Pushwoosh 에서는 행동 기반 커뮤니케이션의 열렬한 팬이라는 것은 비밀이 아닙니다. 그럼에도 불구하고, 일정 계획 캠페인에는 여전히 그 시기와 장소가 있습니다. 고객 개인의 일정, 중요한 날짜, 일상적인 캘린더에 맞춰 메시지를 타이밍해야 할 때는 일정 계획 옵션이 필수적입니다. Pushwoosh Customer Journey Builder 에서 시간 기반 캠페인을 위한 다양한 기능을 찾을 수 있으며, 더 좋은 점은 이를 트리거 이벤트와 쉽게 결합할 수 있다는 것입니다. Pushwoosh 의 일정 계획 도구를 사용하여 완벽하게 타이밍을 맞춘 효과적이고 효율적인 캠페인을 만드는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.
Pushwoosh Customer Journey Builder 로 최적의 시간에 캠페인 계획하기
Pushwoosh Customer Journey Builder 에서 완벽하게 타이밍을 맞춘 커뮤니케이션을 계획하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 이러한 기능은 오랫동안 존재해 왔지만, 여러분은 모두 사용해 보셨나요?
NEW: CTR 과 전환율을 극대화하기 위해 최적의 시간에 메시지 발송
Pushwoosh 의 최적의 발송 시간 (Best time to send) 기능은 각 개별 사용자에게 가장 적합한 시간에 메시지를 발송할 수 있게 해주는 강력한 도구입니다.
이 기능은 타겟 오디언스의 참여 패턴을 분석하여 각 사용자가 메시지에 가장 반응할 가능성이 높은 순간에 메시지를 발송합니다. 이를 통해 메시지 CTR 과 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다.
‘최적의 발송 시간’은 Pushwoosh Customer Journey Builder 인터페이스에서 사용할 수 있으므로, 다음에 캠페인을 계획할 때는 일정을 우리의 지능형 알고리즘에 맡기시면 됩니다.
가장 적합한 경우: 시간이 민감하지 않지만 일정한 기간 동안 참여를 유도하기 위해 설계된 메시지 발송. 예를 들어, 장기 프로모션 메시지, 콘텐츠 업데이트, 다이제스트는 ‘최적의 시간’에 발송하는 것이 효과적입니다.
동적 시간 지연 (Time Delay) 으로 사용자의 개인 일정 및 이벤트에 맞춰 메시지 발송
다음 방문을 고객에게 상기시켜야 하는 등, 매우 구체적이고 개인화된 시간에 메시지를 발송해야 하는 경우는 어떨까요? 이때 동적 시간 지연 (dynamic Time Delay) 을 반드시 사용해보셔야 합니다.
이 일정 계획 기능을 사용하면 푸시 알림, 이메일 또는 SMS 를 다음과 같은 상황에 발송할 수 있습니다:
- 사용자의 마지막 행동 후 특정 시간 이 지난 후
또는
- 예정된 행동 전 에 지정된 시간 에.
가장 적합한 경우: 다가오는 또는 아직 일정이 잡히지 않은 약속에 대한 자동화된 개인 리마인더 발송; 방문 후 피드백 수집; 생일 축하 메시지; 앱 내 업적 달성 축하 메시지.
💅🏻문서에서 동적 시간 지연 (dynamic Time Delay) 사용 방법을 알아보세요.
기타 시간 지연 옵션으로 선택한 요일, 날짜 및 시간에 추가 커뮤니케이션 일정 계획
사용자 행동에 맞춰 커뮤니케이션을 타이밍하는 것 외에도, 메시지 발송 일정을 완전히 제어할 수 있습니다:
- 사용자와의 커뮤니케이션을 계속하기 전에 일정 시간 대기 – 이를 위해 시간 지연에 고정된 기간 (fixed duration) 을 설정합니다.
예를 들어, 쇼핑객이 선택한 상품을 하루 동안 (고정된 기간) 숙고하고 시간이 끝날 때 구매를 유도하는 것이 합리적일 수 있습니다.
- 메시지를 특정 시간 (specific time) 에 예약 발송 – 예를 들어, 오전 8 시에 구독자가 요청한 이벤트 리마인더를 자동 발송하거나 콘텐츠 다이제스트를 전달합니다.
- 메시지가 발송될 날짜 (date) 를 설정 – 판매 시작일, 새로운 게임 내 요소 출시일 또는 특정 휴일 기념일일 수 있습니다.
