क्या आप अपने ऐप में सब्सक्राइबर्स को सक्रिय रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं? शुरुआती भुगतान के बाद जुड़ाव बनाए रखना काफी चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
और फिर भी, यूजर रिटेंशन आपके अधिग्रहण प्रयासों जितना ही महत्वपूर्ण है—खासकर सब्सक्रिप्शन ऐप्स के लिए।
इस गाइड में, हम सब्सक्रिप्शन रिटेंशन रणनीतियाँ साझा करेंगे जिन्हें आप तुरंत लागू कर सकते हैं। आप सीखेंगे कि कैसे:
- समय पर संचार के साथ पेड सब्सक्राइबर मंथन को रोकें
- जोखिम वाले उपयोगकर्ताओं को उनके जाने से पहले पहचानें
- जुड़ाव अभियान बनाएं जो मंथन को रोकते हैं
- निष्क्रिय ऐप सब्सक्राइबर्स को वफादार उपयोगकर्ताओं में बदलें
ऐप सब्सक्रिप्शन रिटेंशन क्या है?
ऐप सब्सक्रिप्शन रिटेंशन यह दिखाता है कि आप समय के साथ भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं को कितनी अच्छी तरह बनाए रखते हैं। यह वह महत्वपूर्ण चरण है जो उनकी पहली प्रतिबद्धता के बाद होता है।
यह मीट्रिक सीधे आपके दीर्घकालिक ऐप राजस्व को प्रभावित करता है। यह आपकी पर्याप्त निरंतर मूल्य प्रदान करने और उपयोगकर्ताओं को प्रत्येक अवधि में अपनी सब्सक्रिप्शन नवीनीकृत करने के लिए प्रोत्साहित करने की क्षमता को भी प्रदर्शित करता है।
ऐप सब्सक्रिप्शन रिटेंशन को मापते समय आप जिन मुख्य KPIs को ट्रैक कर सकते हैं, वे यहां दिए गए हैं:
- सब्सक्रिप्शन रिटेंशन दर: उन सब्सक्राइबर्स का प्रतिशत जो एक निर्दिष्ट अवधि में अपनी सब्सक्रिप्शन जारी रखते हैं
- औसत सब्सक्रिप्शन अवधि: उपयोगकर्ताओं द्वारा रद्द करने से पहले सब्सक्राइब रहने का औसत समय
- सक्रिय ऐप उपयोग दर: एक विशिष्ट समय सीमा के भीतर, जैसे मासिक या साप्ताहिक, सक्रिय रूप से ऐप सुविधाओं का उपयोग करने वाले सब्सक्राइबर्स का प्रतिशत
- नवीनीकरण दर: उन सब्सक्राइबर्स का प्रतिशत जो प्रत्येक सब्सक्रिप्शन अवधि के अंत में अपनी सब्सक्रिप्शन (स्वचालित रूप से या मैन्युअल रूप से) नवीनीकृत करते हैं, उनकी तुलना में जो रद्द कर देते हैं
आप Pushwoosh में भी आसानी से सब्सक्रिप्शन रिटेंशन माप सकते हैं।
सांख्यिकी > रिटेंशन पर जाएं।
रिटेंशन चार्ट में, अपना पहला इवेंट (Subscription_Purchase) चुनें, लौटने वाले इवेंट (Subscription_Renewal) को परिभाषित करें और दिनांक सीमा चुनें।
यह टूल एक ग्राफ़ उत्पन्न करेगा जो दिखाता है कि समय के साथ कितने सब्सक्राइबर नवीनीकृत होते हैं।
सब्सक्रिप्शन ऐप्स के लिए रिटेंशन इतना आवश्यक क्यों है?
