبل التجديد الشهري
⚡ تسليط الضوء على الإنجازات السنوية قبل الدفع السنوي
⚡ تقديم تقييمات للمستوى عندما ينخفض التفاعل
دعنا نلقي نظرة على مثال.
إذا لاحظت زيادة في الإلغاءات قبل 3 أيام من التجديد، قم بجدولة إشعار فوري يدعو المستخدمين للتحقق من إنجازاتهم. ثم، اعرض رسالة داخل التطبيق تحتوي على معلومات مخصصة توضح كيف ساعد تطبيقك كل مستخدم.
3. تعامل مع أنواع مختلفة من التوقف
لا تحدث جميع عمليات إلغاء الاشتراك لنفس السبب. يساعدك فهم سبب مغادرة المستخدمين على اتخاذ الإجراء الصحيح في الوقت المناسب.
أولاً، اعمل على منع التوقف غير الطوعي. يحدث هذا عندما يرغب المشتركون في البقاء، لكن مشاكل الدفع تعترض طريقهم. الأسباب الأكثر شيوعًا هي:
- أموال غير كافية
- تغيير معلومات الفوترة
- بطاقات ائتمان منتهية الصلاحية
يمكن لتطبيقنا التعليمي منع هذه المشاكل من خلال التواصل في الوقت المناسب:
⚡ أرسل تذكيرات دفع غير مزعجة قبل عملية الخصم
⚡ اجعل تحديث تفاصيل الدفع سريعًا وسهلاً
⚡ قدم فترة سماح لإصلاح مشاكل الدفع دون فقدان التقدم
⚡ أرسل تنبيهات داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني عند فشل عمليات الخصم
بعد ذلك، عالج التوقف الطوعي. يحدث هذا عندما يختار المستخدمون المغادرة بنشاط.
قد يحدث هذا لأنهم:
- يشعرون بعدم الرضا عن المحتوى أو الميزات
- يغيرون عاداتهم وتفضيلاتهم
- يواجهون مشاكل فنية
- يجدون صعوبة في تبرير التكلفة
إليك بعض تكتيكات الاحتفاظ النموذجية التي يمكنك استخدامها:
⚡ قم بإجراء أبحاث مستمرة للمستخدمين وإصلاح المشكلات التي تجعل المستخدمين يتوقفون
⚡ قدم توصيات مخصصة ونصائح لاستخدام التطبيق لتوجيه المستخدمين
⚡ أطلق حملات مستهدفة لاستعادة المستخدمين
على سبيل المثال، يمكنك تقديم عرض خاص للمستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم مؤخرًا:
ما هو مفتاح منع كل من التوقف الطوعي وغير الطوعي؟
راقب سلوك المستخدم وتصرف بسرعة. عندما تكتشف علامات تحذيرية — سواء كانت دروسًا فائتة أو بطاقة على وشك الانتهاء — تدخل باستراتيجية الرسائل الصحيحة.
4. شجع على الالتزام الأطول
يمكنك أيضًا تقليل الإلغاءات الشهرية عن طريق تحفيز فترات اشتراك أطول.
الالتزام بفترة أطول يحفز المستخدمين على بناء عادات دائمة واستكشاف القيمة الحقيقية للتطبيق.
إليك سبب نجاح ذلك:
- يميل المشتركون السنويون إلى أن يكونوا أكثر تفاعلاً بسبب التزامهم
- تعني الفترات الأطول مزيدًا من الوقت لإثبات القيمة
- تقلل المدفوعات المقدمة من التوقف غير الطوعي
على سبيل المثال، يمكن لتطبيقنا التعليمي:
⚡ تقديم خصم 30% على الخطط السنوية
⚡ تسليط الضوء على الميزات الحصرية للمشتركين على المدى الطويل
⚡ عرض وفورات التكلفة والإنجازات المحتملة مقارنة بالمدفوعات الشهرية
⚡ إضافة مكافآت خاصة للالتزامات السنوية
على سبيل المثال، يقدم تطبيق Babbel مستويات أسعار مختلفة لخطط 3 أشهر و 12 شهرًا، مع تسليط الضوء على الوفورات للاشتراك طويل الأجل.
5. قم بإجراء تجارب مستمرة
أخيرًا، تذكر: لا توجد استراتيجية احتفاظ مثالية من اليوم الأول. يساعدك اختبار الأساليب المختلفة في العثور على ما يلقى صدى أفضل لدى المشتركين.
إليك ما يمكنك اختباره باستخدام A/B testing:
- المحتوى وعروض القيمة في الإشعارات الفورية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق
- توقيت الرسائل وتكرارها
- مزيج قنوات الاتصال
- الحوافز والعروض الخاصة
على سبيل المثال، يمكن لتطبيقنا التعليمي تجربة:
⚡ أوقات مختلفة لتذكيرات الممارسة اليومية
⚡ معالم إنجاز متنوعة للاحتفال بها
⚡ طرق متعددة لعرض تقدم التعلم
⚡ أساليب جديدة لاستعادة المستخدمين المتوقفين
استخدم الرسائل الذكية للاحتفاظ بمشتركي تطبيقك
يعتمد الاحتفاظ الفعال بالمشتركين على ثلاثة عناصر رئيسية: التوقيت الذكي، والرسائل المخصصة، والقنوات ذات الصلة.
إليك كيفية البدء:
- أنشئ شرائح للمشتركين
- قم بإعداد تدفقات احتفاظ أساسية وأكثر تقدمًا في Pushwoosh
- تتبع المقاييس الحاسمة مثل معدل الاحتفاظ بالاشتراك والاستخدام النشط
- استمر في تحسين استراتيجيتك
هل أنت مستعد لتعزيز الاحتفاظ بالمشتركين؟ جرب Pushwoosh!
