Haben Sie Schwierigkeiten, Abonnenten in Ihrer App aktiv zu halten? Die Aufrechterhaltung des Engagements nach der ersten Zahlung kann eine ziemliche Herausforderung sein.
Und doch ist die Nutzerbindung genauso wichtig wie Ihre Bemühungen zur Neukundengewinnung – insbesondere bei Abo-Apps.
In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen Strategien zur Abonnentenbindung vor, die Sie sofort umsetzen können. Sie werden lernen, wie Sie:
- die Abwanderung zahlender Abonnenten durch rechtzeitige Kommunikation verhindern
- gefährdete Nutzer erkennen, bevor sie abwandern
- Engagement-Kampagnen erstellen, die die Abwanderung verhindern
- passive App-Abonnenten in treue Nutzer verwandeln
Was ist die Bindung von App-Abonnenten?
Die Bindung von App-Abonnenten zeigt, wie gut Sie zahlende Nutzer über einen längeren Zeitraum halten. Es ist die entscheidende Phase, die nachdem sie ihre erste Verpflichtung eingegangen sind, stattfindet.
Diese Kennzahl wirkt sich direkt auf Ihren langfristigen App-Umsatz aus. Sie zeigt auch Ihre Fähigkeit, kontinuierlich genügend Mehrwert zu bieten und die Nutzer zu ermutigen, ihre Abonnements in jeder Periode zu erneuern.
Hier sind die wichtigsten KPIs, die Sie bei der Messung der App-Abonnentenbindung verfolgen können:
- Abonnentenbindungsrate: Der Prozentsatz der Abonnenten, die ihr Abonnement über einen bestimmten Zeitraum fortsetzen
- Durchschnittliche Abonnementdauer: Die durchschnittliche Zeit, die Nutzer abonniert bleiben, bevor sie kündigen
- Rate der aktiven App-Nutzung: Der Prozentsatz der Abonnenten, die App-Funktionen aktiv nutzen, innerhalb eines bestimmten Zeitraums, wie z. B. monatlich oder wöchentlich
- Verlängerungsrate: Der Prozentsatz der Abonnenten, die ihre Abonnements (automatisch oder manuell) am Ende jeder Abonnementperiode verlängern, im Vergleich zu denen, die kündigen
Sie können die Abonnentenbindung auch ganz einfach in Pushwoosh messen.
Gehen Sie zu Statistiken > Bindung.
Wählen Sie im Retention-Diagramm Ihr erstes Ereignis (Subscription_Purchase) aus, definieren Sie das wiederkehrende Ereignis (Subscription_Renewal) und wählen Sie den Datumsbereich.
Das Tool generiert ein Diagramm, das zeigt, wie viele Abonnenten im Laufe der Zeit verlängern.
Warum ist die Bindung für Abo-Apps so wichtig?
Kunden zu halten ist das Lebenselixier jeder Abo-App. Es sichert ein stetiges Einkommen für Ihr Produkt und zeigt, dass die Leute es tatsächlich mögen.
So zahlt sich die Steigerung der Abonnentenbindung aus:
- Kostengünstiger als die Akquise: Bestehende Abonnenten zu halten kostet weniger als neue zu finden, so einfach ist das;
- Schafft eine stabile Einnahmequelle: Gehaltene Nutzer bedeuten ein vorhersehbares monatliches Einkommen;
- Fördert organisches Wachstum: Zufriedene App-Abonnenten werden zu Fürsprechern Ihrer App.
Pushwoosh zur Verbesserung der Abonnentenbindung nutzen
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben eine Lern-App, die Premium-Sprachkurse anbietet.
Ihre Abonnenten zahlen monatlich, um auf fortgeschrittene Lektionen, personalisiertes Feedback und Sprechübungen mit KI-Tutoren zuzugreifen.
Aber wie bei vielen Abo-Apps stellen Sie fest, dass Nutzer oft nach ihrem ersten Monat abspringen.
So könnten Sie mit Pushwoosh eine effektive Kampagne zur Kundenbindung einrichten.