ग्राहकों को बनाए रखना किसी भी सब्सक्रिप्शन ऐप की जीवनदायिनी है। यह आपके उत्पाद के लिए एक स्थिर आय सुनिश्चित करता है और दिखाता है कि लोग वास्तव में इसका आनंद लेते हैं।
सब्सक्रिप्शन रिटेंशन को बढ़ावा देने से इस तरह फायदा होता है:
- अधिग्रहण से अधिक लागत-प्रभावी: मौजूदा सब्सक्राइबर्स को बनाए रखने में नए खोजने की तुलना में कम लागत आती है, यह इतना आसान है;
- एक स्थिर राजस्व धारा उत्पन्न करता है: बनाए रखे गए उपयोगकर्ता का मतलब है अनुमानित मासिक आय;
- ऑर्गेनिक विकास को बढ़ावा देता है: संतुष्ट ऐप सब्सक्राइबर आपके ऐप के हिमायती बन जाते हैं।
सब्सक्राइबर रिटेंशन को बेहतर बनाने के लिए Pushwoosh का उपयोग करना
कल्पना कीजिए कि आप एक शैक्षिक ऐप चलाते हैं जो प्रीमियम भाषा पाठ्यक्रम प्रदान करता है।
आपके सब्सक्राइबर उन्नत पाठों, व्यक्तिगत प्रतिक्रिया और AI ट्यूटर्स के साथ बोलने के अभ्यास तक पहुंचने के लिए मासिक भुगतान करते हैं।
लेकिन कई सब्सक्रिप्शन ऐप्स की तरह, आप देखते हैं कि उपयोगकर्ता अक्सर अपने पहले महीने के बाद चले जाते हैं।
यहां बताया गया है कि आप Pushwoosh का उपयोग करके एक प्रभावी रिटेंशन अभियान कैसे स्थापित कर सकते हैं।
बुनियादी रिटेंशन रणनीति
1️⃣ अपने पेड सब्सक्राइबर्स का एक सेगमेंट बनाएं।
🚀जब उपयोगकर्ता प्रीमियम में अपग्रेड करते हैं तो “Subscription_Purchased” इवेंट को ट्रैक करें।
यहां से, ऑडियंस > सेगमेंट्स > पर जाएं और इनमें से किसी भी तरीके का उपयोग करके अपना सेगमेंट बनाएं।
2️⃣ एक सरल रिटेंशन फ़्लो बनाएं जो उपयोगकर्ताओं को भुगतान करने के बाद व्यस्त रखता है और उन्हें अपनी सब्सक्रिप्शन के साथ बने रहने के लिए प्रोत्साहित करता है।
⚡प्रमुख क्षणों पर सब्सक्राइबर गतिविधि की जाँच करें—उदाहरण के लिए, सब्सक्रिप्शन के 7 और 14 दिन बाद।
Pushwoosh Customer Journey Builder पर जाएं और अपने पेड सब्सक्राइबर्स को लक्षित करते हुए एक नया अभियान बनाएं।
जो उपयोगकर्ता ऐप खोलते हैं, उन्हें कोर्स जारी रखने के लिए आमंत्रित करने वाले इन-ऐप संदेश के साथ संलग्न करें।
जो लोग ऐप नहीं खोलते हैं, उन्हें पुश नोटिफिकेशन या ईमेल के माध्यम से एक संकेत मिल सकता है।
उदाहरण के लिए, उन्हें आज का पाठ पूरा करने या एक नया परीक्षण करने की याद दिलाने के लिए पुश नोटिफिकेशन भेजें।
यहां बताया गया है कि Duolingo अपने उपयोगकर्ताओं को ऐप पर वापस कैसे लाता है:
नियमित ट्रांसेक्शनल संदेश
भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने का एक और प्रभावी तरीका महत्वपूर्ण सब्सक्रिप्शन-संबंधित संचार भेजना है। उदाहरण के लिए, आप यह कर सकते हैं:
- उपयोगकर्ताओं को सचेत करें जब उनकी भुगतान विधि समाप्त हो जाती है
- यदि कोई शुल्क विफल हो जाता है तो उन्हें भुगतान विवरण अपडेट करने में मदद करें
- उन्हें वार्षिक नवीनीकरण के बारे में याद दिलाएं
ये समय पर भेजे गए संदेश आकस्मिक सब्सक्रिप्शन रद्दीकरण को रोकने में मदद करते हैं और आपके ऐप उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव को बेहतर बनाते हैं।