- 금요일 핫 오퍼를 발송하거나 주말 동안 모든 커뮤니케이션을 일시 중지하기 위해 요일 (day of the week) 을 선택합니다.
보너스: 이 시간 지연 옵션에서 정확한 시간을 설정할 수도 있습니다!
💡 팁: “요일 – X 앱의 특별 오퍼”와 같은 연관성을 만들고, 이러한 일정 계획된 오퍼 푸시 알림의 CTR 이 최대 28.21% 에 달하는 것.-,Timezone%20settings,-let%20you%20define) 을 확인하세요!
가장 적합한 경우: 고객 여정 분석이나 상식을 통해 다음 메시지 발송의 최적 시간을 스스로 추정할 수 있을 때.
대상 이벤트가 트리거되었더라도 다음 커뮤니케이션을 보내기 위해 고정 대기 기간 설정
자동차 렌탈 서비스라고 가정해 보겠습니다. 새로운 오퍼를 보낼 최적화된 빈도 (주 1 회) 를 파악했다고 합니다. 따라서 매주 월요일, 앱 사용자에게 이번 주 어떤 행사든 자동차를 렌탈하도록 유도하는 푸시 알림을 보냅니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder 에서 이러한 시나리오를 가능하게 하려면 시간 지연 (Time Delay) 을 7 일로 설정할 수 있습니다. 매우 간단합니다!
하지만 사용자의 오퍼 수락 여부에 따라 구별하고 싶을 수도 있습니다. 분석 목적이나 추가 커뮤니케이션을 차별화하기 위해 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 지난주에 서비스를 이용한 고객에게는 “또 다른 렌탈을 위한 10% 할인”을 언급하는 메시지를 보낼 수 있습니다.
따라서 딜레마에 직면하게 됩니다:
- 단순히 시간 지연을 설정하면 트리거된 이벤트를 추적할 수 없습니다.
- 대신 트리거 대기 (Wait for Trigger) 를 선택하면, 이벤트가 트리거되는 즉시 다음 메시지가 자동으로 발송됩니다.
어느 옵션도 마음에 들지 않으시다면…
다행히도 이제 이에 대한 해결책이 있습니다!
이제 트리거된 이벤트 (또는 부재) 를 고려하여 다음 오퍼를 발송하기 전에 설정된 지연 기간을 기다리는 것이 가능합니다.
해야 할 일은 “고정 대기 기간 (Fixed waiting period)” 옆의 슬라이더를 드래그하는 것입니다. 이렇게 하면 다음 오퍼가 이벤트가 트리거된 직후가 아니라 지정된 시간이 지난 후에만 발송되도록 보장할 수 있습니다.
다른 캠페인 빌더에서는 찾을 수 없는 기능을 경험해 보세요!
선택한 예약 시간에 고유한 오퍼 발송
위의 옵션은 오디언스 세그먼트와의 커뮤니케이션을 계속 하는 경우에 적합합니다. 하지만 특정 시간에 메시지를 시작 해야 하는 경우 어떻게 해야 할까요? 이 시나리오의 경우, 오디언스 기반 진입 요소에서 예약된 시작 (Scheduled Launch) 옵션을 사용할 수 있습니다.
가장 적합한 경우: 특별한 날짜에 전용 오퍼 발송, 다른 시간대에 사는 사용자를 타겟팅한 메시지 발송, 그리고 직접 수동으로 발송하는 대신 커뮤니케이션을 단순히 예약 하는 경우 – 특히 다른 일을 하느라 바쁠 때 유용합니다.
🍕예약 메시징이 푸드 딜리버리 앱이 가장 비수기에도 매출을 증대 하고 특별한 날짜에 매출을 증대 시키는 방법을 알아보세요.
일정에 따라 반복되는 오퍼 발송
Pushwoosh 의 예약된 시작의 좋은 점 중 하나는 선택한 날짜와 요일에 반복되는 푸시 알림과 이메일을 발송하도록 설정할 수 있다는 것입니다:
가장 적합한 경우: Bladestorm (정기 오퍼로 월간 활성 사용자 (MAU) 를 16.62% 증대 한 게임 앱 개발자) 및 Telepizza (푸드 딜리버리 앱으로 광란의 수요일 (Crazy Wednesdays) 로 사랑받는 앱) 와 같은 고객의 주간 오퍼로 오디언스 참여 유도.