Grundlegende Strategie zur Kundenbindung
1️⃣ Erstellen Sie ein Segment Ihrer zahlenden Abonnenten.
🚀Verfolgen Sie das „Subscription_Purchased“- Event, wenn Nutzer auf Premium upgraden.
Gehen Sie von hier aus zu Zielgruppe > Segmente > und erstellen Sie Ihr Segment mit einer dieser Methoden.
2️⃣ Erstellen Sie einen einfachen Retentions-Flow, der die Nutzer nach der Zahlung bei der Stange hält und sie ermutigt, bei ihrem Abonnement zu bleiben.
⚡Überprüfen Sie die Abonnentenaktivität zu entscheidenden Zeitpunkten – zum Beispiel 7 und 14 Tage nach dem Abonnement.
Gehen Sie zum Pushwoosh Customer Journey Builder und erstellen Sie eine neue Kampagne, die auf Ihre zahlenden Abonnenten abzielt.
Binden Sie Nutzer, die die App öffnen, mit einer In-App-Nachricht ein, die sie einlädt, mit dem Kurs fortzufahren.
Diejenigen, die die App nicht öffnen, könnten einen Anstoß per Push-Benachrichtigung oder E-Mail erhalten.
Senden Sie zum Beispiel Push-Benachrichtigungen, die sie daran erinnern, die heutige Lektion abzuschließen oder einen neuen Test auszuprobieren.
So bringt Duolingo seine Nutzer zurück in die App:
Regelmäßige transaktionale Nachrichten
Eine weitere effektive Methode, zahlende Nutzer zu binden, ist das Versenden wichtiger abonnementbezogener Mitteilungen. Zum Beispiel könnten Sie:
- Nutzer benachrichtigen, wenn ihre Zahlungsmethode abläuft
- Ihnen helfen, Zahlungsdetails zu aktualisieren, wenn eine Abbuchung fehlschlägt
- Sie an die jährliche Verlängerung erinnern
Diese rechtzeitigen Nachrichten helfen, versehentliche Abonnementkündigungen zu verhindern und die Erfahrung für Ihre App-Nutzer zu verbessern.
Fortgeschrittene Strategie zur Kundenbindung
Wenn Sie Fortschritte machen und Nutzerdaten sammeln, beginnen Sie mit dem Aufbau anspruchsvollerer Nachrichten-Sequenzen.
Erstellen Sie mit dem RFM-Segmentierungstool von Pushwoosh zwei Nutzersegmente:
- Gefährdete Nutzer: Diese Nutzer könnten kündigen, wenn sie nicht reaktiviert werden
- Vorgewarnte Nutzer (Pre-Churn): Nutzer, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihrer App interagiert haben
Reaktivieren Sie diese Kunden anschließend, indem Sie personalisierte In-App-Nachrichten, Push-Benachrichtigungen oder E-Mails über den Pushwoosh Customer Journey Builder planen.
Die Top-Taktiken zur Abonnentenbindung
Lassen Sie uns nun praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Bindung zahlender App-Nutzer erkunden.
1. Steigern Sie das Engagement durch Multichannel-Kommunikation
Ist der Erfolg Ihrer App davon abhängig, wie oft die Nutzer mit ihr interagieren?
Dies gilt oft für Lern-, Fitness-, Meditations- und Gewohnheits-Apps, bei denen eine konsistente Nutzung den wahrgenommenen Wert direkt beeinflusst.
Scheuen Sie sich nicht vor häufiger Kommunikation – aber seien Sie dabei klug.
- Nutzen Sie eine Mischung aus verschiedenen Kanälen, um Ihre Nutzer dort zu erreichen, wo es am sinnvollsten ist
- Halten Sie stetigen Kontakt durch E-Mails, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten
- Verfolgen Sie, wie Nutzer mit Ihrer App interagieren, und personalisieren Sie Ihre Kommunikation entsprechend
Mit anderen Worten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten relevant sind und einen Mehrwert bieten.
Unsere beispielhafte Lern-App könnte zum Beispiel eine Mischung aus Kanälen verwenden, um:
⚡Tägliche Lektionserinnerungen, Fortschritts-Updates und Benachrichtigungen über neue Inhalte per Push-Benachrichtigung zu versenden.