उन्नत रिटेंशन रणनीति
जैसे-जैसे आप प्रगति करते हैं और उपयोगकर्ता डेटा जमा करते हैं, अधिक परिष्कृत मैसेजिंग अनुक्रम बनाना शुरू करें।
Pushwoosh के RFM सेगमेंटेशन टूल का उपयोग करके, दो उपयोगकर्ता सेगमेंट बनाएं:
- जोखिम वाले उपयोगकर्ता: यदि पुनः सक्रिय नहीं किया गया तो ये उपयोगकर्ता अनसब्सक्राइब कर सकते हैं
- पूर्व-मंथन उपयोगकर्ता: वे उपयोगकर्ता जो कुछ समय से आपके ऐप के साथ इंटरैक्ट नहीं कर रहे हैं
फिर, Pushwoosh Customer Journey Builder के माध्यम से व्यक्तिगत इन-ऐप संदेश, पुश, या ईमेल शेड्यूल करके इन ग्राहकों को फिर से संलग्न करें।
सब्सक्राइबर रिटेंशन के लिए शीर्ष 3 रणनीतियाँ
अब, आइए पेड ऐप यूजर रिटेंशन को बेहतर बनाने के लिए वास्तविक जीवन के टिप्स देखें।
1. मल्टीचैनल संचार के माध्यम से जुड़ाव बढ़ाएं
क्या आपके ऐप की सफलता इस बात से जुड़ी है कि उपयोगकर्ता इसके साथ कितनी बार जुड़ते हैं?
यह अक्सर शैक्षिक, फिटनेस, ध्यान और आदत-निर्माण ऐप्स के लिए सच होता है जहां लगातार उपयोग सीधे कथित मूल्य को प्रभावित करता है।
लगातार संचार से न कतराएं—लेकिन इसके बारे में स्मार्ट बनें।
- विभिन्न चैनलों के मिश्रण का उपयोग करें ताकि आप अपने उपयोगकर्ताओं तक वहां पहुंच सकें जहां यह सबसे अधिक मायने रखता है
- ईमेल, पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों के माध्यम से स्थिर संपर्क बनाए रखें
- उपयोगकर्ता आपके ऐप के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, इसे ट्रैक करें और तदनुसार अपने संचार को व्यक्तिगत करें
दूसरे शब्दों में, सुनिश्चित करें कि आपके संदेश प्रासंगिक हैं और मूल्य जोड़ते हैं।
उदाहरण के लिए, हमारा उदाहरण शैक्षिक ऐप चैनलों के मिश्रण का उपयोग कर सकता है:
⚡पुश नोटिफिकेशन के साथ दैनिक पाठ रिमाइंडर, प्रगति अपडेट और नई सामग्री अलर्ट भेजें।
⚡पूर्ण किए गए पाठ्यक्रमों के आधार पर अगले पाठों का सुझाव दें, उपलब्धियों को उजागर करें, और रिच मीडिया इन-ऐप संदेशों के साथ अभ्यास की सिफारिशें प्रदान करें।
⚡ईमेल का उपयोग करके नए पाठ्यक्रमों की घोषणा करें और महत्वपूर्ण अपडेट का साप्ताहिक सारांश प्रदान करें।
उदाहरण के लिए, यहां बताया गया है कि Duolingo अपने उपयोगकर्ताओं को ईमेल के माध्यम से कैसे संलग्न करता है:
स्रोत: Inboxflows
2. अपने अनसब्सक्राइब कर्व से सीखें
अगला, यह पता लगाएं कि उपयोगकर्ता आमतौर पर कब रद्द करते हैं ताकि मंथन होने से पहले उसे रोका जा सके।
यदि आप डेटा को करीब से देखते हैं, तो आप शायद उन पैटर्न को देखेंगे कि उपयोगकर्ता अपनी सब्सक्रिप्शन कब रद्द करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं। उदाहरण के लिए:
- प्रारंभिक सब्सक्रिप्शन अवधि (जैसे, पहले 30 दिन): यदि उपयोगकर्ता आपके ऐप का तत्काल मूल्य नहीं देखते हैं या उपयोग की आदत बनाने में संघर्ष करते हैं तो उनके मंथन की सबसे अधिक संभावना है।
- नवीनीकरण से कुछ दिन पहले: यह तब होता है जब उपयोगकर्ता मूल्यांकन करते हैं कि आपकी सेवा जारी रखने लायक है या नहीं और अपने उपयोग की समीक्षा करते हैं।