또 다른 전략은 사용자가 다음에 익숙해지도록 매일 또는 매주 반복되는 커뮤니케이션, 즉 리마인더를 설정하는 것입니다:
- 뉴스 및 미디어 앱인 경우 아침/주간 다이제스트 읽기;
- 구독 기반 앱에서 훈련/수업 듣기;
- 출퇴근 길에 게임 플레이하기.
예약된 시작은 이러한 경우에도 도움이 됩니다!
가장 적합한 경우: 앱 열기를 매일/매주/하루 중 특정 시간에 습관화 해야 하는 구독 기반, 게임, 미디어 앱.
🔄캠페인에서 반복 메시지 를 사용하는 더 많은 방법을 알아보세요.
시간대 전반에 걸쳐 관련성 유지
전 세계 다른 지역의 사용자에게 메시지를 발송할 때 시간대는 도전 과제가 될 수 있습니다. 하지만 Pushwoosh 를 사용하면 사용자가 어디에 있든 커뮤니케이션이 각 사용자에게 적시에 전달되도록 쉽게 보장할 수 있습니다.
다음 메시지에 대한 시간 지연을 설정할 때 시간대 설정 (Timezone settings).-,Timezone%20settings,-let%20you%20define) 을 고려하세요. 이렇게 하면 사용자의 기기 시간대에 따라 커뮤니케이션이 올바른 시간에 전달되도록 확신할 수 있습니다. 아침 요가 리마인더가 세션이 끝난 후에 도착하는 어색한 상황은 발생하지 않습니다.
가장 적합한 경우: 사용자가 생각하지 않아도 되는 시간대에 국제 사용자에게 메시지를 발송 – Pushwoosh 에서 기본적으로 자동으로 처리됩니다.
사용자의 조용한 시간 (Silent Hours) 존중
Pushwoosh Customer Journey Builder 의 조용한 시간 (Silent Hours) 기능을 사용하면 사용자의 개인 시간을 침해하지 않도록 메시지를 발송하지 않을 특정 시간 범위를 정의할 수 있습니다.
가장 명확한 사용 사례: 사용자의 휴식 시간을 존중하기 위해 조용한 시간을 야간 시간으로 설정하는 것입니다.
또한, 시간 지연 기능의 대안으로 메시지 캠페인에서 일시 중지를 만들기 위해 조용한 시간을 활용할 수 있습니다.
가장 적합한 경우: 여러 날에 걸쳐 일련의 메시지로 구성된 캠페인 – 조용한 시간을 사용하면 효과적으로 메시지를 전달하고 불규칙한 시간에 사용자를 방해하는 것을 피할 수 있습니다.
빈도 제한 (Frequency Capping) 설정
누군가에게 이야기를 들려주는데 상대방이 “이미 말한 이야기예요”라고 답하는 것은 어색합니다. 마케팅 메시지를 고객에게 연속으로 두 번째나 세 번째로 보내는 경우라면 더 나쁠 수 있습니다. 자신을 반복하고 고객을 귀찮게 하지 않으려면 빈도 제한 (Frequency Capping) 을 설정하세요.
Pushwoosh Customer Journey Builder 의 이 기능은 지정된 기간 내에 사용자가 캠페인에 진입할 수 있는 횟수를 제한합니다. 따라서 사용자가 진입 이벤트를 몇 번 트리거하더라도 (예: 제품 x4 추가) 이 이벤트와 관련된 푸시 알림은 하나만 받게 됩니다.
가장 적합한 경우: 짧은 시간 내에 몇 번 발생할 수 있는 트리거 이벤트를 기반으로 한 캠페인.
트리거된 이벤트에 대한 응답으로 메시지 발송
트리거된 캠페인을 설정하는 것은 완전히 다른 이야기입니다. 기술적으로 트리거 기반 커뮤니케이션은 시간 기반 캠페인의 일종으로 볼 수 있습니다. 특정 사용자가 특정 이벤트를 트리거한 시간 을 메시징을 시작할 가장 좋은 시간 으로 정의하기 때문입니다… 하지만 이에 대해서는 별도의 블로그 포스팅을 전념하는 것이 좋겠습니다. 기대해 주세요!
Pushwoosh Customer Journey Builder 로 일정 계획 캠페인 최대 활용하기
일정 계획 기능은 마케팅 노력을 용이하게하고 간소화하기 위해 제공됩니다. Pushwoosh 고객들의 경험에서 입증되었듯이, Customer Journey Builder 는 효과적인 작업을 위한 모든 도구를 제공합니다. 위의 사용 팁에 따라 Pushwoosh 와 함께 가장 관련성 높고 효과적인 시간 기반 캠페인을 계획하세요.
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