⚡Nächste Lektionen vorzuschlagen, basierend auf abgeschlossenen Kursen, Erfolge hervorzuheben und Übungsempfehlungen mit Rich-Media-In-App-Nachrichten zu geben.
⚡Neue Kurse anzukündigen und einen wöchentlichen Überblick über wichtige Updates per E-Mail bereitzustellen.
Zur Veranschaulichung sehen Sie hier, wie Duolingo seine Nutzer per E-Mail anspricht:
Quelle: Inboxflows
2. Lernen Sie aus Ihrer Abmeldekurve
Als Nächstes finden Sie heraus, wann Nutzer typischerweise kündigen, um die Abwanderung zu verhindern, bevor sie geschieht.
Wenn Sie sich die Daten genau ansehen, werden Sie wahrscheinlich Muster erkennen, wann Nutzer ihre Abonnements am ehesten kündigen. Zum Beispiel:
- Anfängliche Abonnementperiode (z. B. die ersten 30 Tage): Nutzer neigen am ehesten zur Abwanderung, wenn sie den unmittelbaren Wert Ihrer App nicht erkennen oder Schwierigkeiten haben, eine Nutzungsgewohnheit aufzubauen.
- Tage vor der Verlängerung: Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Nutzer bewerten, ob sich Ihr Dienst lohnt, und ihre Nutzung überprüfen.
- Einen Monat vor der jährlichen Verlängerung: Dies ist ein entscheidender Moment für Jahresabonnements, in dem die Nutzer auch den Wert prüfen, den sie von Ihrer App erhalten haben.
Das Verständnis dieser Muster ermöglicht es Ihnen, Ihre Bindungskampagnen effektiver zu timen und das Engagement vor kritischen Momenten zu steigern. Sie können zum Beispiel:
⚡Neue Abonnenten durch die ersten wichtigen Meilensteine führen
⚡Eine Fortschrittsübersicht vor einer monatlichen Verlängerung anzeigen
⚡Jährliche Erfolge vor einer Jahreszahlung hervorheben
⚡Einstufungstests anbieten, wenn das Engagement nachlässt
Schauen wir uns ein Beispiel an.
Wenn Sie 3 Tage vor der Verlängerung eine erhöhte Anzahl von Kündigungen feststellen, planen Sie eine Push-Benachrichtigung, die die Nutzer einlädt, ihre Erfolge zu überprüfen. Zeigen Sie dann eine In-App-Nachricht mit personalisierten Informationen an, die detailliert darlegen, wie Ihre App jedem Nutzer geholfen hat.
3. Gehen Sie mit verschiedenen Arten der Abwanderung um
Nicht alle Abonnementkündigungen geschehen aus demselben Grund. Zu verstehen, warum Nutzer gehen, hilft Ihnen, zur richtigen Zeit die richtige Maßnahme zu ergreifen.
Arbeiten Sie zunächst daran, die unfreiwillige Abwanderung zu verhindern. Dies ist der Fall, wenn Abonnenten bleiben möchten, aber Zahlungsprobleme im Weg stehen. Die häufigsten Ursachen sind:
- Unzureichende Deckung
- Geänderte Rechnungsinformationen
- Abgelaufene Kreditkarten
Unsere Lern-App könnte dies durch rechtzeitige Kommunikation verhindern:
⚡Senden Sie unaufdringliche Zahlungserinnerungen vor der Abbuchung
⚡Machen Sie die Aktualisierung der Zahlungsdetails schnell und einfach
⚡Bieten Sie eine Nachfrist an, um Zahlungsprobleme zu beheben, ohne den Fortschritt zu verlieren
⚡Senden Sie In-App- und E-Mail-Aufforderungen, wenn Abbuchungen fehlschlagen
Als Nächstes befassen Sie sich mit der freiwilligen Abwanderung. Dies ist der Fall, wenn Nutzer sich aktiv entscheiden zu gehen.