- वार्षिक नवीनीकरण से एक महीने पहले: यह वार्षिक सब्सक्रिप्शन के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण है जब उपयोगकर्ता आपके ऐप से प्राप्त मूल्य की भी जांच करेंगे।
इन पैटर्न को समझने से आप अपने रिटेंशन अभियानों को अधिक प्रभावी ढंग से समय दे सकते हैं और महत्वपूर्ण क्षणों से पहले जुड़ाव बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप यह कर सकते हैं:
⚡पहले प्रमुख मील के पत्थर के माध्यम से नए सब्सक्राइबर्स का मार्गदर्शन करें
⚡मासिक नवीनीकरण से पहले प्रगति सारांश दिखाएं
⚡वार्षिक भुगतान से पहले वार्षिक उपलब्धियों को उजागर करें
⚡जब जुड़ाव कम हो जाए तो स्तर मूल्यांकन की पेशकश करें
आइए एक उदाहरण देखें।
यदि आप नवीनीकरण से 3 दिन पहले बढ़ी हुई रद्दीकरण देखते हैं, तो उपयोगकर्ताओं को उनकी उपलब्धियों की जांच करने के लिए आमंत्रित करते हुए एक पुश नोटिफिकेशन शेड्यूल करें। फिर, प्रत्येक उपयोगकर्ता को आपके ऐप ने कैसे मदद की, इसका विवरण देते हुए व्यक्तिगत जानकारी के साथ एक इन-ऐप संदेश दिखाएं।
3. विभिन्न प्रकार के मंथन को संभालें
सभी सब्सक्रिप्शन रद्दीकरण एक ही कारण से नहीं होते हैं। यह समझना कि उपयोगकर्ता क्यों छोड़ते हैं, आपको सही समय पर सही कार्रवाई करने में मदद करता है।
सबसे पहले, अनैच्छिक मंथन को रोकने पर काम करें। यह तब होता है जब सब्सक्राइबर रहना चाहते हैं, लेकिन भुगतान संबंधी समस्याएं आड़े आ जाती हैं। सबसे आम कारण हैं:
- अपर्याप्त धनराशि
- बदली हुई बिलिंग जानकारी
- समाप्त हो चुके क्रेडिट कार्ड
हमारा शैक्षिक ऐप समय पर संचार के माध्यम से इन्हें रोक सकता है:
⚡शुल्क से पहले गैर-दखलंदाजी भुगतान रिमाइंडर भेजें
⚡भुगतान विवरण अपडेट करना त्वरित और दर्द रहित बनाएं
⚡प्रगति खोए बिना भुगतान समस्याओं को ठीक करने के लिए एक अनुग्रह अवधि प्रदान करें
⚡जब शुल्क विफल हो जाएं तो इन-ऐप और ईमेल प्रॉम्प्ट भेजें
अगला, स्वैच्छिक मंथन को संबोधित करें। यह तब होता है जब उपयोगकर्ता सक्रिय रूप से छोड़ने का विकल्प चुनते हैं।
यह इसलिए हो सकता है क्योंकि वे:
- सामग्री या सुविधाओं से असंतुष्ट महसूस करते हैं
- अपनी आदतों और वरीयताओं को बदलते हैं
- तकनीकी समस्याओं का सामना करते हैं
- लागत को उचित ठहराना मुश्किल पाते हैं
यहां कुछ नमूना रिटेंशन रणनीतियाँ हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं:
⚡चल रहे उपयोगकर्ता अनुसंधान का संचालन करें और उन मुद्दों को ठीक करें जो उपयोगकर्ताओं को मंथन करने पर मजबूर करते हैं
⚡अपने उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करने के लिए व्यक्तिगत सिफारिशें और ऐप उपयोग युक्तियाँ प्रदान करें
⚡अपने उपयोगकर्ताओं को वापस जीतने के लिए लक्षित अभियान शुरू करें
उदाहरण के लिए, आप उन उपयोगकर्ताओं के लिए एक विशेष पेशकश कर सकते हैं जिन्होंने हाल ही में अनसब्सक्राइब किया है:
स्वैच्छिक और अनैच्छिक दोनों तरह के मंथन को रोकने की कुंजी?
