Vous peinez à maintenir l’engagement de vos abonnés dans votre application ? Maintenir leur intérêt après le premier paiement peut être un véritable défi.
Et pourtant, la rétention des utilisateurs est tout aussi importante que vos efforts d’acquisition, surtout pour les applications par abonnement.
Dans ce guide, nous partagerons des stratégies de rétention d’abonnement que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement. Vous apprendrez à :
- Prévenir le désabonnement des abonnés payants avec des communications opportunes
- Repérer les utilisateurs à risque avant qu’ils ne partent
- Créer des campagnes d’engagement qui préviennent le désabonnement
- Transformer les abonnés passifs en utilisateurs fidèles
Qu’est-ce que la rétention des abonnements d’application ?
La rétention des abonnements d’application montre à quel point vous parvenez à conserver vos utilisateurs payants dans le temps. C’est l’étape cruciale qui se produit après qu’ils ont pris leur premier engagement.
Cette métrique affecte directement les revenus à long terme de votre application. Elle démontre également votre capacité à fournir une valeur continue suffisante et à encourager les utilisateurs à renouveler leurs abonnements à chaque période.
Voici les principaux KPI que vous pouvez suivre pour mesurer la rétention des abonnements d’application :
- Taux de rétention des abonnements : Le pourcentage d’abonnés qui poursuivent leur abonnement sur une période donnée
- Durée moyenne de l’abonnement : Le temps moyen pendant lequel les utilisateurs restent abonnés avant de résilier
- Taux d’utilisation active de l’application : Le pourcentage d’abonnés utilisant activement les fonctionnalités de l’application dans un laps de temps spécifique, comme mensuellement ou hebdomadairement
- Taux de renouvellement : Le pourcentage d’abonnés qui renouvellent leur abonnement (automatiquement ou manuellement) à la fin de chaque période d’abonnement, par rapport à ceux qui résilient
Vous pouvez également mesurer facilement la rétention des abonnements dans Pushwoosh.
Allez dans Statistiques > Rétention.
Dans le graphique de Rétention, sélectionnez votre premier événement (Subscription_Purchase), définissez l’événement de retour (Subscription_Renewal) et choisissez la plage de dates.
L’outil générera un graphique qui montre combien d’abonnés se renouvellent au fil du temps.
Pourquoi la rétention est-elle si essentielle pour les applications par abonnement ?
Garder les clients est vital pour toute application par abonnement. Cela garantit un revenu stable pour votre produit et montre que les gens l’apprécient réellement.
Voici comment l’amélioration de la rétention des abonnements est rentable :
- Plus rentable que l’acquisition : conserver les abonnés existants coûte moins cher que d’en trouver de nouveaux, c’est aussi simple que ça ;
- Génère un flux de revenus stable : les utilisateurs fidélisés signifient des revenus mensuels prévisibles ;
- Favorise la croissance organique : les abonnés satisfaits deviennent les ambassadeurs de votre application.
Utiliser Pushwoosh pour améliorer la rétention des abonnés
Imaginez que vous gérez une application éducative proposant des cours de langues premium.
Vos abonnés paient mensuellement pour accéder à des leçons avancées, des retours personnalisés et des exercices d’expression orale avec des tuteurs IA.
Mais comme beaucoup d’applications par abonnement, vous remarquez que les utilisateurs abandonnent souvent après leur premier mois.
Voici comment vous pourriez mettre en place une campagne de rétention efficace en utilisant Pushwoosh.
Stratégie de rétention de base
1️⃣ Créez un segment de vos abonnés payants.
🚀Suivez l’événement « Subscription_Purchased » lorsque les utilisateurs passent à la version premium.
À partir de là, allez dans Audience > Segments > et créez votre segment en utilisant l’une de ces méthodes.
2️⃣ Construisez un flux de rétention simple qui maintient l’engagement des utilisateurs après leur paiement et les encourage à conserver leur abonnement.
⚡Vérifiez l’activité des abonnés à des moments clés, par exemple, 7 et 14 jours après l’abonnement.
Rendez-vous dans le Customer Journey Builder de Pushwoosh et créez une nouvelle campagne ciblant vos abonnés payants.
Engagez les utilisateurs qui ouvrent l’application avec un message in-app les invitant à poursuivre le cours.
Ceux qui n’ouvrent pas l’application pourraient recevoir un rappel via des notifications push ou des e-mails.
Par exemple, envoyez des notifications push leur rappelant de terminer la leçon du jour ou d’essayer un nouveau test.