Dies kann passieren, weil sie:
- Mit dem Inhalt oder den Funktionen unzufrieden sind
- Ihre Gewohnheiten und Vorlieben ändern
- Auf technische Probleme stoßen
- Die Kosten als schwer zu rechtfertigen empfinden
Hier sind einige beispielhafte Taktiken zur Kundenbindung, die Sie anwenden könnten:
⚡Führen Sie kontinuierliche Nutzerforschung durch und beheben Sie Probleme, die zur Abwanderung führen
⚡Bieten Sie personalisierte Empfehlungen und Tipps zur App-Nutzung, um Ihre Nutzer zu leiten
⚡Starten Sie gezielte Kampagnen, um Ihre Nutzer zurückzugewinnen
Zum Beispiel könnten Sie Nutzern, die kürzlich gekündigt haben, ein Sonderangebot machen:
Der Schlüssel zur Verhinderung sowohl freiwilliger als auch unfreiwilliger Abwanderung?
Überwachen Sie das Nutzerverhalten und handeln Sie schnell. Wenn Sie Warnzeichen erkennen – seien es verpasste Lektionen oder eine ablaufende Karte – greifen Sie mit der richtigen Messaging-Strategie ein.
4. Fördern Sie längere Bindungen
Sie können auch monatliche Kündigungen reduzieren, indem Sie Anreize für längere Abonnementlaufzeiten schaffen.
Die Verpflichtung zu einem längeren Zeitraum motiviert die Nutzer, dauerhafte Gewohnheiten aufzubauen und den wahren Wert der App zu entdecken.
Deshalb funktioniert es:
- Jahresabonnenten sind aufgrund ihrer Verpflichtung tendenziell engagierter
- Längere Laufzeiten bedeuten mehr Zeit, um den Wert zu demonstrieren
- Vorauszahlungen reduzieren die unfreiwillige Abwanderung
Unsere Lern-App könnte zum Beispiel:
⚡Einen Rabatt von 30 % auf Jahrespläne anbieten
⚡Exklusive Funktionen für Langzeitabonnenten hervorheben
⚡Kosteneinsparungen und potenzielle Erfolge im Vergleich zu monatlichen Zahlungen aufzeigen
⚡Spezielle Boni für jährliche Verpflichtungen hinzufügen
Zum Beispiel bietet Babbel verschiedene Preisstufen für 3-Monats- und 12-Monats-Pläne an, und hebt die Ersparnisse für das längerfristige Abonnement hervor.
5. Führen Sie kontinuierliche Experimente durch
Denken Sie schließlich daran: Keine Bindungsstrategie ist vom ersten Tag an perfekt. Das Testen verschiedener Ansätze hilft Ihnen herauszufinden, was bei Ihren Abonnenten am besten ankommt.
Das können Sie per A/B-Test testen:
- Inhalte und Wertversprechen in Ihren Push-Benachrichtigungen, E-Mails und In-App-Nachrichten
- Zeitpunkt und Häufigkeit der Nachrichten
- Mischung der Kommunikationskanäle
- Anreize und Sonderangebote
Unsere Lern-App könnte zum Beispiel experimentieren mit:
⚡Unterschiedlichen Zeiten für tägliche Übungserinnerungen
⚡Verschiedenen zu feiernden Erfolgsmeilensteinen
⚡Mehreren Möglichkeiten, den Lernfortschritt darzustellen
⚡Neuen Ansätzen, um abgewanderte Nutzer zurückzugewinnen
Nutzen Sie intelligentes Messaging, um Ihre App-Abonnenten zu binden
Effektive Abonnentenbindung beruht auf drei Schlüsselelementen: intelligentem Timing, personalisierten Nachrichten und relevanten Kanälen.
So fangen Sie an:
- Abonnentensegmente erstellen
- Grundlegende und fortgeschrittenere Retentions-Flows in Pushwoosh einrichten
- Kritische Kennzahlen wie die Abonnentenbindungsrate und die aktive Nutzung verfolgen
- Ihre Strategie kontinuierlich verbessern
Bereit, Ihre Abonnentenbindung zu steigern? Probieren Sie Pushwoosh aus!