उपयोगकर्ता के व्यवहार की निगरानी करें और तुरंत कार्रवाई करें। जब आप चेतावनी के संकेत देखते हैं—चाहे वह छूटे हुए पाठ हों या समाप्त हो रहा कार्ड—सही मैसेजिंग रणनीति के साथ हस्तक्षेप करें।
4. लंबी प्रतिबद्धता को प्रोत्साहित करें
आप लंबी सब्सक्रिप्शन शर्तों को प्रोत्साहित करके मासिक रद्दीकरण को भी कम कर सकते हैं।
लंबी अवधि के लिए प्रतिबद्ध होना उपयोगकर्ताओं को स्थायी आदतें बनाने और ऐप के वास्तविक मूल्य का पता लगाने के लिए प्रेरित करता है।
यहां बताया गया है कि यह क्यों काम करता है:
- वार्षिक सब्सक्राइबर अपनी प्रतिबद्धता के कारण अधिक व्यस्त रहते हैं
- लंबी शर्तों का मतलब है मूल्य प्रदर्शित करने के लिए अधिक समय
- अग्रिम भुगतान अनैच्छिक मंथन को कम करते हैं
उदाहरण के लिए, हमारा शैक्षिक ऐप यह कर सकता है:
⚡वार्षिक योजनाओं पर 30% की छूट प्रदान करें
⚡दीर्घकालिक सब्सक्राइबर्स के लिए विशेष सुविधाओं को उजागर करें
⚡मासिक भुगतानों की तुलना में लागत बचत और संभावित उपलब्धियों को दिखाएं
⚡वार्षिक प्रतिबद्धताओं के लिए विशेष बोनस जोड़ें
उदाहरण के लिए, Babbel 3-महीने और 12-महीने की योजनाओं के लिए अलग-अलग मूल्य स्तर प्रदान करता है, जो लंबी अवधि की सब्सक्रिप्शन के लिए बचत को उजागर करता है।
5. निरंतर प्रयोग करें
अंत में, याद रखें: कोई भी रिटेंशन रणनीति पहले दिन से ही सही नहीं होती है। विभिन्न दृष्टिकोणों का परीक्षण करने से आपको यह पता लगाने में मदद मिलती है कि आपके सब्सक्राइबर्स के साथ सबसे अच्छा क्या प्रतिध्वनित होता है।
यहां बताया गया है कि आप क्या A/B परीक्षण कर सकते हैं:
- आपके पुश नोटिफिकेशन, ईमेल और इन-ऐप संदेशों में सामग्री और मूल्य प्रस्ताव
- संदेश का समय और आवृत्ति
- संचार चैनलों का मिश्रण
- प्रोत्साहन और विशेष प्रस्ताव
उदाहरण के लिए, हमारा शैक्षिक ऐप इसके साथ प्रयोग कर सकता है:
⚡दैनिक अभ्यास अनुस्मारक के लिए अलग-अलग समय
⚡जश्न मनाने के लिए विभिन्न उपलब्धि मील के पत्थर
⚡सीखने की प्रगति को प्रदर्शित करने के कई तरीके
⚡मंथन किए गए उपयोगकर्ताओं को वापस जीतने के लिए नए दृष्टिकोण
अपने ऐप सब्सक्राइबर्स को बनाए रखने के लिए स्मार्ट मैसेजिंग का उपयोग करें
प्रभावी सब्सक्राइबर रिटेंशन तीन प्रमुख तत्वों पर निर्भर करता है: स्मार्ट टाइमिंग, व्यक्तिगत मैसेजिंग और प्रासंगिक चैनल।
यहां बताया गया है कि कैसे शुरू करें:
- सब्सक्राइबर सेगमेंट बनाएं
- Pushwoosh में बुनियादी और अधिक उन्नत रिटेंशन फ़्लो सेट करें
- सब्सक्रिप्शन रिटेंशन दर और सक्रिय उपयोग जैसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स को ट्रैक करें
- अपनी रणनीति में सुधार करते रहें
क्या आप अपने सब्सक्राइबर रिटेंशन को बढ़ावा देने के लिए तैयार हैं? Pushwoosh को आजमाएं!