Voici comment Duolingo incite ses utilisateurs à revenir sur l’application :
Messages transactionnels réguliers
Une autre façon efficace de fidéliser les utilisateurs payants est d’envoyer des communications importantes liées à l’abonnement. Par exemple, vous pourriez :
- Alerter les utilisateurs lorsque leur méthode de paiement expire
- Les aider à mettre à jour leurs informations de paiement si un prélèvement échoue
- Leur rappeler le renouvellement annuel
Ces messages opportuns aident à prévenir les annulations d’abonnement accidentelles et à améliorer l’expérience de vos utilisateurs.
Stratégie de rétention avancée
Au fur et à mesure que vous progressez et accumulez des données utilisateur, commencez à construire des séquences de messagerie plus sophistiquées.
En utilisant l’outil de segmentation RFM de Pushwoosh, créez deux segments d’utilisateurs :
- Utilisateurs à risque : Ces utilisateurs pourraient se désabonner s’ils ne sont pas réactivés
- Utilisateurs en pré-désabonnement : Utilisateurs qui n’ont pas interagi avec votre application depuis un certain temps
Ensuite, réengagez ces clients en programmant des messages in-app personnalisés, des notifications push ou des e-mails via le Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Les 3 meilleures tactiques pour la rétention des abonnés
Explorons maintenant des conseils concrets pour améliorer la rétention des utilisateurs payants de votre application.
1. Stimulez l’engagement grâce à des communications multicanales
Le succès de votre application est-il lié à la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec elle ?
C’est souvent le cas pour les applications éducatives, de fitness, de méditation et de développement d’habitudes, où une utilisation constante a un impact direct sur la valeur perçue.
N’hésitez pas à communiquer fréquemment, mais faites-le intelligemment.
- Utilisez un mélange de différents canaux pour atteindre vos utilisateurs là où c’est le plus pertinent
- Maintenez un contact régulier par e-mails, notifications push et messages in-app
- Suivez comment les utilisateurs interagissent avec votre application et personnalisez vos communications en conséquence
En d’autres termes, assurez-vous que vos messages sont pertinents et apportent de la valeur.
Par exemple, notre application éducative d’exemple pourrait utiliser un mélange de canaux pour :
⚡Envoyer quotidiennement des rappels de leçons, des mises à jour de progression et des alertes de nouveau contenu avec des notifications push.
⚡Suggérer les prochaines leçons en fonction des cours terminés, souligner les réussites et fournir des recommandations d’exercices avec des messages in-app rich media.
⚡Annoncer de nouveaux cours et fournir un résumé hebdomadaire des mises à jour importantes par e-mail.
Pour illustrer, voici comment Duolingo engage ses utilisateurs par e-mail :
Source : Inboxflows
2. Tirez des leçons de votre courbe de désabonnement
Ensuite, découvrez à quel moment les utilisateurs résilient généralement leur abonnement pour prévenir le désabonnement avant qu’il ne se produise.
Si vous examinez attentivement les données, vous remarquerez probablement des schémas indiquant quand les utilisateurs sont les plus susceptibles de résilier leurs abonnements. Par exemple :
- Période d’abonnement initiale (par exemple, les 30 premiers jours) : Les utilisateurs sont plus susceptibles de se désabonner s’ils ne voient pas la valeur immédiate de votre application ou s’ils ont du mal à prendre l’habitude de l’utiliser.
- Jours avant le renouvellement : C’est à ce moment que les utilisateurs évaluent si votre service vaut la peine d’être poursuivi et examinent leur utilisation.
- Un mois avant les renouvellements annuels : C’est un moment clé pour les abonnements annuels où les utilisateurs examineront également la valeur qu’ils ont reçue de votre application.
Comprendre ces schémas vous permet de mieux planifier vos campagnes de rétention et d’augmenter l’engagement avant les moments critiques. Par exemple, vous pouvez :
⚡Guider les nouveaux abonnés à travers les premières étapes clés
⚡Afficher un résumé des progrès avant un renouvellement mensuel
⚡Mettre en avant les réussites annuelles avant un paiement annuel
⚡Proposer des évaluations de niveau lorsque l’engagement baisse
Prenons un exemple.
Si vous remarquez une augmentation des résiliations 3 jours avant le renouvellement, programmez une notification push invitant les utilisateurs à consulter leurs réussites. Ensuite, affichez un message in-app avec des informations personnalisées détaillant comment votre application a aidé chaque utilisateur.
3. Gérez les différents types de désabonnement
Toutes les résiliations d’abonnement ne se produisent pas pour la même raison. Comprendre pourquoi les utilisateurs partent vous aide à prendre la bonne mesure au bon moment.
Premièrement, travaillez à la prévention du désabonnement involontaire. C’est lorsque les abonnés veulent rester, mais que des problèmes de paiement les en empêchent. Les causes les plus courantes sont :
- Fonds insuffisants
- Informations de facturation modifiées
- Cartes de crédit expirées
Notre application éducative pourrait prévenir cela grâce à une communication opportune :
⚡Envoyer des rappels de paiement non intrusifs avant le prélèvement
⚡Rendre la mise à jour des informations de paiement rapide et simple
⚡Offrir une période de grâce pour résoudre les problèmes de paiement sans perdre sa progression
⚡Envoyer des notifications in-app et par e-mail lorsque les prélèvements échouent
Ensuite, traitez le désabonnement volontaire. C’est lorsque les utilisateurs choisissent activement de partir.
Cela peut se produire parce qu’ils :
- Sont insatisfaits du contenu ou des fonctionnalités
- Changent leurs habitudes et préférences
- Rencontrent des problèmes techniques
- Trouvent le coût difficile à justifier
Voici quelques exemples de tactiques de rétention que vous pourriez utiliser :
⚡Mener des recherches continues sur les utilisateurs et corriger les problèmes qui les poussent à se désabonner
⚡Fournir des recommandations personnalisées et des conseils d’utilisation de l’application pour guider vos utilisateurs
⚡Lancer des campagnes ciblées pour reconquérir vos utilisateurs
Par exemple, vous pourriez faire une offre spéciale aux utilisateurs qui se sont récemment désabonnés :
La clé pour prévenir à la fois le désabonnement volontaire et involontaire ?
Surveillez le comportement des utilisateurs et agissez rapidement. Lorsque vous repérez des signes avant-coureurs, qu’il s’agisse de leçons manquées ou d’une carte expirant, intervenez avec la bonne stratégie de messagerie.
4. Encouragez un engagement à plus long terme
Vous pouvez également réduire les résiliations mensuelles en incitant à des durées d’abonnement plus longues.
S’engager sur une période plus longue motive les utilisateurs à développer des habitudes durables et à explorer la vraie valeur de l’application.
Voici pourquoi cela fonctionne :
- Les abonnés annuels ont tendance à être plus engagés en raison de leur engagement
- Des durées plus longues signifient plus de temps pour démontrer la valeur
- Les paiements initiaux réduisent le désabonnement involontaire
Par exemple, notre application éducative pourrait :
⚡Offrir une réduction de 30 % sur les forfaits annuels
⚡Mettre en avant des fonctionnalités exclusives pour les abonnés à long terme
⚡Montrer les économies et les réussites potentielles par rapport aux paiements mensuels
⚡Ajouter des bonus spéciaux pour les engagements annuels
Par exemple, Babbel propose différents niveaux de prix pour les forfaits de 3 mois et 12 mois, en soulignant les économies pour l’abonnement à plus long terme.
5. Menez des expériences en continu
Enfin, n’oubliez pas : aucune stratégie de rétention n’est parfaite dès le premier jour. Tester différentes approches vous aide à trouver ce qui résonne le mieux auprès de vos abonnés.
Voici ce que vous pouvez tester avec des tests A/B :
- Le contenu et les propositions de valeur dans vos notifications push, e-mails et messages in-app
- Le moment et la fréquence des messages
- Le mix de canaux de communication
- Les incitations et les offres spéciales
Par exemple, notre application éducative pourrait expérimenter avec :
⚡Différents moments pour les rappels d’exercices quotidiens
⚡Diverses étapes de réussite à célébrer
⚡Plusieurs façons de présenter les progrès d’apprentissage
⚡De nouvelles approches pour reconquérir les utilisateurs désabonnés
Utilisez une messagerie intelligente pour fidéliser les abonnés de votre application
Une rétention efficace des abonnés repose sur trois éléments clés : un timing intelligent, une messagerie personnalisée et des canaux pertinents.
Voici comment commencer :
- Créez des segments d’abonnés
- Configurez des flux de rétention de base et plus avancés dans Pushwoosh
- Suivez les métriques critiques comme le taux de rétention des abonnements et l’utilisation active
- Continuez à améliorer votre stratégie
Prêt à booster la rétention de vos abonnés ? Essayez Pushwoosh !
